中国邮政储蓄银行天诚盛业UKEY问题详解.docx

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中国邮政储蓄银行天诚盛业UKEY问题详解

中国邮政储蓄银行个人网银天诚盛业UKey问题集锦

1.外观问题说明

1.1如何辨别中国邮政储蓄银行网银KEY是天诚盛业的产品？

答：

有三种方式：

方式一：

通过产品外观进行辨别，天诚盛业UKey外观如下图所示：

方式二：

点击电脑桌面左下角的“开始”按钮，然后点击“所有程序”中“中国邮政储蓄银行（个人）证书工具软件”，出现厂家名称“天诚盛业”。

方式三：

中国邮政储蓄银行UKey产品上印制的号段都是唯一的，通过号段查询即可得知是哪个厂家的设备。

2.如何安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具

2.1是否可以自动安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具

可以进行自动安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具。

中国邮政储蓄银行无驱无软网银UKey产品无需附带光盘安装驱动与管理工具，将UKey插入计算机的USB接口，管理工具在windows2000、XP、Vista及Win7操作系统中，将进行自动安装。

系统的自动播放功能如果被禁止，则管理工具无法自动运行。

因此需要在操作系统中进行相应的修改，以重新启动自动播放的功能。

2.2怎样配置系统的自动播放功能

2.2.1Windows2000及XP系统如何配置自动播放功能

答：

单击“开始”中的“运行”，在文本框中输入“gpedit.msc”后点击“确定”，打开“组策略”。

在“组策略”中，选择左侧“本地计算机策略”菜单栏中的“计算机配置”并展开，点击“管理模板”->“系统”，然后在右侧的“设置”栏中双击“关闭自动播放”选项。

打开“关闭自动播放”属性后，点击“设置”项，选择“已禁用”，再单击“确定”，关闭组策略。

2.2.2Vista及Win7系统如何配置自动播放功能

点击“开始”选择“控制面板”

选择“硬件和声音”->“自动播放”，选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项，点击“保存”按钮。

2.2.3自动安装被杀毒软件屏蔽了怎么办

如果杀毒软件和防火墙设置为禁止自动启动U盘安装，那么就需要用户手动安装UKey管理工具。

进入“我的电脑”，使用鼠标右键点击UKey盘符，选择“打开”，点击左键进入下一级，在显示出的文件中双击“AutoRun.exe”，即可完成安装。

3.密码问题说明

3.1初次使用中国邮政储蓄银行UKey，如何设置密码

答：

中国邮政储蓄银行UKey第一次插入电脑之后，会弹出设置密码界面，UKey旧密码为“88888888”，UKey新密码需要客户自己进行设置。

3.2如何修改中国邮政储蓄银行UKey密码

插入UKey，打开UKey管理工具，点击管理工具上的“修改UKey密码”按钮。

在弹出的对话框中修改UKey密码。

UKey密码为6到12位字符的数字、字母或其组合；建议不要用过于简单的密码作为UKey密码，例如123456，000000，111111等连续或单一数字或字母。

3.3UKey密码忘记了怎么办

用户需牢记UKey密码，若忘记密码需要携带有效证件前往中国邮政储蓄银行办理。

3.4UKey被锁定怎么办

UKey密码连续错误输入１０次会被锁死。

如果连续错误输入N（N<10）次，第N+1次输入正确，那么错误计数器将会自动清零；如果今天错误输入N次，明天继续试，那么UKey密码输入机会仍然只有（10－N）次。

若UKEY密码被锁定，则需要携带有效证件前往中国邮政储蓄银行办理。

4.1什么时候需要初始化UKey

当UKey证书到期，或需要更换UKey证书时需要初始化UKey。

初始化UKey会清除UKey内所有数据，导致客户无法使用个人网银。

4.初始化UKey

4.2初始化UKey后怎样恢复UKey的使用

若想恢复UKey使用，需要在中国邮政储蓄银行提供的网银证书申请页面手动下载UKey证书。

要注意的是UKey名称的填写必须和UKey序列号一致。

UKey序列号可以在管理工具提供的“检测系统”功能中看到。

5.网银使用过程中需要注意事项

5.1IE的“Internet选项”如何设置

UKey管理工具安装时会将IE的设置自动做好，但如果被其他程序（如杀毒软件）拦截或者再次手动设置，导致网银不能正常使用，则需要手动设置IE的“Internet选项”。

手动设置的方法如下：

第一步：

点击浏览器上方的工具之中的Internet选项

选中“Internet选项”点左键，出现如下图

第二步：

点击“安全”——“受信任的站点”——“自定义级别”，

弹出安全设置。

需要把“ActiveX控件和插件”下所有的脚本的选为“启用”（共7项）。

然后点击“确定”，会提示

点击“是”。

第四步：

选择“隐私”，会出现下图：

Internet区域设置为“中”，下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前没有勾！

第五步：

点击“内容”，点击“清除SSL状态”

提示：

点击“确定”

至此步完成对IE的“Internet”选项的设置。

5.2插入UKey，计算机没有识别怎么办

（1）在插入UKey后，请耐心等待几秒钟，不要频繁的插拔UKey，因为USB接口也需要时间来进行识别。

（2）重新安装用户工具。

（3）请不要在网吧使用UKey，网吧在BIOS设置中禁止了串行总线控制器接口。

（4）请右键点击“我的电脑”——“属性”

