电信运营企业提升核心竞争力的策略研究学士学位论文.docx
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电信运营企业提升核心竞争力的策略研究学士学位论文
西安邮电学院
毕业设计（论文）
题目：
电信运营企业提升核心竞争力的策略研究
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：
所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：
日 期：
指导教师签名：
日 期：
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：
按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：
日 期：
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：
日期：
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：
日期：
年月日
导师签名：
日期：
年月日
西安邮电学院
毕业设计（论文）任务书
学生姓名
指导教师
职称
讲师
院系
管理工程学院
专业
工程管理
题目
电信运营企业提升核心竞争力的策略研究
任务与要求
1要求深入实际掌握第一手和第二手资料
2要求对理论知识有深刻地理解和正确地描述
3要求将理论和实际有机地结合
4不能全篇网上下载
5要求按计划进度完成论文工作
6要求论文符合学院规定的其他要求
开始日期
2009年12月20日
完成日期
2010年6月20日
系主任（签字）
2009
年
12
月
20
日
西安邮电学院
毕业设计（论文）工作计划
2010年月日
学生姓名________指导教师_____职称_讲师__
学院管理工程学院专业工程管理_
题目___电信运营企业提升核心竞争力的策略研究______
工作进程
起止时间
工作内容
03.10～03.30
03.31～04.25
04.26～05.07
05.08～05.31
06.01～06.9
06.10
科研训练，阅读院系毕业设计（论文）规定，撰写并提交开题报告。
阅读参考书目，查找相关资料。
撰写并提交中期报告。
对论文中收集的资料进行分析；进行毕业设计，阅读资料，分析原理；了解论文格式，为论文撰写做准备。
论文撰写、打印、装订，提交指导老师；
接受毕业设计验收检查。
论文答辩。
主要参考书目（资料）
主要参考书目（资料）
1汪应洛系统工程普通高等教育规划教材（第3版）
主要仪器设备及材料
1、题目相关的文献资料；
2、相关数据；
3、计算机；
4、互联网。
论文（设计）过程中教师的指导安排
初期，导师指导查阅相关资料；
中期，导师为学生修改论文并提供指导性意见；
后期，导师为学生提供答辩指导。
西安邮电学院
毕业设计（论文）开题报告
信系与管理工程系工程管理专业06级01班
课题名称：
电信运营企业提升核心竞争力的策略研究
学生姓名：
李丽君学号：
02061025
指导教师：
薛蓉娜
报告日期：
2010.3.25
1．本课题所涉及的问题及应用现状综述
电信业是国民经济的基础性产业和战略性产业,对国民经济的发展、国家经济安全和国家主权的维护都具有十分重要的意义。
为了遵守我国加入WTO时的承诺,从2006年起中国电信市场基本对外开放,随着电信行业的市场开放,计划经济的影响越来越少,市场竞争逐渐加剧。
当前,世界电信业已进入全球竞争的时代,面对这场正在进行的电信业国际化的进程中,如何确定本国电信企业的发展战略,培育具有国际竞争力的本国电信企业,获得全球电信市场竞争优势,已成为世界各国提升综合国力和密切关注的问题。
本课题从电信的品牌与竞争分析.投资分析环境分析链式分析等几方面进行综合性分析得出电信有价值的战略与策略发展道路.
2．本课题需要重点研究的关键问题、解决的思路及实现预期目标的可行性分析
本课题需要重点研究的关键问题是如何提升我国电信运营企业的核心竞争力，使电信运营企业在现在这个竞争剧烈的社会上能立于优胜地位。
解决方案和思路①比较研究经济全球化下的国内外电信运营企业战略联盟研究,研究不同文化下的企业在竞争力上的区别，找出企业文化对企业在竞争上的影响；②电信运营企业在市场开拓和市场营销策略上的不同，及在不同运营企业在对客户的定位上的不同，对企业在市场占有率上的竞争分析③从电信运营企业的整体管理模式和对企业未来决策上的分析，比较不同文化，不同的市场策略等因素，提出未来电信运营企业的核心竞争力。
虽然本课题所涉及的内容不难,但概念模糊实行起来有一定的难度,只有通过一些有效的数据和现行企业发展模型,对企业整体发展有一个初步的认知,运用一些系统工程模型和整体估价等知识分析,可以得出有效的数据和发展模式.
