售后服务出差报告.docx

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售后服务出差报告

售后服务出差报告

沈阳工厂SMT修理线改善出差报告〔2021年4月18日~5月10日〕SMT修理线目的，就是发现和反馈生产要改善的空间，同时要解决产品故障。

修理涉足生产的试产〔首件〕、量产和结单〔工作令〕三个阶段，与生产部SMT贴片、测试线、测试工艺、生产工艺、仓库和质量部等等都有工作联系。

修理就像一个战场，试产阶段要求速战速决，让生产计划及时顺利开始；量产阶段，问题多而复杂，量又大，要打持久战；结单阶段，为了协助完成规按时间内出货，要大打歼灭战。

修理具体的工作实际上就是一个医生，要对产品进行诊断、治疗和康复检测三步曲，给模块、手机〔产品〕治病。

就像医生看病，首先要弄清病因，再才能开药，因此诊断很重要，诊断包括“望、闻、问、切〞四种方法。

“望诊〞，就是通过目检和X-RAY来观察产品元器件内外的焊接状况；“闻诊〞，就是到现场视察产品生产过程及状况；“问诊〞，就是多询问其他人，以全面了解产品的信息；“切诊〞方式主要有五种，阻抗法、电压法、电流法、示波器法和频谱分析法，用于检测产品内在的功能状况。

治疗，最终要通过焊接来完成。

康复检测，确定治疗后是否有效果，就是要进行相应的测试。

修理线原址就在割板机旁边，割板机工作时〔几乎天天都在进行〕，风机噪声宏大、压缩空气风枪噪声刺耳、粉尘也多，严重影响修理人员的生理和心理健康。

易产生恶心和浮躁的情绪，不益于修理人员工作时所必需的冷静和理性思维状态，也不益于修理绩效的提升。

在自己和修理主管腾军的提议下，李总〔李学兵〕很快改善了修理工作环境，重新给修理线找了一个地方，远离了割板区，比原址宁静多呢！

建议以后还是要给风机装上消音器，并把割板区封起来，建一个独立间，还生产车间一片“静〞土。

沈阳工厂修理线原址沈阳工厂修理线新址〔远离了割板区〕修理线的新址有三处必需要改善：

是湿度方面，修理线靠近一个屋顶排水管道，这个屋顶排水管道在车间内，一下大雨，排水管道就有水溅落下来，增大了修理线的潮湿度，对模块品质有很大的影响，有待进一步改善。

是电缆桥方面，修理线各个焊接台的电源线没有固定的电缆桥插口，而是用拖线板串在一起的，像蜘蛛网一样，到处是拖线板。

既不美观，也不安全。

是静电线方面，修理台还没有接地，赵勇的修理台还存在漏电现象，他时常被“电击〞。

修理线三位修理员集体辞职〔4月20日〕。

剩下的4位，只有腾军能修，其他3位〔李彬、金海军、赵勇〕都是从测试线调过来的，从事修理不到一个月，其焊接技术和修理能力都非常薄弱。

因此，整个修理团队的生产力大大下降。

物流兼组长一位，张欢。

生产线有两班倒，修理线只有白班，并且生手，忙不过来。

4月18日，我被公司从上海调到沈阳，支援修理线。

4月22日，修理线新招了一位修理工程师，毛文龙。

4月23日，组长邓仕逾也从上海调到沈阳，支援修理线。

这样，修理线人员就增加到了7位，其中熟手就增加到了4位，因此整个修理团队的生产力迅速得到了提升。

4月25日，开始执行两班倒，四个人组成一个白班，夜班三个人。

我和邓仕逾是白班，天天都要工作到晚上8:

