医院排队叫号方案.docx

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医院排队叫号方案

3.4排队叫号

基于楼层科室分布情况，我们设计一个科室设置一个分诊台，对本科室进行分诊排队管理；语音合成器、呼叫信息显示屏、音箱数量则根据候诊区情况配置，显示呼叫本候诊区内的呼叫信息，同一个科室的多个候诊区显示呼叫信息内容相同。

1、我们建议等候区信息显示屏配置4＊12的LED汉字显示屏，显示呼叫病人的科室、病人号码、姓名、诊室号，以清楚提示病人；信息显示屏图示如下：

信息显示屏也可根据各科室环境布局情况和显示内容配置LCD显示器，如下图：

单屏显示排队叫号信息（如下图）：

分屏显示软件（如下图）:

可分屏显示排队叫号信息、就诊医生信息、

诊室公告、医疗宣传片、动画片等

诊室显示屏（选用）：

显示每个诊室的呼叫信息。

2、预留开放性接口能与医院的HIS、PACS系统结合和扩充。

3.4.1.常规门诊解决方案

单科室就诊

对内科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮肤科、泌尿科等常规门诊科室，解决

方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可为物理或虚拟操作终端。

病人挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名（可选）、排队号、科室、候诊区、目前该队人数、预计的等候时间、日期、时间等，系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。

如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。

常规门诊单科室就诊流程如下图所示：

3.4.2.系统服务说明

1病人就诊

1.1取号

Ø取号/分诊

如不与挂号系统联网，则病人挂完号到达分诊台后由导医录入病人姓名、年龄等个人资料并进行分诊，打印号票给病人。

号票内容有医院名称、排队号码、等候人数、排队时间、门诊类别、诊室类别等，病人持号票在候诊区休息候诊。

如分诊系统与挂号系统联网，病人进入医院后先到挂号处挂号，病人挂完号同时取得分诊号票，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊，将其排入相应的科室队列中；磁卡刷卡取号（选用）

可在医技等门诊以外的科室,病人到达后先在取号机的磁卡读写器上刷一下就诊磁卡，然后按键选择科室，控制电脑读取磁卡信息并确认病人身份后即为病人打印一张号票。

如遇磁卡未在当天挂号过、磁卡损坏、不属于xxxxx医院医院的门诊挂号磁卡等情况，取号机不打印号票并在显示器上显示提示信息，避免虚号的产生。

病人取得的号票上会有排队号码、科室、等候区域、队列中等候的人数、日期、时间等信息，病人可先在等候区的座位上稍作休息，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当医生呼叫他的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室及医生姓名，同时伴有语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室。

1.2显示与呼叫

医生配置物理或虚拟操作终端。

医生上班后在操作终端上输入工号和密码登入系统后，即可通过操作终端呼叫病人。

病人在候诊区内休息候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当某个诊室的医生呼叫到自己的号码时，设置在候诊区内的信息显示屏会同时显示（科室）、病人号码、应去的诊室号，同时伴有语音提示。

语音提示内容可为包括病人号码、诊室号，也可以只是“叮咚”一声，可根据院方要求设定。

每个科室候诊区的显示屏只显示本区内科室的呼叫信息，病人可依照提示前去相应的诊室。

医生给病人检查完后可继续呼叫下一位病人。

如医生有事需要离开，可按操作终端上的暂停键或退出键，则系统暂不会将病人分配到该医生处，而分配到其他医生那里。

操作终端上配有液晶显示屏，可显示正被呼叫（诊断）的病人号码，并可按查询键查询本队列中的等候人数。

特殊情况处理

1.3复诊

病人在门诊医生处就诊后，可能会去其它科室作辅助检查以确诊病情。

病人的辅助检查完成并返回原科室后，导医通过分诊工作站将该病人排队号码排入该病人原就诊医生的排队队列中，保证复诊病人仍由原来的医生诊断。

具体护士是将复诊病人插在队列的首部还是插在队列尾部，可根据医院具体要求设定。

1.4特殊照顾

如遇某些需要特殊照顾的病人或需优先服务的病人，导医可通过分诊工作站将该号码插入到相应队列的首位，解决特殊病人的优诊服务。

1.5病人点医生

如病人需指定医生，可由导医通过分诊工作站将其号码排入所指定的医生队列，系统会顺序呼叫该病人去所选医生处就诊。

所指定的医生可以是专家，也可以是普通医生。

1.6特性功能

☞可在虚拟终端上显示病房床位信息，便于医生让病人及时住院治疗（此功能的实现需要住院管理系统将病房床位信息实时传送给排队管理系统）。

☞能够根据挂号情况及当班医生的工作速度，估算可挂号的病人数量，并在临界（病人数量接近满员时，或在单位时间内某科挂号的病人数达到某一极限值时）时向院方报警，由院方决定临时增加该科医生数量还是停止挂号，并在某科室病人满员时自动通知挂号系统停止挂号。

