知识管理设计教程.docx
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知识管理设计教程
知识管理设计教程
图12-1典型的知识管理框架
图12-2知识管理的五大关键成功因素
图12-3知识管理在业务流程中的重要性
图12-4IEM业务流程模型的应用领域
图12-5IEM一般活动模型及IEM知识管理的活动模型
图12-6GPOWM实施模型
图12-7公司知识管理的起点及其核心能力的定位
图12-8IEM知识管理一般活动模型
图12-9对“应用知识”中的需求角度进行GPOWM分析
图12-10对“产生知识”中的供给角度进行GPOWM分析
图12-11与“知识领域”结合在一起的KM核心活动“储存”的评估标准
图12-12知识管理构建模块的最佳实践方法
图12-13与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法
图12-14人员、流程与IT和谐同步
图12-15知识管理成熟度模型的八个关键领域
图12-16KMMM的五个成熟度级别
个性化
编码①
定位
资源：
市场的发展
市场：
适应市场状况
核心能力
解决方案的确定，产品的开发
解决方案的实施，产品的销售
竞争优势
灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用
例行程序和经验，取决于市场状况的定位
KM活动
特制的分析和建议
许多快速可靠的基于IT的调查
①编码：
代表迅速、可靠、复用型且基于IT的方法
表12-2KM方法与核心流程
个性化
编码
活动
提供考虑具体技术和战略情况的定制建议
通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息
生知识
使用个人专长的灵活、创造性的流程
为范例建档
储存知识
以笔记、会议纪要、项目报告为基础进行泛泛的描述
文档的准备和修改
传递知识
建立并维持个人接触和人际关系网络；打电话、非正式会议
根据分类法进行评价和归类，以便相互参考
应用知识
修改特定经验以应对最新挑战
对范例分析结果、演示、检查表、调查问卷的复用/借鉴
表12-3KM活动相关角色的参与
个性化
编码
活动
提供考虑具体技术和战略情况的定制建议
通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息
生知识
知识型贡献者
知识型贡献者
储存知识
知识型贡献者
知识项目经理、知识管理工作者
传递知识
知识型贡献者，第一次接触：
知识管理工作者
知识项目经理、知识管理工作者
应用知识
知识型贡献者
知识型贡献者
图12-17媒介多样化与沟通的复杂性
图12-18GPOWM实施模型和角色定义步骤
图12-19以业务流程为导向的知识结构开发原则
图12-20典型的KM工具结构模型
图12-21KM核心任务的相关分类工具
图12-22KM效益树
图12-23近年来组织对知识管理的关注
图12-24组织对知识管理的描述和定义
图12-25知识管理价值
图12-26BP公司知识管理结构模型
表12-4安达信公司的十大经验
（1）领导才能的重要性——愿景、价值观、行为
（2）在战略方面要注意：
“知识是用来干什么的”
（3）强调使用者的需要：
“它将如何改善使用者的日常工作”
（4）要为内容专家构建一个网络
（5）要为知识管理者构建一个网络
（6）需要一个共同的组织结构（如内容划分方案）
（7）需要一个共同的内容审批和发布模板
（8）需要人力支持（如热线电话）
（9）需要灵活的技术平台和协议
（10）强调效用，而无需完美
图12-27知识管理的五个关键领域
图12-28知识管理流程
表12-5知识管理者的评价标准
知识管理活动
完成要求
超标准完成
获取知识
为项目组或部门进行案例总结
在案例总结过程中确认并收集有关行业和实践的相关信息
传播知识
定期为项目组或部门提供新内容
不断努力提高生产率和质量
表12-6知识管理角色
角色
描述
任务
知识管理委员会
是一种战略角色，要确认、沟通并协调各种知识管理活动
代表并支持全球所有项目与团队的知识管理活动及创新。
由知识管理委员会选拔人员，包括所有知识管理者，由一名主席管理
协调知识管理
确定知识管理角色、流程、技术要求以及做全球知识管理预算
向公司领导直接报告
知识拥护者
最高层管理者和专家
代表项目和团队提出知识管理要求
为知识管理活动及进行全球协调提供支持
为知识管理提供发展方向
管理者
是知识管理执行者
执行项目和团队的知识管理
使项目组和团队了解知识管理流程
在项目组、团队与全球知识管理小组（即知识管理委员会）之间建立联系
确保全球合作
图12-29知识管理象限
图12-30知本管理结构图
图12-31支持知识交流的方法和工具
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