优秀淘宝售前售后话术.docx
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优秀淘宝售前售后话术
优秀、售中客服大全
1.接待开场白
亲，您好，超级快乐为您效劳了，有什么能够为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，此刻全场做活动，满xx有活动，您看一下。
（推出活动特款）
2.是不是有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您能够安心拍哦O（_）O~
亲，超级抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝贝的质量都是超级不错的，样式和价钱也相差不多呢。
。
。
3.何时发货?
亲，您拍下的42个小时内就能够够为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默许是发韵达快递哦，您这边能够收到韵达的货吗?
韵达不到的地址咱们能够为您安排发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5.何时到货?
亲，一样韵达发货以后3天左右能够到货的呢，您收到货以后能够认真检查一下，如有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面承担。
（顺风一样两天内到货，偏远地域会延迟到货时刻）（EMS一样3-5天到货，偏远地域7天左右到货）
6.能够廉价一点吗?
亲，超级抱歉，咱们的定价已是最低销售价钱了呢，没有方法再优惠啦~~~
7.质量问题
亲，咱们是商城正品，质量都是有保证的，您这边能够完全安心拍下哦。
。
。
8.终止语
亲，超级感激您的光顾咱们这边会在第一时刻为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，若是有任何问题请您及时联系咱们客服为您处置~~祝您购物愉快，【能够加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承担，若是是非质量问题呢，您退回来的邮费和咱们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10.包邮吧
亲，超级抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，咱们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~
11.实物和图片有不同
亲，咱们店铺的图片都是实物拍照的呢，没有经专门的PS处置，可是图片拍色进程中由于光照缘故的阻碍可能会照成实物和图片有一点不同，可是请您安心不同确信是超级小的呢，大体都是一样的哦。
12.什么材质的?
依照宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13.会可不能褪色?
清洗是不是方便?
亲，是超级好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像咱们把上面的尘埃等等洗掉，可是第二次开始就可不能有这种现象了哦，您能够完全安心，而且您洗过以后宝贝的色泽都可不能有任何转变的（依照不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地址，比如羽绒被只能干洗等等）
14.有什么赠品?
亲，咱们这边会赠送您精美的包装盒子哦!
（若是有其他的赠品一路说了~~~）
1.买家抱怨或不满时
您好，是有什么问题让您不中意了吗?
若是是咱们或快递公司的缘故给您造成不便，咱们很抱歉给您添麻烦了!
您能够把您碰到的状况表达一下吗?
2.物流问题
亲，超级抱歉，最正确物流比较忙碌，发货比较慢（容易犯错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情形好吗?
然后依照具体情形具体解决。
若是碰到发货的物品被安检部门没收的情形，应第一跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司补偿损失。
第二跟客户联系，协商一下情形的处置方式（退款、换货、赠礼物）。
保证客户取得中意的回答。
3.产品利用中的售后问题
客户购买产品后，在利用中显现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员第一要做的是先稳固客户情绪。
详细询问客户碰到的状况，并详细记录下来。
分析显现问题的缘故。
若是找不出问题发生的缘故，就要一一排除不可能显现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚恳诚意的为他解决问题。
那个地址要注意一下：
在客户投诉的产品利用问题上很多都是因为客户不知道如何操作而毅然的以为是产品质量上显现问题!
因此客服人员第一要安抚客户，详细询问状况，以后要耐心的讲解产品的利用步骤和方式!
让客户熟悉到不是产品的质量问题，而是自己的缘故!
还要告知客户若是以后碰到任何问题都能够再来找我。
这也是维系老客户专门好的方式!
4.质量问题（发错、质量问题）退换货
亲，请您安心哦，若是是咱们的质量问题这边必然会为您处置好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给咱们，好吧?
a.确认质量问题退：
亲，您要退是能够的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的定单编号、姓名、联系、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，咱们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：
确认质量问题退：
亲，您要退是能够的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的定单编号、姓名、联系、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，咱们收到货以后为您改换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5.非质量问题退换货
买家退回来的邮费由买家自己承担，同时若是是换货的话，买家要支付咱们改换以后发过去的邮费。
注意：
退换货情形处置
在碰到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，现在客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳固下来。
以后再询问客户碰到的情形，详细记录下客户要求退换货的缘故。
分析问题出在哪里，责任方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给咱们。
通过协商后要对退货产品进行备案并注明退货缘故!
