现场导游应变能力题.docx
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现场导游应变能力题
现场导游应变能力题
1、国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说:
和我同住
一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害,闹的我根本无法入睡,
请给我换一房间。
全陪怎样处理这件事才能使客我都满意?
答:
(1) 有空房间,可联系予以满足,但房费有客人自理。
(2)若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的,应请领
队在内部调整,若调不成,可根据饭店住房情况予以满足;
(3) 导游员需事先说明,房费由提出调房者自付。
2、一个台湾旅游团共有团员 18 人,因为出现了一个自然
差,所以共需住房 10 间,到达三门峡后,有一位客人提出自己
愿意付费住一单间,于是便取消了房间安排中的自然差。
第二
天,领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他,导游员应
如何处理?
答:
(1) 耐心向领队解释,说明以下情况:
A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失,现在消
除了自然单间,只不过减少了损失,并没有因此而增加收益;
B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠,
一旦取消了自然单间,也就取消了这中优惠。
(2)若自然单间的费用原则领队所属旅行社负责,导
游员与社内有关部门联系根据合同规定解决;
(3)无论属何种情况,导游员均应向宾馆说明取消自
然单间这一变化。
3、有一对夫妇被安排到 362 房间居住,第二天他们找导游
员,提出要求换房,因为房间靠近电梯,噪音太大。
导游员应
该如何满足客人的这一合理要求?
答:
(1) 可满足其要求,与饭店协商给予调换;
(2) 可请领队在内部调配;
(3) 若无法满足,应做耐心解释,并向客人致歉。
4、有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐,十一点半
1
钟却突然向导游员提出要换西餐,导游员这时应该怎么办?
答:
(1)导游员应首先做好解释工作,按常规,用餐者必
须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐,餐厅方有接受的可
能,否则不予接受;
(2)若旅客坚持换餐,导游员可建议他们自己点菜,
费用自理。
5、有一个境外旅游团,因为团员之间出现了各种各样的矛
盾,于是在用餐时向导游员提出分餐要求,使得原本安排很合
适的两席不得不分为三桌或四桌。
作为一名全陪导游员,应该
如何处理这样辣手的事情?
答:
(1) 耐心解释说明我方难以照办的理由;
(2) 首先让他们自行调整席位,解决矛盾;
(3)如仍有人坚持分餐,可协助其与餐厅联系。
但餐
费自理,并告知综合服务费不退。
6、旅游团中有五个年轻人自费到一个地方小餐馆中品尝风
味之后,找到导游员要求退还他们没有用的那顿午餐的费用,
导游员应该如何解释?
答:
(1) 根据旅游合同规定,正常情况下单项服务费不退;
(2) 团队用餐统一安排,一般情况下,不可能分餐服务,
更不可能单独退还一部分分餐费。
7、在郑州驶往登封途中,旅游团领队突然告诉导游员,大
部分客人都想去参观一下这里的农村,了解一下农民的家庭情
况,熟悉熟悉这里的民风民俗。
路过村子时,能否停留十几分
钟让客人在村里走一走?
导游员该怎么安排?
答:
(1) 向客人说明:
A、突然的造访会引起误会
B、一般情况下到农村访问需经该村村委会同意;
C、若想参观农村可在以后的参观中安排。
(2) 提醒客人尊重有关风俗及规定;
(3) 若要求参观农村可在村边停车摄影,不可贸然进村。
2
8、有一团队在居民区散步,游客想进入居民家中看一看,
他们向导游员提出这一要求时。
导游员应如何回答?
答:
(1)向客人说明:
A、陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为;
B、突然的造访容易引起不必要的麻烦和误解;
C、可在之后的旅游活动中安排家访。
(2)提醒客人尊重当地有关风俗及规定;
(3)如若执意要家访,应先居民联系,说明情况,征
得同意,方可进入。
9、在旅游团到达武汉后,有一位台湾游客与其失散多年的
亲友取代了联系,并高兴的找到导游员,要求让其亲友随团活
动,导游员应该如何解决这个问题?
答:
(1) 导游员应予以协助,尽量满足其要求;
(2) 先了解双方关系及亲友情况,再征得领队和旅游团
其它成员同意;
(3) 然后到旅行社办理入团手续:
出示有效证件,填写
有关表格,缴纳费用。
10、有一位游客找到导游员说:
“中国是个自行车王国,
我很想租借一辆自行车到街上去兜兜风。
”导游员应该如何帮忙?
