吴键安市场营销学练习题1.docx
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吴键安市场营销学练习题1
第一章概论
习题
☆选择题
（1）顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）
Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润、
Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益
参考答案：
Ｃ
（2）顾客购买的总成本包括货币成本和（ ）
Ａ.时间成本 Ｂ.体力成本
Ｃ.精神成本 Ｄ.非货币成本
参考答案：
Ｄ
（3）从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（ ）
Ａ.成本 Ｂ.盈利
Ｃ.无形资产 Ｄ.以上答案都不对
参考答案：
Ａ
（4）服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ ）
Ａ.附加服务 Ｂ.送货
Ｃ.产品保证 Ｄ.技术培训
参考答案：
A
（5）关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（ ）
Ａ.超额利润 Ｂ.设备和技术
Ｃ.企业规模 Ｄ.营销网络
参考答案：
Ｄ
（6）顾客选购产品的标准是（ ）最大。
Ａ.顾客总价值 Ｂ.产品价值
Ｃ.产品效用 Ｄ.顾客让渡价值
参考答案：
Ｄ
（7）现代企业市场竞争的新焦点是努力提高产品的（ ）。
Ａ.产品价值 Ｂ.服务价值
Ｃ.人员价值 Ｄ.形象价值
参考答案：
Ｂ
☆判断题
（1）构成顾客总成本之一的非货币成本包括时间成本、精神成本和体力成本。
（ ）
参考答案：
√
（2）由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采取顾客让渡价值最大化的策略。
（ ）
参考答案：
×
（3）顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
参考答案：
√
、思考题
1．现实市场的形成需要那些条件？
2．如何从营销理论角度理解市场概念？
3．从全面的市场营销定义看，市场营销应具有那些基本职能？
4．为什么说营销管理的实质和主要任务是需求管理？
5．分析市场营销观念与推销观念的主要区别。
6．分析交易市场营销与关系市场营销的区别。
7．如何正确理解顾客让渡价值理论及其意义？
8．企业如何有效地吸引新顾客和维系保持老顾客？
、思考题
☆选择题（共37道）
1、企业要适应不断变化的外部环境，就必须不断地调整企业的业务与产品，即在企业的经营目标、资源的利用与市场环境之间建立一种相互适应的关系，这就是（）
A、企业战略计划的作用 B、企业战略计划的任务
C、企业战略计划的内容 D、企业战略计划
参考答案：
B
2、计划新的战略业务同样是在对企业所处的内外环境分析的基础上，考虑企业在现有的战略业务的基础上，如何使企业获得新的发展。
换句话说，新的战略业务可以是在原有业务领域内发展，也可以是（）。
A、对内外部环境的分析 B、选择其他业务
C、选择发展全新的业务 D、适应环境
参考答案：
C
3、企业可能通过收购或兼并一个或几个供应商来扩大企业生产的生产边界，即自己生产自己所需的原材料或零部件，这就是；
A、前向一体化成长战略 B、后向一体化成长战略
C、水平一体化成长战略 D、密集型成长战略
参考答案：
B
4、企业也可以考虑收购或兼并一个或几个批发商或零售商来扩大企业的生产边界，即自己建立产品的销售渠道，这就是（）。
A、前向一体化成长战略 B、后向一体化成长战略
C、水平一体化成长战略 D、密集型成长战略
参考答案：
A
5、M·波特从（）角度对企业战略类型进行分析，归纳出了四种通用的企业战略，即成本集中战略、集中差别化战略、成本领先战略和差别化战略。
A、企业竞争优势和竞争范围 B、产业销售增长率和相对市场占有率
C、内部环境和外部环境 D、产品和市场
参考答案：
A
6、在企业战略的贯彻执行过程中，企业要对执行的结果进行（），并监督环境的变化，以及时地调整战略计划。
A、评价和选择 B、分析和评价
C、分析和实施 D、跟踪和反馈
参考答案：
D
7、在确定企业的发展战略类型之前，企业必须先确定自己的战略目标。
战略目标是企业实施特定战略而希望得到的（），而战略则是企业为实现战略目标而制定的计划和采取的行动。
A、措施 B、目的
C、结果 D、后果
参考答案：
C
8、企业的优势和劣势反映在企业的各个部门的工作和各项职能活动中，因此，企业可以通过一个（）来检查自己的优势与劣势。
A、综合分析 B、内部分析检查表
C、评价和选择方案 D、外部分析检查表
参考答案：
