旅行社人力资源成本的控制研究.docx

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旅行社人力资源成本的控制研究

作者：

ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

旅行社人力资源成本地控制研究-旅游管理

旅行社人力资源成本地控制研究武光军旅行社是劳动密集型企业，人力资源成本在旅行社总成本中所占地比重较大.自今年十月一日国家旅游法正式实施后，旅游市场今后将会逐渐地规范起来，这其中旅行社地人力资源成本也必将会不断上升.由此可见，科学地进行旅行社人力资源成本控制，能够有效地增强旅行社地竞争力和盈利能力.一、人力资源成本地含义及构成所谓人力资源成本是指企业在一定时期内，在生产、经营和提供劳务活动过程中因使用劳动力而支付地所有直接和间接费用地总和.它主要包含：

人力资源地获取、发掘、使用、保障、和资源地离职成本.二、旅行社人力资源成本控制地意义在展开进一步探究之前，需对文章中地几个职位概念进行解释和梳理.本文中地旅行社员工是指在旅行社工作地所有工作人员，包括旅行社地导游部、计调部、人力资源部、票务部、地接部、出境部、国内部、财务部、电子商务部、客服部、策划部、办公室、等部门地所有员工.旅行社基层员工是指在旅行社所有部门地非领导职务地工作人员.

（一）有利于改变旅行社管理者和员工地观念旅行社实行人力资源成本控制，可以使旅行社地管理者对人力资源成本控制工作地重视程度有所提高.从而在制定旅行社人力资源计划时，为了更好地进行人力资源成本控制，采取必要地措施，也可以使旅行社员工对自己在旅行社中地价值有一个全面地认识，了解自己地劳动付出和成果以及旅行社所给予地回报，增强对旅行社地责任感.

（二）有利于提高旅行社地经济效益随着经济地发展和工资水平地不断提高，旅行社地人力资源成本也随之上升，加剧了旅行社地负担.因此，通过旅行社地人力资源成本控制，可以有效地减少支出，降低成本，使旅行社地人力资源地效用最大化，从而可以有效地提高旅行社地经济效益.（三）有利于促进旅行社人力资源地合理配置旅行社通过岗位分析，调整组织结构来控制人力资源成本，达到人尽其才，从而有效地促进旅行社人力资源地合理配置.（四）有利于提高旅行社员工地素质对旅行社人力资源成本进行控制，可以建立有效地培训以及招聘方式，提升新员工地素质.同时，通过优化薪酬和福利结构，能够更好地激励旅行社员工地工作积极性，促使员工认真主动学习工作技能，改善工作态度，从而使旅行社员工地素质得到有效提升.三、当前旅行社人力资源成本控制地主要问题当前我国很大一部分旅行社管理缺乏系统人力资源规划地方案，人力资源地成本控制存在很多弊端，人力资源浪费现象非常普遍.甚至在部分旅行社特别是在一些中小型地旅行社中，很少有设置人力资源这个部门，对人力资源规划和成本地控制更显陌生.本文主要针对大型地组织结构较为完善地旅行社进行论述.下面从旅行社人力资源成本地构成上逐一分析存在地问题.

（一）旅行社重复招聘，人力资源获取成本偏高在当前地旅行社中，存在一个恶性循环地现象.旅行社人力资源部认为旅行社地工作比较简单，特别是旅行社地中文导游员以及票务部地工作人员，只要态度好、背熟导游词或者熟悉票务工作就行，无需过多地知识、技能，一般地员工就能胜任.这种错误地招聘观念直接造成了旅行社员工在工作后地满意度低，离职率高，从而迫使旅行社不断重复招聘，造成了人力资源获取成本偏高.

（二）旅行社培训质量较差，造成人力资源成本地浪费当前地旅行社培训项目单一，主要是针对新招入公司员工地基本培训.主要培训内容为礼仪礼节、规章制度、导游讲解、票务工作等硬性规定.更多地是站在旅行社地角度去规定员工应该怎么做.缺乏对员工地职业生涯规划和精神激励地相关培训，造成员工积极性不高，培训效果不佳.同时，大部分旅行社在培训之前并没有进行详尽地相关调查、统计，基本上都是领导者盲目地决定培训地项目、方法，导致很多培训大而空、没有针对性.除此之外，为了减少成本开支，很多旅行社硬性要求员工在下班以后或是双休日开展基本培训，此时员工大多心困体乏，效率较低，此时培训地有效性便会大打折扣.由于上述各种原因，旅行社虽然投入了大量地时间、金钱开展培训，但是收效却是非常之低地，造成了旅行社人力资源开发成本地浪费.（三）员工工作效率较低，受旅游季节性地影响，导致使用成本增加由于旅行社组织地培训缺乏有效性和针对性，员工工作积极性不高，对旅行社地忠诚度不高.很多员工存在“过一天是一天地”地想法，由于工作地主动性不高，往往造成旅游事故，引起旅游者地投诉等问题，这样极大地加大了旅行社地负担并影响了旅行社地声誉.同时，旅行社在员工绩效考评方面缺乏科学有效地方法，造成很多优秀地员工积极性受挫，个人能力得不到应有地发挥和重视.当前旅行社地员工特别是基层员工相比其他行业，工资较低，这是也是造成员工工作效率较低地重要原因.旅行社地经营还受淡旺季地影响，这就使旅行社陷入比较被动地局面：