答:
(1) 应耐心劝阻他们,以免在街上发生交通事故;
(2) 可协助他们在庭园或僻静处骑车锻炼一下;
(3) 提醒他们注意安全,以免摔伤。
11、在游览活动中,团中有许多年轻人要求组织他们到附
近的海滨去游泳,即使到小湖中也可以。
作为导游员应该怎样
安排?
答:
(1) 耐心劝阻客人不可到海滨或江湖中游泳;
(2) 若想游泳可组织他们到游泳池游泳;
(3) 导游员决不可置全团不顾,陪少数人游泳;
(4) 提醒游泳者注意安全,以免发生溺水事故。
12、旅游团参观完少林寺返回时,一位游客要求留在少林
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寺继续参观,第二天自己返回洛阳与团队会合。
导游员应该如
何办?
答:
(1) 要说明情况劝其随团活动;
(2) 从安全方面以及从团队整体计划方面耐心解释不能
留下的原因,以免使游客产生误会。
13、有一个旅游者向导游员提出口头投诉,对接待中的诸
多方面提出了意见,导游员应如何处理?
答:
(1) 认真倾听:
不管投诉者是否有正当理由,导游员切
不可立即辩解更不应马上否定。
要让客人把话说完;
(2) 调查核实:
导游员应立即向旅游行社及有关部门汇
报,认真调查,客观分析,力求做出正确判断;
(3) 正确处理:
原因核实后,应向投诉者做实事求是的
解释或诚恳的赔礼道歉,迅速采取措施予以纠正或赔偿;
(4) 妥善处理后,应向游客表示感谢,并继续为他提供
热情周到的服务。
14、参观活动后,一位日本人特邀导游员小张一起去一处
酒吧参与不健康的娱乐活动。
作为一名导游员你该如何办?
答:
(1) 小张应该拒绝,并介绍中国的传统和道德观念;
(2) 还应该告诫客人这种活动在中国是禁止的,参与这
种活动是违法的行为。
15、一位美国老太太想购买一套中国茶具,挑来挑去也决
定不了购买哪一种好,只好找导游员帮助定夺。
导游员应如何
给他出主意?
答:
(1) 应向客人如实介绍中国瓷器的品种;
(2) 协助客人进行选择,实事求是地介绍情况;
(3) 帮助客人对瓷器的质地和品牌进行鉴别;
(4) 由客人做出最后的决定。
16、在一个景区画店里,一位日本人总想买到真正有价值
的作品,而自己又拿不定主意,于是便求助于导游员,导游员
应该怎么办?
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答:
(1) 实事求是地向客人介绍中国字画的价值;
(2) 根据自己对字画的理解程度如是评价;
(3) 让客人根据他自己的理解程度和欣赏水平去选择;
(4) 最终要由客人自己拿主意,做决定。
17、有一位新加坡游客在景点某商店买到一件贵重工艺品,
到达宾馆后,经其他人指点方知道这件工艺品实际上是一件毫
无价值的赝品,她找到导游员要求协助退货,导游员应该怎么
办?
答:
(1) 首先,导游员不得敷衍搪塞,更不能以“商品出售,
概不退还”之类的话来推托;
(2) 积极协助,必要时陪同前往退换。
18、有位游客想利用中午休息时间到商业街购物,并请导
游员陪同前往。
导游员应该如何协助?
答:
(1) 如时间允许又不影响导游员对其他旅游者的照顾,
可陪同前往;
(2) 若不能陪同前往,可写个中文便条,注明商店的位
置和拟购物品名称;
(3) 商店较远,还应该叫出租车,并向司机交待清楚;
(4) 提醒客人注意安全,注意下午出发时间。
19、一位新加坡游客想购买一套中国大陆出版发行的图书,
但却没有买到,出境前提出请导游员代办购买与托运。
导游员
应如何处理?
答:
(1) 一般情况下应婉拒;
(2) 推托不掉时,导游员应请示领导,不可自作主张,
贸然接受责任;
(3) 一旦接受了委托,应收取足够得钱款认真办理委托
事宜;
(4) 发票、托运单及托运费收据寄给委托人旅行社,保
存复印件,以备查验。
20、有一位游客是位古玩爱好者,希望购买一些古玩。
导
5
游员应如何帮助他?
