报关员测试辅导提出赔偿条件英语.docx
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报关员测试辅导提出赔偿条件英语
2012报关员测试辅导:
提出赔偿条件英语
提出索赔
索赔
Claims
Claimsoccurfrequentlyininternationaltrade.
国际贸易中经常发生索赔现2011年10月15日象。
Wearenowlodgingaclaimwithyou.
我们现在向贵方提出索赔。
Thisconsignmentisnotuptothestandardstipulatedinthecontract.Wearenowlodgingaclaimwithyou.
这批货的质量低于合同规定的标准，现向你方提出索赔。
Weareverysorrytoinformyouthatyourlastshipmentisnotuptoyourusualstandard.
贵方运到的最后一船产品不符合原来标准，特此奉告。
索赔原因来源：
考试大
Weregretverymuchthatyoushippedbulkgoodsnotcorrespondinginqualitywiththesample.
你们运来的这批货与样品的质量不相符，我们深感遗憾。
Oneofthecaseswasbadlysmashedandthecontentswereseriouslydamaged.
其中的一个箱子散架了，里面的东西严重损坏。
Thereisadifferenceof35tonsbetweentheactuallandedweightandtheinvoicedweightofthisconsignment.
这批货的实际重量和发票上的重量相差35吨。
索赔原因
Theseerrorsonyourpartcauseustodisappointourimportantcustomers.
你方的这些差错导致我方使一些重要的客户失望。
Onexaminationwefoundthatthegoodsdonotagreewiththeoriginalsample.
经过检查，我们发现货物与原样品不一致。
Wefindthatthequalityofyourshipmentisnotinconformitywiththeagreedspecification.
我们发现你方来货的质量与所协定的规格不完全一致。
Uponexamination,wefoundyouhavesentusthewronggoods.
通过检查，我们发现你方发错了货。
提出解决方法
Claimsforincorrectmaterialmustbemadewithin60daysafterarrivalofthegoods.
有关不合格材料的索赔问题必须在货到后60天内予以解决。
I’mafraidyoushouldcompensateusby5%ofthetotalamountofthecontract.
贵公司要赔偿我方合同全部金额的百分之五。
Itisnaturalthatyoushouldberesponsibleforallthelossesresultingfromthedelayshipment.
当然，你方应对延误装运造成的一切损失负责。
Weshallappreciateyourpromptattentiontotheadjustmentofthisclaim.
就...，敬请迅速处理
答复索赔
拒绝索赔
We’vegivenyourclaimourcarefulconsideration.
我们已经就你们提出的索赔做了仔细研究。
Wearenotinapositiontoentertainyourclaim.
我们不能接受你们提出的索赔要求。
Butweregretourinabilitytoaccommodateyourclaim.
很抱歉我们不能接受你方索赔。
拒绝的原因
However,theB/Lshowsthatwhentheshippingcompanyreceivedthegoods,theywereinapparentgoodcondition.Theliabilityiscertainlynotonourside.
但货运提单显示船公司收到货时，货物外表良好。
因此，该损害我方并无责任。
Sincethisclaimwasfiledtwomonthsaftertheirarrivalatyourport,weregretthatitcannotbeaccepted.
你方于该货抵达你港二个月以后，才提出上项索赔，故我方歉难受理。
答应索赔
Weregretforthelossyouhavesufferedandagreetocompensateyouby$500.
我们对你方遭受的损失深表歉意，同意向你们赔偿500美元。
Iproposewecompensateyouby3%ofthetotalvalueplusinspectionfee.
我建议我们赔偿贵方百分之三的损失，另外加上商检费。
Wewouldliketosubmitthisclaimtoarbitration.
本公司要将索赔一事提出仲裁。
索赔类型
Therearesomedifferenttypesofclaims.
索赔有几种不同的类型。
Thisisaclaimonquality.
这是质量索赔。
Thisisaclaimonshortweight.
这是短重索赔。
Thisisaclaimondelayedshipment.
这是延期装运索赔。
Claimonshortweightiscausedbypackingdamageorshortloading.
短重索赔是由包装破损或装运短重引起的。
Claimondelayedshipmentisthatsellersfailtomakethedeliveryaccordingtotimeschedule.
延期索赔是对卖方没有按时装运货物而提出的索赔。
Claimonqualityoriginatesfrominferiorqualityofgoodsorqualitychanges.
