导游证《导游业务》第四章考点判断题导游服务规程.docx
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导游证《导游业务》第四章考点判断题导游服务规程
2019导游证《导游业务》第四章考点判断题：
导游服务规程
1.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。
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2.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场（车站或码头）。
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3.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。
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4.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。
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★5.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。
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6.地陪在安排好入住事宜后就可以离开饭店了。
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7.一般来说，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。
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8.非团队游客乘坐国内航班离站，导游人员可以在游客进入安检口后就离开。
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9.行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，届时全陪务必参加，不能以任何理由推脱。
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10.在非团队游客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游员必须提前30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。
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11.导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。
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12.导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团的旅游计划。
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13.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。
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14.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。
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15.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。
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16.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。
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17.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。
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18.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。
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19.地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。
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20.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也。
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21.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。
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22.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。
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23.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。
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24.在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。
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25.为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。
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26.常规知识是指大多数旅游团都想了解的知识，包括本地概况、风俗习惯、法律法规、热门话题以及主要旅游景点的知识等。
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27.在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。
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28.为了防止在实际工作中出现挂一漏万的失误，所有导游员一定要在接待任务表的基础上制订出旅游团在本地的详细接待计划。
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29.导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。
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30.地陪树立第一印象的关键环节，也是地陪向游客直接导游服务的开始是接站。
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31.地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时，必须提前15分钟到达。
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32.当旅游团乘坐飞机抵达机场时，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展开旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到来。
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33.在引导游客登车时，地陪要站在旅游车车门的靠车尾一侧，协助游客登车。
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34.在机场、车站和码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎词。
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35.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。
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36.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。
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37.通常情况下，地接社对于旅游团的安排，首先都是先安顿在下榻饭店，让游客休息或用餐。
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38.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。
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39.在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。
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40.当饭店将旅游团的房间开好后，地陪负责分发房卡或房间钥匙。
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41.地陪与领队或全陪核对日程时，发现日程不一致但对旅游团的正常旅游行程不会产生影响，地陪应尽可能按照对方的意见办理。
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42.“游”是游客最重要的旅游需求，地陪的参观游览服务是满足这一需求的最主要途径。
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43.地陪每天应至少提前30分钟抵达游客下榻的饭店，组织游客登车前往旅游景区旅游。
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44.核对日程是两国或两地导游员合作的正式开始，既是顺利开展导游员服务的需要，也是对对方的一种尊重。
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45.地陪在导游讲解中，要注意“导”与“游”的结合，切忌游而不导，也不要一言堂，留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。
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46.地陪在现场讲解的同时，还要注意观察，经常用目光默点游客人数，防止游客走失。
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47.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。
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48.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。
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49.在游客自由活动期间，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。
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50.游客到较远范围开展自由活动，地陪要负责安排交通，做好提醒工作。
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51.一般情况下，旅游团的证件都由地陪收取和管理，用完后立即归还游客本人或领队或全陪。
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52.在赴机场、车站或码头的途中，地陪要向全体游客致欢送词。
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53.一般说来，地陪带领旅游团到达机场、车站或码头，应当留出足够空余时间，具体要求是：
飞机提前120分钟，火车和轮船提前60分钟。
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54.一般说来，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。
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55.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。
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56.全陪是旅行社的代表，应自始至终参与旅游团的全程活动，负责旅游团活动过程中各环节的衔接。
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57.全陪是旅游团队整个旅游活动的主要决策者，在旅游活动过程中占有主导性地位。
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58.外宾团的全陪前期准备阶段是从组团社下达接待任务开始，到前往机场、车站、码头迎接旅游团为止。
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59.全陪的知识准备除了常规知识之外，主要包括两个方面，一是结合旅游团的特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地最重要旅游景点的概括，二是根据旅游交通转移的路线，准备一些转移途径地的概括。
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60.全陪心理准备主要侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。
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61.在首站地迎接外宾团时，全陪的主要任务是配合首站地的地陪迅速认找到旅游团，与领队简单接洽，并协助领队和行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。
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62.当地陪离开饭店后，全陪成为旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。
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63.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。
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64.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。
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65.行前说明会一般由全陪负责联系，计调、全陪或旅行社的有关人员主持。
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66.行前说明会上发给游客的团队标志胸牌和太阳帽、旅行包等物品，应由全陪在会后负责送到未能出席行前说明会的游客手中。
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67.通常情况下，全陪应提前20分钟到达指定集合地点，佩戴好导游证并举起公司导游旗等候游客，准备启程。
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68.全陪应该在旅游团抵达最后一站后，确认旅游团离开最后一站所采用的交通票据是否定妥。
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69.非团队导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定的，因此导游员提供的服务项目较少。
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70.对非团队游客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。
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71.对于非团队游客的参观游览服务，旅行社一般会为客人提供交通车辆，二客人未委托的内容则由游客自理。
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72.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。
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73.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。
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