6.售后查询物流
天天由固定的客服查询发货三天的未成交的定单，关于已经显示派送的物流。
显示收货、显示物流有异样的三种情形进行处置：
显示派送：
亲，您好，您在咱们店铺购买的宝贝已经抵达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通信畅通注意查收包裹，收到以后请您认真检查哦，若是有任何问题请您及时联系咱们在线客服为您处置，关于收到的包裹中意不要忘记个咱们做一个全五星的评判哦~
显示签收：
亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，关于您收到的宝贝您还中意吗?
中意的话，不要忘记给我做一个全五星的评判哦，后期若是有任何安装利用上的问题请您及时联系咱们在线客服为您处置哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异样：
联系物流查询一下具体是什么缘故异样，然后依照不同情形及时给客户留言。
7.回评
依照客户的评判进行回评，保护公司的形象和产品的优质，关于成心见的客户及时搜集客户的意见，关于公司进展有利的建议采取，估量损毁公司形象和产品的要坚决的回评归去。
态度要有理而且坚决。
一、买家说：
“我考虑考虑”
您的回答：
1.能够，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？
2.请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我能够一一为您介绍。
3.好的，谢谢，若是您今天拍下，今天就能够够发货，您就能够够早些看到您喜爱的宝贝了。
4.亲，您咨询的这件宝贝样式很不错，它的材质也专门好，而且价钱也适中，是咱们的热卖单品，拍下它，今天就能够够发货，或许明天就没货了。
咱们库存有限哦。
5.亲，是我哪里给您说明的不清楚？
您还要再看下呢？
亲，还有什么能够帮忙您的吗？
二、买家说：
“太贵了”或“能够少点吗”（这是客服回答最多的提问）
您的回答：
1.亲明白，价钱和价值是成比例的，您尽管临时买的比较贵，可是从长期来讲仍是很廉价的，优质材料的衣服本钱高，可是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次以后就放衣柜底了。
2.亲，咱们的产品不是最低价，因为价钱并非是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？
您考虑的是那个产品能给您带来的价值，对吗？
3.亲，超级抱歉，价钱是公司的规定，作为小小的客服，我是没有方法改变价钱的，那么，我想说的是，关于您真正喜爱的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情咱们能够明白得的哦，每一个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
咱们作为厂家第一是产品的品质您能够安心，第二咱们的售前售后效劳必然会让您中意，您购买产品时候不能仅看价钱要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后效劳才是考量产品好坏的重要因素！
如此您才能买着安心，用着舒心呀！
呵呵
6.那个产品亲能够用年呢？
按年计算，月礼拜，实际天天的投资是多少，你天天花钱，就可取得那个产品，值！
7.哦~您的目光真不错，我个人也很喜爱您选的这款。
8.亲，超级抱歉，咱们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款已是特价了，原价是***元的，公司规定不许诺修改价钱，而且商城后台也是没方法改价钱的哦，咱们公司都是本着薄利多销的原那么在经营，而且咱们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不中意咱们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要阻碍咱们的二次销售哦。
10.超级抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
咱们的产品在保证合理定价的同时，仍然能维持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
三、关于议价的说明
如何才能有效地解决那个问题呢？
客户要求降价，要紧有四个缘故：
一是他以为你的产品价值与价钱不相符合；二是他以前买得产品比此刻的廉价；三是他的经济经受能力与你的产品价钱有差距。
四是他以为你的同行产品卖得更廉价；因此客户要求降价。
关于一个产品来讲，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判定有关系。
他以为值就不贵，不值就贵。
因此优秀的客服他可不能急于跟客户讨价还价。
他会问客户：
“你什么缘故会感觉贵呢？
”
尽管看似简单的一句话，可是那个地址面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种缘故客户是属于哪一类？
若是他说我以前买得都没有那么贵，那么确实是属于第二类；若是他说他人的产品都没有那么贵，那么确实是属于第四类；若是他说这么贵我哪里买得起？