打开“硬件”——“设备管理器”，查看是否有黄色或者红色的异样标志。

红色叉子为禁用，黄色叹号为计算机驱动没有运行。

若出现红色禁用标志，则需要右键点击该驱动，再左键点击“启用”，用户工具即可识别。

如果在驱动位置显示黄色叹号，则需要右键点击此驱动，然后再左键点击“更新驱动程序”，用户工具即可识别。

5.3在交易时，提示“证书不存在”或“证书无法识别”怎么办

这应该是系统的设置把证书的认证禁止掉了。

解决办法如下：

（1）关闭防火墙和杀毒软件，在控制面板中卸载管理工具，并重新安装。

（2）点击管理工具中的“检测系统”，再点击“确定”按钮关闭对话框。

（3）设置IE的“Internet”选项（参见5.1节）。

5.4在交易时，网页无法显示怎么办

网页无法显示有可能是网络环境的问题（如当时网速太慢）。

如果排除网络环境的原因，那应该是用户的浏览器有控件的丢失导致。

建议客户用360浏览器或IE6.0浏览器进行网银交易，这两个浏览器的兼容性和稳定性是最好的。

6．管理工具的几个按钮分别有什么作用

6.1“修改UKey密码”选项

“修改UKey密码”选项给客户提供了修改UKey密码的功能，从而保证了用户的密码安全。

修改UKey密码的具体流程请参见第3.2节。

6.2“修改UKey名称”选项

“修改UKey名称”除了让用户更为个性化的设置自己的UKey名称外，用户在一台计算机使用多个UKey时，对UKey进行名称设置，更容易识别，而且避免了多个UKey在一个计算机上的冲突问题。

6.3“检测系统”选项

单击“检测系统”按钮，管理工具可以帮助用户检测与网银有关的系统设置是否正常，并把信息显示在对话框当中，对话框中还包含了UKey本身的一些信息。

此对话框的右下角有“确定”键，单击“确定”键，管理工具可以自动修改系统的一些设置从而帮客户正常的使用网银。

6.4“查看证书”选项

先单击选择客户要查看证书的UKey的序列号，再单击“查看证书”，会弹出来一个对话框。

在对话框中可以查看该UKey的序列号，证书的颁发机构和证书有效期。

证书相当于客户的UKey的电子身份证，在交易时来验证客户的身份是否合法。

6.5“初始化UKey”选项

“初始化UKey”会清空UKey内的所有数据，建议客户不要轻易初始化UKey。

7．Ukey客户在交易确认页面显示不出证书

该问题的出现通常是由于系统的设置把证书的认证禁止掉了。

解决办法如下：

第一步：

点击管理工具中的“检测系统”，将后台相关进程启动，然后重新进入确认页面，若问题未解决，进入第二步；

第二步：

1、关闭防火墙和杀毒软件，在控制面板中卸载管理工具，并重新安装。

2、点击管理工具中的“检测系统”，再点击“确定”按钮关闭对话框。

3、设置IE的“Internet”选项。

（1）点击浏览器上方的工具之中的Internet选项

（2）选中“Internet选项”点左键，出现如下图

i.

（3）点击“安全”——“受信任的站点”——“自定义级别”，弹出安全设置。

（4）把“ActiveX控件和插件”下所有的脚本的选为“启用”（共7项）。

然后点击“确定”，会提示

点击“是”。

（5）选择“隐私”，会出现下图：

Internet区域设置为“中”，下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前没有勾！

（6）点击“内容”，点击“清除SSL状态”

提示点击“确定”

至此完成对IE的“Internet”选项的设置。

8．UKey无法识别的解决方法

天诚盛业为中国邮政储蓄银行银行提供的是基本型无驱无软key，正常情况下，用户首次使用插上电脑后可以自动安装运行管理工具。

如果Ukey插上后没有反应，可能存在以下几种情况：

8.1自动安装运行被禁

自动安装被禁止时，UKey插上后电脑右下角可以出现U盘的标识。

1）一般情况下，WindowsXP，Windows2000等系统的自动播放是开启状态。

如果安装了一些杀毒软件，可能会导致系统的安全级别升高，杀毒软件会阻止一些程序的自动运行，包括UKey的安装程序。

此时，需要先暂时关掉杀毒软件，即可开启自动运行功能，UKey即可以正常安装。

或者通过手动设置来更改系统自动播放功能，方法如下：

点击开始菜单中的【运行】，键入gpedit.msc，打开“组策略”，展开“计算机配置”，再展开“管理模板”，选中“系统”，双击右边的“关闭自动播放”功能，选中“未配置”或“已禁用”。

如果还不能自动播放，在下面的“用户配置”也做同上的操作即可。

2）WindowsVista系统中自动播放：

可以在控制面板中点击【自动播放】按钮，在最上面的选项中把“为所有媒体和设备使用自动播放”的选项选中，即可打开自动播放功能。

3）Win7系统中自动播放：

可以在控制面板中点击【硬件和声音】按钮，选择【自动播放】按钮，在“为所有媒体和设备使用自动播放”前的方框中打上勾，然后点击右下角“保存”。

如图：

8.2UKey驱动程序没有正常工作

请不要在网吧使用网银盾，网吧在BIOS设置中禁止了串行总线控制器接口。

请右键点击“我的电脑”——“属性”

打开“硬件”——“设备管理器”

如果UKey正常识别，则上图两处都没有任何标识；

如果存在黄色或红色标识，红色叉子为禁用，黄色叹号为计算机驱动没有运行。

如果红色叹号，右键点击“启用”；

如果黄色叹号，右键点击“更新驱动程序”

如果是DVD/CD-ROM驱动器中前面有黄色叹号，为计算机系统问题，在“开始”-“运行”中输入regedit,在注册表中找到下面的目录，

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}]：

，删除"LOWERFILTER"。

重新启动计算机就可以正常使用。

8.3其它原因

计算机USB口硬件故障，某些情况下当USB口出现故障时，UKey同样无法识别，这时可以通过更换不同的USB口进行尝试。

9.Ukey在XP系统下使用正常，但在Win7系统下使用不正常，可以识别，但里面无证书，该怎么办

检测UKey是否被识别，