答:
(1) 建议他去文物商店购买;
(2) 买妥后要提醒客人保存好发票;
(3) 注意物品上的火漆印,以便海关查验;
(4) 劝阻游客在地摊上购买古玩。
21、有位客人向导游员说,宾馆房间里的一幅壁画很别致,
他特别喜欢,能否麻烦导游员给帮忙买一幅?
导游员知道这种
装饰画在市场是买不到的,那么,该如何满足客人的这项要求?
答:
(1) 向客人说明情况
(2) 协助客人与宾馆有关方面联系;
(3) 由客人直接与有关人员交涉完成购买事项。
22、旅行社中旅游团(者)提出变更计划或活动日程的要
求时,全程导游员应该怎么办?
答:
(1) 严守合同,落实计划;
(2) 对于游客的要求要视客观条件允许与否决定,并
说明其理由;
(3) 遇到特殊情况由上级旅行社做特殊处理。
23、旅游团(者)因遭遇不可抗拒的天灾人祸,需要中止
或变更活动日程时,导游员应该怎么办?
答:
(1) 随机应变设法为游客排忧解难;
(2) 立即报告组团社与地接社,遵照上级批示执行;
(3) 全陪与地陪通力配合做好后续工作;
(4) 稳定游客情绪,保持行动统一。
24、秋冬换季,航班时刻变更,某团原订飞抵机场的航班
将比预定计划提前 6 小时到达,接此通知后,地接导游员应该
怎么办?
答:
(1) 联系落实车、房、餐;
(2) 与可方商谈日程,若需增加项目要征得对方同意;
6
(3) 适当延长景点游览时间;
(4) 及时收藏现付款。
25、因受暴风雪袭击,当天机场临时关闭停航,当地接待
社建议原定当日乘坐 CZ5328 航班 14 时 10 分离站的 XX 团改
乘当日 T468 次火车,19 时 45 分赴下一站,遇此情况地接导
游员应该怎么办?
答:
(1) (迫不得已变更离站时间或交通工具)要征得领队和
去全陪的同意。
(2)及时与本社内勤沟通情况,做好变更后的各项安
排并通知下一站;
(3) 确认车票、行李托运票;
(4)与游客协商,适当调整或增加活动项目,丰富旅
行生活。
26、一日,接到某团全程陪同电话通知,说原定当日 14
时前乘汽车抵达本市的该团,因途遇道路抢修,车辆限时限速
通行,抵达时间预计推迟到 19 时左右,并且该团第二天仍然
按原计划乘预订航班,12 时 15 分飞往下一站,接此通知,地
接导游员应该怎么办?
答:
(1) 突出特色,最大限度落实活动日程内容;
(2) 及早办理退房、退车退餐事宜;
(3) 及时通知下一站。
27、导游员按计划赶到车站接团时,不料该团客人早已在
站外张望等候了 20 多分钟,面对这种意外的失误,应该怎么
办?
到底原因在何处?
答:
(1) 漏接原因
A.导游员疏忽未确认车次、抵达时刻;
B.上站未将变更情况通知本社或导游员本人;
C.本社内勤未将变更信息通知导游员。
(2) 处理方法
A. 向游客赔礼道歉,诚恳接受批评;
B.实事求是说明情况,不推卸责任;
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C.以热情周到的服务,赢取信任,纠错补损;
D.吸取教训,养好仔细确认的工作作风。
28、导游员在人流如梭,熙熙攘攘的机场(车站、码头)等
候接团时,怎样做才不会错接?
一旦错接又该如何处理?
答:
(1) 错接的预防;
A.准时、准地举牌接站;
B.对照确认组团社名称、团号、主要客人姓名、入住
店名、客人乘坐的交通工具和客人的行程;
C.与全陪(领队)相互确认接待社;
D.提高警惕严防歹人骗接。
(2) 错接的处理
A.同社接错应速告本社,陪同对换与否由社里决定;
B.外社接错要尽快察访找回;
C.错接外社团要尽快交还并赔礼道歉。
29、导游员按原计划准时到达约定地点去接团,可是时
去人疏,一直没有接到应接的客人,怎么办呢?
