健康体检核心制度之五：健康体检高危异常检查结果登记追访制度.doc

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健康体检核心制度之五：

健康体检高危异常检查结果登记追访制度

1.追访不但有益于医学科研工作的深入开展，而且对培育医疗市场，提高门诊部信誉度、知名度，建立健全医疗服务体系，不断提高广大群众的医疗要求，开拓我门诊部在医疗市场的占有率有极其重要的意义。

2.对顾客健康体检发现的高危异常检查结果，总检医生在体检小结内，及时写明定期进行复查的建议。

3.根据体检高危异常检查结果的专业特点制定本专业总体的追访计划。

定期追访可采取电话、家访等形式。

追访应坚持科学的态度，各种追访资料收集应真实有效。

并持续改进，逐步提高追访率与完成率，完善追访体系建设。

4.追访人员应掌握一定的医学知识及沟通能力，随时解答受检者提出的有关医学方面的问题。

同时热情接待来院随访者，帮助其解决医学上的实际问题。

5.客服人员分别于一周、二周、一月，电话追访顾客，提醒顾客前来进行复查。

6.追访人员及时进行追访登记（日期、时间、内容、方式（当面、电话）。

7.总检医生针对顾客的复查结果，与前一次异常结果，进行对照分析，制定下一步健康方案。