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00896电子商务概论
电子商务概论
第一章．电子商务概述
数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。
1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是（B）
A．互联网在工业上的应用B．互联网在商业上的应用
C．互联网在军事上的应用D．互联网在农业上的应用
2.电子商务解（是以网络数据处理和传输为技术基础的，电子商务一种商务活动。
）
3.C是电子商务的灵魂。
A．贸易活动B．交易活动C．商务活动D．经济活动
4.电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有
A．TCP/IPB．ISDNC．WWW
D．ISDME．FTP
5.电子商务系统特点（集成性、协调性、可拓展性）。
6.A是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
A．普遍性B．交互性C．低成本D．虚拟性
7.简述电子商务产生的原因（一、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
二、国际经济交往的客观要求。
三、市场竞争是催化剂。
）
8.电子商务产生的时代是（A）
A．20世纪90年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．21世纪初
9.按照交易主体不同，电子商务分类包括（ABC）
A．B2CB．B2BC．B2G
D．EDIE．Internet
10.按照网络接入方式电子商务可分为（ABC）
A．网站电子商务B．移动电子商务C．语音电子商务
D．B2CE．B2G
11.
（1）英特尔公司在推出新产品是所体现的是达维多定律
（2）该规律的内容是什么？
达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
定律规定：
一家企业如果在市场上占有主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。
与其作为第二或第三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品的企业，尽管你的产品那时还不完美。
英特尔公司的微处理器性能并不总是最好的、速度最快的，但他们总是新一代产品的首家推出者。
（3）电子商务对经济规律的影响表现在哪些方面？
电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：
一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
列举如下：
①边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。
收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。
②达维多定律。
达维多定律认为：
任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。
③梅特卡夫定律。
该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。
第二章．Web技术
IE是最流行的网络浏览器，它是和windows版本一起出现的。
1.相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以B为主。
A．商家B．消费者C．网站对消费者D．消费者之间
2.Web解释：
（建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览器系统。
）
3.A是一种信息聚合技术。
A．AjaxB．RSSC．TrackbackD．Tag
4.电子商务支付技术解释
电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（CreditCard）、借记卡（DebitCard）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
5.目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于（A）
A．SETB．SSLC．握手协议D．消息加密协议
SET是专为网上支付卡业务安全所制定的标准。
6.我国发展电子商务支付系统的现有条件。
（1）法律方面。
目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；
（2）金融行业方面。
用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；
（3）市场方面。
由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。
（4）顾客方面。
电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。
7.电子商务的安全隐患有哪些？
（1、对合法用户身份的仿冒2、网络传输数据的保密性3、网络传输数据的完整性4、利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏5、商业欺诈和故意抵赖）
8.电子商务的安全要素主要体现在ACDE几个方面。
A．有效性B．开放性C．保密性
D．完整性E．可靠性
9.电子商务系统的安全技术包括（BE）
A．信息技术B．加密技术C．统计技术
D．通信技术E．安全认证技术
第三章．EDI与电子商务
1.EDI解释：
EDI（ElectronicDataExchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行数据传递和数据交换。
（2分）通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在家算计之间从应用到应用的传送。
2.EDI工作系统组成要素包括（BCDE）
A．商业文件B．EDI软件C．通信网络
D．数据标准化E．EDI硬件
