《公共关系礼仪实务》期末考试 新.docx
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《公共关系礼仪实务》期末考试新
∙《公共关系礼仪实务》期末考试新
一、单选题（题数：
50，共 50.0 分）
1
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
窗体顶端
∙A、
确立优待服务、顾客至上的原则
∙B、
树立企业形象为根本目的
∙C、
抓住有利时机，开展宣传攻势
∙D、
捕捉市场信息、领先占领市场
窗体底端
我的答案：
B
2
迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。
窗体顶端
∙A、
微笑迎接亲切握手
∙B、
客人进门须起身迎接
∙C、
客人离开时应送下楼梯
∙D、
客人送出门应轻轻关门
窗体底端
我的答案：
C
3
个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
窗体顶端
∙A、
交谈要尽可能抓住要领
∙B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
∙C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
∙D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
窗体底端
我的答案：
D
4
大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
窗体顶端
∙A、
主持
∙B、
记者
∙C、
观众
∙D、
领导
窗体底端
我的答案：
A
5
从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？
窗体顶端
∙A、
因为使用了圆桌故而增加了合作意识
∙B、
室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境
∙C、
环境私密便于隐私话题的交谈
∙D、
品牌效应影响人们的选择
窗体底端
我的答案：
B
6
如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
窗体顶端
∙A、
意外
∙B、
经营
∙C、
信誉
∙D、
素质
窗体底端
我的答案：
C
7
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
窗体顶端
∙A、
实体
∙B、
品名
∙C、
价格
∙D、
效用
窗体底端
我的答案：
B
8
需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）
窗体顶端
∙A、
相遇阶段
∙B、
吸引阶段
∙C、
适应阶段
∙D、
注意阶段
窗体底端
我的答案：
B
9
人际交往中的正式沟通取决于（）
窗体顶端
∙A、
沟通进行的地点
∙B、
沟通涉及的内容
∙C、
展开沟通的人物
∙D、
沟通进行的时间
窗体底端
我的答案：
B
10
模仿体语可以起到（）的作用。
窗体顶端
∙A、
彼此的交流与沟通
∙B、
对对方产生暗示
∙C、
提高对方注意力
∙D、
提高相互的了解程度
窗体底端
我的答案：
C
11
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
窗体顶端
∙A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
∙B、
公众对调查的配合与支持至关重要
∙C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
∙D、
尊重公众是建立组织信誉的需要
窗体底端
我的答案：
C
12
危机处理一般程序的第一步是（）。
窗体顶端
∙A、
采取紧急措施，防止事态发展
∙B、
坦诚告知，表明诚意
∙C、
调查情况，搜集信息
∙D、
针对对象，确定对策
窗体底端
我的答案：
A
13
对待人与事怎么样是不合理的？
（）
窗体顶端
∙A、
对事不对人
∙B、
对事无情对人有情
∙C、
人无完人不必一味追求完美
∙D、
做人第一做事其次
窗体底端
我的答案：
C
14
在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。
窗体顶端
∙A、
尽情挥洒
∙B、
幅度越大越好
∙C、
台上要谨慎运用
∙D、
台下刻意训练
窗体底端
我的答案：
C
15
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
窗体顶端
∙A、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
∙B、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
∙C、
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
∙D、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
窗体底端
我的答案：
D
16
在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。
窗体顶端
∙A、
主动帮助女士拉开座椅
∙B、
主动帮助女士拎包
∙C、
主动与女士打招呼并握手
∙D、
主动帮助女士夹菜
窗体底端
我的答案：
A
17
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
窗体顶端
∙A、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
∙B、
应该多听取他人的意见
∙C、
做事不能太主观妄断
∙D、
要虚心以待
窗体底端
我的答案：
A
18
对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
窗体顶端
∙A、
要有良好的人生规划
∙B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
∙C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
∙D、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
窗体底端
我的答案：
C
19
调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
窗体顶端
∙A、
用资料来说明问题
∙B、
推理合乎逻辑
∙C、
资料取舍合理
∙D、
要考虑是否有理论价值
窗体底端
我的答案：
D
20
危机处理一般程序的第一步是（）。
窗体顶端
∙A、
采取紧急措施，防止事态发展
∙B、
坦诚告知，表明诚意
∙C、
调查情况，搜集信息
∙D、
针对对象，确定对策
窗体底端
我的答案：
A
21
在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
窗体顶端
∙A、
争先
∙B、
乘机
∙C、
后发
∙D、
后知后觉
窗体底端
我的答案：
D
22
大学生辩论赛采取（）演讲方式。
窗体顶端
∙A、
照读式演讲
∙B、
背诵式演讲
∙C、
提纲式演讲
∙D、
即兴式演讲
窗体底端
我的答案：
C
23
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
窗体顶端
∙A、
要做可行性论证
∙B、
计划既要全面又要简单明了
∙C、
参与计划人员的素质
∙D、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
窗体底端
我的答案：
C
24
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
窗体顶端
∙A、
产品形象的信息
∙B、
公众需求信息
∙C、
组织形象的信息
∙D、
组织环境信息
窗体底端
我的答案：
B
25
主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
窗体顶端
∙A、
企业公共关系
∙B、
商业服务业公共关系
∙C、
进行消费调查
∙D、
事业团体的公共关系
窗体底端
我的答案：
C
26
社会组织的分类不包括以下（）项。
窗体顶端
∙A、
营利性组织
∙B、
非营利性组织
∙C、
互利性组织
∙D、
非政府组织
窗体底端
我的答案：
D
27
公共关系调查的内容不包括（）。
窗体顶端
∙A、
公关的主体，即组织情况的调查
∙B、
公关的客体，即公众意见的调查
∙C、
构成公众的个体的全体调查
∙D、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
窗体底端
我的答案：
C
28
人际交往中的第一印象又叫（）。
窗体顶端
∙A、
初级印象
∙B、
首因效应
∙C、
基础认知
∙D、
感性认识
窗体底端
我的答案：
B
29
告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
窗体顶端
∙A、
被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
∙B、
告别非常简单，所以不必要太过重视
∙C、
告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
∙D、
良好的告别有利于组织形象的塑造
窗体底端
我的答案：
B
30
1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
窗体顶端
∙A、
平壤
∙B、
东京
∙C、
纽约
∙D、
伦敦
窗体底端
我的答案：
D
31
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
窗体顶端
∙A、
了解组织的公共关系状态
∙B、
确定公共关系的客体
∙C、
提出公共关系改进措施
∙D、
揭示公共关系发展趋势
窗体底端
我的答案：
B
32
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
窗体顶端
∙A、
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
∙B、
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
∙C、
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
∙D、
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
窗体底端
我的答案：
A
33
演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。
窗体顶端
∙A、
垂直结构
∙B、
扇形结构
∙C、
圆形结构
∙D、
锥形结构
窗体底端
我的答案：
C
34
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
窗体顶端
∙A、
产品形象的信息
∙B、
公众需求信息
∙C、
组织形象的信息
∙D、
组织环境信息
窗体底端
我的答案：
B
35
一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。
窗体顶端
∙A、
1000万
∙B、
500万
∙C、
300万
∙D、
100万
窗体底端
我的答案：
B
36