B
9、企业可利用外部因素评价矩阵（externalfactorevaluation（EFE）matrix）对外部环境的进行分析，其做法是从（）两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。
A、优势和劣势 B、机遇和挑战
C、机会和优势 D、机会和威胁
参考答案：
D
10、企业任务的陈述又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。
任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的（）。
A、出发点 B、起点和基础
C、根本 D、前提
参考答案：
B
11、对于每一个（），必须通过制定企业的各项职能活动计划来保证各项它的发展，以实现企业的战略目标。
A、策略业务单位 B、战术业务单位
C、战略业务单位 D、权术业务单位
参考答案：
C
12、（）是根据企业战略计划的要求，确定企业市场营销活动的战略目标及战略选择，并通过市场营销计划的制定来保证营销战略目标的实现。
A、企业战略计划 B、市场营销战略计划
C、市场定位 D、市场细分
参考答案：
B
13、战略营销计划的（）包括市场调研、市场细分、市场择优、市场定位。
也就是战略性营销组合的制定和运用。
A、结果 B、目的
C、要求 D、内容
参考答案：
D
14、目标市场确定之后，企业就要为自己的产品塑造一个希望目标市场的消费者所接受的市场形象，以把本企业的产品与竞争对手的产品区分开，这就是（）
A、市场定位 B、分析市场机会
C、市场细分 D、确定企业的目标市场
参考答案：
A
15、企业根据消费者需求的不同，对市场进行（），以便对每个细分市场的需求与竞争状况进行分析。
进行市场细分的目的是为了企业寻找有利的市场机会和选择合适的目标市场。
A、定位 B、分析市场机会
C、细分 D、确定企业的目标市场
参考答案：
C
16、企业通过市场调研对企业所处的外部环境进行分析，以寻找企业有利的市场机会，这称为（）。
A、市场定位 B、分析市场机会
C、市场细分 D、确定企业的目标市场
参考答案：
B
17、在对每个细分市场分析的基础上，企业确定自己的市场覆盖策略和目标市场策略，并根据消费者的需求、市场竞争、企业的资源及企业的经营目标（）
A、市场定位 B、分析市场机会
C、市场细分 D、确定和选择企业的目标市场。
参考答案：
D
18、问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为（）。
A、明星类 B、现金牛类
C、大现金牛类 D、狗类E、弱现金牛类
参考答案：
A
19、低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是（）。
A、问号类 B、明星类
C、现金牛类 D、狗类
E、弱现金牛类
参考答案：
D
20、（）战略适合于大现金牛类的战略的单位。
A、发展增大 B、保持
C、收割 D、放弃
E、清理
参考答案：
B
21、企业的战略业务单位在（）会从现金牛转入狗类。
A、投入期 B、成长期
C、成熟期 D、衰退期
E、开办期
参考答案：
D
22、下列哪种情况是最好的业务（）。
A.行业吸引力大业务力量弱 B、行业吸引力大业务力量强
C、行业吸引力小业务力量弱 D、行业吸引力小业务力量强
E、行业吸引力与业务力量均中等
参考答案：
B
23、市场渗透战略、产品开发战略和市场开发战略都是在原有业务领域中求得未来发展机会的成长战略，因此统称为（）
A、密集型发展战略 B、多元化成长战略
C、水平一体化成长战略 D、后向一体化成长战略
参考答案：
A
24、对于企业战略，如果按（）来划分，可以有加强型发展战略、进攻型发展战略和防御型战略。
A、未来的成长与当前业务的关系 B、企业战略优势
C、战略目标角度 D、成长的态势
参考答案：
D
25、对于企业战略，如果按（）来，可以有密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。
A、未来的成长与当前业务的关系 B、企业战略优势
C、战略目标角度 D、成长的态势
参考答案：
A
26、某企业在选择发展战略时，决定设法在原来的市场中提高原来产品的市场占有率，则该企业应采取的战略是（）
Ａ、市场开发战略 Ｂ、产品开发战略
Ｃ、剥离战略 Ｄ、市场渗透战略
参考答案：
D
27、企业通过减少资产而重组企业，以扭转销售和盈利下降，则该战略称为（ ）
Ａ、收缩战略 Ｂ、剥离战略
Ｃ、一体化发展战略 Ｄ、密集型发展战略
参考答案：
A
28、厦华集团以电子通讯技术为核心，生产的产品有彩电、显示器、ＧＳＭ手机、计算机、移动通讯直放机、车载视听产品、传真机等，则厦华集团采取的战略是（ ）
Ａ、横向多元化发展战略 Ｂ、同心多元化发展战略