或许是属于第三类；若是客户说不出具体的缘故，那么多属于第一类。
当客服明白了客户的抗拒点以后，自然就明白了他所需要的答案。
因为问题确实是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价钱符合客户所想的价钱，他们自然就容易同意。
因此关于价钱浮动比较大的产品，客服能够反问他一句：
“你感觉多少不贵吗？
”固然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价钱，找到成交点。
若是产品本身不能降价如何办？
客服必需给他一个合理的说明。
也能够从以下几个方面来讲：
第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，知足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能够明白得你的心情，自然就可不能跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，若是客户提出让价，他会说：
“我超级明白得你的心情，固然，谁都希望能以最低的价钱购买到最好的产品。
”您绝对安心，像这么好吃的巧克力，咱们天天销售N份，从来没有降过价。
而且咱们有完美的包装效劳,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.若是降价，一是老板不许诺的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，咱们那个产品一直都是统一价钱销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有体面。
让他快乐，让他安心，让他感觉到物超所值。
客户自然就可不能讨价还价了。
）
四、买家说：
“我有点担忧产品的质量不行”
你的回答：
1.亲，咱们所有的宝贝都是专柜正品，同意专柜验货，亲能够安心选购。
2.亲，请安心购物，咱们出售的所有商品出厂前都通过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次查验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后效劳。
若是您有疑问，请联系咱们。
3.亲，咱们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请安心选购。
4.亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对咱们的产品有任何的不中意，您都能够申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。
（温馨提示：
亲，退回来的商品请维持吊牌完好，不要阻碍咱们的二次销售哦）
五、买家说：
“支付宝没钱了，能够少点吗”
您的回答：
1.亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担忧当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您能够找亲友老友代付哦，
2.亲，当您信任咱们，信任咱们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗？
六、买家付款成功后话术
1.（店铺名）超级感激亲的光顾，咱们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给咱们评判哦，若是您感觉咱们的宝贝好，亲，记得给咱们全5颗心和美美的评判哦，您的鼓舞咱们很看重，有您的支持，咱们才能做得更好。
2.谢谢您光顾****女装旗舰店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和咱们联系，感激您选择*****
七、常见对话用语
1.尺码问题
您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,如此方便咱们推荐适合您的样式及尺码?
您好,亲,依照您提供的信息,咱们给您推荐的尺码是*码,那个尺码咱们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很中意,可是由于每一个人的穿衣适应都不同,因此您还能够再依照一下您平常所穿的尺码来对照一下,也能够具体对照一下咱们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采纳不同的版型，因此都会有区别,但咱们会比您更熟悉自己的产品,因此咱们的产品给您推荐的是*码,具体尺码仍是要由您来决定噢
2.色差问题
您好,亲,咱们的产品都是百分百实物拍照的,可是由于光线及显示器的缘故,可能会跟实物稍有不同,可是请您安心,咱们已尽可能把色差降到最低,也请您谅解!
3.质量问题
您好，亲，咱们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对咱们的产品有任何的不中意，您都能够联系咱们的客服申请退换货。
4.褪色问题
咱们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，可不能轻易褪色的，请您安心购买.
