精选推荐物业管理各岗位职责及服务质量要求标准通用完整版.docx

精选推荐物业管理各岗位职责及服务质量要求标准通用完整版.docx

《精选推荐物业管理各岗位职责及服务质量要求标准通用完整版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精选推荐物业管理各岗位职责及服务质量要求标准通用完整版.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

精选推荐物业管理各岗位职责及服务质量要求标准通用完整版

【精选推荐】物业管理各岗位职责及服务质量要求标准（通用完整版）

1、物管经理

（1）接受XX后勤服务中心相关科室的领导，主持行政办公区物业管理的日常工作。

（2）做好与各部门办公室的衔接工作（XX后勤服务中心以及入驻大楼各单位等），熟悉各部门办公室位置、工作人员。

工作期间接到突发事件通知后，及时赶到事故现场，负责协调处理治安、信访、消防、反恐、车辆管理等的突发事件。

（3）负责火灾初期（消防部门未到达之前）的现场指挥调度。

（4）对各班组岗位的工作实施日常检查、考核。

（5）完成上级赋予的其它任务。

（6）负责项目日常管理工作和检查、整改（除工程管理外），包括保安、保洁、绿化、会务等工作检查、指导、督促。

（7）处理顾客求助/投诉，并组织实施。

2、管理员

（1）接受项目经理的领导。

（2）协助项目经理处理日常管理工作。

（3）负责项目日常办公物资的申报、采购、保管、发放等工作，并做好台账登记。

（4）协助项目经理处理顾客求助、投诉，并做好记录。

（5）负责项目人员考勤记录，项目人员社保申报、缴纳，项目文书档案、项目业主资料档案的收集、整理、归档工作。

（6）负责按作业文件要求编辑出版辖区板报的具体工作。

（7）负责项目档案管理工作。

（8）负责本单位财务工作。

（9）完成项目经理安排的其它工作。

3、保安班长

（1）接受项目经理的领导。

（2）负责落实管理处下达给班组的目标管理任务。

（3）负责检查班组日常工作执行情况,负责对保安员日常绩效考核。

（4）编写工作所涉及到的计划、总结、请示、报告、报表等。

（5）配合物管处接待、处理对保安工作的投诉。

（6）负责编制消防演练、应急预案和初期火灾扑救和（消防部队未到达前）现场的指挥调度。

（7）参加物管处组织实施的安全宣传和安全检查，协助物管处经理对隐患进行整治。

（8）熟悉公司基本情况和物管辖区概况；熟悉公司及本部门的相关制度。

（9）熟悉本班组成员的基本情况，全面掌握思想动态。

（10）负责保安组的训练及相关培训工作。

（11）负责安全状况的检查及整改工作及处理突发事件。

（12）负责本班组员工勤务工作开展情况的检查和考核。

（13）负责召开班务会，参加部门或公司召集的会议和培训。

（14）负责对保安使用的相关设施、设备、进行管理。

（15）负责质量记录的领取和发放、上交工作。

（16）完成上级赋予的其它任务，同时履行保安员的职责。

4、大厅保安员

（1）接受班长的领导。

（2）熟悉辖区内业主的情况。

（3）对携带出门的大件物品进行询问、检查、登记。

（4）向来访人员做力所能及的答疑和咨询，并对外来人员进行登记、验证工作，杜绝闲杂人员混入。

（5）负责责任区域内相关设施、设备、器材、标识、通道，制止故意损坏设施、设备、器材、标识的行为。

（6）遇业主装修、搬迁、货物运输等应维护进出秩序，指定其专用电梯和物品临时堆码的位置。

（7）负责责任区域内突发事件的报告及处理。

（8）随时向上级汇报岗位工作情况，回答上级及检查参观人员的提问。

（9）根据公司及物管处工作需要，担任礼仪岗。

（10）完整填写本岗位值班记录，保管好本岗位的公用物品和器材；做好本岗位清洁卫生。

5、车库保安

（1）接受保安班长的领导。

（2）熟悉库内月停车辆的基本情况。

（3）负责车库进口车辆出入控制。

（4）负责对入库车辆的车况进行检查、登记工作。

（5）负责对临停车辆进行登记工作。

（6）负责对车库外来人员进行询问、验证、登记工作。

（7）完整填写本岗位值班记录，保管好本岗位的公用物品和器材。

（8）做好岗位清洁卫生，保持岗位整洁有序并协助保洁员维护好车库清洁卫生。

6、巡逻保安

（1）接受班长的领导。

（2）负责外围交通秩序维护。

（3）负责室外设施、设备、器材、标识、通道、房屋的巡检，制止场内故意损坏设施、设备、器材、标识的行为。

（4）制止、驱逐乱设摊点及违章行为。

（5）负责交通标识牌的设置和撤除并保持清洁卫生。

（6）协助保洁员维护外围清洁卫生。

（7）负责责任区域内突发事件的处理。

