公务员应变能力面试试题.docx
《公务员应变能力面试试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员应变能力面试试题.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
公务员应变能力面试试题
1． 你的直属上司冒用你的功劳，你会怎么做？
【测评要素】应变能力，人际关系
【答题要点】（１）第一，保持冷静的心态，仔细思考该事情的前因后果，不能因为冲动作出错误的判断和决策。
（２）如果该工作确实是我自己做的，其中没有上司的参与，那么我会在适当的时间适当的场合用适当的方式和领导沟通，首先感谢他一直以来对我的帮助和栽培，并以请教的口气委婉地向上司说明。
如果该工作是由我作完后经上司领导审核和参与后才完成，那么这时如果不涉及大的问题，则应以宽容理解的态度对待。
（３）在以后的工作中，继续一如既往的尊重上司，服从领导的决定，继续努力的工作，不能因为这个事情影响自己的工作热情。
在日常工作中，要多与领导和同事们沟通，增进彼此间的了解。
（４）作为一名公务员，在工作中要踏实做事、低调做人，保质保量地完成领导交办的任务，不斤斤计较，不争名夺利，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
只有做好自己的本职工作，才能赢得领导的信任和同事的尊重！
2． 如果你在单位食堂，听到有人议论新进员工，已经好几个月没有发工资了，你会怎么做？
【测评要素】应变能力，人际关系
【答题要点】（１）冷静对待，不会参与。
背后议论人（与事）是不道德的行为，不利于工作的开展和和谐团队的建设。
我们在工作中要尊重领导，爱护同事，团结互助，严于律己，宽以待人。
（２）侧面了解情况，分析这个事情的原因，可能是单位经费紧缺，如果我也是新人我会体会领导的苦处。
如果不是新员工，并且在我的职责范围内，我会在恰当的时机向领导汇报情况，积极想办法，委婉的提出意见，比如是否可以适当地给新员工发一部分的工资。
得到领导的批准，切实帮助新员工解决问题。
（３）在生活上、工作上尽自己所能帮助生活困难的新员工，帮助他们渡过难关，并帮助员工树立对单位的信心。
（４）在以后的工作中我会和同事友好相处，营造一个良好的和谐的温馨的工作氛围，努力工作，为打造和谐团队和单位的发展贡献自己的力量。
3． 老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？
【测评要素】应变能力，人际关系
【答题要点】（１）面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道歉。
（２）老同事批评我也是对我的爱护，说明老同事对工作非常认真负责，我因有这样的同事而感到荣幸。
（３）我会认真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加强学习，强化服务意识，多向领导和老同事请教，加强与同事的沟通交流。
如果是自己的工作方式和方法的问题，要改变工作方式，学习老同事的工作经验，做好本职工作，和谐同事关系。
赢得领导的信任，同事的尊敬。
（４）如果是老同事误会了我，我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢，增进彼此的了解，为以后的工作打下良好的基础。
4． 有群众举报某个县城中小学生流失情况严重，派你去调查。
但是县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让你去调查，你怎么开展后期工作？
追问：
如果他们不配合你的工作，怎么办？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力
【答题要点】（１）由于家庭、学校、社会等多重原因，学生入校后辍学现象时有发生。
尤其是农村中、小学生流失现象依然严重，制止农村中小学生流失，仍将是今后一段时间我国农村教育工作的重点。
（２）我会细致了解群众举报的情况，了解清楚是哪些学校，做到心中有数，并向领导汇报。
如果县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让我去调查，我会首先和县领导耐心诚恳沟通，看能否去其他学校，如果不可以，我会向我的直属领导汇报，并请求相关部门协助，去其他学校进行调查。
并把调查结果撰写报告，汇报给领导。
追问：
（３）如果，其他学校不配合我的工作，我会不急不躁，耐心解释说明，以我的真诚和敬业精神打动他们。
如果还是不配合，我会想办法侧面调查，比如深入学生家中等。
如果有些调查结果非要在学校中调查才能得到，我会向我的领导请示，并请相关部门出面干预。
相信他们会配合我完成调查任务。
5． 领导派你完成一项工作，你的同事不配合你，导致工作完成的不好。
事后，同事还在领导面前告状，说是因为你的原因，领导批评了你，你怎么做？
【测评要素】应变能力
【答题要点】（１）首先诚恳的接受领导的批评，向领导承认自己的错误，在工作难以进行的情况下没有及时向领导汇报。
（２）做认真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥当，引起了同事的不满，我会努力改正。
在以后的工作中，我会一如既往地向我的这位同事，处理好关系，并在合适的时间和我的同事诚恳沟通，增进了解，为以后的工作做良好的铺垫。
（３）在合适的时间地点和领导沟通，让领导增进对我的了解，在不耽误领导工作的情况下，多向领导请教，多汇报。
并总结经验教训，为以后的工作大小良好的基础。
6． 近日海南师范大学女生宿舍楼遭遇偷拍，近百名女生闺中密照被上传至网站，引发该校一片哗然。
对此你的看法是什么？
【答题要点】
（１）破题：
这是一种侵犯人生肖像权和人格权的行为，给受害人带来心理上的极大伤害，已经触犯了法律，应该受到法律的制裁。
（２）原因：
学校管理上存在漏洞；女生平常对自己的行为没有重视，以至给了不法分子有机可乘的机会；社会上一些人的道德品质低下。
（３）对策：
学校采取一些安全措施，加强安全方面的管理；加强对学生，尤其是女生安全意识的教育；国家相关部门在抓物质文明建设的同时重视精神文明建设，采取有力措施，以提高全民思想道德素质。
7． 在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在Ｕ盘里，结果到了会场要开始的时候，Ｕ盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？
【答题要点】（１）碰到这种以外情况，一定要冷静处理。
（２）查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正确，寻找其它正确的打开方式。
（３）若不是该原因，再查看是否中毒、Ｕ盘损坏等，必要时请专业人员帮助，尽量及时修复。