以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。
窗体顶端
∙A、
晕轮效应
∙B、
社会刻板印象
∙C、
近因效应
∙D、
首因效应
窗体底端
我的答案：
A
37
以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。
窗体顶端
∙A、
其目的是“以退为进”
∙B、
说明歉意广告多带有企业的虚伪性
∙C、
企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”
∙D、
在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”
窗体底端
我的答案：
B
38
当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
窗体顶端
∙A、
择术
∙B、
造势
∙C、
乘机
∙D、
争先
窗体底端
我的答案：
C
39
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
窗体顶端
∙A、
组织设计
∙B、
组织变革
∙C、
组织发展
∙D、
组织调解
窗体底端
我的答案：
D
40
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
窗体顶端
∙A、
突发性
∙B、
聚焦性
∙C、
破坏性
∙D、
紧迫性
窗体底端
我的答案：
B
41
对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。
窗体顶端
∙A、
突发性
∙B、
聚焦性
∙C、
破坏性
∙D、
紧迫性
窗体底端
我的答案：
C
42
“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。
窗体顶端
∙A、
提出问题
∙B、
从演讲者自己说起
∙C、
惊人的事实
∙D、
抒情
窗体底端
我的答案：
A
43
下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
窗体顶端
∙A、
分析结果
∙B、
问卷回收率及抽样误差
∙C、
调查的合理性论证
∙D、
调查采用的方法
窗体底端
我的答案：
C
44
危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
窗体顶端
∙A、
预测
∙B、
实事求是
∙C、
应急
∙D、
积极行动
窗体底端
我的答案：
D
45
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
窗体顶端
∙A、
尊重新闻界的职业特点
∙B、
加强与新闻界的合作与联系
∙C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
∙D、
及时与新闻界交流信息
窗体底端
我的答案：
C
46
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
窗体顶端
∙A、
要制造轻松和谐的会议气氛
∙B、
要把握会议讨论的方向
∙C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
∙D、
要主持好大局
窗体底端
我的答案：
C
47
（）更容易让他人相信。
窗体顶端
∙A、
自我表扬
∙B、
自我批评
∙C、
表扬别人
∙D、
批评别人
窗体底端
我的答案：
B
48
相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
窗体顶端
∙A、
难度大
∙B、
影响广
∙C、
经费多
∙D、
人员多
窗体底端
我的答案：
C
49
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
窗体顶端
∙A、
组织自然情况
∙B、
组织社会情况
∙C、
组织历史情况
∙D、
组织所处的外部环境的调查
窗体底端
我的答案：
D
50
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
窗体顶端
∙A、
公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
∙B、
公共关系调查研究具有沟通信息的作用
∙C、
公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
∙D、
公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
窗体底端
我的答案：
C
二、判断题（题数：
50，共 50.0 分）
1
人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
2
表扬别人可以对他人产生很好的影响力。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
3
说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
4
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
5
语义障碍是指语言不通。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
6
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
7
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
8
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
9
恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
10
内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
11
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
12
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
13
人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
14
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
15
企业危机是无法避免预防的。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
16
强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
17
面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
18
后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
19
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
20
在演讲中出示实物是不合适的。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
21
个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
22
抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
23
创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
24
即兴式演讲者之前并没有准备。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
25
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
26
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
27
北京修建地铁的时间要早于平壤。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
28
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
29
制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
30
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
31
公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
32
在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
33
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
34
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
35
大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
36
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
37
公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
38
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
39
英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
40
任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
41
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
42
座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
43
人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
44
美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
45
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
46
一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
47
解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
48
为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
49
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
窗体顶端
我的答案：
√
窗体底端
50
演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。
窗体顶端
我的答案：
×
窗体底端
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