销售人员的礼仪范文.docx
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销售人员的礼仪范文
销售人员的礼仪范文
第一印象是最重要的印象,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它。
与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力。
立姿:
错误的站立姿势
1、垂头
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松驰
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、耸肩
8、驼背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物体
12、双手抱在胸前
正确的站立姿势
1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松。
3、收腹。
收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感,这样会给人以力度感。
4、收臀部,使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧。
6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
坐姿:
不美坐姿
1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩
4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形:
双脚交叉;足尖翘起:
半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类。
正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然。
不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右。
7、坐着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;也可使用手势,但不可过多或过大。
走姿:
错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美,上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
◇正确的走姿
1、速度适中,不要过快或过慢,过快给人轻浮印象,过慢则显得没有时间观念,没有活力。
2、头正颈直,两眼平视前方,面色爽朗。
3、上身挺直,挺胸收腹。
4、两臂收紧,自然前后摆动,前摆稍向里折约35度,后摆向后约15度。
5、男性脚步应稳重、大方、有力。
6、身份重心在脚掌前部,两腿跟走在一条直线上,脚尖偏离中心线约10度。
眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼行为。
第二、与新客户的谈话,眼神礼仪是:
眼睛看对方眼睛或嘴巴的三角区标准注视时间是交谈时间的30%-60%,这叫社交注视。
第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%,属于超时注视,一般使用这种眼神看人是失礼的。
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%,属低时型注视,一般也是失礼的注视,表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪明、有活力,但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象,如挤眉弄眼、贼眉鼠眼指的就是这种情况,但是,眼睛也不能转得太慢,否则就是死鱼眼睛。
第六、恰当使用亲密注视,和亲近的人谈话,可以注视他的整个上身,叫:
亲密注视。
手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格。
所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
手势礼仪之一,大小适度。
在社交场合,应注意手势的大水幅度。
手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围不要太宽,应在人的胸前或右方进行。
一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多,不宜重复。
手势礼仪之二,自然亲切,与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。
手势礼仪之三:
避免不良手势:
1、与人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上。
2、谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3、初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
手势礼仪之四,标准礼仪握手应是:
1、场全:
一般在见面和离别时用。
冬季握手应摘下手套,以示尊重对方。
一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也要欠身握手,以示敬意。
2、谁先伸手:
一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予了他们。
但如果另一方先伸了手,妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。
见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该快步走近,用双方握住对方的手,以示敬意,并问候对方您好,见到您很高兴等。
3、握手方式:
和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分)。
时间1-3秒钟,轻轻摇动1-3下。
4、握手力量轻重:
根据双方交往程度确定。
和新客户握手应轻握,但不可绵软无力;和老客户应握重些,表明礼貌、热情。
5、握手时表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。
总之公司销售人员应尽量避免不良动作。
公司销售人员着装要求:
进行销售工作时,男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。
女士最好穿白衬衫和裙子。
总的着装要求是:
公司销售人员应按公司规定着装。
1、在销售工作中,衣着要适合自己的身材,要整洁、自然、大方,穿在身上自我感觉舒服。
2、服装应当适合自己的年龄。
3、服装应适合自己的职业和身份。
服饰应体现一种礼貌。
在销售工程中,应选择符合环境和礼节的服饰。
西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。
西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体,它们彼此之间的统一协调,能使穿着者显得稳重高雅,自然潇洒。