Ｃ、前向一体化发展战略 Ｄ、横向一体化发展战略
参考答案：
B
29、海尔集团既生产各种家电产品，也生产移动通讯设备，还生产药品和保健品、模具、精品塑件、整体厨房、整体卫浴、彩色钢板，则海尔集团采取的战略是（ ）
Ａ、纵向多元化发展战略 Ｂ、同心多元化发展战略
Ｃ、混合式多元化发展战略 Ｄ、横向多元化发展战略
参考答案：
C
30、国外的一些汽车厂商把在本国快要淘汰的车型拿到中国生产，并在中国市场销售,则国外厂商采取的是（ ）
Ａ、产品开发战略 Ｂ、市场开发战略
Ｃ、市场渗透战略 Ｄ、多元化发展战略
参考答案：
B
31、企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类的战略是（）
A、后向一体化 B、同心多角化
C、前向一体化 D、集团多角化
E、水平一体化
参考答案：
E
32、如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和各市场的机会，则可采用（）战略
A、密集增长 B、一体化
C、多角化 D、广告
E、降价
参考答案：
A
33、对企业的现有产品和新市场应采取（）战略。
A、市场渗透 B、市场开发
C、产品开发 D、多角化经营
E、一体化战略
参考答案：
B
34、对企业的新产品和新市场应采取（）战略。
A．市场渗透 B、市场开发
C、产品开发 D、多角化经营
E、一体化战略
参考答案：
D
35、对企业的现有产品和现有市场应采取（）战略。
A．市场渗透 B、市场开发
C、产品开发 D、多角化经营
E、一体化战略
参考答案：
A
36、对企业的新产品和现有市场应采取（）战略。
A.市场渗透 B、市场开发
C、产品开发 D、多角化经营
E、一体化战略
参考答案：
C
37、企业通过收购或兼并若干商业企业，或拥有和控制其分销系统的战略的是（）。
A、一体化 B、同心多角化
C、前向一体化 D、集团多角化
E、水平一体化
参考答案：
C
☆多项选择题（共30道）
1、企业战略计划活动应包括以下四项内容（ ）
A、确定企业的任务。
B、为每个战略业务单位安排资源
C、计划发展新业务
D、鼓励不同部门的协同努力
E、建立战略业务单位。
参考答案：
ABDE
2、战略业务单位是企业按市场划分的业务范围类型。
战略业务单位的建立使企业可以识别盈利潜力最大的业务单位，并给它们配备成长所必须的资源。
下列哪些选项是每个战略业务单位都应具有的属性（ ）
A、特定的目标市场
B、有自己明确的竞争对手；
C、独特的差异化优势；
D、有自己专责的经理及主要的业务职能部门，负责战略计划及相应的职能活动；
E、它是一项独立业务或相关业务的集合体，有自己独特的目标，在计划工作上可以与其它业务分开而单独作业。
参考答案：
ABCDE
3、企业应运用各种评价和分析方法对各种可行的战略方案或战略类型进行比较和评价，然后确定企业所选择的战略类型。
可用来进行战略分析与评价的战略分析方法有（）
A、波士顿咨询集团矩阵（BostonConsultingGroup,BCG矩阵）
B、通用电气公司矩阵（GeneralElectricmatrix，GE矩阵）
C、内部-外部矩阵（internal-externalmatrix，IE矩阵）
D、优势-劣势-机会-威胁矩阵（strengths-weaknesses-opportunities-threats,SWOT矩阵）
参考答案：
ABCD
4、在确定企业战略目标时，用来描述目标的指标通常有（）
A、资产增长
B、销售增长
C、多元经营的程度和性质
D、纵向一体化的程度和性质
E、企业的社会责任。
参考答案：
ABCDE
5、战略目标是企业实施特定战略而希望得到的结果，而战略则是企业为实现战略目标而制定的计划和采取的行动。
好的战略目标应有如下特征（）
A、数量化及可度量
B、可行性和有挑战性
C、货币化
D、分层次及能协调企业各单位和部门的关系。
参考答案：
ABD
6、通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。
这样就可能有四种结果（）
A、理想的业务是机会很多、很少有严重威胁的业务
B、风险的业务是机会与威胁都多的业务
C、成熟的业务是机会与威胁都少的业务
D、麻烦的业务是机会少、威胁多的业务
参考答案：
ABCD
7、企业任务的陈述要考虑以下五个关键因素（）
A、企业过去的历史
B、所有者或管理当局的偏好
C、企业的环境状况
D、企业的资源
E、企业所特有的能力
参考答案：
ABCDE
8、企业成长战略就有三种基本的类型（）
A、密集型成长战略
B、一体化成长战略
C、前向一体化成长战略
D、多元化成长战略
参考答案：
ABD
9、运用产品/市场机遇矩阵（product/marketopportunitymatrix）分析,对于是保持或增加新的业务单位，有四种不同发展战略可供选择（）