30~10点，以积极协助修理线工作。

5月份，修理线在积极不断的招人，以增加团队力量。

建议修理线每个班增招到5~6个人，这样既能增加团队力量，也能确保团队生产力的稳定。

模块、手机，这些通讯产品，都比较复杂。

对其进行修理过程中的诊断、治疗和康复检测三个阶段，都必需要借助于相应的仪器设备才能完成。

诊断设备在修理中，诊断方法包括“望、闻、问、切〞四种方法。

其中“闻、问〞主要是观察和询问，收集现场、现时、现物之信息。

而“望、切〞则必需要借助仪器工具才能收集产品信息。

“望诊〞设备修理线较全，有贴片图和X-RAY设备。

“望诊〞三种方式第1种：

直接目检模块产品，了解元件外部焊接状况。

比如虚焊、连焊、立碑等等。

第2种：

对照贴片图，目检是否有多贴、漏贴物料；确定芯片型号、极性，位置是否正确。

第3种：

照X-RAY，目检元件内在焊接状况。

“切诊〞设备较单一，只有万用表〔UNI-TUT58A万用表〕。

在熟悉电路的状况下，可以进行阻抗法、电压法、电流法诊断。

万用表，修理线只有三个〔其中一个工程部长期在借用〕，人员配齐之后，建议人手一个。

建议公司把示波器和频谱仪，国产的也行，也配置上。

这样可以增加模块的诊断中“切诊〞的示波器法和频谱法，提升修理线诊断的水平。

2.焊接设备焊接设备较全，目前已有6个标准的焊接台。

风枪两种类型、电烙铁、吸烟机、修理夹具、隔热板、焊锡丝、镊子、助焊剂、酒精瓶都齐备。

腾军买了些一次性注射器，用于助焊剂的储装，节约了助焊剂的用量。

近期又购买了一次烙铁头。

并且李总后来还发给修理线一些隔热板，以阻止热传导，提升焊接的效率。

一个标准的焊接台3.康复检测设备测试台一套。

用于修理品的检测测试，特别是用于校准〔BT〕、综测〔FT〕不良品的修理检测测试。

校准、综测台协同工作，发挥团队生产力，提升效率。

修理线要面对多种型号的模块，比如SIM300、SIM300C、SIM300S、SIM548C、SIM。

出差目的，时间，地点，内容，经费预算等

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不够，有什么经验、提升。

〔一〕基本状况。

1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。

4.今后的打算。

依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等。

〔二〕写好总结必需要注意的问题

1.总结前要充分占有材料。

最好通过不同的形式，听取各方面的看法，了解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。

一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。

最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

出差报告短期

年月日出差报告科姓名签章此次关于[]一事，出差商讨，特此报告。

目的地点日期同行者行动[内容][感想、看法]l费用计算表如附件。

l资料如附件。

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我于8月15日至8月21日至北京等地参加由清华紫光培训中心举办的《绩效实务管理》，现将此次培训总结如下：

