管理信息系统考点整理.docx

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管理信息系统考点整理

管理信息系统

考试题型：

单选、判断、简答、计算和论述。

（数据库设计、画图、关系结构）

管理信息系统是一门基于数学、计算机科学、管理科学、行为科学、系统科学、信息科学和通信技术的一门综合性、边缘性、系统性的新兴学科。

第一章信息系统和管理

三大资源：

信息、物质、能源

1、信息是关于客观事实的可通讯的知识。

特征：

（1）是客观世界各种事物的特征的反映。

（2）是可以通讯的。

（3）信息形成知识。

知识就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。

数据（Data）也称资料，是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。

是记录客观事物的、可鉴别的符号。

区别：

数据只有经过解释，才有意义，才成为信息。

信息是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。

2、系统的特征：

（1）整体性

（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性

3、信息系统的发展：

（1）电子数据处理系统（EDPS）特点：

计算机化目的：

提高效率

（2）管理信息系统（MIS）特点：

高度集中、定量化。

（3）决策支持系统（DSS）面向决策的信息系统IDSS、GDSS.智能信息系统网络化、智能化

（4）信息系统发展的重要趋势——网络化

4、决策问题的类型:

（1）结构化决策--简单、直接、有固定的规律和通用模型、自动化

（2）非结构化决策--复杂、无固定规律和通用模型、临时性

（3）半结构化决策--介于1.2之间

5、决策过程的四个阶段：

情报活动阶段---确定问题；设计阶段----找出解决方案；选择阶段----选出解决方案；实施阶段---实施方案

6、管理信息系统面临的问题：

-MIS的挑战的内容：

企业应该做的事；客户的价值要素；信息技术的作用；提高企业文化，培养员工；政府如何促进其应用和发展。

第二章管理信息系统概论

1、信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

不仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，是一个管理系统，一个社会系统。

特点:

是为管理决策服务的信息系统；是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；是多学科交叉形成的边缘学科

2、管理任务的系统层次结构

层次

内容

战略管理

确定企业的目标、政策和总方针、企业的组织层次、决定企业的任务

管理控制（战术管理）

包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等

运行控制

有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动

业务处理

涉及企业的每一项生产经营和管理活动

信息系统的分类：

（略）

•国家经济信息系统

•企业管理信息系统

•事务型管理信息系统

•行政机关办公型管理信息系统

•专业型管理信息系统

3、管理信息系统结构的综合

横向综合（平行关系，同一层次的不同职能）

纵向综合（上下级关系，不同层次的职能）

纵横综合（交错~）

4、MRPⅡ的形成（制造资源计划）

１．订货点系统

２．物料需求计划：

即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。

即MRP

３．MRPⅡ

人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划，记为MRPⅡ

5、ERP结构

１．支持企业整体发展战略的战略经营系统。

２．全面成本管理系统。

３．敏捷后勤管理系统

ERP的经营理念

１．采用精益生产方式。

精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。

２．实现全球大市场营销战略与集成化市场营销

３．新的技术开发和工程设计管理模式

４．ＥＲＰ的内容在发展（供应链管理SCM、客户关系管理CRM、知识管理ＫＭ等）

ERP系统的管理思想

•主要宗旨是将企业的各方面资源充分调配和平衡，将企业内部原来分散、孤立的“信息化孤岛”通过内联网和因特网连接到一起，实现企业由相对封闭走向开放，使信息处理由事后走向适时，管理方式也由传统走向现代的转变，最终提高企业的核心竞争力。

第三章管理信息系统的技术基础

数据处理的基本内容:

（略）

数据组织：

是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。

1、数据结构

线性表:

数据的结构是一维的线性关系，其中每个结点都是同一类型的数据结构。

2、顺序表、链表

顺序存储方式:

即把线性表的结点按逻辑次序依次存放在一组连续的存储单元里，结点在计算机内的存放位置完全由结点在线性表中的顺序号决定，用这种方法存储的线性表称为顺序表。

顺序表任何一个结点的检索都和方便。

当线性表长度为n时，作一次插入或删除操作平均要移动n/2个元素。

线性表仅适用于经常进行检索但数据不经常变动的情况。

链接存储方式:

