优质大堂经理通讯稿范文模板 14页.docx
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大堂经理通讯稿
篇一：
大堂经理演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境，使大家能有机会走上这个演讲台，各显其能。
国际竞争理论创始人迈克尔·波特有句名言：
“不要把竞争看作是争夺第一的竞争，而是通过竞争变得与众不同，更独特。
”这次竞争对我来说，成功固然重要，但更主要的是能锻炼自己，提高自己，使自己在竞争中走向成熟。
我会抓住这次竞争的机会，使自己在工作中更上一层楼。
首先向各位评委和领导介绍一下我的基本情况，我叫刘影，来自龙口支行，是201X年新进的员工，两年前，我带着对家乡的眷念和对未来美好的憧憬，踏入洪湖农商行的大门，成为了一名综合柜员。
有人问我，这两年以来，你最大的收获是什么？
我会说，是感动！
对，就是这无限的感动！
看着社会主义新农村政策给农商行带来的无穷活力，我感动；看着亲切的同事们甘于平淡、爱岗敬业，用责任和奉献诠释着社会主义核心价值观的深刻内涵，我感动。
是的，这是一种孜孜以求的职业精神，一种无私奉献的价值追求，它潜移默化地感动着我，感染着我，感召着我，让我有了强大的精神支撑，让我把感动带给每一位客户。
当今银行业之间的竞争越来越激烈。
在银行本身差异越来越小的情况下，超值的服务，成为银行间竞争的重中之重，稍有不慎，就会在竞争中被淘汰。
也就是说我们要站在客户
的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
客户需求的多元化，文明规范服务已成为农商行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。
可以这样说，作为服务行业，服务是我们农商行的生命。
不去播种，不去耕耘，再肥的沃土也长不出庄稼；不去奋斗，不去创造，再美的青春也结不出硕果。
如果这次能够得到大家的信任和支持，使我能够走了大堂经理这个职位，我会在新的岗位上努力耕耘，积极创造。
下面是我关于大堂经理的一些工作思路
一、要依靠团队的力量，发挥集体作战的效果。
大堂经理的工作必须立足于网点的发展，没有领导和同事的支持，是无法开展工作的。
只有紧紧依靠整个团队的力量，发挥集体作战的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，要进一步加深与同事们的感情，发扬团队精神。
要多倾听同事们的意见，让团队不断地进步，组织学习一些实用的业务技能，打造优良的业务素质，要让团队敢于积极尝试，在实践中练兵，只有实践才能造就出真正的战士；在日常工作中，要用专业的知识引导每一位客户，要用真诚的服务感动每一位客户，要始终坚持“一切为了客户，为了客户的一切，为了一切客户”的服务原则。
做到让每一步客户高兴而来，满意而归。
二、立足岗位，积极营销。
大堂经理的职责归根结底就是服
务客户，促进营销。
为此我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”，与广大客户交朋友，识别各个阶层的客户。
面对不同的客户群体，要及时的推荐我们不同的产品，希望能通过大堂经理的营销，带动整个网点的营销意识和氛围，争取让本网点的工作更进一步。
三、加强客户关系的维护。
灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务，是赢得客户良好口碑的法宝。
客户分类管理，是大堂经理从事客户管理的主要内容。
根据客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，巩固老客户，发展新客户。
大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更容易及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为重点客户。
用我行优质服务和产品稳住VIP客户，挖掘潜在的优质客户。
只有这样，才能保证营销持续健康的发展。
不管这次竞聘成功与否，我将一如既往,始终坚持”老老实实做人,踏踏实实做事”的原则,为我行的发展贡献自己的一份光和热。
只有创造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充实的生活。
如果这次能够得到大家的信任和支持，我会在新的岗位上努力拼搏、积极创造，将汗水汇集在奋斗的江河里，将事业之舟驶到了理想的彼岸。
在以后的工作中，我将一如既往的努力工作，为我行的发展奉献自己的绵薄之力。
我的演讲结束，谢谢大家！
篇二：
大堂经理演讲稿
各位领导，各位同事，大家好。
今天是省内各地精英大堂经理欢聚一堂，交流心得，分享经验，让我也学到了很多东西，同时也对自己工作的感触更加生动具体化。
下面，我就谈谈在我对大堂经理这个职位的认识和这些年的一些心得，希望抛砖引玉，得大家指教。
银行作为一个服务型行业，其实也是有售前售后工作的。
而这些工作，主要体现在大堂经理的服务上。
大堂经理的言行举止和服务质量是我们银行形象的一个缩影，我们肩负着协调银行和客户关系的重任。
