质量改进的7大方法和工具系统图法PDPC法网络图法等.docx

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10．2质量改进方法和工具

10．2．1头脑风暴法

头脑风暴法（BrainStorming），缩写为BS，又称智力激励法、脑力激荡法。

它把大家组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。

1．适用场合

头脑风暴法的适用场合如图10-5所示。

图10-5头脑风暴法的适用场合

2．运用原则

运用头脑风暴法应遵守4条基本原则，具体内容如图10-6所示。

图10-6头脑风暴法的运用原则

3．禁忌语言

主持人和与会者在用头脑风暴法解决问题时，不能使用以下语言，否则的话可能会扼杀他人的设想。

（1）这个想法太可笑了。

（2）以后再研究这个问题吧。

（3）以前都试过了，没有用的。

（4）这违反了我们企业的基本政策。

（5）这样做徒劳无功，根本没有价值。

（6）理论上可能行得通，但实际上却不是这样。

（7）这个想法不错，但是我认为领导不会接受。

4．使用说明

头脑风暴法主要有奥斯本头脑风暴法、默写式头脑风暴法、卡片式头脑风暴法和三菱式头脑风暴法4种形式，其具体使用方法如表10-2所示。

头脑风暴法具体使用说明

方法名称

方法说明

奥斯本头脑风暴法

（1）参加会议的人数不超过10人

（2）会议的时间控制在20分钟至1小时之间

（3）每次会议的目标要明确，到会人员可围绕议题任意发表自己的想法

默写式头脑风暴法

（1）每次会议由6人参加，每人在5分钟内提出3个设想

（2）由会议主持人把议题发给到会者，并对到会者提出的疑问进行解释

（3）每人发几张设想卡片，在每张设想卡片上标上l、2、3编号，在2个设想之间要留一定的空隙，可让其他人填写新的设想，填写的字迹必须清楚

（4）第1个5分钟，每人针对议题在卡片上填写3个设想，然后将卡片向左传递

（5）在第2个5分钟内，每个人从别人的3个设想中得到新的启发，再在卡上填写3个新的设想，然后将卡片再传给左边的到会者，这样，半个小时可以传递6次，一共可产生108个设想

（6）把这些卡片收集起来以便合并和讨论

卡片式头脑风暴法

卡片式头脑风暴法包括CBS法和NBS法2种

（1）CBS法的具体做法

①会前明确会议主题，每次会议由3至8人参加，每人持50张名片大小的卡片，桌上另放200张卡片备用

②会议大约举行1个小时。

最初10分钟为“独奏”阶段，由到会者各自在卡片上填写设想，每张卡片写1个设想。

接下来的30分钟，由到会者按座位次序轮流发表自己的设想，每次只能宣读1张卡片，宣读时将卡片放在桌子中间，让到会者都能看清楚

③在宣读后，其他人可以质询，也可以将新设想填入备选议题，即创造发明的目标，并用余下的20分钟让到会者相互交流和探讨各自提出的设想，从中再诱发出新的设想

（2）NBS法的具体做法

①会前必须明确主题，每次会议由5至8人参加，每人必须提出5个以上的设想，每个设想填写在1张卡片上

②会议开始后，个人出示自己的卡片，并依次做说明

③在别人宣读设想时，如果自己发生了“思维共振”，产生新的设想，应立即填写在备用卡片上，待到会者发言完毕后，将所有卡片集中起来，按内容进行分类，横排在桌上，在每类卡片上加1个标题，然后再进行讨论，挑选出可供实施的设想

三菱式头脑风暴法

（1）提出会议主题

（2）由参加会议的人各自在纸上填写设想，时间为10分钟

（3）个人轮流发表自己的设想，每人限提5个设想，由会议主持人记下每人发表的设想，别人也可根据宣读者提出的设想，填写新的设想

（4）将设想写成提案，并进行详细说明

（5）相互质询，进一步修订提案

（6）由会议主持人将个人的提案用图解的方式写在黑板上，让到会者进一步讨论，以便获得最佳方案

10．2．2系统图法