一、培训课程有《如何制定合理的绩效目标》、《绩效工具的有效应用》、《绩效推动中的辅导与沟通》、《战略的执行者》，通过以上课程的学习，了解到：

1、绩效不能单纯叫做绩效考核，而应该称之为绩效管理。

绩效管理只能是一种沟通和跟进的管理工具，而非是用于衡量工作好坏、薪资领取多少的手段，而且它是一项全员参加的工程。

2、绩效的实施必需要与公司的战略目标紧紧相连的，它是以公司目标为总目标分解到部门当中，再由部门分解到员工个人。

绩效计划的制定应是由全员参加共同制定共同签署的一项协议。

3、绩效管理应与培训同行，用培训的手段强化员工对它的了解度，再用物质激励的方式来刺激员工的接受度。

4、绩效管理的工具有两种：

目标管理法、平衡积分卡；通过对这两种工具的学习，我认为目标管理法较合适我公司，但对公司有些部门可以将平衡积分卡的一些用途用在其中。

二、与清华紫光沟通的问题：

1、明年推动MBA事宜：

与清华紫光培训中心总监王玲沟通了关于明年推动MBA培训一事，她对我公司推行提出两点方案：

〔1〕可先行在明年也做为介结客户的形式运作；待时机成熟后再合计注册公司专门从事。

〔2〕直接注册公司运作。

〔3〕关于课程的价位问题可依据当地实际状况进行调整。

2、清华紫光爱代购网：

与清华紫光爱代购网销售经理曹阳沟通爱代网的一些业务往来。

我向其介绍了明年我公司可能必需要的几个方面〔1〕财务系统〔2〕推行培训教育〔3〕公司对外网站的建立〔4〕公司内部网络的建立。

三、宜春、吉安新店状况

1、宜春：

于8月20日抵宜春，对宜春马上新开的两家店进行走访。

步步高店及一中店，步步高店店面墙壁颜色不一。

一中店排班安排已安排好并通知了邓海龙。

2、吉安：

吉安阳明店后藏间制定不够理想，空间太小，不易存货。

墙壁颜色与环城店色彩不一，空调位置管处理不当。

以上为此次出差总结。

一、出差前必必需做好客户分析工作：

1、客户的经营状况，了解客户的目前的经营现状：

网络状况、代理品牌状况、资金实力、仓储状况、配送状况等。

2、客户经营竞品的状况：

A、竞品的品牌、品类，月度销量和年度销量具体状况B、竞品的零售价、销售量排名前三位的款型和供货价C、竞品给其的供货折扣，利润空间D、竞品的售后和服务状况E、竞品给其的支持和促销方案3、客户经营本公司产品的现状：

A、本公司产品的库存、销售额、网点分销，B、本公司产品的零售价、销量的排名状况，C、本公司产品给其的供货折扣，利润空间D、本公司处理客诉、服务的状况，客户的满意度状况E、本公司给其的支持和促销力度4、客户的客诉状况：

把客户的所有客诉单做个整理分类，给客户做个分析，依据客户的经营现状，向公司申请给该客户相关经常出现客诉的解决方案。

5、客户的必需求和本公司的配合状况6、客户应收款及明细7、客户应该增添的品类及品项二、出差前必必需携带：

1、公司的三证、帐号资料；2、报价单、PPT资料、目录；3、洽谈记录表、合同范本；4、自己的名片，必需要拜访客户的名片资料三、出差过程中必必需做的工作：

1、客户终端的走访，了解竞品和我公司产品的具体状况，掌握好第一手资料，向客户的销售、采购和总经理做分析。

并给客户做好产品的规划，并做新品的推介工作。

2、走访客户的竞争对手，并了解具体状况。

并可以拜访其负责人，做个交流。

3、了解客户的分销状况，和其把规划做好。

要求客户按时间、区域去完成既订的目标，本公司可以把当地市场的客户资料给客户，并帮助其完成该项工作。

4、和客户一起制订好当地的分销和零售价格体系，可以把本公司其他客户的成功案例结合当地市场的实际状况给客户做分析。

5、依据客户的销售和库存明细做个整理，并和客户的负责人做个分析。

6、依据合同的全年目标和其负责人拿出具体的完成方案。

四、出差后的总结：

1、把本次出差的状况做个整理，把问题找出来，并拿出自己的解决方案。

2、把必需要本公司其他部门配合的明细列出来，并和其他部门的一起研究好，拿出具体的方案出来。

3、出差后的跟进和执行。

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出差的安全警示作为营销人，出差是避免不了的。

现在许多企业的营销人员营销人员，尤其底职位的营销人，出差都是单个人。

关于许多营销人来讲，丢个手机钱包等可能也是家常便饭，还有的营销人就在出差途中被杀害，给企业、家庭带来庞大的损失和悲伤。

本文从如何确保营销人的人身财产安全入手来探讨营销人出差该注意什么。

乘车时该注意什么：

尽量不要乘坐非法运营的车辆。

许多非法经营的车辆一是车的状况无法确保，容易出交通事故；二是由于非法经营的车辆缺乏监管，往往会出现中途倒客、甩客的现象，一旦被他们扔在前不着村后不着店的地方就容易发生意想不到的事情。