所以，我们首先应当清楚地认识到自己是代表着一个怎么样的角色，有着什么样的影响力。
我曾在网上看到别人将银行大堂经理概括为身兼六职：
业务引导员，服务示范员，情绪安抚员，矛盾协调员，环境保洁员和安全监督员，这充分说明了我们大堂经理应该具备的高素质，有较强的协调和统筹能力，才能将银行柜台外的服务大厅管理得秩序井然。
大堂经理作为网点进入客户视线的第一人，应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动，以良好的仪容仪表，友好温馨的态度接待每一位走进网点的客户。
急客户之所急，想客户之所想，用细心谦和的态度上前询问，帮助他们尽快办完业务。
有位人际沟通大师曾说过一个人如果在七秒内没有向对面走来的人打招呼，那么他将一直犹豫如何开始攀谈，也会错过第一印象的好感。
把我们的热情服
务充分体现在客户进门的“七秒内”，我们大堂经理，主动上前一小步，就是我们银行服务工作向前迈进一大步。
通过大堂经理主动地询问和攀谈，也能进一步了解到客户需求，更能好地为客户提供各项服务，推荐我们的业务品种，也能给营业厅起到良好引导分流的作用。
大堂经理除了具备较强的沟通能力，也需要敏锐的观察能力。
现在科技发达，个人信息获取途径很多，到处出现利用电话和网络的诈骗事件。
曾有位中年妇人接到一个陌生人的恐吓电话到我行给其汇款以求平安。
但是来到银行后我们大堂经理见她在填写汇款单时神色有异，几经询问见她言词闪烁，似有隐情，便联想到最近很多利用电话网络的诈骗事件，便与她细说。
没想到此时正好陌生人来电话催她快点汇款，我们大堂经理趁机识破骗局，保护了客户的资金安全，赢得了客户的好评。
此事件充分说明了我们大堂经理的职责重大，多为客户着想一分，我们的工作就能更好地开展进行，将心比心，相信客户也能感受到我们银行优质的服务，从而成为我们的稳定长期客户。
大堂经理是我们场外营业厅的监督员，不仅要维护好营业秩序，也要维护好营业场所的安全卫生等工作。
每天以干净明亮的环境来迎接客户到来，及时更新我行的宣传资料和信息，及时更新我行客户等候区的报纸等，用心服务，让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到
我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
在工作中，各种各样的客户来往交替，形形色色的人都会遇到。
我们的大堂经理则要练就良好的应急应变能力。
遇到蛮不讲理的客户，我们要冷静面对，在大厅这样的公众场合，在众多客户的灼灼目光下，我们代表的是银行形象，客户许是宣泄一下情绪许是不明事情原由，而我们要用微笑的武器化解客户心中不满，再将具体情况了解清楚，对症下药，给客户一个满意的答复。
站在服务第一线，我们可以做好工作日志，收集有益客户建议，记录有关投诉或不满处理经验，为改进服务优化产品提供参考。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要大堂经理和柜员间，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能把工作做到最好。
篇三：
银行开业通讯稿
题记:
201X年以来，中国银行大庆分行正视自身发展状况，转变经营理念，强化内部管理，
重塑企业文化、积极打造健康可持续发展格局；五年间，通过大力支持油田产能建设，加大
招商项目资金支持力度，助力能源型城市转型升级，实现与区域经济的同步快速发展；五年
来，累计为区域经济发展注资124亿元，实现自身存款新增80亿元，增幅达115%，贷款新
增52亿元，增幅达477.6%，在同业中连创投放总量、存款增量、存款网均及人均占比、存
贷比等多项第一的发展业绩，实现在“同业中、系统内、自身比”的争先进位。
登山则情满于山观海则意溢于海——中国银行大庆分行五年发展纪实中国银行大庆分行成立于1986年，伴随着这座北
大荒上的能源城市一路走来。
进入21世纪，大庆市进入城市建设的高速发展期，城市产业格
局不断升级，由过去的单一依靠石油经济，开始向多产业格局发展，石油产业链不断深化，
旅游、汽车、新材料、生物制药等多样化产业链不断生成，现代服务业体系基本形成，现代
金融业蓬勃发展，全市地区生产总值更是接连突破3000亿、4000亿大关。
201X年以来，在区域经济高速发展的大环境中，中国银行大庆分行正视自身发展现状，
主动调整经营理念，科学制定发展规划；强化内部管理，转变行风行貌；重塑企业文化，营造健康发展环境。
在经历一个发展低谷后，迎来了五年的高速增长期，实现与地方经
济的同步快速发展。
一、在发展中解决矛盾——正视自身经营状况，突出实施两轮战略规划，推动经营理念
“四个转变”，全面深化“五个研究”，大力支持地方经济建设，实现各项经营指标快速增长。
“经营发展战略先行”是中国银行大庆分行始终坚持的经营理念，只有“目标”与“行
动”的结合，才能达成“过程”与“结果”的统一。
五年前，中国银行大庆分行一度陷入发展低谷，各项业务指标增长乏力，利润贡献度下
滑趋势明显，被同业边缘化现象严重。
在全市工、农、中、建、交五大银行中，无论是存款
余额、存款新增额，还是网点布局、员工数量，均排名末位。
从201X年到201X年，大庆地