☞能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间。

自动根据检查内容生成标签条，以防止出错，并减轻医护人员的工作负担。

3.4.3功能科解决方案

对B超、胃镜、理疗等功能科室，解决方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可采用物理或虚拟操作终端。

病人到达功能科后，先到分诊台，导医从系统中调出病人的信息并分诊，病人在候诊区候诊。

系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中；由于有的功能科如B超需将不同部位的病灶检查分开，进入不同诊室检查，因此导医还可根据病人情况和医生工作量分配，将病人排入指定诊室的医生队列中。

如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当应诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室，“请xxxx号到xxxx科xx诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请xxxx号到xxxx科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室医生处就诊。

对B超科，系统还可通过数据接口与PACS系统间传递病人资料，以使PACS可以预先存储病人个人信息和排队号码而不需医生进行录入。

如检查单均通过网络传送到设置在分诊台处的打印机打印，还可实现检查单的领取通过导医操作，导医点击病人号码，LED显示屏即显示同时语音呼叫病人“请xxxx号到分诊处领取检查单”。

功能科病人就诊流程如下图所示：

3.4.4药房排队系统

3.4.4.1病人取药流程

病人在医生处诊完后前往收费处付款--------付款后在取药处等候--------看到药房处显示屏显示自己姓名时前往相应窗口取药---------离开

3.4.4.2系统原理

病人付款后的数据通过HIS传输到药房已安装排队软件的电脑中---------在未取药一栏中选中该病人信息---------为该病人配药---------点击已配-------显示屏上显示该病人信息--------病人取药------点击已取--------显示屏上该病人姓名删除

3.4.4.3药房叫号软件

专业开发、界面直观、操作简单。

直接控制叫号系统、显示系统及语音系统。

可与医院的HIS系统联用以自动获取已缴费处方的病人名单信息。

呼叫简单，可直接双击HIS系统传过来的病人名单信息进行呼叫。

可显示及语音播报取药病人的姓名、药房、窗口号以及其它任意输入的信息内容，包括广告信息。

3.4.4.4系统组成

药房排队软件、药房叫号软件、信息节点机、LED显示屏、语音合成控制器和音箱等；

3.4.4.5药房叫号系统联接图：

3.4.4.6系统结构

系统由分诊工作站、打印机、系统服务器、管理台、系统控制主机、信息显示屏、音箱、分线盒、操作终端组成

系统结构示意图如下图：

3.4.5系统部件描述

3.4.5.1分诊工作站

分诊工作站运行分诊排队管理程序，完成分诊管理、系统管理、终端控制三大功能。

◆分诊管理

完成分类排号处理，并根据工作分配客流，删除某些号码；可同步显示信息显示屏的呼叫信息，查询病人流量情况。

可查看当前及历史排队情况，并具有插队、转移、预约操作功能。

◆系统管理

系统管理软件程序统一设计，设置不同权限，管理人员输入自己的用户名和密码都可在自己的权限范围内进行系统设置，可删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各诊室的状态、完成数量、工作效率及病人等候时间等资料。

它还能对某些系统工作参数进行监控，设置最大可排队人数（超过可报警）当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。

可实时查看系统的流量情况、医生工作情况、排队统计数据等。

◆终端控制

实现对各类终端的控制及管理。

如接收操作终端的呼叫/转移/复呼等操作命令、向操作终端发送所呼叫病人的号码信息等数据、控制信息显示屏显示呼叫提示信息、向语音合成控制器发送语音呼叫命令信息等。

分诊工作站界面如下图：

分诊工作站电脑：

自备

3.4.5.2系统服务器

系统服务器运行系统数据库服务程序，采用数据库（SQLSERVER）处理排队数据，利用数据库强大的数据操作管理功能迅速可靠地进行排队策略及呼叫号码处理，分类记录和分析排队状态、流量、及病人等候时间等资料，保证整个系统统计数据的完整性和安全性。