染色是要添加很多化工产品的，若是色牢度超过四级，就必需添加大量会对躯体严峻危害的甲醇，因此咱们把色牢度操纵在国家标准四级
5.缺货用语
很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一样式咱们临时缺货了，您看一下别的样式能够吗？
**款咱们也卖得专门好的噢！
依照客户的需求来推荐相关的样式）。
亲，不行意思，这一款此刻工厂正在赶工，具体到货时刻咱们尚未方法确信，真的很抱歉，您看一下其他的款，咱们还有很多的样式适合您的！
（推荐）
6.支付款对话
您好，亲，已经为您修改好了价钱，一共是***元，您方便时付款就能够够了，感激您购买咱们的商品。
您好,亲，很快乐看到您购买咱们的商品，价钱已经为您修改好了，您能够在方便时付款就能够够了！
收到您的付款后咱们会尽快为您安排发货的！
您好,亲，已经看到您支付成功了。
咱们会及时为您发货的，感激您购买咱们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。
7.物流用语
您好，亲，咱们是默许申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？
亲,若是您很着急的话，咱们建议您采纳顺丰快递，但价钱略微贵一点。
需要另外支付15元的快递费用。
您好，亲，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地域的，快递路程较远，快递公司对这些地域加收了快递费用，因此咱们需要再加收您15元的快递费用。
咱们不能许诺具体到货时刻。
快递和邮局速度，咱们不能左右改变，请您明白得包容！
快递一样均2-3天左右抵达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地域等，均有可能到货时刻延迟！
专门急的顾客，可致电本地快递公司查询催件！
咱们公司包邮费的范围是申通一样城市（10元能够抵达），若是是江浙沪的申通快递费用只要5元，感激您的明白得和支持。
您好，正常情形下，申通快递2-4天内抵达，75%是2天左右，江浙沪地域大体是隔天就到。
那个是快递公司的效率，咱们不行操纵的，希望您明白得呦。
您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。
抵达时刻为2-5天。
您好，物流公司的发送效率咱们是没有方法操纵的，感激您的明白得。
您好，申通不能够抵达的地域，咱们一样改发为EMS，可是需要您补一下邮费哦。
八、需要注意的方面
1.咱们常常会碰到一些顾客，喜爱打破砂锅问到底的。
那个时候就需要咱们有足够的耐心和热情，细心的答复，从而会给顾客一种信任感。
决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。
若是你的效劳够好，这次不成或许还有下次。
砍价的客户也是常常会碰到的，砍价是买家的本性，能够明白得。
在彼此能够同意的范围内能够适当的让一点，若是确实不行也应该婉转的拒绝。
比如说“真的很抱歉，没能让您中意，我会争取尽力改良”或引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就可不能太在意价钱了。
也能够建议顾客先货比三家。
总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
万万不能够说我那个地址不还价，没有等损害顾客自尊的话语。
2.有时顾客只是随意到店里看看，咱们也要诚恳的感激人家说声：
“感激光临本店”。
3.在客户效劳的语言表达中，应尽可能幸免利用负面语言。
这一点超级关键。
客户效劳语言中不该有负面语言。
什么是负面语言？
比如说，我不能、我可不能、我不肯意、我不能够等，这些都叫负面语言。
4.在客户效劳的语言中，没有“可是”：
你受过如此的赞美吗？
——“你穿的这件衣服真好看！
可是……”，不论你前面讲得多好，若是后面显现了“可是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方式：
只要不说“可是”，说什么都行！
5.在旺旺上和顾客对话，应该尽可能利用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。
尽管很多顾客会想“哦，她很忙，因此不睬我”，可是顾客心理仍是感觉被疏忽了。
那个时候若是实在很忙，不妨客气的告知顾客“对不起，我此刻比较忙，我可能会答复的慢一点，请明白得”，如此，顾客才能明白得你而且体谅你。
尽可能利用完整客气的语句来表达，比如说告知顾客不讲价，应该尽可能幸免直截了当的说：
“不讲价”，而是礼貌而客气的表达那个意思“对不起，咱们店商品不讲价”能够的话，还能够略微说明一下缘故。
6.咱们能够通过设置快速答复来提早把经常使用的句子保留起来，如此在忙乱的时候能够快速的答复顾客。
比如欢迎词、不讲价的说明、“请稍等”等，能够给咱们节约大量的时刻。
在日常答复中，发觉哪些问题是顾客问的比较多的，也能够把回答内容保留起来，达到事半功倍的成效。
通过旺旺的状态设置，能够给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠方法、节假日提示、推荐商品等等。
7.有的顾客会试探性的问问能不能还价：
对待如此的顾客既要坚决的告知她不能还价，同时也要态度缓和的告知她咱们的价钱是物有所值的。
而且谢谢他的明白得和合作。
有的顾客确实是要讨价还价，不讲价就不快乐：
关于如此的顾客，除要坚决重申咱们的原那么外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被她各类要挟和祈求所动摇。
适当的时候建议她再看看其他廉价的商品。
还有的顾客超级挑剔，在沟通的时候就能够够感觉到，她会反复问：
有无瑕疵？
有无色差？
有问题如何办？
怎么找你们等等。
那个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告知她没有东西是十全十美的。
若是顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。
8.常常对顾客表示感激
当顾客及时的完成付款，或很痛快的达到交易，咱们都应该衷心的对顾客表示感激，谢谢她这么配合咱们的工作，谢谢她为咱们节约了时刻，谢谢她给咱们一个愉快的交易进程。
9.无法知足顾客的要求，第一句话需要回答，“超级抱歉”
九、促成交易技术
1.利用“怕买不到”的心理：
“这款是咱们最畅销的了，常常脱销，此刻这批又只剩2个了，估量不要一两天又会没了，喜爱的话别错过了哦”或：
“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
“若是真的喜爱的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，若是此刻支付成功的话，马上就能够为你寄出了。
3.当顾客一再显现购买信号，却又优柔寡断拿不定主意时，可采纳“二选其一”的技术来促成交易。
譬如，你能够对他说：
“请问您需要第14款仍是第6款？
”或是说：
“请问要平邮给您仍是快递给您?