区存款增长297亿，其它四大行增长10亿元到百亿不等，而中行大庆分行仅增长了1.4亿，
经营能力与经营环境亟待改善。
201X年，中国银行大庆分行新一届领导班子组建。
至此，新一轮改革发展悄然来临。
新
一届领导班子发展过程中，先后制定第一轮发展规划和第二轮“十二五”规划“213”工程。
第一轮发展规划“三年再造”目标，即：
从201X年3月开始至201X年末，利用三年多的时
间，实现大庆分行主要经营指标翻番，在规模上再造一个大庆分行；“十二五”规划213工程，即：
在实现第一轮发展规划的基础上，从201X年至201X年，实现大庆
分行存款规模200亿元、贷款规模100亿元、拨备前利润3亿元。
战略规划是企业经营的目标与方向，而目标的达成却需要实实在在的行动。
有效的行动
需要坚定的思想去支配，每一轮发展规划实施之初，都充满着怀疑与畏难的情绪。
为转变广
大干部员工的思想意识与营销理念，消除疑虑、树立信心，大庆分行党委在发展中科学研判
经营形式，不断总结升华经营理念，重点推动“四个转变”与“五个研究”的经营理念；“四
个转变”，即：
一是对油田企业，由依赖向依托转变，重视与地方经济合作；二是对业务重点，
由单纯对公向公私协调转变；三是对资产业务，由依赖重点客户向油田产能建设和中小企业
转变；四是对私业务，由大众化服务向高端服务转变；“五个研究”，即:
研究市场、研究政策、
研究同业、研究产品、研究服务。
“正确的思想，必将有正确的行动；积极的思想，必将有积极的行动；统一的思想，必
将有统一的行动”。
大庆分行在战略规划的指引下，在经营理念的转变中，全面强化“政、银、
企”关系，实现与区域经济的协同发展。
五年（来自:
:
大堂经理通讯稿）来，立足区域经济发展，着眼油田产能建设，
实现资金投放35亿元；紧跟城市发展节奏，全力支持招商引资项目，助力现代服务业发展，
实现资金投放32亿元；积极承担社会责任，全面
支持实体经济及中小企业发展，实现资金投放46亿元；重视新兴产业发展，助推城市软
实力提升，投入资金10.6亿元；五年累计为区域经济发展注资124亿元。
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，点滴付出必将积累成丰厚的回报。
通
过五年的积累，中行大庆分行实现自身经营的跨越发展。
截止201X年一季度末，人民币存款
规模达154.53亿元，较09年同期新增85亿元，增幅达122%，四大行市场份额占比提升6.7
个百分点；人民币贷款规模达65.98亿元，较09年同期新增55.09亿元，增幅达505%，四
大行市场份额提升12个百分点；存贷款市场新增额均位列同业，各项财务指标在系统内均位
列前茅。
在201X年年末，“三年再造”发展目标已成功实现。
“改革未曾止步，发展未有穷期”。
201X年，是第二轮规划“213”目标承上启下的关键
一年。
截止目前，各项经营指标保持较好的增长趋势，“沃尔沃”“萨中产能”“福瑞邦生物制
药”等大型项目的信贷工作已全面展开；社保ic卡、小微企业贷款、emv卡等业务将全面推
向深入。
上述项目的成功实施，将为实现中行大庆分行的二次腾飞奠定坚实的基础。
二、在发展中减少矛盾——正视自身管理现状，突出实施人力资源改革，推动网点建设
“三个一”工程，全面强化基础设施建设，积极提升服务水平与质量，实现行风行貌产生深刻巨变。
五年前，中行大庆分行在经营发展低谷时期，主要经营指标接连下挫，员工的工作情绪
受到较大影响，进而导致管理相对松散，缺乏服务热情，渠道建设能力较弱，基础设施建设
速度缓慢，内外部环境亟待改善。
201X年大庆分行新一届领导班子组建以来，从内部管理和外部形象入手，全面提升服务
水平和服务质量，使行风行貌发生深刻变化。
201X年伊始，中行大庆分行新一届领导班子，在中行内部全面推行人力资源改革和渠道
建设新举措，“改革必然伴随阵痛”，但阵痛后，将迎来健康发展的新局面。
在人力资源改革中，全面推行中层干部竞聘上岗、员工双向选择，努力实现合理有效配
臵，建立后备人才库，推行人力资源动态化管理，“能者上，庸者下”的用人思想蔚然成风。
进一步重点打造专业人才队伍，“五类经理”队伍初步建成，即：
专业的理财经理、客户经理、
大堂经理、消贷经理、产品经理；在专业人才队伍的考核中，自上而下，全面推行业务营销
“买单制”，强化“多劳多得、少劳少得、不劳不得”营销理念。
从根源上，遏制“慵、懒、
散、拖”的篇二：
中国银行文明优质服务通讯稿中国银行文明优质服务通讯稿当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。
同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。
如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无
愧于
行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
同时，银行服务的状况也直接体现了银
行管
理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在
公众
面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。
