汽车电子商务实习报告襄阳新华市场客运站.docx

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汽车电子商务实习报告襄阳新华市场客运站

汽车商务实习报告

学院机械与汽车工程学院

专业车辆工程

姓名曹淑伟

学号2009138077

实习地点：

襄阳新华市场客运站

实习时间：

9月17日至10月12日

指导教师刘祯

2012年10月13日

目录

1、调查背景

1、调查主题——客车

2、调查内容（概况、选址条件等）

2、调查内容

1、客车的使用情况

2、调查形式（附问卷调查文本）

3、调查结果统计分析

1、客车所属品牌分析

2、客车隶属公司分析

3、客车运行路线分析

4、客车使用油品分析

5、客车保养情况分析

6、客车累计行程分析

7、客车保养情况分析

4、本次调查总结

1、客车本体情况总结

2、客车服务运行情况分析

3、结论

1、调查背景

调查时间为9月17日至10月12日，主要为了解客车规格参数和使用情况，实习地点为湖北文理新华市场客运站，主要通过上网资料搜集、随机提问（附调查问卷）、访谈相关各部门，各段负责人的形式来进行、完善调查报告

客车是现代社会的主要交通工具之一，一般人接触最多的汽车就是客车。

客车也是汽车工业的重要组成部分，世界各主要客车生产厂家无不把最新科技成果应用在新产品上，不断向市场推出新款客车。

作为发展中国家，我国人口众多，城市人口密集，老龄化比例迅速加大，人们的收入相对较低，道路面积率也很低，所以给我国城市公共交通的提高和发展带来机遇，并且与国外背景条件不同，将有其自身的特点。

以公交优先的发展思路和城市公共汽车为主的公交结构等因素，城市化发展的过程尤其有理由看好客车市场。

客车与我们的生活息息相关，了解他的使用状况和售后服务对我们尤其重要。

襄阳火车站对面向前走300米的襄阳新华市场客运站，该站主要是发往南阳、邓州、武汉、十堰、钟祥、荆门、谷城石花等方向的客车，襄阳新华市场客运站隶属于恒达公司，前身是湖北文理市第二运输公司。

二、调查内容

（调查问卷附在最后一页）

三、调查结果分析

1、通过对样本中人数的调查，得到以下数据：

购买宇通的有辆，占总的比例为42.86%；购买金龙的有辆，占总的比例为24.5%；购买依维柯的有辆，占总的比例为23.12%；购买其他的有辆，占总的比例为4.76%；由此可知宇通的市场占有量最大，其次是金龙和依维柯。

2、汽车所在的的客运公司主要有湖北神州运业集团有限公司、湖北亨运集团、宜昌交通运输集团、三峡运输集团、运鑫实业、南漳水镜运输有限公司、南漳宛运集团有限公司。

湖北神州占得比例最多，还有一个特点就是各个路线当地的客运公司也比较多。

3、客车的路线通往全国（除了香港、澳门、台湾），最远的到达三亚等地，当然襄阳市内客运车最多，不管是发车次数还是频率，省内的客运车其次。

4、客车用的汽油牌号较多的是93#和95#的较多，主要还是考虑的是价格和质量的综合因数，90#现在用的较少了，97#的比其他牌号的有稍微贵一些。

5、汽车的保养情况不是很理想，基本上没有按规定进行保养，去维护保养还是厂家需要强制去指定点做的，平时也没怎么去保养，一般维修保养的项目就是紧固润滑，一般就是车出现故障之后才去维修保养，对有关汽车的保养知识也比较欠缺。

6、汽车一般一天的累计行驶里程都大于560km，时间达到七八小时，汽车都用的时间比较长，磨损等较大。

7、购买汽车后一般的都会有一段时间的跟踪服务新车实施免费检查，新车免工时费保养，对于新购车辆建立车辆档案信息，并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持，凡用户购买的宇通客车产品，正确操作、保养、存放的前提下，均可享受12~24个月或8~18万公里的整车质量保修。

8、大部分购买汽车时都考虑的是汽车品牌和价格，也有些考虑到售后服务等其他方面，还有一个现象就是一条线上的许多汽车同一品牌较多，例如到十堰的金龙和依维柯客车较多，到南漳的宇通的较多等。

9、大部分对于自己购买的汽车还是比较满意的，在调查问卷中，其中满意占了，基本满意占了，不满意几乎没有。

10、大部分购买的汽车都是大型客车，有少部分中型客车，不过中小型的课车大部分都是市内客车，在调查问卷中，载客量大于35人的占56.82%，在24~35人之间的占32.95%，小于等于20人的占9.23%。