品质（质量）索赔是在货物质量低劣或是质量改变的条件下发生的。
WordsandPhrases
claim索赔；赔偿；赔偿金
compensate赔偿，补偿
tomakea（one’s）claim提出索赔
toregistera（one’s）claim提出索赔
tofilea（one’s）claim提出索赔
tolodgea（one’s）claim提出索赔
toraisea（one‘s）claim提出索赔
toputina（one’s）claim提出索赔
tobringupa（one’s）claim提出索赔
tomakeaclaimwith（against）sb.向某方提出索赔
tomakeaclaimfor（on）sth.就某事提出索赔
tosettleaclaim解决索赔（问题）
towithdrawaclaim撤消（某项）索赔
towaiveaclaim放弃索赔（要求）
claimonthegoods对某（批）货索赔
claimfortradedispute贸易纠纷（引起的）索赔
claimforindemnity要求索赔
claimforcompensation要求补偿
insettlementof解决
SalesConfirmation销售确认书
tomakeaninvestigation调查研究
inability无能力
claimforshortweight由于短重而索赔
claimfordamage由于损坏而索
claimforlossanddamageofcargo货物损失索赔
claimforinferiorquality由于质量低劣而索赔
AdditionalWordsandPhrases
claimagainstcarrier向承运人索赔来源：
claimee被索赔人
claimant索赔人
claimsman损失赔偿结算人
claimsassessor估损人
claimssettlingagent理赔代理人
claimssurveyingagent理赔检验代理人
claimingadministration索赔局
claimsdepartment（commissionboard）索赔委员会
claimletter索赔书
claimsdocuments索赔证件
claimreport索赔报告
claimsstatement索赔清单
claimssettlement理赔
claimssettlingfee理赔代理费
claimindemnity索赔
claimsrejected拒赔
insuranceclaim保险索赔 Complaints&Claims（抱怨和索赔信函）
抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。
它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：
货物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同；货物有损毁现象；货物数量短缺或多余；货物质量与样品不符；服务不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。
书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山出原先双方同意的条件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解决的方法。
内容应明确、清楚 、有理，语气要简洁、坚决。
避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞（除非你所抱怨的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果）
ForDamageofGoods（由于货物损坏而抱怨）
DearSirs,
OurorderNo.JT-8
Theglasswareyousuppliedtoourorderof3rdJulywasdeliveredbytheshippingcompanythismorning.The160cartonscontainingthegoodsappearedtobeinperfectcondition.ButwhenIunpackedthemwithgreatcare,Iregrettoreportthat10cartonsofglasswarebadlycracked.
Wetrustyoucanunderstandthatweexpectthecompensationforourdamagedgoods.
Yoursfaithfully,
亲爱的先生们：
订单JT－8号
我方于7月3日从贵处订购的玻璃器皿已于今早货运公司送到。
装有货物的160个纸箱完好无损。
但当我们小心打开检查时，发现有10箱玻璃器皿严重破损。
相信贵处能理解我方要求对损坏货物进行赔偿
ForInferiorQuality（由于质量低劣而抱怨）来源：
考试大
DearSirs,
WithreferencetoourOrderNo.315,wearecompelledtoexpressourstrongcomplaintsfortheinferiorquality.ComparedtothesampleNo.169,thearrivedself-adhesivecorrectiontapeisverytransparentanddoesnotsatisfactorilycovertheerrorbeingcorrected.
Weshallbegladtohaveyourexplanationofthisinferiorityinthequality,andalsotoknowwhatyoupurposetodointhismatter.
Sincerelyyours.
亲爱的先生们：
关于我方第315号订单，由于到货质量低劣，我主被迫表达强烈的不满。
同169号样品经较，此次运到的修改带稀薄，无法满意覆盖被改正的错误。
我方希望贵方对这一情况加以解释，并告知贵方对此事的处理方法。
Settlements（理赔信函）
对于抱怨、索赔信函，最得要的是给予及时、迅速和明确的答复。
若问题出现确属自己的责任，应立即设法纠正或谋求解决的方法，保持同客户友好的合作关系；若一时没有定论，也应先回复来信，告知对方正在调查，设法弥补；万一遇到不合理的要求应心平气和、态度礼貌指明，以求给对方留下良好印象，促使问题尽快解决。
此类信件大致可以分成以下两类：
1）AccepttheCustomersRequestandApologize（接受顾客要求并致歉）
在商业往业中，无论怎样的小心为客户服务，总不免出现失误。
然而，失误本身并不可耻，重要的是勇于承认并诚心致谦。
书写此类解决投诉信件时应注意：
＊首先道谦，并说明正在采取或准备采取的纠正失误的措施；
＊若有可能，说明产生失误的原因；
＊不要保证以后再不失误，出错是难免的，仅仅说明将尽可能减少失误率。
＊主动、乐观、礼貌地结束信件。
希望失误能被原谅，并恢复正常贸易关系。
DearMr.Osler,
IwasdistressedtoreceiveyourMarch10letteraboutthecurtnessofoursalesrepresentative.