链接方式存储的线性表称为链表。

链表结构在每个结点设有链指针，用来指示下一个结点的位置，结点本身则可以存放在任意一组存储单元中。

结点之间的逻辑关系由指针表示，在插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。

名称理解~~

数据文件简称文件

同类记录的集合，描述总体（如工资单）。

记录

可存取的最小单位，由数据项构成，描述个体。

数据项

可使用的最小单位，又是数据处理的最小单位。

描述属性（如姓名、基本工资、附加工资等）。

3、数据库系统的构成

1.计算机系统，指用于数据库管理的计算机硬软件及网络系统。

2.数据库，存放实际数据的物理数据库；存放数据逻辑结构的描述数据库

3.数据库管理系统（DBMS）

是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言以及数据管理例行程序。

4.人员

数据库管理员：

对数据库进行有效控制的人。

系统程序员：

设计数据库管理系统的人员。

用户

5、数据模型

１．概念模型：

也称信息模型。

２．数据模型：

网状模型；层次模型；关系模型

6、E-R图（重点）

E-R方法即实体－联系方法，是用E-R图来描述某一组织的信息模型。

关系模型的特点：

1.关系模型的概念单一。

2.关系是规范化的关系。

3.关系模型中，用户对数据的检索和操作实际上是从二维表中得到一个子集，该子集仍是一个二维表。

7、关系模型术语

1.关系，一个关系对应于一张二维表。

2.元组，中一行称为一个元组。

3.属性，表中一列称为一个属性，给每列起一个名即为属性名。

4.主码（PrimaryKey），也称主关键字。

表中的某个属性组，它的值惟一地标识一个元组。

5.域，属性的取值范围。

6关系模式，对关系的描述，用关系名（属性1，属性2，……，属性n）来表示

8、关系的规范化

范式表示的是关系模式的规范化程度，也即满足某种约束条件的关系模式。

第一范式（FirstNormalForm）：

简称INF，如满足最低要求，则为第一范式。

属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。

第二范式（2NF）：

指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。

第三范式（3NF）：

指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。

课后习题3.3NF

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法

1、管信发展的阶段

诺兰阶段模型（实用价值）

诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。

一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。

因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

2、开发管理信息系统的策略

1.“自下而上”的策略

从现行系统的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,逐步地由低级到高级建立MIS.即从研制各项数据处理应用开始,然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能.

优点:

可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险.

缺点:

缺乏从整个系统出发考虑问题,往往要作许多重大修改,甚至重新规划设计.

应用范围:

用于小型系统设计,适用于对开发工作缺乏经验的情况.

2.“自上而下”的策略

从整体上协调和规划,由全面到局部,由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统.逻辑性强,难度较大,是一种更重要的策略,是信息系统的发展走向集成和成熟的要求

3、UC矩阵法

BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础,具体做法是利用过程/数据矩阵来表达两者之间的关系.

矩阵中的行表示数据类,列表示过程,并以字母U和C来表示过程对数据类的使用和产生

4、企业流程重组

企业流程重组的本质就在于根据新技术条件下信息处理的特点,以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径

步骤:

从信息的角度,对企业流程的重新思考和再设计,是一个系统工程,包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等。

原则与方法：

1.以过程管理代替职能管理,取消不增值的管理环节.

2.以事前管理代替事后监督,减少不必要的审核、检查和控制活动。

3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。

4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。

5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。

5、MIS开发方法：

（一）结构化系统开发方法（注意选择）

1.系统分析:

包括进行初步的系统调查和详细的系统调查,进行系统化分析,建立信息系统的逻辑模型.

成果:

系统分析报告

2.系统设计:

代码设计,信息流程图设计,数据库设计,处理流程图设计和编写程序设计说明书.

成果:

系统设计说明书

3.系统实施:

程序设计及调试,系统转换及系统运行与评估等.

成果:

管理信息系统（软件）,有关的技术文档（程序说明书,使用说明书等）

（PS生命周期法就是按照管理信息系统生命周期的概念,严格地按照为系统系统生命周期规定的步骤去开发系统）.

优点:

强调开发人员与用户的紧密结合,在开发策略上强调”从上到下”,注重开发过程的整体性和全局性.

缺点:

开发过程繁琐,周期长,系统难以适应环境的变化.

适用范围：

适合于大型信息系统的开发。

（二）原型法

~~本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。

优缺点：

原型法贯彻的是”从下到上”的开发策略,更易被用户接受.在实施过程中缺乏对管理信息系统全面,系统的认识,因此,它不适用于开发大型的管理信息系统.每次反复都要花费人力,物力,如果用户合作不好,盲目纠错,就会拖延开发过程.