答:
(1)向内勤或上站重新确认抵达交通工具和时间;
(2)按照计划取消、提前或推迟抵达和途中遇阻三种情
况,分别采取相应措施;
(3)要及时请示汇报。
30、作为导游员送团之日最重要的是应做好那些工作?
答:
(1)确认交通票据、出发时间、出发地点、人数、行
李和前往的目的地;
(2) 按规定时间送达出发地点;
(3) 协助办理乘坐手续,并交接好各种票据;
(4) 等启程时间确定后再离去。
31、导游员带东团领到车票一看是次日 6 月 6 日 0 时 06
分始发的 T888 次列车,可手中的计划明明白白地写得是送 6
月 5 日晚 12 时 06 分的 T888 次列车,这事使他疑惑不解,那么
又怎样化解他心中的疑团呢?
答:
接送客人要使用 24 小时标准计时法,次日 0 时 06 分
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即当晚 12 时 06 分。
32、导游员 XXX 接受《北京、西安、洛阳三大古都揽胜 9
日游》X2501 团的全程陪同任务后,一路畅行,平安无事,不
料出境当日,民航以坐席预定满员为由,给他来了个晴空霹雳,
不知所措,这是怎么回事呢?
又如何处理?
答:
(1) 原因是未遵守中国民航有关出境航班需在飞机离站
72 小时前重新确认机位的规定;
(2) 处理方法
A. 尽快申请补订机位,让客人改乘最早的下一班次出
境;
B.立即向旅行社报告。
全程陪同和所属社要承担相关
责任和由此造成的经济损失。
33、HN0426 团由 Z 市乘汽车抵 L 市后,一位游客发觉自
己的一条嵌有红宝石的金项链遗忘在 Z 市所住饭店的房间内,
请全程导游员设法帮助找回,这事应该怎样处理呢?
答:
(1) 问清款式、放置地点;
(2)通知 Z 市饭店总台和 Z 市接待社原地接导游员协
助查找;
(3) 根据行程长短,安排派人送还,或请原接待社设法
转送能使失主收到遗失物品的下站,接待社由该社给全程导游
员;
34、客人约翰·琼斯在自由活动期间上街在一家商定购物
时,钱包被偷走,内有现金、信用开等物,导游员闻知后应如
何处理?
答:
(1) 详细了解并记录失窃的时间、地点和经过,失物的
特征和价值;
(2) 立即向当地公安部门报案;
(3) 如侦破未果,由当地社开据证明,并带失主到当地
公安部门备案,开据失窃证明,以便失主向投保的保险公司理
赔;
(4) 对失主遭窃造成的生活不便提供必要的帮助。
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35、一位外国游客在旅游期间丢失了护照,请导游员告诉
他如何申请补办新的护照,那么应该怎么对他说呢?
答:
(1) 由当地社出具证明;
(2) 请失主准备照片;
(3) 失主本人持证明到当地公安局(外国人出入境管理
部门)报失,由公安局出具遗失证明;
(4) 失主本人持公安局证明前往所在国驻华使领馆申请
补办新护照;
(5) 领到新护照后,再去当地公安局重新办理签证手续。
36、我国公民出境去国外或港澳地区旅游时,遗失护照或
港澳通行证,作为领队你应该怎样告诉失主申办新的证照?
答:
(1) 由当地旅行社出具证明;
(2) 向当地公安局(厅)报案,并索取遗失证明;
(3) 去我国驻外使领馆或驻港澳办事处申请补发新的证
明;
(4) 持护照者还需到所在国移民局办理签证;
37、某旅游团一行 25 人入住饭店后,有一位客人找到全
程导游员抱怨说其他客人的行李都已送到房间,唯独他还没见
到行李。
那么这位全程导游员怎样帮他找到行李呢?
答:
(1) 先与饭店行李部核实签收件数;
(2)如果件数无误,再核实是否尚有行李未送,或是
否送错房间。
(3) 向本团客人查询是否错领了行李;
(4)如果饭店签收件数不符,应立即向行李运送部门
查询。
38、导游员 XXX 带领客人在某市一家餐厅用过晚餐回到
停车位后,发现车站被撬,团内 30 名游客放在车内的旅行包被
盗,遇到此事应该怎么办?
