常见技术问题解答.docx

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常见技术问题解答

一、如何安装101网校

注意：

电脑重新做系统后需要往网校打电话解锁

第一步：

设置IE属性

右键点击IE浏览器→点击属性→安全

→自定义级别

→前5项全部启用

第二步：

在隐私

→阻止弹出窗口

将对钩去掉

第三步：

内容→点击自动完成中

→

全部都点上钩

第四步：

点击确定结束IE设置.打开IE在地址栏中输入回车

在

输入用户名和密码点击登陆

第五步:

在主页面上找到

点击听课软件下载进入下载界面.

下载

之后安装即可

新概念英语和初、高中语法的播放器MST2.0安装方法

1双击选择中文点下一步

2．当安装出现下图时点否，否则将会出现与WINDOWS版本不兼容的问题。

完成后即可打开新概念英语和初，高中语法

二、登陆后常见的问题：

1．出现：

处理办法：

请检查用户名或密码是否正确，如果您是OEM用户，请选择OEM用户登陆

2．出现：

用户：

qs8xxx你好！

！

！

您已经在超出我们允许范围的计算机上注册使用了我们101网校的教育平台，请继续在原来的计算机上登录使用，谢谢！

处理办法：

请与我们网校联系，我们会为您解锁！

（此类问题多出现在重新做系统后登陆）

3．出现：

您的IP地址为xxx.xxx.xx.xx与数据库中不符合…………

处理办法：

请您与我们联系,我们会为您处理.

（此类问题多出现在网通用户,因为网通的IP为流动性）

4.出现:

若长时间停留在此页面请点击下载执行此文件，安装完毕后，请点击刷新，若仍有问题点击进入详细解决方案！

处理办法:

⑴.点击下载执行此文件手动安装.

⑵为了保护用户账号不被其他人盗用，我们实施一个账号只能在一台计算机上登陆101网站。

　　当用户见到这样的提示画面时，

　　请在“总是安装来自ChinaEduCorpration的软件”打勾，点击“安装”，正常即可。

　　若仍长时间停留在登录页面请点击下载安装软件，安装完毕后，请点击刷新，若仍有问题按以下方案解决！

⑶.入IE加载项（IE工具选项中）察看设置，此控件状态应为“已启用”

⑷.另外有些系统的版本自带插件免疫功能，对101的身份认证插件有拦截，建议使用原版系统盘安装。

若仍有问题，请与总部联系

三、使用中常见的问题：

1．名师面授停留的蓝色界面不动了

请确定电脑中是否有上网助手，GOOGLE工具栏等类似的拦截软件！

卸载后即可正常使用。

另外很多的杀毒软件，也自带拦截功能，需要自己手动设置。

　　将“上网助手”中的“已拦截...”中的“不拦截当前站点广告”和“不拦截当前站点插件”选中。

完成后请直接点播课件，如不行，请进行下一步（别的屏蔽软件亦会有同样问题，如：

搜狗（sogou）工具栏，google工具栏）

2.打开名师面授后显示白色的界面，并不开始讲课

⑴确定MST播放器已经成功安装上！

⑵如果以安装过，也出现上述情况请参照如下步骤：

打开此网址按步骤操作。

　　软件不能正常使用：

（1）下载“删除MST播放器”，运行―＞点击“删除”。

如果提示错误，请重新启动计算机，再试。

完成后请直接点播课件，如果不行，请进行下一步。

（2）先打开“添加删除程序”卸载删除Mstwebplayer播放器，如果没有请进行下一步

　　（3）打开杀毒软件或防火墙将涉及到网页脚本或ActiveX插件监控的一些功能全部关闭或取消。

如果使用的是瑞星杀毒软件的话请按以下步骤操作：

打开瑞星主程序－＞点击“详细设置”－＞点击“计算机监控”－＞将右边“使用网页监控”前的钩去掉－＞点击“确定”－＞重启计算机（其他杀毒软件请自行查找相关设置，并关闭相关选项）。

完成后进行下一步。

　　（4）将C盘WINNT或WINDOWS目录中的“DownloadedProgramFiles”文件夹内的所有内容都删除掉，并将WINNT或WINDOWS目录中的“mstplayer”文件夹也删掉。

完成后进行下一步。

　　（5）打开IE浏览器，点击“工具”，“Internet选项”，“自定义级别”把前五项全部启用。

并删除临时文件及Cookies,重新再登陆。

完成后进行下一步。

　　（6）直接打开名师面授课程即可。

如果还不能正常使用，请重新安装操作系统

　　（7）如果打开课件时提示“参数错误”如下图所示，请下载安装IE6.0即可

　　（8）Winxp系统升级为SP2时无法正常使用时

　　打开IE浏览器的“工具”菜单->“internet选项”->“隐私”->“设置”（如图）。

将下边的“筛选级别”设为“低：

……”