第五章管理信息系统的系统分析

1、可行性分析

可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。

可行性分析的内容

（1）管理上的可行性。

指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。

（2）技术上的可行性。

应分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求。

还要考虑开发人员的水平。

（3）经济上的可行性。

主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。

（4）环境可行性。

可行性分析的结论：

应明确指出以下内容之一：

（1）可以立即开发；

（2）改进原系统；

（3）目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以且再进行。

2、组织结构：

（海尔案例）

1.U型组织：

即直线职能制组织结构（Unitarystructure），它是一种内部一元化领导的组织形式。

纯直线制的形式：

一切均由一个头说了算。

直线职能制组织

2.M型组织

矩阵式组织

事业部制组织

3.H型组织

4.V型组织虚拟组织

3、管理业务流程图（判断）工业产品、银行储蓄

4、数据属性

1.静态特性分析

分析数据的类型、数据的长度、取值范围和发生的业务量。

2.动态特性分析

固定值属性

固定个体变动属性

随机变动属性

第六章管理信息系统的系统设计

1、代码设计的功能（原因）、种类、注意的问题

功能：

1．便于数据的存储和检索

2．提高处理的效率和精度

3．提高数据的全局一致性

4．代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。

代码的种类一般分成顺序码、数字码、字符码和混合码三种。

1、顺序码

以某种顺序形式编码。

如各种票据的编号，都是顺序码。

2、数字码

区间码：

将顺序码分成若干区段，每一区段代表部分编码对象。

典型的例子是邮政编码。

层次码：

在代码结构中，为实体的每个属性确定一位或几位编码，并排成一定的层次关系。

（身份证）

3、字符码

即以纯字符形式编码（英文、汉语拼音等）。

这类编码常见的有我们在程序设计中的字段名、变量名编码。

4、混合码

即以数字和字符混合形式编码。

混合码是在各类管理中最常用的另一类编码形式。

例如：

GBxxxx表示国际标准的某类编码，IEEE802·X表示某类网络协议标准名称的编码。

所有的汽车牌照编号，都是混合码。

注意的问题P132

2、系统物理配置方案设计：

设计依据（名称）

1．系统的吞吐量：

每秒执行的作业数称为系统的吞吐量。

2．系统的响应时间：

从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间.

3．系统的可靠性：

用连续工作时间表示

4．集中式还是分布式

5．地域范围：

广域网、局域网

6．数据管理方式：

分为文件管理和数据库管理

3、输出设计和输入设计的顺序

系统设计的过程从输出设计到输入设计；系统实施过程相反，从输入设计到输出设计。

第八章管理信息系统的系统实施

1、程序设计的目标

程序设计从以前强调程序的正确和效率，转向首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。

1．可维护性：

指当系统需求变化时，容易对程序进行补充或修改。

2．可靠性：

不仅正常情况下能正常使用，而且在意外情况下应便于处理。

3．可理解性（易读性）：

要求层次清楚，便于阅读和维护。

4．效率：

新的编程思想认为：

清晰第一，效率第二。

2、程序调试的方法：

1．代码测试

（1）正常数据调试；

（2）用异常数据调试；（3）用错误数据调试

2．程序功能测试

将需测试的程序看做一个“黑盒子”，对程序的功能进行测试

3、系统切换的方法：

是指由旧的、手工处理系统向新的计算机系统过渡的过程。

1．直接切换法优缺点：

转换方式费用低，方法简单，但风险大。

适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。

2．并行切换法优缺点：

有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，　但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。

适合于处理过程复杂、数据重要的系统。

3．逐步转换（试点过渡法）优缺点：

心理、安全性较好，但费用高。

适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。

一般多采用这种方式进行系统转换

4．结构化程序设计方法：

（重要）

三种基本逻辑结构

–顺序结构：

是一种线性有序的结构，由一系列依次执行的语句或模块构成。

–循环结构。

是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止。

–选择结构：

是根据条件成立与否选择程序执行路径的结构。

第十章信息系统的管理

1、信息系统的开发方式

主要有全部专门开发（定点）、购买商品化软件（通用）及二者的集成三类。

所有的方式均需要进行系统分析，即使是购买商品化的软件。

2、信息系统的运行管理，运行情况

运行管理：

1．系统运行情况的记录

记录内容：

制定尽可能详尽的规章制度

2.系统日常维护（保持良好可运行状态）

数据维护：

备份、存档和整理

硬件维护：

保养与安全管理、

突发事件：

操作不当、病毒、停电等引起

3.系统适应性维护

为适应环境，信息系统要相应的改进与提高

实践证明系统维护与系统运行始终并存

系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期

3、信息系统评价的内容

包括技术评价和经济评价

技术上的评价内容主要是系统性能，包括：

　①信息系统的总体水平。

　②系统功能的范围与层次。

　③信息资源开发与利用的范围与深度。

④系统的质量。

　⑤系统的安全与保密性。

　⑥系统文档的完备性。

经济上评价主要是系统的效果和效益：

包括直接和间接两方面。

第十一章决策支持系统

1、决策支持系统特点定义

DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

DSS的特征

•1.解决非结构化、半结构化的问题;

•2.综合应用数据存取、检索技术，模型或分析技术;

•3.交互式的友好接口，非计算机人员容易使用;

•4.具有很高的灵活性、适应性;

•5.是支持而不是代替人的决策过程;

•6.是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。

2、决策支持系统的系统结构：

1.两库结构：

数据库、模型库2.基于知识的结构：

自然语言、问题处理、知识库

3.多库结构三库结构：

两库结构＋方法库；

四库结构：

两库结构＋方法库＋知识库

DSS基本模式

智能决策系统

•IDSS＝传统DSS＋人工智能（AI）

•人工智能＝专家系统（ES）＋人工神经网络（ANN）

•ES：

计算机、专家知识、知识推理

–知识获取难

•ANN：

器件或计算机、模拟、神经网络

–自组织、自学习和自适应

–基于案例学习

群体决策支持系统

多个决策者、计算机网络与通信技术、共同的目标、半结构化或非结构化决策问题

•1.决策室：

面对面、同一时间、同一室（电子会议室）

•2.局域决策网：

计算机局域网、不同房间

•3.虚拟会议：

分散、不见面、同一时间

•4.远程决策网：

异时、异地、同一问题