3.EDI的特点（1、使用对象是不同的组织2、传送的资料是一般业务资料,而不是指一般性的通知3、传输的报文是格式化的，是符合国际标准的4、使用的数据通信网络一般式增值网、专用网5、数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作6、EDI与传真、电子邮件是有区别的，传真与电子邮件，需要人工阅读判断处理才能进入计算机系统，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统）
4.EDI的优势包括（ABCD）
A．降低成本B．减少错误C．减少库存
D．改善客户服务E．费用低
5.传统EDI的局限性（环境问题、费用问题、安全问题）
6.A是电子单证的基本单元。
A．标识B．数据C．数据元D．数据段
7.接收和处理过程是发送过程的D过程。
A．正向B．双向C．单向D．逆向
8.EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式
A．Mail方式B．点对点（PTP）方式C．多对多方式
D．增值网（VAN）方式E．MHS方式
9.EDI与电子商务的关系
EDI是电子商务的组成部分；是企业对企业电子商务的基础；电子商务包含EDI；EDI是实现电子商务的核心技术
第四章．电子商务系统
1.电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指（ABCE）
A．物流B．信息流C．资金流
D．客户流E．商流
商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
2.电子商务系统的构成（1、要素2、结构）
要素：
它是构成电子商务系统的基本单位；
3.连接要素和系统的中间环节的是（A）
A．结构B．系统C．功能D．技术
4.Internet信息系统的主要作用（提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
）
5.电子商务的主体要素有哪些。
（1、消费者2、企业3、政府）
6.电子商务活动的核心要素是（C）
A．企业B．政府C．消费者D．服务商
7.中介组织的要素有哪些（1、认证中心2、支付中心3、物流中心）
8.采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是（A）
A．分散主业B．节省费用C．减少库存D．集中主业
9.电子商务系统的框架结构（三个层次和两个支柱组成）包括（ABC）
A．网络层B．信息发布/传输层C．一般业务服务层
D．公共政策和法律E．技术标准和网络协议
第五章．电子商务流程
1.商务流程解释：
（商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
）
2.电子商务标准是指由B指定的，具有约束力的电子商务行为规范。
A．工商局B．国家或国际组织C．个人D．以上都不正确
3.电子商务流程解释：
（电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。
）
4.在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的B来完成的。
这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
（B）
A．电话B．网址和主页C．信箱D．邮件
5.网络商品直销的流程（1、消费者在Internet上查看企业和商家的主页2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格3、消费者选择支付方式4、企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方式的服务器。
确定汇款额是否被认可5、企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门6、消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单）
6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现的四大趋势。
（1、柔性化2、扁平化3、网络化4、团队化）
7.企业流程重组英文缩写（BusinessProcessReengineering）BPR
第六章．电子商务模式
1.解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是（D）
A．商务模式B．赢利模式C．服务模式D．运营模式
2.设计电子商务的赢利模式要素一般包括（ABCDE）
A．利润点B．利润对象C．利润源
D．利润屏障E．利润杠杆
3.B2B模式的细分（卖方集中模式、买方集中模式、网上/第三方交易市场模式）
4.一个卖家与多个买家之间的交易模式是（A）
A．卖方集中模式B．买方集中模式C．网上模式D．第三方交易市场模式
5.B2C模式细分（商家对消费者电子商务模式：
以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。
）
6.门户网站的细分详细解释（1、水平门户，如雅虎2、垂直门户，往往专注于一个行业3、附属门户，注重更细分的、更具特点的市场。
）
7.拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是（A）
A．荷兰式拍卖B．英氏拍卖C．秘密竞标D．反拍卖
8.A是Web2.0时代的创新模式。
A．论坛B．邮件C．博客D．视频
9.博客的盈利模式有哪些（1、平台收费2、营销收费3、配件收费4、内容收费5、销售收费6、中介收费7、服务收费）
10.长尾理论解释及基本原理
长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
它强调的是大众文化与小众文化的区别。
11.电子商务的主要赢利模式有哪些？
广告赢利模式：
网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用；
订阅赢利模式：
网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取其所提供内容的费用；
销售赢利模式：
企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入；
会员制赢利模式：
网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。
12.广告赢利模式（网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。