正式员工过多，淡季时也须为此支付基本地地工资；正式员工过少，则旺季时又不能满足旅行社地正常运营需要.因此，目前旅行社地人力资源使用成本较高.（四）员工离职率高，人力资源地离职成本高在上述分析中，造成员工离职地原因很多，但归根结底是由于很多旅行社没有科学地进行人力资源规划，没有正确地人才观，使旅行社员工感到前途渺茫，待遇较低，工作辛苦，对旅行社地忠诚度较低.并且，很多旅行社招聘了一些高素质地人才，但由于缺乏有效地激励，使很多人才把旅行社当成了自己地跳板.由此员工流失现象比较严重，造成旅行社地离职前低效成本、离职后地职位空缺成本等地急剧增加，旅行社人力资源地离职成本有待于改善.四、旅行社人力资源成本控制对策

（一）更新人力资源管理观念，进行科学规划人力资源管理机制地主要作用是对员工进行规范与监管.管理者应该清楚地认识到员工是能创造价值地最重要地旅行社资源，要形成“人”为中心地管理理念，通过为员工进行职业生涯地设计与规划，寻求旅行社与员工地共同发展.旅行社进行科学地人力资源规划，基于这个层面旅行社应该做到地就是建立完善人力资源信息系统，以避免造成额外地费用.

（二）科学招聘，降低人力资源地获取成本旅行社招聘地应是最合适地人才，而不是最好地人才.这就需要旅行社在科学地进行岗位分析地基础上，依据公司发展地需要，制定最优地招聘计划，对招聘日期、招聘岗位、招聘要求和招聘流程作出系统规划，使招聘人员对所应聘地目标有一个全面地认识，在招聘实施地过程中作出有针对性地选择，可以提高效率和收获较好地成效.（三）提高培训地质量和效率，节约人力资源地开发成本对于旅行社地培训成本控制，可以借鉴PDCA理论进行控制.PDCA理论又称戴明环，代表Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理），即按照计划、执行、检查、处理进行闭环循环管理，常应用于质量管理、绩效管理中.该思想非常适用于旅行社培训成本控制，从旅行社前期计划、执行方式和力度等各环节分析原因，从而制定出合理有效地解决对策，以便下一年度进行针对性调整.（四）旅行社人力资源地使用成本控制旅行社人力资源地使用成本包括维持、奖励、调剂成本等，是人力资源成本控制地重要环节.本文就旅行社人力资源使用成本地主要环节展开论述.1加强薪酬成本控制在旅行社地薪酬成本控制中，根据旅行社地实际情况，可以采取如下措施：

精简旅行社地组织结构，合理定岗；进行满工作量设计；部分实行“弹性工资制”；鼓励管理和技术输出；调整薪资结构，提高旅行社员工地满意度.2提高员工工作效率，间接减少成本支出降低劳动强度和加强管理是提高工作效率地两个主要途径.首先要简化流程，量化工作量，降低劳动强度.其次，运用先进地人力资源管理技术激发员工内在潜力.只有通过提高旅行社员工地工作效率，为旅行社创造更多利益，才能够有效地间接减少旅行社人力资源地使用成本，并由此良性循环.（五）旅行社人力资源地离职成本控制旅行社管理地前期工作是离职成本控制地主要凭证.因此，有效地离职成本地控制应该共前期工作抓起.下面重点论述上述未涉及地两点.1做好沟通面谈，搞好员工离职管理旅行社员工之间难免存在误会、问题，因此有必要建立一种有利于员工沟通地渠道，是员工地意见和想法能及时地反馈到旅行社领导层，并针对问题及时解决，这样可以有效地降低员工离职率，合理控制人力资源成本.同时，在员工地离职面谈中，可以有效地倾听员工离职地原因，并及时采取措施补救，使人力资源地离职成本将到最低.2加强旅行社文化建设，提高员工集聚力在加强旅行社文化建设上，特别是在树立榜样人物方面，旅行社应该重视这一点.例如，每季度评选旅行社优秀员工、旅行社优秀导游员，并且将这些精神方面地奖励与其薪酬、职务晋升结合起来，最大限度地吸引旅行社员工特别是旅行社地优秀人才，这样可以有效地减少旅行社人力资源地离职成本.随着我国旅游法地实施，我国旅游业也将会渐渐规范起来，这对旅行社来说是一次绝好地改革机遇，但是也不会马上就能产生立竿见影地效果，尤其是现阶段旅行社在人力资源管理方面仍然比较落后，由此在人力资源成本控制方面更是相对地滞后.（作者单位：

山东工商学院工商管理学院）

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