（8）认真填写本岗位值班记录，保管好本岗位的公用物品和器材。

7、中控保安

（1）接受班长的领导和保安保洁绿化部的监督。

（2）负责认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

（3）熟悉并掌握中控室各种设备的使用性能及操作程序。

（4）做好中控室各种值班记录，按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚。

未办理交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

（5）协助物管处搞好消防知识的宣传，报告消防隐患，提出合理化消防管理建议。

（6）发生火灾时，迅速按灭火应急预案处理险情。

（7）检查消防系统是否运行正常，若发现故障及时上报物管处并做好记录。

（8）维护好中控室内的各种设备、设施的清洁卫生。

（9）出现报警信号后应立即通知巡查人员赶往现在进行查看，并确认其报警真伪。

（10）密切注意受控地域的运行情况，如发现问题及时报告，并做好记录。

8、保洁班长

（1）负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施。

（2）负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、卫生间、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。

（3）负责对有偿服务项目的组织和实施。

（4）负责进行员工的日检、周检工作。

（5）负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。

（6）负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。

（7）负责清洁设备的操作培训和督导。

（8）完成上级赋予的其它任务。

9、保洁员

（1）接受保洁班长的领导。

（2）负责所分配区域的清洁/保洁具体工作。

（3）负责根据相关作业程序文件规定，与其它部门协同配合处理好交叉作业场所和临时场所的保洁工作。

10、工程班长

（1）对管理处经理直接负责，服从上级领导，按时保质保量完成工作任务。

（2）主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

（3）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

（5）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

（6）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

（7）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

（8）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

（9）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。

（10）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。

监督施工，验收施工质量。

（11）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

（12）完成上级赋予的其它任务。

11、电梯工

（1）遵守公司的各项规章制度及员工守则；服从上级的领导，按时保质保量完成上级交办的工作任务。

（2）密切监视和掌握各梯运行状态，当电梯出现突发故时，即按规定采取有效的措施，在安全情况下尽快恢复电梯正常运行。

（3）跟踪监督电梯维保作业人员的维保维修作业。

（4）电梯当值人员接到故障报修后，应立通知电梯维保人员联系，尽快到位检修，同时做好电话记录。

（5）交接班时，应交待清楚各电梯及算动门的运行情况，并对锁匙、专用工具交接清楚；

（6）做好设备维修过程的详细记录及报销备件的记录，作为技术存盘。

（7）填写“工作日报表”，保持电梯机房及设备干净整洁，温湿度在允许范围。

（8）每天对电梯进行安全巡查，发现安全隐患及时处理及时报告。

（9）遇到电梯困人故障时，首先通过对讲机和激活电梯轿厢应急广播装置，对被困乘客作解释，消除被困乘客恐惧心理，并通知消防中心，通过监控电视了解被困乘客情况，在安全情况下，同时迅速安排“电梯困人救援处理方法”把被困乘客放出。