可方便地实现导医指定医生、掉队／插队操作等功能要求。

系统服务器电脑配置参数如下

主频：

PⅢ1G以上

内存：

256M以上

硬盘：

40G

显示器：

VGA14英寸

CDROM：

32X

网卡：

10／100M以太网卡

操作系统：

WINDOWS2000

本系统可利用现有HIS系统服务器。

3.4.5.3系统控制主机

系统控制主机连接各类物理终端并传送信息、输入电压为220V的交流市电。

信息节点机提供两个串口，一个连接分诊工作站，另一个作为备份；8个RJ45接口，用于连接各类物理终端（通过分线盒连接）；1个音频接口，用于接音箱（合成系统控制主机支持呼叫病人姓名和任意语音呼叫功能）；

系统控制主机参数：

接口

共8个RS－485总线接口（用RJ－45连接）

两个PC机用RS－232串口（用DB9连接）

1个音频口

一个电源接口

指示灯

￠3.0*2红色LED指示灯

电源：

220V

接线方式：

所有连线接头两端都采用一对一连接。

3.4.5.4信息显示屏

本方案设计的信息显示屏为LED汉字显示屏，安装在候诊区的明显位置，让所有病人都能看见。

当新的病人号码被呼叫时，信息显示屏会显示病人号码、姓名（可选）、诊室号、诊台名，同时伴随有语音提示。

当没有病人的号码正被呼叫时，信息显示屏可滚动显示历史排队呼叫信息，滚动的时间间隔为20秒（可设）。

信息显示屏可根据各科室环境布局情况和显示内容配置4*12位汉字显示屏。

3.4.5.5信息显示屏物理参数：

电源：

220V

最大功耗：

80W

发光管：

波长：

红色665nm．

直径：

5.0

点间距:

5.0:

7.62*7

亮度：

红色:

9mcd

安装方式：

吊装或墙体固定镶装。

3.4.5.6磁卡读入器

如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。

3.4.5.7操作终端

诊室医生通过操作终端呼叫病人，每位医生配置一个操作终端，操作终端有物理操作终端和虚拟操作终端两种，可由用户根据需求进行选择。

如医生暂未配置工作电脑，可先采用物理操作终端，待配置工作电脑后，可升级为虚拟操作终端，使工作台面更整洁。

操作终端可实现功能有：

“顺呼”、“复呼”、等功能。

Ø虚拟操作终端

虚拟操作终端程序装在医生工作电脑中，医生不再需要使用物理操作终端，充分利用医生的办公电脑。

医生上班并启动工作电脑后，输入自己的密码，启动虚拟操作终端程序，即可使用虚拟终端操作呼叫病人前来就诊。

医生完成对一位病人的诊断后，按下虚拟终端上的“下一位”按键，排队管理系统则按顺序从相应队列中选出排在队首的病人，通过信息显示屏和语音呼叫该病人，该病人即可依照信息显示屏的指示和语音提示前来该医生处就诊。

排队管理系统在呼叫病人的同时将该号码资料和医生地址传给电子病历系统，即可将该病人的电子病历、病史资料传送到医生电脑上自动显示，以便于医生了解病人病情。

虚拟终端如下图所示：

Ø物理操作终端

没有工作电脑的医生配置物理操作终端，医生上班后在操作终端上输入自己的密码，在排队系统中注册上班信息。

按“下一位”键就可呼叫新的病人，同时小液晶显示屏上会显示被叫的病人号码。

医生通过操作终端可查询队列中等候的病人数。

呼叫两个病人时间间隔的最大时长和暂停时间最大时长，超过设定时间，操作终端会发出告警提示音，提醒医生即时就诊。

Ø操作终端操作简单说明

呼叫下一位病人：

当前病人诊断完毕，呼叫下一位病人就诊

点击：

“下一位”

呼叫当前病人：

重复呼叫当前病人就诊

点击：

“呼叫”“下一位”

呼叫任意病人：

呼叫任何一位病人就诊

点击：

“呼叫”“任意病人号码”“下一位”