3．完成本课题的工作方案
完成本课题要认真复习电信相关的基本知识，了解和掌握电信运营方向及其基本。
并对电信运营企业结构有一个清晰的认识.并学习一般的管理方法，学习企业竞争力评价指标体系,学习系统仿真进行模拟优化,熟练掌握计算机的使用,为此制定完成本课题的工作方案如下：
第一步:
完成知识储备，认真复习电信相关的基本知识；
第二步:
提交毕业设计开题报告；
第三步:
搜集相关的资料、形成论文的大纲；
第四步:
撰写论文,决定研究方案；
第五步:
对研究方案进行可行性分析整理；
第六步:
对分析数据整理报告,并进行中期检查;
第七步:
完成毕业设计论文;
第八步:
完成毕业设计答辩。
4．完成本课题的工作方案
本论文将利用11周的时间完成。
具体安排如下：
1.第一周——第四周根据题目和开题报告搜集相关资料。
2.第五周完成初稿，并交于老师批阅，听取老师的意见，进行修改。
3.第六周二稿完成，并交于老师批阅，在老师的指导下进行完善。
4.第七周三稿完成，交于老师批阅并定稿。
5.第八、九周在老师的组织下进行模拟答辩，找出问题并解决问题。
6.第十、十一周准备并完成正式答辩。
5．指导教师审阅意见
符合企业市场策略常见缺陷分析的开题要求，同意开题。
指导教师（签字）：
年月日
说明：
本报告必须由承担毕业论文（设计）课题任务的学生在毕业论文（设计）正式开始的第1周周五之前独立撰写完成，并交指导教师审阅。
西安邮电学院毕业设计（论文）成绩评定表
学生姓名
李丽君
性别
女
学号
02061025
专业班级
工管0601
课题名称
电信运营企业提升核心竞争力的策略研究
课题
类型
理论研究
难度
一般
毕业设计（论文）时间
2009年12月20日～2010年06月20日
指导教师
薛蓉娜（职称讲师）
课题任务
完成情况
论文1000（千字）；其它（含附件和编程程序等）：
含附表
指导教师意见
分项得分：
开题调研论证分；课题质量（论文内容）分；创新分；
论文撰写（规范）分；学习态度分；外文翻译分
指导教师审阅成绩：
指导教师（签字）：
年 月 日
验收小组意见
验收成绩：
验收教师（组长）（签字）：
年月 日
评阅教师意见
分项得分：
选题分；开题调研论证分；课题质量（论文内容）分；创新分；
论文撰写（规范）分；外文翻译分
评阅成绩：
评阅教师（签字）：
年 月 日
答
辩
小组
意
见
分项得分：
准备情况分；陈述情况分；回答问题分；仪表分
答辩成绩：
答辩小组组长（签字）：
年月日
成绩计算方法
指导教师成绩40（％）评阅成绩20（％）验收成绩10（％）答辩成绩30（％）
学生实得成绩（百分制）
指导教师成绩评阅成绩验收成绩
答辩成绩总评
答辩委员会意见
毕业论文（设计）总评成绩（等级）：
系答辩委员会主任（签字）：
系（签章）
年月日
备
注
西安邮电学院毕业论文（设计）成绩评定表（续表）
目录
摘要Ⅰ
AbstractⅡ
1.引言1
2.电信运营企业核心竞争力的内涵和特征1
2.1电信运营企业核心竞争力的内涵2
2.2电信企业核心竞争力具有特征2
2.3.影响电信运营企业核心竞争力的因素3
3.运用层次分析法建立分析模型5
3.1简单介绍层次分析模型5
3.2.建立电信运营企业核心竞争力分析模型6
3.3.确立各个因素的权重7
3.4运用层次分析法进行分析计算8
4.对模型反应的结果进行分析9
4.1人才是企业决胜市场的关键9
4.2对人才是电信运营企业竞争核心的具体分析9
5.根据模型反应的结果提出提升核心竞争力的策略10
5.1人才储备对中国电信运营企业的重要性10
5.2电信企业选拔人才的具体措施10
6.结论11
6.1中国电信运营企业的竞争就是人才的竞争11
6.2储备人才的途径12
6.3储备人才应注意的问题12
6.4储备什么样的人才12
6.5储备多少人才12
致谢13
参考文献14
附录15
摘要
电信运营企业核心竞争力的研究比较散乱,未形成体系,概念界定也不统一。
另外目前理论界对电信运营企业核心竞争力的研究比较少,缺乏相关的理论作指导,企业的核心竞争力实践探索也不尽人意。
本文依据核心竞争力的概念延展到电信运营企业,对其竞争力进行界定和分析,并对中国的电信运营企业的五种竞争力进行分析。