并通知电梯维保单位，检查电梯故障原因及进行维修。

12、空调工

（1）负责空调、冷暖送风、排风系统设备的维修保养，冷冻机组运行，确保空调系统的正常运行。

（2）协助主管做好每月一次的设备运行安全预案的培训和演练。

（3）每月按时上报能源统计及相关工作记录汇总表。

（4）配合主管做好重大节假日前的设备安全检查工作及安全隐患的整改落实工作

（5）协助维保单位对实施设备的换季检修、保养及系统转换运行。

按照所测定的室外温度和相对湿度，调节各空调区域的温度和湿度。

（6）设备系统出现故障时，协助维保单位技术人员抢修。

（7）每天详细记录系统设备在运行过程中的工作状态。

（8）管理使用好工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。

（9）保持机房及设备干净整洁，温湿度在正常范围。

13、水电工

（1）服从上级的领导，按时完成上级交办的工作任务。

（2）经常检查维护保养水电系统设施设备，确保水电系统运行安全，落实节约用电制度。

（3）遵守电工操作安全制度，禁止违章作业，防止线路和人身安全事故的发生，对发现的安全隐患及故障及时处理，会人身伤害的急救。

（4）持证上岗，证件在有效期。

14、音控师

（1）服从上级领导的工作安排，遵守公司的规章制度。

（2）严格守岗，上班时间内严禁会客，不做与工作无关的事。

（3）在岗期间须把手机调整为震动状态，不得在会场接听电话。

（4）严格遵守保密制度。

（5）严格遵守开关机的程序。

（6）经常检查设备运行状况，发现异常及时处理及时报告，并采取有效的措施确保会议系统设备运行安全。

（7）按时填写运行记录，并保持其干净整洁。

（8）负责会议室、音视频设备的维护保管，以及重要会议的音响操作、监管。

（9）每天会后利用半小时对所有音响设备进行检查调试。

（10）随时保持机房及音视频响设备清洁，机房严禁吸烟。

（11）严格执行音视频设备操作规程。

（12）保管好维修工具和设备，以及各种附件，做到工具齐全，设备完好，账物相符。

15、会务班长

（1）接受综合主管的领导。

（2）熟悉会议室情况，按会议主办方要求布置会场。

（3）负责拟制会务员业务培训计划及培训工作。

（4）负责会议相关登记、统计工作。

（5）负责督导检查会务员履职情况并进行考核。

（6）完成上级赋予的其它任务，同时履行会务员职责。

16、会务员

（1）接受班长的领导。

（2）熟悉各会议室情况，做好会议室内清洁卫生。

（3）负责会前茶水、会议用品、桌椅等各项准备工作。

（4）负责会议期间茶水服务。

（5）负责会议结束后的清场工作。

17.安保工作

17.1仪容仪表：

（1）按规定统一穿着制服、佩戴其他必要装备等。

不留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，穿秋装长袖不打领带，离开岗位不戴帽子，穿黑色皮鞋深色袜子，制服不得敞开、帽子不得拿在手上摇晃走路。

当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求起立并微笑示意。

（2）举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。

17.2器材使用与管理

熟悉防爆器材使用，不得私下把对讲机、防爆器材等设备带出行政办公区，在办公区内使用防爆器材开玩笑等。

17.3工作纪律

（1）岗位上坐姿端正、不打瞌睡、保持岗位卫生整洁，工作期间不得玩手机。

（2）上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、酗酒后上岗。

（3）不得与内部工作人员或外来办事人员发生争吵、拉扯。

（4）按规定时间巡查和如实填写巡查记录，交接班填写当班情况记录。

17.4工作内容

（1）礼仪岗：

负责大楼大门外来人员持有效证件进行登记，对无证件人员给予阻止，并分析排查可疑人员，做到无闲杂人员混入办公区域。

（2）监控：

负责服务区域内各部位监控，遇突发事件负责调整监控探头位置取证，负责对管辖区可疑人员发现并上报班长，监控整个区域安全。

实时观察区域内车辆是否有序停靠，遇乱停乱放车辆及时通知巡逻队员给予纠正。

（3）巡逻：

负责服务区域车辆有序停放、人员指引、行政办公区巡逻，发现可疑人员、安全隐患及时处理并上报班长长。

协助信访队员带领并指引上访人员到指定位置。

（4）车库：

负责指挥车辆按位停放，负责车库电梯守卫，发现可疑车辆、人员第一时间及时处理并上报。

（5）消防控制室：

负责消防系统正常运行，负责消防设施设备安全检查。

18、保洁工作

（1）当班期间，应时刻保持微笑，不得带情绪上班。

举止文明大方，说话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。

按规定统一着装，着装整洁。

微笑服务；

（2）每日用大尘推对地面全面清洁,将地面的垃圾收集成堆处理干净，目视通道干净,无污渍,有光泽；目视楼梯台阶面干净、无杂物、无污渍，用毛巾对走廊、大小会客厅及各通道的设施、设备进行擦拭清洁，保洁员必须保证公共区内的环境干净，设施、设备摆放整齐有序，无不清洁现象；