（４）如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。
（５）通过以上方式，相信是能解决问题的。
不然，最后就只有请示领导，调整会议时间。
从这件事情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。
8．一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。
假如你是该小区物管，你怎么处理？
【测评要素】应变能力
（１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。
安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。
（２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。
如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。
（３）总结经验教训，并向领导汇报。
在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。
对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。
9． 公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被领导提到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么？
【测评要素】应变能力、综合分析能力、人际关系
【答题要点】（１）人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲避，不必上纲上线，让人觉得没有人情味。
（２）在与熟人交往中要注意四个字：
“热情、有度”。
“热情”就是指在政策许可的范围内，能帮助熟人的就应尽量给予帮助。
哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本，只要不违反原则，不损害他人利益，都可以。
“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法规和有关政策的界限，不能拿工作中的原则性问题去徇私情。
碰到原则性问题帮不了熟人时一定要做好解释工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。
（３）在与熟人交往中，平时就要给人一种小事讲感情，大事讲原则这么一种印象，不能透露任何不该透露的信息。
不能平时胡乱许诺：
“凡事包在我身上”。
结果到关键时刻满口原则，让人觉得不真诚，不可信赖。
10． 单位要搞一次会议，本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出，领导把这个任务交给了你，你接手后发现准备有许多不足的地方，你会怎么办？
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）因为老王有事，领导把这项工作交给了我，是领导对我的信任，我会欣然接受，保证完成任务。
首先我会认真和老王交接工作，详细了解会议准备的情况和进度。
（２）仔细研究会议组织工作的计划和准备情况，如果发现准备有许多不足的地方，我会深入思考，并提出合理建议，及时和老王诚恳沟通，并达成一致意见。
（３）和老王一起向领导汇报，把补充内容报请领导审批。
（４）在以后的准备与实施阶段，在不影响老王工作的情况下，随时保持和老王的联系。
会议结束后，我会做好善后工作，向领导汇报。
并总结经验教训，以便以后更好的开展工作。
11． 机关里经常开会，但是有的会议却效率不高。
如果领导让你组织一次研讨会，你如何提高会议的效率？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力
【答题要点】（１）认真思考总结会议效率不高的原因。
结合那些效率不高的会，思考，总结一下是那些环节没有做好。
（２）对症下药，找到解决问题的办法。
当找出是哪些环节阻碍了效率后，就在即将组织的会议进程中加以改进。
我会写出具体的改进方案，呈送给领导，向领导请示自己的建议跟看法，得到领导的指示。
然后具体操作。
如：
①定义好会议的管理流程。
②结合这次研讨会，确定好议题，严格按照议题安排来讨论，不要随意的跑题。
③和会议的主持人沟通，对会议进程进行的控制。
④尽可能使用白板和画图。
人类的大脑对图形的反应要比对文字和语言更敏感。
⑤必要时，撤走椅子，站着开会。
等等。
（３）研讨会结束后，撰写报告，向领导汇报。
应该看到，虽然我们在以前的一些会议中，有些效率不高，但通过我们自己的不断学习，不断完善，我们逐步提高了工作效率，这种做法我们要坚持下去，并总结经验教训，在以后的工作中不断改进。
12． 单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？
【测评要素】情绪控制能力，应变能力
【答题要点】（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。
（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。
（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。
同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。
（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。
13． 领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？
【测评要素】应变能力，人际关系
【答题要点】（１）表态：
我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
（２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。
如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。
工作完成后认真总结并汇报领导。
14． 如果处长出国了。
你负责单位的工作，两位老同志经常借故不来。
怎么办？
【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系
【答题要点】（１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。
（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪。