答:
(1) 立即向当地警方报案,并保护现场;
(2) 报告旅行社领导听取指示;
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(3) 按警方的要求协助做好取证调查;
(4)列出失窃物的清单,请警方开据失证明,由客人
凭失窃证明和失窃物品清单向投保的保险公司理赔;
(5) 安抚失主情绪,为失主提供应急的生活必须品。
39、在人多拥挤的景点,地接导游员怎样组织进行游览和
防止客人走失?
答:
(1) 告诉游客停车地点,车号和所乘车辆的醒目标志;
(2) 设定集合地点和集合时间;
(3)介绍游览路线和大致所用时间,以及万一走散后
的对策和与导游员联系的方法;
(4) 举旗引路,把握行进行节奏,强调统一活动;
(5)与全程导游、领队配合,注意清点人数,提倡互
相帮助,关心老幼伤残;
(6) 讲解生动有趣、吸引旅客的注意力。
40、游客单独外出时,导游员应提醒注意什么?
答:
(1)要求客人记住饭店的地址、电话号码和与导游员
联系的方法;
(2)介绍所去地点的交通工具、方向、路线和交通注
意事项;
(3) 介绍当地公共场所的治安规定和当地的风俗禁忌,
劝戒不要去秩序混乱的地方;
(4) 告知应返回的时间。
41、游客在游览活动中走失,导游员应该怎么办?
答:
(1) 向团内其他游客了解情况,并请全陪、领队迅速分
头支寻找,地接导游员继续组织其它客人游览;
(2) 如没有找到,地接导游员应立即与游览地的派出所
和景区管理部门联系,寻求帮助,同时与该团下榻的饭店联系,
询问是否自行返回饭店;
(3) 采取以上措施仍未找到,应迅速报告当地接待社,
必要时向当地公安部门报案;
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(4) 找到走失者后,应问清情况分析原因,如是导游员
的原因应向走失者道歉;如责任在走失者,应向其说明利害,
提醒以后注意;
(5) 事后导游员应将游客走失的原因、经过、寻找过程、
最终结果当面上报旅行社。
42、当外国旅游者来中国三北地区(东北、华北、西北)和中
原地区观光浏览时,为保障游客的健康,导游员应提醒注意什
么?
答:
(1) 提醒校正时差,保障睡眠充足;
(2) 通报天气变化,提醒注意增减衣着和携带雨具或防
尘口罩等;
(3) 提醒注意饮食卫生,不喝生水,不吃不洁食物;
(4) 提醒因天气干燥,注意增加饮水量。
43、遇到游客有晕车(机、船)症状时,导游员应该怎么做?
答:
(1) 告诉上车后束紧腰带,双目微垂,不要四外环视或
远眺,双手裹腹、全身放松,或减少内脏振动;
(2) 告诉实现适量服用止晕药品,往太阳穴擦少许清凉
油或风油精,也可用手指按压此穴;
(3) 告诉乘车前不要多食多饮,备好清洁袋以防万一;
(4) 安排前、中排就做,并叮嘱驾驶员尽量减少急刹车,
注意平稳行驶。
44、盛夏酷暑,导游员××带团游览洛阳龙门时,团内一
位汗透衣衫的游客,突然中暑晕倒了,遇到这种情况应该怎么
办呢?
答:
(1)赶紧将患者移至阴凉通风处,让其平躺,为他解
开衣扣,松开腰带,使其全身放松;
(2) 用湿凉毛巾带他擦汗,用扇子为他扇风解热,让他
多喝些含盐的凉开水或矿泉水补充体内消耗的水分;
(3) 找些公认的常用解暑药,按照用药说明让其服用,
或为他在太阳穴、前额等处涂些清凉油、风油精等外用药;
(4) 对昏迷不醒的重症者要按人中穴、合谷穴进行急救,
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并迅速送往就近医院救治。
45、乘车抵达市博物馆后,一位有患心脏病史的游客,一
下车便发病瘫倒在地,导游员见到此状应该怎么办?