（3）垃圾收集，保洁员每日在保洁工作中，对保洁区域各处的烟灰缸,垃圾箱必须做到勤收集、勤清洗，集中处理。

（各负责公共区域的烟头不超过三只）；

（4）垃圾清运，每日保洁员将公共区域内收集的垃圾集中到一个垃圾桶，下午17点30分前集中到指定位置装车。

（5）安全通道的保洁，保洁员必须保证地面清洁、无污渍、烟头等杂物；楼梯护栏干净，无灰尘，采光窗台干净无杂物；

（6）楼层卫生间保洁：

清除大小便槽结垢物，随时保证小便槽内无异味。

大便槽隔板、瓷砖墙面、面盆台面和镜面用毛巾清洁。

卫生间地面用专用地拖进行保洁；

（7）电梯的清洁，每周保洁员不得少于二次对电梯用专用清洁剂，进行内外清洁。

电梯每天用清水擦拭，以保证电梯内干净、舒适；

（8）大厅地面应保持一定的光泽度,要求无明显灰尘,无水迹,无污渍；

（9）地面（包括地下室）应无杂物、垃圾,道路是否干净；

（10）地面指示牌,宣传栏,垃圾桶,意见箱等清洁,手摸无灰尘；

（11）卫生消杀服务标准：

检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

检查楼道内和办公室，目视无苍蝇滋生地。

19.设施设备运行及维修工作

（1）组织实施物业的接管验收。

（2）负责公用设施、设备的运行日常保养维护、安全检查、工作安排与落实。

（3）负责工程维修人员的专业技术培训，提高维修人员的职业道德、专业技能和服务意识。

（4）组织并参加设备、设施大检修，负责制定设备的保养维护计划并组织实施。

（5）负责监管、检查、保持房屋的整体结构完整。

（6）负责用户对维修工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查。

（7）负责结物业内容工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、分类、存档。

（8）负责根据能耗、物耗和费用开资统计数据，作出分析报告，提出节能、节支建议，报管理处审批。

20、会务接待工作

（1）会议服务员每天提前30分钟上班到岗，上岗时应统一着装，并做好会议接待准备。

负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

（2）负责会议开始前的茶水、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

（3）负责会议期间的茶水服务，保证宾客的随时服务需求。

（4）负责会议结束后的清场工作。

（5）负责各会议室之间的工作协调配合。

（6）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时汇报。

（7）音控师负责会议音响设备检查并保证设备在会议期间正常运行。

（六）培训

为了保证保洁质量以达到要求：

中标人应对有关管理员、会务服务人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员进行专业技能培训，并拟订出系列培训计划，包括中标人对员工的考核方案。

1.管理员培训。

（1）培训计划：

每月安排一次专业技术培训、并做技能考试；每月安排一次管理培训（含人员管理、质量管理）；每季度安排一次礼节礼貌及人际关系培训。

（2）培训目标：

提高管理员工的综合素质、业务技能、质量标准，增强协调沟通能力。

2.保洁员培训

（1）培训计划：

1）上岗前进行3天专业知识培训及员工行为准则培训，并进行在岗的实际操作训练。

2）每月安排一次保洁专业知识培训，每季度进行技能考试一次。

3）每月安排一次服务意识培训（含言行规范、仪容仪表、公众形象）。

4）每季度安排一次礼节礼貌的培训。

（2）培训内容：

1）专业知识培训内容。

2）员工言行规范、仪容仪表、公众形象及服务工作的培训内容。

（3）培训目标：

提高员工综合素质、专业技能技巧，增强工作责任感。