首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。
同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与支持。
（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。
适时向主管领导汇报工作情况。
随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。
15． 如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？
【测评要素】应变能力，人际关系
【答题要点】（１）表态：
我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
（２）既然自己的方案更好，能够提高效率，就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。
如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。
工作完成后认真总结并汇报领导。
16． 如果你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假，怎么办？
【测评要素】情绪控制能力，应变能力
【答题要点】（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。
（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。
（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应规章制度，给予处分。
同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。
（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公正。
17． 你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？
（１）热情接待上访者。
让座，倒水。
（２）向上访者耐心解释，领导到外地开会研究抗震救灾问题去了。
（或研究农村小学危房改造问题，在道德上博取上访者的认同）大约一个星期后能回来。
（３）细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的电话。
领导没回来期间，也要及时和上访者沟通。
（４）等领导回来后，及时向领导汇报，并听从领导的指示，给上访者打电话，切实解决群众的问题。
18． 你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？
【测评要素】计划组织协调、应变能力
【参考答案】（１）这个情况的出现给我的启示是：
作为一名公务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥善处理群众的需要和本职工作的关系。
（２）首先，对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持。
（３）对于群众询问有关政策的规定，我会耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我会为来电群众进行详细地解释。
对于我不太了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，把电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策方面的学习。
（４）对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题，在我能力范围内，我应积极处理；如果确实超出我自己能力范围，无法做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工作造成严重影响，我应首先努力做好本职工作，并向领导汇报实际情况，寻求更好的解决办法。
（５）在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。
19． 航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
【测评要素】应变能力
【答题要点】（１）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。
我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。
如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。
如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。
（２）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。
如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。
通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。
（３）同事，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。
取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。
比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。
相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。
即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。
我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。
20． 某工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？
【测评要素】应变能力，人际关系
【答题要点】
（１）如果我和老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。
（２）如果我觉得老同事的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，我会重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。
相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。