时光荏苒,回首这近两年的学习生活,内心不禁感慨万千……对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会学期结束时对自己进行一番盘点,也算是对自己的一种鞭策。
大学是人生的关键,李开复曾经说过大学,最后一次系统地接受教育,最后一次全心建立知识基础,最后一次将大段时间用于学习,最后一次拥有较高的可塑性,集中精力充实自我。
第一次开始追逐自己的理想、兴趣,第一次独立参加团体和社会生活,第一次学习理论同时亲身实践,第一次自由处置生活和学习中遇到的各类问题,支配所有属于自己的时间。
认真把握每一个第一次,让其成为未来人生道路的基石,珍惜每一个最后一次,不让自己在不远的未来后悔莫及。
还记得刚踏入大学门坎的我,非常的积极热情,乐于参与每一件事,不管在学习还是工作方面都很有斗气,我收获的是荣誉,收获的是经历,收获的是见识……当然这些是远远不够也是不能满足于我的。
大二这学期,自我感觉有些沉闷了,少了课外活动的积极参与,少了同学老师之间的往来交流,每天三点一线的单调生活,食堂寝室教室,也许是刚进新校区的原因,没有及时调整好自己的心态,也因为课程实在太多,有的科目也是比较难以理解和学习的,这学期的成绩不是非常优秀,但也保证全部通过,同时也通过了英语4级考试。
在工作方面,虽没有班长团支书那么繁忙,但也为班级活动的出谋划策尽了自己最大的努力。
记得老师总在问我收获了什么,大二这学期我想说我的收获是自制能力的增强,大二了,很多同学都带来了电脑,不少人因此堕落,起初我也会沉迷游戏中,但会及时清醒,知道自己该做什么,其次我更加明确了目标这个定义,以前总是对锁定目标很笼统很模糊,不够具体,现在能够有清晰的目标,具体的做法和完成时间以及完成细节。
新的学期已经开始了,我想这将是个转折点,而转变期则是由一般的适应到确立自己的奋斗目标的转变。
新的学期,科目比上学期减少了,自由的时间也就多了。
不过我并没有上学期的无所事事的感觉,反而觉得有很多事要做,活的很充实。
如何让自己更加优秀,还需要不断的反省,改变来一步步完善自己。
这学期的课程是专业基础课,起到了承上启下的作用,学习上不能够放松,以自己最佳的水平考出好成绩,争取通过英语6级,生活上能够恢复踏进大学门时的热情,在自身素质和性格上的不足都要注意改变,现在就业形势严峻,我希望自己能够考研,关于考研的事宜与资料也会整理准备起来。
同时,政治思想上,我仍然坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的执政水平及执政能力。
我坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和xxxx重要思想为指导,自觉加强理论学习,认真学习xxxx重要思想,通过阅读有关书籍、外出参观考察、与同学及相关业务部门人员交流等形式,对比家乡的实际,做出贡献,努力提高理论知识。
同时不断增强政治敏锐性和政治鉴别能力,自觉地贯彻执行党的路线、方针、政策以及上级组织的指示精神,在思想上、政治上、组织上同党中央保持一致,努力工作,开拓创新,认真完成领导交办的各项工作任务,在思想、学习和工作等方面取得了新的进步,有力提高了自己的执政水平和执政能力。
岁月如梭,大学四年转眼即逝,希望自己能够把握好剩下的时间,不断完善自我,另自己能够满意的走出校门!
旧的学期已结束,新的学期已经到来。
等待我们的会很多,有机会,有挑战,有……
工作10几年来,在党组织和行领导的精心培育下和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:
思想上,积极参加政治学习,理解掌握邓小平理论知识和三个代表重要思想,关心国家大事,拥护以胡锦涛为首的党中央的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守行纪行规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向党组织靠拢,并于xx年9月被批准为预备共产党党员。
工作上,本人自xxxx年工作以来,先后在桃源储蓄所、鸭纸储蓄所、计划科、会计科、卡部等科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。
就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,成为XX行业务的行家里手。
记得,刚进XX行,为了尽快掌握XX行业务,我每天都提前一个多小时到岗,练习点钞、打算盘、储蓄业务,虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先打扫卫生,再看看业务书或准备准备一天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
至今仍然肩负着十几项工作,包含了会计(交换、退票、法院查询、空白凭证领取、网上银行)、计划(现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计)、卡部综合等,仅卡部综合每天就有十几项具体的工作要做,由于有报表工作,每到月末,无论是否节假日都要及时上报,所以我从来就没有休息过一个完整的五一、十一和元旦,但我从没有向行里要过一分加班费,更没有向行长诉说过一次苦,我始终坚信XX行今天的改革和发展的成绩取得,与有同样甘愿默默奉献的员工是分不开的,而我只是大海的一分子,也是我应该做的。
我工作过的岗位大部分在前台,为了能更好的服务客户,我与客户诚心交友,几年的工作中,我结交了上百位客户朋友,他们不但是我的生活中的朋友,更是我工作中的助手,我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友,针对不同个性、不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续,并利用休息天,帮他找房源,当他住到新房里的时候,我俩已成为无话不谈的好朋友,我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友,在我成了他们的银行顾问的同时,他们也成为了我存款额的增长点,我最高揽存额曾达到300多万元。
除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。
记得xx年行里号召献血,由于社会上正谣传献血损害健康等,行里没有人主动出来献血,但我为了证实谣传是假,主动请示行长出来献血,因我瘦小,起先行长和工会主席都不同意我献血,我说:
那正好应该我献血,我这样的体格都可以,别人更没有事了,也正因为我带了头,在以后的几年中我行献血活动中,从没有人再以献血对人体有害做为借口而推辞了。
我曾经先后十几次代表XX行行参加过市行组织的各项活动如:
02年市行组织过的全地区业务知识竞赛,并获得集体第三名;xx年迎五四青春在改革中飞扬活动,获得集体三等奖;xx年市行工会组织的庆七一建党80周年知识竞赛活动,并获得集体第三名;xx年xx行在落实CIS工程提高服务质量演讲会上,获得演讲优秀奖等等。
正是由于我积极组织并参加团组织活动,行里在承认我工作业绩的同时任命我先后担任团委组织委员、团委书记,负责组织基层团组织工作。
并先后获得过xx年先进工作者;xx年工会积极分子;xx年先进工作者;xx年服务标兵;xx年先进工作者等等荣誉称号。