本文运用核心竞争力的基本理论，在分析电信运营企业核心竞争力的内涵和特征的基础上，提出核心竞争力的评价体系，采用层次分析法构建评价核心竞争力的模型，从而提出人才储备是提升电信企业的核心竞争策略。
对为什么要进行人才储备和怎么进行人才储备进行具体论述。
关键词：
电信运营企业核心竞争力层次分析法人才储备
Abstract
Telecomenterprisecorecompetitivepowerofmorescattered,notformingsystem,definitionisnotuniform.Alsothetheoreticalsectortelecomenterprisecorecompetitivepowerofrelativelysmall,thelackofrelevanttheoryasaguide,thecorecompetitivenessofenterprisesPracticehasalsobeenunsatisfactory.
Thisarticlebasedontheconceptofcorecompetenciesextendtotelecomoperators,todefineandanalyzetheircompetitiveness,andChina'stelecomoperatorstoanalyzethefivecompetitiveforces.Inthispaper,thebasictheoryofcorecompetence,coretelecomcompaniesintheanalysisofthemeaningandcharacteristicsofcompetitiveness,basedoncorecompetenceproposedevaluationsystemusingAHPevaluationofcorecompetencebuildingthemodel,andrecommendtalentpoolisraisethecoretelecombusinesscompetitivestrategy.Whythetalentonhowtoreserveandreservepersonnelwerespecificallyaddressed.
KeyWords:
telecomoperators,corecompetitiveness,AHP,talentpool
1.引言
随着中国加入WTO以及竞争机制的引入，垄断被打破。
中国的电信运营企业越来越感受到竞争带来的威胁和压力，更多的企业开始思考如何从战略高度上抢占市场战中的制高点，他们逐渐把目光转向企业的核心竞争力这一制胜法宝上。
核心竞争力的概念是哈默和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商业评论》发表《公司核心竞争力》一文中首次提出的，并指出核心竞争力是企业保持持久竞争优势的源泉，是企业立于不败之地的法宝。
自此，核心竞争力的概念流行全球，成为理论界和企业界研究和关注的焦点问题。
[世华财讯]中国三大电信运营商间竞争已进入客户争夺期，在巩固自身传统优势的同时，各运营商着力在对手的势力范围内跑马圈地。
据中国证券报2009年9月16日报道，中国三大电信运营商之间的竞争已进入真刀真枪的客户争夺期。
按照最新的移动用户市场统计，截止到2009年11月份，我国移动用户总数已达到7.17亿户。
中国移动累计移动用户数达到5.18亿户，占到全部市场份额的72.4%。
中国电信累计用户为5299万户，市场份额为7.4%。
中国联通移动用户数达到1.4亿户，占有20.2%份额。
按照最新的固定电话用户市场统计，截止到2009年11月份，中国电信和中国联通合计的固定电话用户总数为2.96亿。
其中，中国电信固话用户数（含无线市话用户数）为1.91亿，中国联通固话用户数（含无线市话用户数）为1.05亿。
中国电信和中国联通合计的宽带用户总数为9117万户，中国电信宽带用户数为5284万，中国联通累计用户数达到3833万户。
从上述数据上来看，现在中国的三大电信运营商的竞争格局已经形成，对电信运营企业核心竞争力的研究已经迫在眉睫。
2.电信运营企业核心竞争力的内涵和特征
在中国，基础运营商都是国有企业，企业的众多决策和行为不是市场选择的结果，而是由行政主导。