好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。
文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微
笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工
服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。
在这次的录像中，我感受到了
热忱
周到的服务是我们的立行之基。
营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的
形象，
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。
客户就是上帝，就是衣食父母。
这是诸
多企
业从实践中得到的共识。
所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务
文化，
创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，
拓宽以
“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热
情，生
人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票
币一
样服务，批评表扬一样接受”的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。
服务工作无小事，服务细节暖人心。
对储户做到“四个满意”：
服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，
服
务方式让客户满意。
一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持
人性
化服务。
比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方
设
法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。
小窗口，大银行。
柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。
优质的服务就是最好的?
金?
字招牌。
以令人信赖的
服务
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质
的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。
基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老
黄牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋
万友”。
201X0407xxx支行
xxx篇三：
银行工作人员演讲稿件银行工作人员演讲稿件
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：
大家好！
今天我演讲的题目是《深化改革谋发展，创新思路求变化》大家都知道创新和改革是近几年咱们国家提的频率最高的词汇之一，它们关系着国家和
民族发展的未来，我作为一名普通的银行工作人员，就立足于本职工作谈一谈我们银行的改
革发展。
在今天这个高度竞争的世界，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张的情况下，我们的企
业处于一个需要不断满足顾客需求的时代。
因为顾客的需求越来越细越来越多，我们不得不
永不停息的搜寻最好的产品和服务来满足顾客多元化的需求。
只有抓住了客户我们的企业才
能更好的生存，跟好的发展下去。
第一点网点全面开展微笑服务活动。
微笑是给顾客最好的服务，以微笑面对面对顾客，
以热情的态度服务于顾客，让顾客感到满意舒心。
杨女士是一名的普通老百姓，以收废品为
生，去年8月，偶然的一次机会碰上了农信银行开业。
杨女士表示，当时并不懂得存款理财
这方面的常识，因为喜爱热闹，便走上前去询问，因而有幸结识了支行的负责人，该负责人
很热情地接待了杨女士，并详细地了解了杨女士的自身情况，为杨女士提供了合理的理财方
式，抱着试试看的想法，杨女士在银行存了1000元，虽然是很小的一笔数目，该支行的负责
人依然对杨女士很重视，更是在第二天亲自上门看望了杨女士。
杨女士也非常感激，后来杨
女士经常去工行存款，也因此了解了银行的多种理财方式，让杨女士收获很大。
杨女士是热
心肠，所以也不断地向周围的朋友推荐了很多理财方式，有很多不明白的问题，杨女士更是
经常打电话咨询该行负责人，负责人也很耐心地为杨女士及其朋友解答，让每一个人都切切
实实享受到银行服务带来的好处。
杨女士表示：
“真是非常感谢农信银行支行为我们带来生活
中理财的便利，也感谢该行负责人为我们提供的细致入微的服务，让我们老百姓享受到真正
的实惠，我们想借你们这次评选的机会，将我们心目中的好银行推荐给大家，我就觉得这样