Ø自动识别操作终端

自动识别操作终端可在输液处、检验科等处使用，医生可直接扫描病人号票呼叫病人，保证呼叫信息的准确性，避免人工输入号码呼叫产生错误呼叫信息。

3.4.5.8标准分线盒

接口：

三个RJ45接口，一个PS－2接口，一个外接电源口

长：

67mm，宽：

66mm，高：

23mm

电源电压：

12V（由信息节点机供电）

最大功耗：

1W

3.4.6、系统管理

本系统提供强大的后台管理功能，如：

查询、数据统计分析、系统设置和硬件设置等功能。

如下表：

序号

模块

内容

1

查询

可以屏幕表格和图形两种显示方式显示/输出任何时间段内的排队信息：

病人就诊科室工作量查询

医生工作量查询

就诊病人排队查询

2

数据统计

提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告：

系统自动和人工对系统数据进行备份：

每天统计的数据有：

病人排号的总数、接受服务的号票总数、服务时间、最长等待时间、平均等待时间、等待时间的分布状况（以5分钟为时间单位，分组统计所诊断病人比例数）；

按服务类型分类统计服务病人数、队列的长度、平均等待时间、虚票（拿过号但未就诊的病人）数量等。

3

系统设置

对医生、管理人员及其他系统使用人员的基本信息和相应的系统使用权限设置；

管理人员人工操作排队信息数据，设置排队系统参数。

如：

管理病人排队队列，设置系统排队告警参数，设置就诊医生服务参数等。

4

硬件设置

设置排队系统硬件设备地址及相关联的硬件使用属性，管理人员可透过网络上任意一台计算机来管理排队系统中的硬件设备。

3.4.7、工程安装

3.4.7．1布线

系统采用总线型网络结构，连接线缆采用五类双绞线，接头为RJ45，可以利用医院原有的综合布线作为系统的传输线缆，避免了再次布线的繁琐、节约了工程费用。

3.4.7.2设备安装

Ø分诊工作站配置在分诊台，通过网口接入局域网，建议配置UPS电源；分诊台操作终端放置在分诊台，与标准分线盒之间通过PS-2线（自带）连接，分线盒通过RJ45口超五类线与系统控制主机连接，由系统控制主机集中供电；如线路过长需单独供电。

Ø打印机接在分诊工作站串口上，接220V交流电源；

Ø系统服务器视现场情况放置在设备间或分诊台，接入局域网，建议配置UPS电源；

Ø系统控制主机视现场情况放置在分诊台或配线间，自带电源适配器，接220V交流电源；

Ø信息显示屏安装在候诊区的明显位置，通过RJ45口和超五类线与系统控制主机连接，接220V交流电源；

Ø音箱可采用吸顶式或壁挂式无源音箱，通过语音线与系统控制主机连接。

考虑候诊区内环境的美观，建议考虑吸顶式音箱，安装在候诊区的吊顶天花上。

Ø等候区如采用LCD电视，分诊台电脑需配双显卡，并由分诊台布一根VGA线到电视安装位置。

3.4.7.3工作环境

温度：

-10℃—55℃

湿度：

45%—90%

为保证系统的可靠稳定运行，建议为分诊工作站采用UPS进行断电保护。

注意：

分诊系统总线是内含供电的，不要将总线线路接入局域网，避免将网络设备烧坏！

检查所有线路确保无短路和断路问题；将所有连接设备的超五类网线接入系统控制主机

3.4.7.4系统优点

Ø自主产权，功能完善；

Ø可根据院方要求实现特定功能；

Ø可合理安排医生工作量；

Ø采用星型的网络结构，可直接利用医院现有的综合布线系统传输，减少工程量；

Ø提供ODBC接口，可与HIS、PACS、CIS等系统联接；

Ø数据处理反应速度快；

Ø具有良好的性价比；

Ø完善的售后服务；

3.4.8系统扩展

3.4.8.1输液处排队叫号解决方案

在输液处，通常病人需先将输液所需的药品交到收药处，由医护人员配好药后再呼叫病人到注射处注射。

由于每个病人交来的药品通常都会较多，而所需注射的药只是其中几种，因此收药处医护人员需从病人交来的药品中按照注射单选出相应药品，需一定时间；而病人由于焦急的心理因素，往往一来输液处就会先到交药处，造成交药处病人的聚集、无序、嘈杂。

为解决病人的聚集、无序、嘈杂等问题，为输液处营造安静、有序的就医环境，我们设计的解决方案为让病人到达输液处后先在登记处获得一张有排队号码和提示信息的号票（需要用床位的病人先交床位费），然后就可以坐在等候区内等候，等排到自己的时候，设置在等候区内的排队管理系统信息显示屏会显示病人号码去交药处交药，同时伴有语音呼叫。

病人所取的号票为由一条虚线隔断的两张号票内容，其中一张始终由病人持有，内容为病人号码、目前排队人数、等候区（座位或床位区）、预计的等候时间、日期、时间等；另一张打有条码的为病人交药时需交给医护人员的，以防止病人号码与呼叫顺序出错，并方便注射处医护人员通过自动识别操作终端扫描号票呼叫病人前来注射。