这不能使企业竞争力得到进一步磨炼，企业缺乏通过市场竞争实现优胜劣汰的能力，企业缺乏市场运作经验、资本运作经验、内部管理经验不足等问题仍然比较突出。
中国的电信运营商必须加速企业基础管理体制改革，才能带动企业素质提升到二次创业的新层次。
2.1电信运营企业核心竞争力的内涵
中国电信运营企业核心竞争力的内涵和特征哈默和普拉哈拉德指出企业核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。
并指出核心竞争力具有价值性、独特性和延展性的特性。
其后又有许多学者从各个角度进行了进一步的研究，形成了基于知识、资源、组织和系统等观点的核心竞争力的理论体系和方法。
在各电信运营企业技术、业务、服务选择日益趋同化的今天，电信运营企业必须建立自己的核心竞争力，才能获得持续的竞争优势。
鉴于各个专家对电信核心竞争力的研究，我提出自己对电信运营企业的核心竞争力的概念。
企业在长期发展过程中形成的积累性学识，表现为建立在有形资源和无形资源基础之上的核心能力体系。
2.2电信企业核心竞争力具有如下特征
电信企业核心竞争力具有如下特征：
价值性。
它必须特别有助于实现用户所看重的核心价值。
它在降低成本、创造价值、提供优质服务方面比竞争对手做得更好，同时，在实现顾客利益的基础上给电信企业创造更多的价值、长期的主动权和超过同行业平均利润水平的超额利润。
延展性。
电信运营企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。
它为企业其他各种能力的发挥提供了一个更坚实的平台，在核心竞争力的基础之上，电信企业不断衍生出新产品、新业务，以较大程度满足客户的需求，为电信企业不断创造出新的利润增长点。
难以模仿性。
电信企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是电信企业在长期经营过程中个性化发展的产物，是电信企业独特的技术、技能、组织特征、独特的企业文化、规章制度、员工素质共同作用的结果，它很难被竞争对手掌握并复制。
难以模仿的特征决定了企业的异质性，也决定了企业的不同效率和收益及发展潜力的差异。
不可交易性。
核心竞争力是电信企业长期经营过程中形成的积累性学识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资产不同，很难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场进行交易买卖。
整合性。
电信企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心，对电信产业价值链、企业内部价值链、企业核心能力的有机整合而形成的有机综合体，它是对电信企业整体而言的。
电信企业通过对资源和能力的整合，使电信企业拥有的核心资源发挥其效用，在向顾客提供服务的过程中表现相对于对手的显著优越性。
动态性。
电信企业的核心竞争力不是一成不变的，它总是与一定时期的产业动态、管理模式及企业资源等高度相关的，随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生变化，企业核心竞争力在形成后，就面临再培养和提升问题，电信企业必须根据产业发展动态、资源变化及市场变化的情况，对核心竞争力进行持续的发展和培育，以维持企业长期竞争优势。
2.3.影响电信运营企业核心竞争力的因素
我国的电信企业经过近十余年来的高速增长，已经具备了相当大的规模，拥有了较强实力，但中国电信运营商的快速发展主要是依靠市场驱动和投资驱动，这两种发展的驱动力不可能长期保持下去。
而且，目前中国运营商依靠在中国市场中的垄断地位获得较高的利润,真正的核心竞争力仍不够强劲。
因此，只有从市场驱动型和投资驱动型转向以效益驱动型为主，才能增强我国电信运营企业的国际竞争力。
企业竞争力主要包括能力和知识两个层面。
能力决定企业对市场变化的适应性，知识是能力的内在因素，具有创造性和决定性。
电信企业的能力因素主要包括盈利能力、市场开拓能力、创新能力、学习能力和拓展能力。
知识因素是指不受物质资源约束，而本身却能够物化为企业的“资源”和“能力”的“知识”或者“学识”，包括企业战略、体制、机制等，对知识因素的培养是提升企业竞争力的关键。
