供热服务人员岗位职责_供热服务人员是做什么的.docx

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供热服务人员岗位职责_供热服务人员是做什么的

　　服务是一个汉语词汇，拼音是fúwù。

意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;下面是为大家整理的供热服务人员岗位职责_供热服务人员是做什么的，希望大家能有所收获!

　　供热服务人员岗位职责

　　1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。

　　2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。

　　3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答;对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。

　　4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。

　　5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。

　　6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示领导，请示后回复用户。

　　7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。

　　8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与

　　工作无关的事情。

　　供热服务人员是做什么的

　　1.负责供热过程中所有电话咨询的解释;

　　2.记录好电话，到访人员的反馈信息;

　　3.会操作电脑，对热费的收取;

　　职位要求：

　　1.有相关工作经验者优先;

　　2.具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同

　　人群沟通、对话。

　　3.人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强.供热服务是什么客户服务：

通过简化问题派发流程、减少不必要环节，实现问题的快速处理

　　和及时响应，同时实现多部门共同监管，实时掌握问题的处置过程和结果，提高供热问题处置效率、加强政府监管力度。

　　基础信息：

将供热管理基本单元定位在锅炉房，通过直接对锅炉房有关数据的采集，让市、区两级管理部门实际、真实、准确的掌握最前端数据信息，提高供热数据真实性和准确性。

补贴申请：

通过掌握的锅炉房真实数据，系统自动生成准确的供热补贴申请表，并可分区县、分供热单位、分锅炉房进行查询。

　　供热服务人员岗位职责