笔者有一次到一个身处深山的县城出差，结果车到了半路，由于车上人不多，司机嫌跑到地方不划算，就在半路把我们扔了下来，开车返回了。

由于这个地方一片荒野，同时天色已晚，路上也没了车辆，没办法笔者只得走了很远的路，到一个乡村的老乡家借宿。

一般来讲，非法运营的车辆都会在车站的外面以低票价来吸引乘客。

所以作为营销人不可为了占一点小便宜而去乘坐，应到车站里面去购票乘车。

在司机发出暗号时，要及时警觉。

许多小偷会在中途买短途票上车伺机做案，许多司机知道小偷上车但是由于害怕报复大多不敢声张，但是他们往往会采纳一些暗号来提醒乘客，比如：

大声连续鸣笛、急踩刹车、突然开大车上音响、突然猛打暖气或冷气等。

如果一旦出现司机的反常状况，就要及时警觉起来，避免出现意外状况。

不要贪图小便宜从而受骗。

一般来讲，天上不会掉馅饼，但是许多骗子就是利用人们喜爱占小便宜的心理从而屡屡得手。

现在骗子在车上惯用的骗人伎俩就是利用易拉罐中将、兑换一些在国内不能流通的货币或假港币、美元、英镑等来引诱人们上当。

通常状况下在车上行骗的骗子会在3—5个人之间或者更多，他们上车后会分散在车内坐下，给乘客的感觉他们都不熟悉，其中会有一个人装傻，然后其它几个人开始拿他开玩笑让别人都认为他是傻子并参加到拿“傻子〞开涮，接着傻子就会拿出道具，同伙就开始争抢或拿钱兑换〔如果是假币或不能用的货币，同伙中会有一个冒充银行工作人员的〕，如果其它人忍受不了诱惑，那么骗局就得逞了。

骗局得逞后，“傻子〞就会很快下车，用不了多久其它骗子也会陆续下车。

把财物放到安全的地方。

一般来讲，手机和钱包要随身携带，不要放到大包里。

在车上尽量不要睡觉，如果睡觉尽量靠在座位上而不要趴在前面的座位上，睡觉时把钱包或手机放在后裤子口袋或放在上衣口袋并用双手抱在胸前。

比较大的包或箱子尽量放在车的货物箱内，并且车辆一到站，马上下车去取自己的东西。

如果放在车里面放物体的地方，尽量不要放在离自己座位垂直的地方，而应放在离座位前方目光可以看到的地方。

不要接陌生人的香烟、饮料和食品，不要给陌生人透露自己过。

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。

所以写好几点：

1、你都做了哪些事，简明扼要2、这些事情中有哪些必需要用你个人的技巧去解决，或必需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出碰到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益3、通过的工作，你对岗位和工作的熟悉。

4、今后的工作你还要提升哪些能力或者必需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。

5、上司喜爱自动自发的人，而不是推一推动一下的人。

所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。

这几点你写就差不多了。

出差目的，时间，地点，内容，经费预算等。

〔一〕基本状况。

1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

3.经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。

4.今后的打算。

依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等。

〔二〕写好总结必需要注意的问题1.总结前要充分占有材料。

最好通过不同的形式，听取各方面的看法，了解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。

一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。

最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

出差目的，时间，地点，内容，经费预算等总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不够，有什么经验、提升。

〔一〕基本状况。

1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。

4.今后的打算。

依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等。

〔二〕写好总结必需要注意的问题1.总结前要充分占有材料。

最好通过不同的形式，听取各方面的看法，了解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。

一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。

最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

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出差报告范文出差目的，时间，地点，内容，经费预算等总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不够，有什么经验、提升。

〔一〕基本状况。

1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

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〔二〕写好总结必需要注意的问题

1.总结前要充分占有材料。

最好通过不同的形式，听取各方面的看法，了解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。

一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。

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4.要剪裁得体，详略适宜。

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总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

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工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。

所以写好几点：

1、你都做了哪些事，简明扼要

2、这些事情中有哪些必需要用你个人的技巧去解决，或必需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出碰到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益

3、通过的工作，你对岗位和工作的熟悉。

4、今后的工作你还要提升哪些能力或者必需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。

5、上司喜爱自动自发的人，而不是推一推动一下的人。

所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。

这几点你写就差不多了。