如是交了床位费的病人则交完药后到相应床位上等候，注射处医护人员配好药后会直接到他的床位处去注射。

收药处医护人员配置物理操作终端，注射处医护人员配置扫描自动操作终端

输液处病人就诊流程如下图所示：

输液处叫号系统联接图：

3.4.8.2呼叫中心系统

在系统设计中我公司充分利用了自身的技术优势，凭借多年呼叫中心系统的开发和销售经验，结合应用灵科智能排队管理系统和灵科呼叫中心系统，使系统不仅能够具有分诊排队管理功能，还留有呼叫中心扩展功能接口，今后可在本系统基础上扩展建设呼叫中心系统，提供电话预约就诊、医院信息咨询、网上预约就诊功能。

本公司设计的呼叫处理中心系统采用CTI技术，具有层次结构、功能完善，能提供强大的业务支撑和业务生成能力，提供电话预约就诊及信息查询功能；网上预约、查询功能由WEB服务器提供。

呼叫处理中心通过网络数据接口与分诊排队系统数据库通信，排队系统数据库接受呼叫处理中心各类终端及WEB服务器的预约登记和排队信息查询数据访问请求，并返回相应结果。

Ø建议只对注册客户提供此功能；

Ø可限制每天可预约的时间和总人数；

Ø通过客户号进行身份验证，预约成功后可通过客户现金卡扣除预约费用，以防止虚号的产生；

Ø预约病人到达后先到分诊台确认到达，优先就诊；

Ø另还可实现医院、科室、专家信息介绍功能；

3.4.8.3体检中心排队系统主要功能简介：

体检排队软件：

此体检排队控制系统是专门针对医院体检中心开发的排队程序，流程为：

即第个来体验的客户都需要检查多项，客户取一次号，要被呼叫多次，所以我们设置控制程序会让每个队列（如普检男宾队列）体检项目的每个检查室都会对客户（如男宾）呼叫一次，呼叫的先后顺序根据获得号票的时间自动分配。

系统流程图

例：

王小二到医院体检，体检项目为：

内科、外科、耳鼻喉科、眼科、血常规、肝功能；

1、首先王小二去交费处交完所检项目的费用；

2、到体检中心一楼分诊台，护士通过查看王小二的交费单查看所要体检的项目，然后在分诊台体检排队软件介面选择王小二所要体检的项目，如内科、外科、耳鼻喉科、眼科、血常规、肝功能（如下图），确认后，系统生成王小二的排队号票：

A003，并打印；

体检项目选择图（示意）：

3、王小二到等候区等候；

4、系统根据取号的先后顺序及需要体检的项目呼叫排队人员前去体检；如：

内科A002检查完毕，医生点击呼叫器（下一位），系统呼叫A003王小二到内科检查室。

王小二内科检查完毕后，返回等候区，等候外科检查室呼叫自己的号码。

以此类推完成所有项目的检查。

另：

如果内科检查人数太多，但外科空着，系统会先呼叫A003王小二到外科检查室，检查完毕后，返回等候区，等候其它科检查室呼叫自己的号码，以此类推完成所有项目的检查。

注：

当某个号码正在检查时，其它检查室不会呼叫此号码，检查完毕，其它检查室才会呼叫此号码。

所有人检查多个项目时，只需取一次号票。

掉队处理

医生呼叫一位体检人员后，如果被呼叫的体检人员没有在限定时间内即时检查，医生可以再次按下操作终端的“呼叫”按键催促体检人员就诊。

如果催促没有结果，则医生按“下一位”按键继续呼叫下一位体检人员就诊，排队管理系统自动将未及时来就诊的体检人员推迟到3－5位（可设）之后。

复诊：

体检人员在门诊医生处就诊后，可能会去其它科室作辅助检查以确诊病情。

体检人员的辅助检查完成并返回原科室后，导医通过分诊工作站将该体检人员排队号码排入该体检人员原就诊医生的排队队列中，保证复诊体检人员仍由原来的医生诊断。

具体护士是将复诊病人插在队列的首部还是插在队列尾部，可根据医院具体要求设定。

特殊照顾：

如遇某些需要特殊照顾的体检人员或需优先服务的体检人员，导医可通过分诊工作站将该号码插入到相应队列的首位，解决特殊体检人员的优诊服务。

体检排队系统联接图：

3.4.9.点位分布

序号

位置

1

放射科、检查

2

二层电生理/B超护士站

3

两个取药发药窗口