）
13.网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访问其所提供的内容的费用的赢利模式是
A．广告B．销售C．订阅D．会员制
14.通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是（D）
A．广告B．商务C．咨询D．内容
第七章．电子商务战略
1.按照主体划分，电子商务战略的主体有
A．政府B．行业协会C．组织
D．电子商务协会E．企业
2.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素。
（1、战略目的2、战略方针3、战略力量）
3.抢先控制市场的战略是
A．抢占快车道战略B．人才风险战略C．另辟蹊径战略D．隐形进攻战略
4.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为
A．企业战略B．发展战略C．经营战略D．竞争战略
5．A是企业战略的出发点。
A．外部环境B．内部环境C．长远目标D．企业收益
6.企业选择发展电子商务发展战略的意义。
1、电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。
2、电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。
3、从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。
电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上的，它有助于企业发现价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。
7.对外部环境进行分析的常用分析工具是
A．SWOTB．五力分析模型C．PestD．波士顿矩阵法
8.从横向考察来看，电子商务战略不包括要素。
A．目标B．评估C．方针D．力量
9.外部环境是企业战略的出发点。
企业的战略要适应外部环境变化的需要，包括国家发展战略、行业规划以及技术政策和本地区经济发展动态。
10.五力模型解释以及模型内容
它是迈克尔.波特提出的一种结构化的行业环境分析方法。
从战略形成的角度看，五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。
主要要素有：
（1）行业竞争者。
（2）潜在竞争对手。
（3）替代产品。
（4）顾客。
（5）供应商。
11.五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响
电子商务企业存在潜入者的威胁；电子商务企业存在替代产品的威胁；供应方讨价还价能力的增强；买方讨价还价的能力不断增强；行业现有企业间的竞争加剧。
12.波士顿矩阵中产品类型分类
1、销售增长率和市场占有率“双高”的产品群——明星类产品;2、销售增长率和市场占有率“双底”的产品群——瘦狗类产品；3、销售增长率高、市场占有率低的产品群——问题类产品；4、销售占有率低、市场占有率高的产品——金牛类产品
第八章．电子商务生产
1.电子商务产品是
A．有形产品B．无形产品C．数字产品D．三者都是
2.数字产品最大的价值就是
A．可比性B．经验产品C．公共物品D．可低成本复制
3.电子商务产品的发展趋势
1、越来越注重产品的内容
内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。
2、越来越多的产品数字化
可以表达各种内容——文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。
数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。
3、越来越多的产品信息化
在电子商务时代，产品将是只能的，更信息化。
产品中将包括含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合伙伙伴之间最好的交流工具。
4.大规模定制解释
大规模定制是指一种能够过高过程敏捷性、柔性、和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
5.大规模定制模式的市场法则是
A．“守着产品找顾客”B．“围着顾客找产品”
C．“以顾客为中心”D．“一对多”
6.电子商务的生产模式是
A．大规模生产B．大规模定制C．先生产后销售D．先销售后生产
7.电子商务时代生产模式的特点
第一，创新特征；第二，个性化服务特征；第三，知识特征；第四，文化特征；第五，更新快特征
8.定制生产的好处？
第一，产品功能更有针对性；第二，生产的预测更准确；第三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径；第四，动态贸易的出现。
9.企业资源计划英文缩写ERP以及概念
ERP是一种科学管理思想的计算机实现，对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。
它不是机械地适应企业现有流程，而是对企业流程的不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。
10.简述有形产品生产定制化的好处。
产品功能更具针对性；生产的预测更准确；定制生产是保持和消费者联系的最好途径；动态贸易的出现。
第九章．电子商务市场
1.定义市场的四种结构类型
1、完全竞争（在完全竞争市场中，卖者的数量很多规模很小，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全供应和需求来决定）
2、垄断（垄断的市场中只有一个卖者，它是价格的制定者。
）
3、垄断竞争（卖者的数目很多，但规模很小。
）
4、寡头垄断（寡头垄断的卖者的数量很少）
2.电子商务市场结构的确定关系到一个电子商务企业的战略选择。
（1）市场结构的类型；（自己补充内容）
完全竞争：
垄断：
垄断竞争：
寡头垄断：
（2）通常情况下电子商务属于哪种市场结构
首先，在现实经济中，完全竞争的市场结构是不存在的；列出电子商务完全垄断的例子也很困难；垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有，但是，电子商务并没有缓解竞争，垄断性竞争的市场结构往往存在的时间不长，即向寡头垄断转化，较少的大企业控制整个行业；最后，市场结构只剩下寡头垄断。
我们认为这是电子商务最常见的市场结构。