Ilookedintothematterandfoundoutthattherepresentativeinquestionwasintheprocessofleavingourcompanytoenteranewfield.Youhappenedtotelephonehimonhisfinalday.Icanonlyimmaginehefeltlittlesenseofresponsibilityandallowedhimselftoarguewithyou.
Iapologizeforhisbehavior.ThereisnocorrectiveactionItake,sincehenolongerworkshere.However,wehaveintensifiedthetrainingandsupervisionofoursalesstaff.Imsureyouwillfindthemcourteous,knowledgeable,andhelpfulinfuture.
Ihopethismatterwillnotaffectyourgoodopinionaboutus. Yoursfaithfully,
亲爱的奥勒先生：
从您三月十日来函获知我公司销售代表敷衍草率，我深感苦恼。
本公司到新行业工作。
碰巧您打电话是他最后天上班。
我只能想象，他当时任责心不强，竟然同您发生争吵。
对他的行为我深表抱歉。
我无法采取行动加以纠正，因为他已不再这里任职。
然而，我们已加强对销售人员的教育和监督。
我相信今后您会发现他们都是有礼貌、精明和有助的。
我希望此事会影响您对本公司的良好印象。
2）MakeAdjustmentsorRejecttheCustomersRequest（调整或拒绝客户的要求）
顾客并非总是正确的。
有时，他们会发出含糊的订单，要求获得不应得的折扣，或退回无法再行出售的订货等。
解决此类抱怨或索赔，应注意以下几点：
＊信中应强调造成误解的原因。
来源：
＊巧妙地表达你可接受和不可接受的要求，应委婉、非常强硬地拒绝对主就合理的要求；
＊劝说客户接受你的建议或折衷方案，努力保持彼此间的合作和支谊。
考
MakeAdjustments（提出折衷方法）
DearMr.Kennan,
Weverymuchregrettoleamfromyourletterof2ndMaythatyouarenotsatisfiedwiththequalityofricedelivered.
WearearrangingforourMr.Wangtocallonyounextweektocomparethericedeliveredwiththesampleswesentyoupreviously.Ifitisfoundthatthequalityofourshipmentisinferiortothesamples,wearewillingtotakeallresponsibility.
Sincerelyyours,
亲爱的凯南先生：
从贵方五月二日来函得知，贵方对收到的大米质量不满意，我方深感遗憾。
我方正安排王先生下周拜访贵方，对原先样品和所运大米进行质量比较。
如发现确是我方所发的大米质量低劣，我们愿承担一切。
DearMissStanley,
Iamverysorryyoudidnotreceivetheeight 6－hpmotorsyouwanted,andIguessbothofussharethemistake.
Yourorder（photocopyenclosed）liststhe7.5-hpmotoralongwithitsstocknumber,yetthepriceindicatedisfor6-hpmotor.Sinceyouveregularlyorderedthe7.5,weassumedthatthisonewaswhatyoureallywanted,andwewentaheadandshippedit.Weshouldhavecheckedwithyou,andImsorrywedidnt.
Wewill,ofcourse,shiptheeight6-hpmotorsimmediately.Doyouthinkyoumightsellthe7.5s?
Ifso,youmaywishtokeepthemawhile,andiftheydontmove,youcanreturntous.Inanyevent,wellpayallshippingcharges.
ImdelightedyourehavingsuchagoodseasonwithSealline.We’llbereadyforyournextorders.Ipromisenomixups.
Sincerelyyours,
亲爱的斯坦利小姐：
很抱歉您未收到的8台海豹牌6马力发动机，我想你我双方都应承担部分任责。
随函附上订单的复印件，计单上所列的是7.5马力发动机和它的订购数量，然而注明的价格却是6马力发动机的价格。
由于您一直定期订购7.5马力，故我们认为这次您同样需要7.5马力发动机。
我们在发货前应与您核实订单，很抱歉我们未这样做。
当然，我们将立即发运8台6马力发动给您。
您可否将7.5马力发动机售出？
如可以，您可将上次订货保留一段时间，如无法出售，您可退货。
无论如何，我们将承担运输费用。
我很高兴，在贵地海豹产品销售很好。
我们期望您的下次订单。
我保证不会再混淆了。
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