　　再打开“internet选项”->“高级”,将图中的三项全部选中，最后点击“确定”。

3.当用户使用中出现“登录已失效”的提示时怎么办？

出错了！

您的浏览器不支持或者过久没有刷新过网页

　　亲爱的用户，您的浏览器不支持Cookie，或者您没有打开“启用Cookie”的设置。

为能够正常的浏览，请换用支持Cookie的浏览器或者打开浏览器的“启用Cookie”的设置。

　　如果您使用MicrosoftInternetExplorer5.0或类似浏览器，请尝试下列操作：

　　打开IE的“Internet选项”

　　进入“安全”标签的内容

　　进入“自定义级别”的设置内容

　　将“Cookie”设置全部启用

确定以上操作即可

　　如果您使用MicrosoftInternetExplorer6.0或类似浏览器，除了以上操作外，也可能是浏览器的隐私设置问题，请尝试下列操作：

打开IE的“Internet选项”

　　进入“隐私”标签的内容

　　将隐私设置恢复“默认”

　　设置为“默认”后默认按钮会变灰

　　确定以上操作即可您也可以直接进行高级设置

　　如图设置即可

　　如果您已经完成了以上操作，还是提示您的浏览器不支持Cookie，那么：

以下防火墙也会导致浏览器拒绝Cookie，请检查相关设置：

∙IE隐私卫士

∙SygatePersonalFirewall

∙NortonPersonalFirewall

∙江民反黑王

∙金山网镖

∙瑞星个人防火墙

∙天网防火墙

∙等等..

　　以下浏览器相关软件也会导致浏览器拒绝Cookie，请检查相关设置：

∙CookieControl

∙CookieCrusher

∙CookieMuncher

∙CookieTerminator

∙Luckman‘sAnonymousCookie

∙QuickClear

∙RealTimeCookieCleaner

∙等等..

　　如果您设置完以上所有设置，还是无法登录，请看看其它知名网站对于使用Cookie的说明和介绍，说不定其中的信息会对您有所帮助：

∙Yahoo!

Mail中文版

∙微软（Microsoft）个人信息中心

4．下载的文件无法打开，怎么办？

　　网上的文件基本的格式均为ZIP文件，首先确认是否安装解压缩软件，如没安装，请到“常用工具软件”中下载并安装。

5.下载后的文件打开时有乱码，怎么办？

　　首先确认是否安装word软件，如没安装，请安装。

否则，按以下步骤操作

（1）把文件内容全部选定，换一种字体（宋体）

（2）如果没有word软件，先打开“写字板”，然后打开已下载的文件（用写字板打开时可能有部分公式或图形无法正常浏览）

　　（3）上述操作如失败建议重新安装word软件

6.我怎么打开都是同一堂课,怎么办？

右键IE浏览器，选择属性出现

选择设置选项

将检查所存网页的较新版本调成自动或者每次访问此页时检查

7.有的课程能听,有的课程不能听,这是为什么?

请检查你的浏览器版本如果是IE7.0则有可能出现上述情况,请更换成IE6.0,或者尝试使用其他浏览器.

五、栏目使用

1．同步课堂：

选择所学的科目和教材版本，点击后面的下载所对应的题号。

点击下载打开后即可学习，所下载的内容都为文本文件。

如需收听，请选择“名师面授”栏目。

2．名师面授：

选择所学的科目和教材版本，点击离线听，等待缓冲完毕，即可收听，如出现不能正常收听，请阅读三、使用中常见的问题。

后面有对应此堂课的练习题，点击下载并解压后即可练习，后面并含有答案。

3．状元班（文本）使用同“同步课堂”

状元班（听课）使用同“名师面授”

4．综合班：

所含内容随年级不同，如初一用户，内含内容为初一全年；初三用户，内容含初一，初二，初三内，所有主课的内容，使用方法同“名师面授”

5．英语听力：

⑴击文章标题下面所对应的课程，即可打开如：

中考听力全真模拟题Test8

⑵点击课程后面的喇叭即可收听。

6.在线测试：

具体使用方法，请参阅“线测试帮助”

六、学习辅导网

1..进入学习辅导网方法1：

在主页面中点击

方法2：

在正式用户页面点击

均可以进入

方法3：

直接登陆

2.学习辅导网的使用方法:

1.输入帐号和密码进入学习辅导网（与登录101的用户名和密码相同）

2.进入后点击

点击帐户信息可以查询所剩余的金豆

3.点击问题广场

可以浏览别人的问题（注：

提问之前可以在问题广场里搜索，看是否有同学提问过这个问题或类似的问题，如果有就不要问了，通过别人的问题解决自己的问题）

选择你想看的年级,科目.状态.即可搜索.标题等后3个可以选填例:

搜索结束后选择任一网员的问题,均可免费浏览.

注意:

有的问题答案内容多.教师解答后存在附件中需下载

4．点击

进入提问界面

⑴选择好你所在的年级

科目

⑵添入问问题所必须的金豆注意:

文科问一道问题需要消耗25个金豆，.理科问一道问题需要消耗30个金豆，批改一篇作文需要消耗60个金豆，不需要填入过多的金豆以避免浪费.浏览问题不收金豆

⑶输入你所想问的问题

⑷最后提交问题.