电子商务的某个行业往往被几个大的企业垄断。
2、电子商务市场结构的定量分析
3.B的市场只有一个卖者，它是价格的制定者。
A．完全竞争B．垄断C．垄断竞争D．寡头垄断
4.进攻型战略解释
所谓的进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。
5.避实就虚、以强克弱的进攻方式是
A．侧面进攻B．正面进攻C．保卫进攻D．迂回进攻
6.就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．服务领先战略
7.市场进攻的各种战略理解
1、正面进攻是指企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起袭击，其攻击目标是对手的强项而非弱项。
2、侧面进攻，这是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。
3、包围进攻,这一战略指企业从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。
4、迂回进攻，这一进攻方式是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。
8.电子商务定价原则有哪些？
1、遵循价值规律a、价格要以价值量为基础；b、生产和定价都要符合两种含义上的社会必要劳动成本量。
c、价格围绕价值波动，为企业自主定价创造了机会。
2、从实际出发
3、服务于企业战略目标
9.简述电子商务定价的特点
1、打破了产品价格信息的不对称性2、降低了交易价格3、全球性影响定价4、有利于个性化定价5、有利于消费者间的信息沟通和联合购买。
10.论述电子商务定价的策略。
1、免费策略2、高价位策略3、低位定价策略4、个性化定价策略5、动态定价策略6、联盟定价策略7、捆绑定价策略8、版本定价策略9、网上拍卖策略10、折扣定价策略
11.卓越网的定价策略
1、免费策略2、个性化策略3、动态定价策略
12.简述动态定价策略内容
动态定价是指企业根据交易水平的供给情况即时确定出售产品或服务的价格。
动态定价方法之所以能够吸引众人的眼球，是因为它能及时根据单个消费者购买意愿制定价格，在满足消费者需求的同时，将全部或部分消费者剩余转化成厂商剩余。
第十章．网络营销
1.网络营销解释
网络营销通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。
第一，网络营销是一个过程；第二建立并维护客户关系；第三，网络营销要满足消费者的需求；第四，具有“技术”的特点；第五，网络营销是通过互联网进行信息交换的，它具有许多网络带来的新特点，如空间的虚拟性、全球性、时间无限制性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等。
第六，实现企业的目的。
2.网络营销与传统营销的比较
（1）网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。
（2）网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。
（3）网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。
（4）网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。
（5）网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
3.是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研B．网上产品和服务策略
C．网上价格营销策略D．网上渠道选择
4.网络广告中最早和最常见的方式为
A．按钮型广告B．旗帜型广告C．主页广告D．分类广告
5.良好的是网络营销取得成效的必然条件。
A．顾客服务B．渠道建设C．顾客关系D．销售促进
6.“4Cs”模型包括
A．内容B．方便C．交流
D．定制服务E．成本
第十一章.电子商务的客户关系
1.市场营销的客户关系管理的基础环节是
A．赢取新客户B．维持老客户
C．把握消费者心理和购买行为的特点D．沟通和了解客户
2.客户关系管理概念
是指企业为赢取新客户、维护老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买行为的管理办法。
3.客户关系管理的各个要素
1、面对客户、接触客户
a、提供尽可能多的客户服务接入形式。
b、洞察更深层的客户需求。
c、注重向那些具有潜力的客户提供服务。
d、提供个性化客户服务界面。
e、提供一个让客户放心的安全环境。
2、处理客户问题
a、寻找一个简便的客户关系管理解决方案。
b、客户关系管理需要模块整合。
c、将客户关系管理融入企业整个价值链。
4.顾客价值的二八法则是
A．20%的顾客是VIP客户，80%是忠诚客户
B．20%的顾客是主要客户，80%是小客户
C．20%的顾客提供80%的利润
D．20%的顾客购买80%的货物
5.CRM的实现应该从哪两个层面进行考虑
管理方面和技术支持
6.数据挖掘解释
就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
7.Web数据挖掘的来源有哪些类型
A．Web使用模式挖掘B．Web内容挖掘
C．Web结构挖掘D．Web页面挖掘
9.是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研B．网上产品和服务策略
C．网上价格营销策略D．网上渠道选择
第十二章.电子商务采购
1.电子商务采购的优势
1、从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率2、降低采购成本3、扩大交易范围4、提高整体供应链的获利能力5、实现本地化采购向全球化采购的转变
2.全球化采购的基本模式是
A．电子商务采购B．部门综合采购C．进货型采购D．定制采购
3.按实施主体划分，企业的电子商务采购模式可以分为
A．买方电子商务采购模式B．战略支援型采购模式C．定制采购模式
D．卖方电子商务采购模式E．第三方电子商务采购模式
4.电子商务采购模式，按照采购职能与企业战略关系划分
1、进货型采购模式2、单独业务型采购模式3、战略支援型采购模式4、部门统合型采购模式5、定制采购模式
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