11、大部分客车的外观都差不多，除了颜色上有差别，其中白色和蓝色的客车较多，红色和其他颜色的客车相对较少。

12、大部分客车都是六档变速器，应该还有其他档位的，但我们调查问卷中的客车都是六档的。

13、客车的车身长度在8m左右的最多，这也是跟座位数相一致的；12m左右的其次，主要集中在中长途客车；大于12m的在长途汽车中最多，也主要集中在长途汽车；6m左右的比较少，只出现在市内客车中。

四、调查结果总结

通过上述的调查结果可以得出，大多数人的维护保养知识比较欠缺，对客车的维修保养也不是很重视，对客车的很多性能参数也不太了解，客车用的也比较频繁，有的还不按规定使用，超载的现象很严重，行驶的时间也较长，只希望给他们带来最大效益就行。

各种类型的客车都有他自己的市场，大型豪华客车在长途汽车中较多，由于路途遥远，为的是给乘客提供更舒适的环境；大中型的客车在省内汽车中较多，二中小型客车在市内汽车中较多。

客车的车身长度、座位数、功率和最高车速是相对应的，车身长度越长，座位数越多，功率越大，最高车速越大。

客户购买客车最要考虑的是品牌和价格，售后服务、颜色也会考虑。

现在名牌汽车市场占有量明显高于其他汽车，我觉得主要有以下几个原因：

一，在外观方面，整车各项性能指标遥遥领先于国内；新锐造型，独具视觉享受，整车高大威猛，并且带来更多的座位数。

二，在内饰上，整车内饰豪华，选用新型出风口，乘坐舒适。

三，在性能及操控上，驾驶区的设计综合考虑了司机操作方便性同时保证良好的视野效果；一流的质量保证系统保证了整车质量可靠；良好的制动系统进一步确保了整车的安全性。

四、售后服务好，售后服务网络范围广，售后维修方便。

在客户看来，品牌车能从客户全方位需求出发，带给他们的使用价值、经济价值、形象价值三位一体的价值回报，已成为他们心目中的首选品牌。

未来客运车的市场发展前景还是很大的。

这次去调查也碰到了许多困难，许多人觉得烦不太配合我们，有些人根本不愿意搭理我们，不过有些人还是挺不错的，肯花点时间配合我们。

通过这次调查也了解到了许多汽车的相关知识和客车未来发展的方向。

体会到了做市场调查并不像我们想的那样简单，不过在我们组成员的团结与努力下终于完成了这次调查。

附：

客运车使用情况调查问卷

亲爱的叔叔、阿姨，你好！

客车是现代社会的主要交通工具之一，一般人接触最多的汽车就是客车。

为深入了解客车的使用情况和售后服务，特开展此次专项调查活动。

本调查问卷共有19道题目，大约占用您3分钟时间，谢谢！

　　　　　　　　　　　　　　　　《湖北文理学院车辆工程》课题组

1、您使用的客车是什么品牌？

（）

A、宇通B、金龙C、依维柯D、亚星E、其他（）

2、

你所在的汽车客运公司是

3、

您的客车路线是襄阳——

4、您的客车用的汽油是什么牌号？

（）

A、90B、93C、95D、97

5、在汽车行驶到1500~2000km时有没有进行一级保养（）

A、有B、没有C、不知道

六、在汽车行驶到6000~8000km时有没有进行二级保养（）

A、有B、没有C、不知道

7、在汽车行驶到36000~40000km时有没有进行三级保养（）

A、有B、没有C、不知道

八、您的汽车一般的保养维护项目是什么？

（）

A、以紧固和润滑为中心的保养作业

B、以检查、调整为中心的保养作业

C、以总成解体清洗、检查、调整和消除隐患与中心的保养作业

九、您的汽车一般一天累计行驶km

10、您在购买客车后有没有跟踪售后服务（）

A、有B、没有C、不知道

11、您选择该汽车品牌的理由是什么？

（）

A、品牌好B、价格合理C、他人介绍D、售后服务好

12、您的汽车一般多长时间进行一次保养维修（）

A、一个月B、半年C、一年D、其他（）

十三、您对汽车维修保养的知识了解的多吗？

（）

A、不太了解B、一般C、比较了解

十四、您所了解到的一般你们的汽车用了年报废的。

15、您对您所买客车的满意成度（）

A、不太满意B、基本满意C、很满意

十六、您的汽车载客量是多少？

（）

A、<=20B、24~35C、>35

17、您的客车最高车速是多少？

（）

A、100B、110C、125

18、您的客车变数器档位数是多少？

（）

A、四档B、五档C、六档

十九、您的客车车身长度是多少？

（）

A、6m左右B、8m左右C、12m左右D、>12m