”，这种“二选其一”的问话技术，只要准顾客选中一个，其实确实是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮忙准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即便成心购买，也不喜爱迅速签下定单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不断地打转。
这时你就要改变策略，临时不谈定单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的定单也就落实了。
5.巧妙反问，促成定单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成定单。
举例来讲，顾客问：
“这款有金色的吗?
”这时，你不可回答没有，而应该反问道：
“不行意思咱们没有进货，只是咱们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜爱哪一种呢?
6.踊跃的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你能够尽可能多的推荐符合他的要求的样式，在每一个链接后附上推荐的理由。
而不要找到一个推荐一个。
“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是咱们最受欢迎的样式之一”，“这款是咱们最畅销的了，常常脱销”等等，以此来尽可能促成交易。
十、售后效劳注意事项：
1.好的售后效劳会带给买家超级好的购物体验，可能使这些买家成为你忠有效户，以后常常购买你店铺内的物品。
2.物品成交后卖家应主动和买家联系，幸免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
3.好的信誉会让买家安心购买，差的评判往往让买家望而却步。
4.交易终止要及时作评判，信誉相当重要，不论买家仍是卖家都很在意自己的信费用，及时在完成交易后做出评判，会让其他买家看到自己信费用的转变。
5.评判还有一个很重要的说明功能，若是买家对你的物品作出了错误的不公正的评判，你能够在评判下面及时做出正确合理的说明，避免其他买家因为错误的评判产生错误的明白得。
6.成立买家的资料库，及时记录每一个成交交易的买家的各类联系方式。
7.按期给买家发送有针对性的、买家感爱好的邮件和旺旺消息
切忌不要太频繁，不然极可能被看成垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！
十一、如何处置客户投诉
要成功地处置客户投诉，先要找到最适合的方式与客户进行交流。
很多客服人员都会有如此的感受，客户在投诉时会表现出情绪兴奋、愤怒，乃至对你破口痛骂。
现在，你要明白，这事实上是一种宣泄，把自己的怨气、不满宣泄出来，客户忧郁或不快的心情便取得释放和减缓，从而维持了心理平稳。
现在，客户最希望取得的是同情、尊重和重视，因此你应当即向其表示道歉，并采取相应的方法
售中客服
一、发票
买家：
在吗？
我买的东西比较多，请问您那个地址有开发票吗？
商家A：
本店提供正规发票，发票随货物一路发给您（您假设有需要请您在拍下后备注下就能够够了，请安心购买您心仪的宝贝哦）
商家B：
本店提供正规发票，只是咱们是每一个月一开，集中寄出的（您假设有需要请您在拍下后备注下就能够够了，咱们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费咱们出，请安心购买您心仪的宝贝哦）
二、尺寸
买家：
您好！
我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才适合呢？
商家A：
亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是依如实物测量得出的，亲能够依照自己的实际情形和个人喜好的松紧度来选择尺码哦！
商家B：
亲，咱们依照您提供的数据，感觉您比较适合穿那个尺码。
但您对您自己的躯体的尺码确信要咱们加倍了解，你能够参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！
三、色差
买家：
您好！
请问您家的宝贝有色差吗，会可不能跟实物的颜色有专门大区别呢？
商家A：
亲，您安心，咱们是实物拍照的哦。
商家B：
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