卓越绩效模式自我评价表(模板).doc

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附件3

卓越绩效模式自我评价表

第1部分领导

（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？

高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？

□

只有孤立的信息没有系统的方法

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

（5）组织如何积极地支持公益事业？

□

有系统

方法并

初步展开

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

第2部分战略

（1）组织的整体战略及策划过程是什么？

□

有较为全面的策划过程

□

有全面并有效

的策划过程

□

有全面并较为

有效的策划

过程

□

没有策

划过程

□

有简单的

策划过程

（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？

是否考虑

了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？

□

全面

考虑

□

较为全面

的考虑

□

有所

考虑

□

开始

考虑

□

没有

考虑

（3）组织的长、短期战略目标是什么？

如何平衡所有受益者的需求？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（4）组织如何实施战略，以实现主要战略目标？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

第3部分顾客与市场

（1）组织如何了解顾客需求和期望？

□

有系统

方法并

初步展开

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的

期望？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（4）组织的投诉管理程序是什么？

如何确保投诉能得到有效的、及时的

处理？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

□

开始有系统方法但未展开

（5）组织如何测量顾客满意和不满意？

如何将顾客满意和不满意的信息用

于改进？

第4部分资源

（1）组织是否建立了人力资源开发和管理的工作系统，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

□

开始有系统方法但未展开

（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？

如何评价

和测量员工的福利、满意程度和积极性？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（3）组织如何如何确定资金需求，保证资金供给？

□

只有孤立的信息没有系统的方法

□

开始有系统方法但未展开

□

有系统

方法并

初步展开

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

（4）组织如何确定和提供所必需的基础设施？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并于同行先进水平进行比较分析？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

第5部分过程管理

（1）组织如何确定主要的价值创造过程？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？

□

有简单的

测量方法和指标

□

没有测量

方法和

指标

□

有系统的测量方法和指标并充分协调一致

□

有系统的测量方法和指标并基本协调一致

□

有测量方法和指标

（5）组织如何确定主要支持过程？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？

□

没有明确

关键要求

□

仅有个别

关键要求

□

关键要求清晰

明确并可测量

□

关键要求

清晰明确

□

基本明确

关键要求

第6部分测量、分析与改进

（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体

绩效？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的决策？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（3）如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并

初步展开

□

开始有系统方法但未展开

□

只有孤立的信息没有系统的方法

（4）如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？

□

没有测量

方法和

指标

□

有简单的

测量方法和指标

□

有测量方法和指标

□

有系统的测量方法和指标并基本协调一致

□

有系统的测量方法和指标并充分协调一致

（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？

□

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

□

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

□

有系统

方法并