销售年终工作总结锦集九篇.docx
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销售年终工作总结锦集九篇
销售年终工作总结锦集九篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析
研究的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么你真的懂得怎么写总结吗？
以下是为大家收集的销售年终工作总结9篇，希望对大家有所帮助。
销售年终工作总结篇1从6月份的销售业绩上看，成绩并不是很理想。
我做了一下总结，客观上的一些因素虽然存在，如排单、安装、仓库备货对我们零售店面都有所影响。
因为缺货原因我们也损失的一些单子。
但我们销售人员也有推卸不了的责任。
在市场比较萧条的情况下，员工的销售激情明显下降，处于安逸、懒散、停滞不带的状态。
做事情比较散漫，往往一件小事由于不细心而导致要做重复工作，降低工作效率。
做为红星店面的店长，我没有及时调整员工情绪，积极带动更有负作为一店之长的责任。
沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
在7月的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。
造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标。
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
销售年终工作总结篇2当自己敲击电脑键盘，握着冰冷鼠标的时候脑袋晕晕的，不管怎么样也应该给自己一个交代了，或者说给自己一个理由，让自己继续在这个销售行业继续呆下去的理由，所以还是忍着痛想着XX那一个让自己痛苦着并快乐着的一年，之所以说快乐呢就是认识了好多好多的朋友，好多陪着自己一起走过销售行业的朋友。
我接触销售工作也就是这半年多的事情，以前在学校是学广告策划的，从没有想过自己要成为销售人群中的一员，真正进入到这一行，才体会到这份工作决不是动动嘴。
销售不仅仅是推销产品那么简单。
现在做网络销售的已经是越来越多，包括各种各样的代理商更是多如牛毛我们面临同行的竞争越来越激烈，如何脱颖而出，我们要靠一个“心”字。
用心培养良好的工作习惯，也就是要把工作变成习惯，业务说白了就是个重复积累的过程，因为每个行业都有个出单的比例，客户积累的越多，出单的几率就越大。
多积累，才能从量变到质变！
这个过程很枯燥，也很累人，但要坚持，有韧性，不就是一个业务要具备的基本素质吗？
吃不了苦就不要选择做业务、做销售。
试问一下自己，有没有用心的去整理过客户记录呢？
哪些是意向客户？
哪些是目标客户？
哪些是潜在客户？
不同的客户我们所花的时间精力都不同。
要有计划的分类来进行跟进！
试问一下自己，有没有用心的去了解过你所卖的产品呢？
如果别人一问你三不知，可不是一个优秀业务的表现。
我们不要求很专业，但一定要对你所在的行业有个大概全面的了解，产品的基本性能也一定要掌握。
这是基本要求，要变优秀，一定是要有个刻苦学习的过程。
试问一下自己，有没有用心的对待你的客户呢？
；有些朋友说，我都只差没把客户当亲爹妈啦，他怎么还不买我的产品呢？
可问问你的心，你有没有真正的把客户的问题当做是你的问题？
你有没有急他所急，想他所想？
有没有时时在为他考虑到成本问题，有没有在为他的便利尽你所能提供服务？
让客户认可你产品的前提是他必须要先接受你的为人，我们这行不是流行一句话吗？
做业务其实就是做人。
再试问一下自己，有没有用心的去拓展你的客户圈？
有一句话说“认识世界上任何七个人，你可以认识全世界的任何人！
”生意是朋友介绍过来的，你的客户是朋友，你的供应商也是你的朋友，也要用心对待，多个朋友多条路！
还有，你有没有用心的去提升你服务的附加值？
产品有产品的附加值，那是产品自身所带的，而我们的服务呢？
你有没有用心的去提升其的附加值呢？
比如：
售前，售中，售后的服务是我们应该要做好的？
其他的服务呢？
定期的回访？
节假日的问候？
甚至客户其他的困难你有没有想过要帮帮他？
做到这些确实很不容易，但只要用心了，其实就没有那么难啦！
销售销售，销的是自己，售的是观念。
买卖买卖，买的是感觉，卖的是好处。
让客户感觉到你不只是在卖东西给他，而是在用心的帮助他，没有人会去拒绝你的帮助的，那么打开了客户防备，就可以进行下一步的业务啦！
做事要出于心，做人要出于情！
——这广告语不错。
销售年终工作总结篇3①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。
销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
④大多数代理商的“等”
“靠”
“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的
品牌样板市场。
⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
销售年终工作总结篇4光阴如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，我是今年3月份来到XX电子有限公司的，在公司工作的这段时间里得到了公司领导和同事的支持和帮助，很快的适应了销售内勤的工作，回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也意识到自己还存在很多的.不足.20xx年即将过去，20xx年即将来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我决心再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。
在20xx年，扬长避短，更好地完成工作。
现将20xx年的工作总结及20xx年的计划汇报如下：
总结
一、学习了产品知识及企业文化等相关知识。
刚来公司时，在公司的安排下学习了产品知识及企业文化等相关知识，使我对公司的产品及相关方面的知识得到了解和认识。
二、对二级市场客户进行管理维护。
二级市场是销售内勤重点负责的客户。
今年5月份我开始接手南方客户及西北客户，在接手的过程中逐渐学习了客户报价，合同制定，怎样在xx系统下单、制单，催款，发货等。
以及在和客户沟通中需要注意的问题，在不断的学习中。
逐渐总结出自己的一套工作方法。
三、项目的跟踪及管理。
在区域经理跟踪项目的过程中及时跟区域经理联系，项目报价，给客户提供技术支持，售后问题解答，返修品的处理等。
问题：
20xx年二级市场的销售额完成；150万，同比去年销售额度有所下浮。
在我对二级市场维护和管理中，发现二级市场的客户维护存在很多的问题。