的银行服务才是我们老百姓真正所需要的。
”第三点农信社正式推出atm取零服务，这样的服务更加贴心，更加方便群众。
同时我行
结束了，传统的信用卡时代，进入到银行卡迎来“芯”时代，让你的资金更加安全。
保证你
在我们这里享受到最贴心的金融服务。
第四点开设夜市银行服务，延长服务时间，彻底解决上班族，平时没时间去银行的苦恼，
提供更方便、快捷、贴心的夜间金融服务。
通过不断地努力第一家风格独特的社区银行，为客户提供一个舒适的办理业务环境，享
受不一般的服务。
在营销模式方面，社区银行打破了农信社传统的“坐等客户”的营销模式，
推行“扫街”、“走出去”、“请进来”等创新经营模式，通过面对面的沟通交流，达到增进我
社与客户的感情、促产品营销的目的。
所以，社区银行建设是一场网点布局的创新革命，是
一次营销模式的大转变，更是我社经营方向的标杆，成为农合机构的一大特色金融服务，践
行新形势、新时期“离您最近、和您最亲、与您相伴、助您成功”的服务宗旨。
科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为农信银行的一
员，你不感到自豪吗？
你不感到骄傲吗？
如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、
手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们
的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的
精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们农信银行走向更
加美好的明天！
我的演讲完毕，谢谢大家！
篇四：
银行户外宣传活动通讯稿寒风里，那一团火热
——记xx银行xx支行3月24日户外宣传活动3月24日，xx银行xx支行的伙伴们，在行长xxx的带领下，在呼啸的寒风里，进行了
一场户外宣传活动，取得了令人满意的效果。
3月24日上午10点，xx支行的4名伙伴，
在行长和理财经理的带领下，来到了人民东路与xx街的交汇口，进行本次的户外宣传活动。
春日的xx，虽然见到了阳光，但前一天的降温，却带来了呼啸的寒风。
然而，寒风虽冷，吹
不散xx团队心中的火热；寒风虽劲，吹不灭xx团队心中的激情！
寒风中，大家在行长和理
财经理的带领下，分工合作：
有人去周边商铺进行派单宣传，有人固守摊位等候客户，还有
人主动出击，寻求宣传的目标！
分工不同，目标却是一致；方式不同，效果一样明显。
经过长达两个多小时的宣传，相
当数量的客户都对我行最新的理财产品和打折购卡的活动，表示了相当大的兴趣，并主动留
下电话号码，希望可以有最新的消息通知他们。
本次户外宣传取得令人满意的效果，不是偶然的，而是全体xx团队共同努力地效果。
宣
传前，行长和理财经理亲自前往宣传场地查看，测算不同时间段该路段的人流量和人群分层；
宣传中，xx团队分工合作，针对不同的目标客户，采用了不同的宣传方法。
正式这种科学规
划，理性设计，才保证了我们的宣传，能以最小的投入，取得最优异的成果！
而我们xx团队，
也会凭着我们的努力，让xx支行越走越好！
篇五：
营业部通讯稿柜员应具备的素质
银行是金融服务行业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成败的
关键。
作为银行窗口的柜台人员，其素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺度。
首先，柜员应具备较强的业务能力。
全面的业务知识以及熟练的业务技能可以有效缩短
客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户好评最有说服力的素质。
其次，柜员应具备较强的服务能力。
热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离，即
便在客户的要求得不到满足而将迁怒于我们时，如果能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢
平和下来，也能试着理解我们。
第三，柜员应具备较强的营销能力。
柜员提供优质服务的最终目的就是为了培养客户群，
创造良好效益。
并且柜台与客户直接面对面的接触，有很多的营销机会，只要敢于开口，就
都有机会能成功营销出各种产品。
并且，为客户推介适合其的金融产品或理财产品也是对客
户负责为客户提供贴心服务的一方面。
第四，柜员应具备一定的风险把控能力。
柜员面对形形色色的客户与业务，应当具备一
定的风险识别能力与案防风控意识，在审核客户填单与身份时应当仔细严谨。
对于行内的规
章制度和正常应当自觉遵守、严格执行，以防止一切操作上的违规行为和差错。
最后，柜员还应具备高超的应变能力。
一线柜员每天面对不同的客户，随时有可能面临
“突发事件”的挑战，如果有较强的应变能力和心理素质，在突发事件面前沉着冷静，从容
自然，保持原有的服务礼仪就能很好的处理，进而大事
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