和国外优秀的运营商相比，中国运营商在盈利能力、市场开拓能力、创新能力、学习能力和战略运筹、企业文化、管理体制等方面都存在明显的差距。
通过对产权和企业治理结构、融资制度以及战略管理这三个最为关键问题的分析，我们可以看出，只有解决最根本最核心的管理体制问题，才能使中国的运营商获得长期的可持续发展。
想准确的找出影响电信运营企业核心竞争力的因素，要从电信企业自身的企业特点出发。
从企业内部价值链和产业价值链的角度出发，提出电信运营企业核心竞争力的评价指标体系。
价值链理论最早是由迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中提出的，他指出将企业作为一个整体看则无法认清竞争优势。
竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。
为此，他提出用价值链将一个企业分解为战略相关的许多活动。
可以借鉴波特对基本活动和辅助活动的定义及分类，但不必照抄照搬他所提及的九类活动。
根据企业经营管理实践的发展，在21世纪的今天，创新和战略管理对企业来说，更为重要，它们构成电信企业价值链的重要元素，因为它们并未涉及电信企业提供的电信服务，构成电信企业价值链中的辅助活动。
根据电信业的特点，内部后勤和外部后勤以及生产经营并不属于企业的基本活动，取代它们的是研发、网络与系统建设、网络的运行与维护；而市场营销与销售、客户服务对电信运营企业来说，比以往任何时候都更为重要，成为电信业的首要工作，它们构成电信业价值链的基本活动。
从电信运营企业的企业运作中，再结合不同管理学者对企业竞争分析上，在此我提出影响电信运营的四大因素：
基础管理、营销策略、技术创新、服务与创新、发展战略。
在21世纪的现在一个企业的发展必须以一定的企业管理为支撑。
提供优质服务方面比竞争对手做得更好，同时，在实现顾客利益的基础上给电信企业创造更多的价值、长期的主动权和超过同行业平均利润水平的超额利润。
电信运营企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。
它为企业其他各种能力的发挥提供了一个更坚实的平台，在核心竞争力的基础之上，电信企业不断衍生出新产品、新业务，以较大程度满足客户的需求，为电信企业不断创造出新的利润增长点。
电信企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是电信企业在长期经营过程中个性化发展的产物，是电信企业独特的技术、技能、组织特征、独特的企业文化、规章制度、员工素质共同作用的结果，它很难被竞争对手掌握并复制。
难以模仿的特征决定了企业的异质性，也决定了企业的不同效率和收益及发展潜力的差异。
核心竞争力是电信企业长期经营过程中形成的积累性学识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资产不同，很难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场进行交易买卖。
电信企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心，对电信产业价值链、企业内部价值链、企业核心能力的有机整合而形成的有机综合体，它是对电信企业整体而言的。
电信企业通过对资源和能力的整合，使电信企业拥有的核心资源发挥其效用，在向顾客提供服务的过程中表现相对于对手的显著优越性。
电信企业的核心竞争力不是一成不变的，它总是与一定时期的产业动态、管理模式及企业资源等高度相关的，随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生变化，企业核心竞争力在形成后，就面临再培养和提升问题，电信企业必须根据产业发展动态、资源变化及市场变化的情况，对核心竞争力进行持续的发展和培育，以维持企业长期竞争优势。
中国电信运营企业核心竞争力评价指标体系设计的依据要培育企业的核心竞争力，首先要了解企业核心竞争力现状，这就需要对企业核心竞争力进行评价，通过与竞争对手的比较，发现企业的优势与劣势，使
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