A、市场渗透战略
B、产品开发战略
C、市场开发战略
D、密集型成长战略
E、多元化成长战略
参考答案：
ABCE
10、制定企业战略计划的作用
A、确保企业的各个部门和各项职能活动都有明确的目标，并与企业的目标相一致
B、鼓励不同部门的协同努力
C、战略规划迫使企业要认真评估自己的优势和劣势，分析环境中的机遇与威胁
D、它是企业确定分配资源的基础
E、显示企业拥有一套评估绩效的程序的价值。
参考答案：
ABCDE
11、战略营销计划的步骤包括（）
A、市场定位
B、分析市场机会
C、市场细分
E、确定企业的目标市场
参考答案：
ABCD
12、市场营销战略计划包括两个层次的计划，即（）。
A、权变营销计划
B、战术营销计划
C、策略营销计划
D、战略营销计划
参考答案：
BD
13、战略营销计划的内容包括（），也就是战略性营销组合的制定和运用。
A、市场调研
B、市场细分
C、市场择优
D、市场定位
参考答案：
ABCD
14、营销组合策略包括（）
A、产品策略
B、价格策略
C、销售渠道策略
D、促销策略
E、公共关系
参考答案：
ABCDE
15、营销组合策略中的产品策略包括（）
A、产品品种
B、质量
C、设计
D、性能
E、包装
F、品牌
G、服务
H、送货
参考答案：
ABCDEFGH
16、营销组合策略中的促销策略包括（）
A、销售促进
B、广告
C、人员推销
D、服务
参考答案：
ABC
17、收割战略适用于（）战略单位。
A.问号类
B、现金牛类
C、弱小的现金牛类
D、明星类
E、狗类
参考答案：
ACE
18、放弃战略适用于（）的战略单位。
A、问号类 B、现金牛类 C、弱小的现金牛类 D、明星类 E、狗类
参考答案：
AE
19、下列哪些战略类型的相对市场占有率较高（）。
A、问号类 B、现金牛类 C、弱小的现金牛类 D、明星类 E、狗类
参考答案：
BD
20、下列哪些战略类型的市场增长率较高（）。
A、问号类 B、现金牛类 C、弱小的现金牛类 D、明星类 E、狗类
参考答案：
AD
21、下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开"绿灯"，采取增加投资和发展增大的战略。
（）
A、大强 B、大弱 C、大中 D、小中 E、中强
参考答案：
ACE
22、下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开"黄灯"，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略。
（）
A、大强 B、大弱 C、大中 D、小强 E、中中
参考答案：
BDE
23、下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开"红灯"，采取收割或放弃的战略。
（）
A、小弱 B、大弱 C、大中 D、小中 E、中弱
参考答案：
ADE
24、根据产品与市场的组合向纵向和横向拓展的思路，可供选择的市场战略有（）
A．市场渗透型战略
B．市场逆向型战略
C．市场开发型战略
D．市场创新型战略
E．混合型市场战略
参考答案：
AC
25、加强型发展战略有三种基本类型，即（）
A、市场渗透战略
B、市场开发战略
C、产品开发战略
D、混合型市场战略
参考答案：
ABC
26、进攻型战略的主要类型有（）
A、一体化发展战略
B、产品开发战略
C、市场创新战略
D、多元化发展战略
参考答案：
AD
27、防御型战略是企业对未来的发展采取守势的方式，主要有三种基本类型（）
A、收缩战略
B、一体化战略
C、剥离战略
D、结业清算战
参考答案：
ACD
28、一体化发展战略是一种通过建立或收买与公司目前业务有关的新业务以寻求发展的战略。
这种发展战略又有三种形式，即（）
A、后向一体化
B、前向一体化
C、收缩战备
D、水平一体化
参考答案：
ABD
29、多元化发展战略，即在企业原来业务领域里寻找新的发展机会的一种发展战略，主要有四种基本类型（）
A、同心多元化发展战略
B、横向多元化发展战略
C、纵向多元化战略
D、混合型多元化发展战略
参考答案：
ABCD
30、基本成长战略是从两个角度来描述企业的成长战略，即企业取得竞争的战略优势和竞争的战略目标两个方面，主要有以下几种类型（）
A、总成本领先（Costleadership）战略
B、标新立异（differentiation）战略
C、目标集聚（focus）战略
D、一体化成长战略
参考答案：
ABC
☆判断题（共34道）
1.企业常用的目标有资产增长、销售增长、盈利、市场占有率、多元经营的程度和性质。
（）
参考答案：
√
2.企业产品计划是企业对未来
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