一、二级市场老客户的流失严重。
在接手南方和西北地区客户以后，我对这些区域的客户资料进行了整理，发现二级市场的客户杂，订货量相比项目客户订货量少，所以造成公司对二级市场的客户重视力度不够。
客户流失非常严重。
二、西北客户欠款情况严重，业务经理流动性大，经理工作交接不彻底。
西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问题。
1：
西北客户客户量比较多，客户资质参差不齐，这就造成西北客户市场局面的复杂性，再加上在我接手期间，负责西北的区域经理流动性比较大，区域经理对工作交接不彻底，对老客户的拜访率低，只是一味开发新客户，这样就造成西北客户对公司的认可度不是很高。
区域经理对客户的影响小。
2，西北客户普遍都是货到付款客户，经常出现货送到，客户无法及时付款的情况。
而由于区域经理流动性大，所以好多欠款不能及时回款。
这样好多客户欠款时间一长，就无法对账。
计划：
针对以上工作中比较突出的问题，20xx年起我决定从以下几点做起：
一、对于公司的老客户要根据客户的订货量及订货周期及时进行跟踪和回访。
二、针对不同的客户对公司的熟悉程度分别进行产品推广。
对于在公司年订货量比较大的，已经在客户那边已经形成品牌形象的客户，只要进行基本的维护即可，重点应该放在那些在公司以前订过产品且年订货量比较大的，后来订货量变少或者不订货的，应进行重点的跟踪和维护。
三、对于西北货到付款的客户送货前及时跟客户沟通，问清楚客户付款情况，以便及时根据客户情况进行处理。
四、对西北客户欠款情况及时进行整理，及时对西北客户进行催款，使公司免受损失。
五、进一步加强产品知识的学习，并不停的拓宽自己的知识面。
使自己的能力不断得到提升。
销售年终工作总结篇5初到公司时，对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导和同事的帮助下，了解公司的发展和学习地产知识。
作为营销部的一员，自己的一言一行也同时代表着企业的形象。
所以要提高自身的素质，高标准的要求自己。
加强自己的知识积累和专业技能。
下面我对xx年的工作进行总结：
一、客户接待xx年6月-12月共接待146组客户，本地93组客户，占总客户的
63.6%。
本地以北地区28组，占总客户的
19.19%。
本地以南地区13组，占总客户的
8.9%。
其他地区8组，占客户的
5.4%。
外地客户5组，占总客户的
3.4%。
二、面积选择50㎡-60㎡，占总客户的20%。
70㎡-80㎡，占总客户的50%90㎡-100㎡总客户的20%，100㎡以上占总客户的10%。
三、购买方式借款购房占客户的70%，一次性购房占总客户的30%。
四、购买人群来访客户年龄：
25-50岁，主力购买人群：
30-40岁。
青年人占来访人群的70%。
五、购房需求婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。
客户理想的户型：
90㎡-100㎡三室一厅、明厅的户型，项目优势：
位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。
六、销售情况成交2组：
一次性付款1组，按揭借款1组。
总房款：
316365元
七、未成交原因
1、价格因素：
价格偏高：
部分客户对于销售价格和心里价位有出入，首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。
客户认知度：
部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户对项目认知度比较模糊。
客户方面：
①购买习惯：
当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期，在客户印象中，楼房完工即清盘售完。
②主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注重房屋质量。
对房屋产权的法律意识薄弱。
③客户回访：
前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或已购房，未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。
客户接待经验总结：
一、在接待过程中，始终要保持热情。
抓住切入点，更好的与客户沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。
二、做好客户档案记录，记录客户信息姓名、性别、来访人数、客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等;
记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来，以便掌握客户情况;
建立联系通道。
通过电话回访等方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。
总结经验改进工作方法。
三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。
知己知彼百战不殆，树立专业性，已专业的角度为客户提供选择。
从而促进销售。
四、市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、借款要求、交房日期、房屋质量、建材品牌。
总结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研完成后总结数据以书面形式上报。
以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参考依据。
总结半年来的工作，工作中仍存在问题和不足，在工作方法和销售接待仍需学习，总结经验在xx年基础上取长补短，在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足：
1、工作经验不足，在工作中细节考虑不周全。
2、业务知识和销售技巧，仍需学习掌握。
3、应变能力有待提高.根据xx年的工作情况，制定xx年的工作计划挖掘潜在客户通过项目介绍，口碑宣传以及其他宣传方式扩大销售渠道。
、增强自己服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。
、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验，理论与实践
相结合更好运用在工作中。
、市场调研了解其他项目销售情况，销售政策，积极搜集信息并
及时汇总。
更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。