答:
(1) 不要随意移动患者,但最好让其平躺;
(2)急寻患者自备或他人携带的急救药品如硝酸甘油
片剂,救心丸等,按规定剂量放入患者舌下让其含服;
(3)迅速打电话给急救中心或附近医院,请求速派医
生前来救治;
(4)保持周围环境的安静,不要惊扰患者,并根据天
气情况为患者遮阳挡寒;
(5) 通知当地社派人跟随前往医院协助照顾患者。
46、有一位游客在景区骑马上山时,不慎摔下来碰到崖石
上,造成小腿骨折。
导游员闻讯赶去后,应该怎样处理呢?
答:
(1)就地取材,用直木棍或竹片等代替夹板,临时捆
绑固定受伤部位;
(2)如伴有外伤出血要用纯净水清洁伤口周围附着的
砂土和血垢等,并用干净的手帕、长巾等做止血包扎;
(3)在转送伤者去医院途中,注意间断疏松止血包扎
物,以免血管梗阻,肢体坏死;
(4) 尽快送往医院,不要耽误治疗。
47、旅行途中,游客患痢疾或疟疾,导游员对此应该怎么
办?
答:
(1) 按防疫规定对患者实行隔离治疗;
(2) 患者入院,中止旅行后,要通知下站人数变更;
(3) 对患者用过的浴盆、马桶、被褥等要进行消毒;
(4)如条件允许,请防疫部门为同团游客注射防疫疫
苗;
(5)提醒游客不吃蝇虫污染的食品,防止病从口入;
注意防止蚊叮虫咬,防止血液传染。
48、游客在旅行中死亡导游员应该怎么办?
答:
(1)立即向组团社和地接社领导报告并设法通知死亡
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者亲属,由地接社按照国家有关规定协助组团社和死亡者亲属
做好善后工作;
(2) 导游员应稳定其他游客的情绪,并继续带团活动,
做好导游服务工作;
(3)如果是非正常死亡;应注意保护现场,并及时报
告当地有关部门和旅行社领导。
49、日本战亡者遗属来华旅行期间,提出要祭奠在战争中
命丧它乡的亲人,并准备在其阵忘旧地竖国旗、唱国歌,种植
樱花树苗,导游员闻知应该怎么办?
答:
(1) 应当劝阻,不允许在公共场合举行这类祭奠活动,
以免伤害为抗日寇侵略付出重大牺牲的中国人民的感情;
(2) 严厉制止在我们的国土上,为入侵战亡者竖国旗、
唱国歌,因为这种作法是体现国家意志的行为,由粉饰侵略罪
行之嫌。
对不听劝阻者要报告有关部门严肃处理;
(3)说明道理。
当年遗属的亲人被驱使充当炮火毙命
他国是日本反动派一手制造的暴虐他人、自残同胞的严重罪行;
也是昔日日本军国主义战争罪犯头目带给国家的耻辱记录。
我
们汲取历史教训,发展睦邻友好,促进人类和平是中日两国人
民的共同愿望。
如果有人执迷不悟,以耻为荣,胆敢为昔日的
侵略罪行涂脂抹粉,必然要受到世界人民,尤其是战争受害国
人民的强烈反对;
(4)私自携带樱花树苗入境本身已违反出入境管理法
和动植物检疫法,应当没收有关部门处理。
50、一天,意大利天主正教会东方之旅团去某市教堂做礼
拜时,团长安卡鲁斯神父对导游员说:
他希望得到一个为中国
教友传经布道的机会,以便推进上帝在东方的救灵事业。
那么
如何对待这已要求呢?
答:
(1) 对于常规礼拜活动,经上报宗教主管部门同意后,
可在指定的场所举行;
(2)宣传我国自治、自养、自传的办教政策,指出中
国不干涉宗教人士的国际友好交往,但是未经我国宗教团体邀
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请和允许,不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品;
(3)对不听劝阻或有意违规行事者,要立即报告宗教
主管部门和公安部门予以处理。
51、两位游客晚间在饭店就把喝得酩酊大醉,并摔碎了酒
杯和喧闹不休,导游员闻讯赶来如何处理这件事?
答:
(1)好言规劝,尽力制止扰乱公共秩序和毁坏物品的
行为;
(2) 对于深度醉酒导致神志不清、无法自制的闹事者,
要请有关人员协助临时隔离看管,并请医务人员设法为其醒酒;
(3) 待醒者神志清醒后,要向其说明饮酒过量的危害,
并要求他对由此引发的扰乱公共秩序、伤害他人身体和毁坏物
品等过失行为承担相应的民事或法律