并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。
21． 如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答案要点】
（１）热情接待，冷静处理。
首先热情接待来申诉的人员，用真诚的态度，平静申诉人员的情绪。
其次，认真听取申诉人员的诉说，并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。
最后，向申诉人员讲明国家的法律政策，并记下申诉人员的电话和办公室电话，请申诉人员耐心等待调查处理结果。
（２）及时汇报，听取领导指示。
及时、如实地向领导报告，并把记录的情况呈交，听取领导指示。
22． 假如你在一个执法小组中，其他几个组员都有些性格的缺点，你应该怎么办？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答案要点】
（１）金无足赤，人无完人。
存在性格的缺点无可厚非，我也不是完人，也存在着这样那样的缺点，处理人际关系，首先要学会包容。
（２）严于律己，宽以待人。
作为一名执法人员，对犯罪分子要毫不留情，严格执法，是原则，必须坚持。
严于律己亦是原则，在工作中严格要求自己，绝不违章违法。
对待自己的同志要注意团结，要善于理解，只要在工作中不存在违反国家法律的言语和行为，一切都可以谅解。
（３）用真诚和爱心构建和谐的团队。
寻找适当的时间和恰当的方式，积极与其他组员沟通，加深彼此之间的了解，充分尊重他们的个性，相信真诚和爱心的付出不会付诸东流，一个和谐的团队最终会建立起来的。
23． 你是一个大型活动的后勤负责人，活动前一天晚上，负责第二天午饭的饭店通知你说，不能按时供应午饭了，你会怎么做？
【测评要素】应变能力、协调能力
【答案要点】出现这样的情况很正常，我会妥善处理的。
（１）迅速向领导汇报此事，同时联系规格相当的不影响活动正常进行的有保障的饭店。
（２）联系好具体的饭店之后，向领导汇报，请求领导的批示。
得到允许后，向饭店预定第二天的午饭。
就供饭的细节问题与饭店进行细致的协调沟通。
并亲自赶往饭店，进行试餐，保障饭食的质量。
（３）通知后勤工作人员，做好变动后的后勤工作。
一切安排妥当以后，向领导汇报第二天的就餐饭店以及时间、车辆接送的安排。
24． 你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了３个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？
【测评要素】应变能力
【答题要点】（１）根据实际情况，理智对待，冷静处理。
（２）如实向幼儿园领导报告，听从领导的指示。
并请求领导尽快派人前来，把身边的孩子接回幼儿园。
（３）联系这三个小孩子的家长，看孩子是否回家。
如果没有回家，把情况如实的告知他们，争取家长的谅解，并获得家长的支持，共同寻找孩子。
（４）及时报警，取得公安机关的支持和帮助。
（５）孩子找到后，亲自把孩子送回家，并向家长真诚的道歉，请他们原谅我工作的失误。
（６）进行深刻自我批评，虚心接受领导的批评，正确面对处分。
25． 学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取那些措施？
要注意到那些问题？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答题思路】
学生的健康与安全问题，是学校担负的一项重要工作内容。
学生之事无小事。
必须对此事保持高度的重视，妥善处理此事。
首先，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任组长。
联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒。
组织学生打流感疫苗。
其次，将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。
对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗，以防止流感病毒的进一步扩大。
再次，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。
最后，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。
要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。
在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。
疫情解除之后，如实向上级主管部门汇报并进行总结。
要注意的问题是：
第一，保持学校学生情绪的稳定，不要造成一种慌乱恐怖的气氛。
第二，防止学校流感的扩大化和严重化，同时做好感染流感同学的治疗工作。
第三，及时向上级领导汇报工作，向外界宣传。
第四，向学生普及流感的具体知识。
26． 在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答题思路】
面对缆车出现故障这种突发事件，作为工作人员，要保持冷静，并妥善处理这件事情。
首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长，告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生的。
请他保持镇静，因为他的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理，不利于孩子情绪的稳定。
向学生喊话，让他不要乱动，不要害怕，保持镇静，耐心等待援助。
其次，立即联系景点后勤部门的技术人员，迅速对设备进行技术检查，排查故障；
再次，通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。
最后，学生获救以后，真诚地向学生家长道歉。
事故解除以后，如实向领导汇报。
27． 因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答案要点】（１）沉着冷静，理性对待。
（２）快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。
（３）稳定乘客的情绪，维护安定的局面。
亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。
（４）成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。
通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可
升级会员 