展望这过去一段时间
的工作，我对将来的工作有了更多的期待。
在新的一年，我相信我能够做的更好。
在不断的学习中，我的知识和业务水平也会得到进步。
，我一直在期待!
我也会更加努力的去工作，交出自己满意的成绩单。
销售年终工作总结篇6转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;
自身业务知识和潜力有了提高。
首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。
业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，就应不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：
只有经历才能成长。
世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。
工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：
贸易知识，学习理解。
不断总结和改善，提高素质。
自我剖析：
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。
根源：
没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;
这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。
“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。
。
。
。
。
。
“我对自己说。
20xx年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据10年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是十分重要的。
要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。
拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法：
1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻：
缺乏把握市场信息的潜力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;
缺少处理市场信息的潜力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何决定信息的正确性;
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。
在今后的工作中，应
采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的潜力，加强沟通交流，能够正确决定信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。
问题究竟出在哪里应对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。
在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身潜力，
3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。
语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。
因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。
感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我必须会以用心主动，自信，充满激情的心态去工作。
销售年终工作总结篇720xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，期望大家能够予以指导推荐。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品十分熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。
一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，必须要耐心解说，因为客户也期望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们能够运用以下几点：
1.推荐时要有信心。
向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客饿推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。
重点销售是指销售要具有针对性。
对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1.从4W上着手。
从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2.重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3.具体的表现。
要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：
“这件衣服好”、“这件衣服你最适宜”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的资料，做到因人而宜。
4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
销售年终工作总结篇8在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。
这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1）销售工作最基本的客户访问量太少。
市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。
从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3）工作没有一个明确
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