我国中小企业危机管理研究.docx

我国中小企业危机管理研究.docx

《我国中小企业危机管理研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我国中小企业危机管理研究.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

我国中小企业危机管理研究

我国中小企业危机管理研究

摘要

本文是关于企业危机及其管理策略的研究。

本文的研究定位于企业发展过程中面临的突发性危机事件。

研究的主要目的在于为企业提高管理水平、实现可持续发展提供理论上的决策依据和实践上的具体操作措施。

文中采用了规范分析和实证分析相结合的方法。

近年来，有关国内外企业危机事件的个案分析不少，但总体上其研究的内容侧重于企业危机发生后如何应对，如何摆脱危机带来的负面影响等，主要是管理手段和技巧方面的总结和归纳，而对于危机产生的前兆、发展阶段、表现形式、影响及成因等方面缺乏系统的理论性分析和实证研究。

本文试图结合我国的国情及我国企业所处的宏观微观环境，深入探讨企业危机的产生、发展、影响、成因等特征，使得企业能对企业危机有一个较全面的认识。

论文提出从预防、反应、恢复三个方面构建企业危机管理系统，为我国企业制定相应管理策略找准方向和切入点。

最后我们以具体案例来了解企业危机管理体系，并提出了企业危机管理的主题策略和政策建议，希望能为我国企业的健康持续发展起到一定的借鉴意义。

关键词：

中小企业；危机管理；管理系统

Abstract

Thisarticleisaboutcorporatecrisismanagementstrategyandresearch.Thisstudytargetedinthedevelopmentofenterprisesinthefaceofsuddencrises.Themainaimisforenterprisestoimprovetheirmanagementlevel,theachievementofsustainabledevelopmentdecision-makingbasedonthetheoryandpracticeofspecificoperationalmeasures.Thetextusedintheempiricalanalysisofstandardizedanalysisandthemethodofcombining.Inrecentyears,thedomesticandforeignenterprisescrisesinthecaseofmany,butonthewholeofitscontentfocusedonbusinessafterthecrisisoccurredinhowtodealwith,howtoshakeoffthenegativeimpactofthecrisis,mainlymanagementtoolsandtechniquessummaryAndsummarized,theprecursortothecrisis,thedevelopmentstage,manifestations,causesandeffects,suchasthelackofsystematictheoreticalanalysisandempiricalresearch.ThispaperattemptstointegrateChina'snationalconditionsofChina'senterprisesandthemacro-micro-environmentinwhichtostudytheformationofenterprisecrisis,development,impact,causes,andotherfeatures,allowscompaniestothecrisisenterpriseshaveamorecomprehensiveunderstanding.Paperstoprevention,response,recoveryConstructionofthethreeaspectsofenterpriseriskmanagementsystemforChina'senterprisesformulatecorrespondingmanagementstrategyandaccuratelyidentifythedirectionofentrypoints.Finally,welearntospecificcasestocorporatecrisismanagementsystemandmadethesubjectofenterpriseriskmanagementstrategyandpolicyrecommendationsinthehopeofthehealthofChina'senterprisescontinuedtoplayacertaindegreeofreference.

Keywords:

smallandmediumenterprises;crisismanagement;ManagementSystem

目录

1绪论

1.1当前企业危机管理现状

1.2研究目的及意义

1.3相关概念界定

2企业危机的影响及成因

2.1企业危机的影响

2.1.1危机影响评估

2.1.2危机影响后果

2.2企业危机产生的原因

2.2.1外部因素

2.2.2内部因素

3构建我国企业危机管理系统

3.1危机预防系统

3.2危机反应系统

3.3危机恢复系统

4三鹿乳业“毒奶粉”危机事件案例研究

4.1事件回放

4.2案例分析

5对于我国企业危机管理的启示

5.1对企业外部环境的要求

5.2对企业内部环境的要求

结语

1绪论

1.1当前企业危机管理现状

就在中国的企业家和企业管理者们思考和讨论如何形成和保持竞争优势、如何培育核心竞争力等企业经营管理中的基本问题时，亚洲金融风暴、康泰克事件（含即A）、伊拉克战争、“9.11”恐怖袭击事件、中国及众多国家的SARS危机，给企业家们敲响了一次又一次警钟。

随着“十倍速”时代的来临，企业面临的经营环境日益复杂化并且快速变化，这种前所未有的新环境使企业经营决策中的不确定因素越来越多，决策的难度越来越高。

信息的不对称性，使企业走入这样那样的误区，从而形成各种各样的企业经营危机。

正是由于应对不力和缺乏完善的危机管理机制，致使85％的美国企业在危机发生一年后就倒闭或从市场上消失。

美国学者在对幸福杂志排名前500名的大公司董事长和总经理的调查中显示：

80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就好像面对死亡一样，己成为不可避免的事实：

57％的被调查者同意，过去一年在企业内潜伏的危机最近有爆发的可能；38％的人表示，过去一年在企业内潜伏的危机已经爆发。

在已爆发的危机中，有72%日益严重，72％日益受到新闻媒体的密切注意，32％受到政府的关注，55％影响公司的正常运转，52％的公司其利益或利润受到损失；可见，企业危机已经成为企业经营中必须认真对待的重要问题。

企业危机一旦爆发，企业的日常经营、公司利益、整体形象都会受到严重的影响，甚至危及企业的生存。

微软的垄断市场案、安然帝国大厦的倒塌进一步说明：

规模大、知名度高、业绩优秀的公司同样有可能遭遇危机，而且危机的影响力和破坏力越来越大。

那么，正在努力提高管理水平的中国企业该如何应对新的现实？

是积极地预防危机发生还是坐以待毙？

事实证明：

只要有一次出现了危机又没有得到及时妥善的处理，那么企业以往的经营业绩和锦绣前程将很可能毁于一旦。

幸运的是，国内不少学者和企业管理者己开始意识到了危机管理的重要性，认识到一个成功的企业不仅要有一流的经营管理，还要有现代的危机管理机制。

许多成功的企业管理者认为，企业所取得的成就与企业的危机管理能力密不可分。

有的企业长期不发生危机而使企业经营一帆风顺、健康成长，有的企业在危机爆发后能迅速处理、有效控制其负面影响而避免陷入困境，有的企业能很好地利用危机，使企业重新获得独特的发展机会。

而中国对于危机管理、尤其是企业危机管理的研究尚处于起步阶段，企业的危机意识淡薄，危机管理大多只限于被动地应对突发事件，对企业经营中存在的隐患没有引起足够的重视，更少有企业将危机管理上升到战略的高度，建立现代的危机管理体系，致使中国企业有的在爆发危机后很快就消亡，有的成长受到了严重的影响。

1.2研究目的及意义

本文的研究具有重要的理论意义和实践意义。

其理论意义在于通过对企业危机的产生发展、影响成因、控制管理的机理性、过程性、策略性分析，提出相关的结论及政策建议，为我国企业的可持续发展提供安全保障；同时也为缩短我国与发达国家管理理论上的差距、丰富危机管理理论，提供良好的契机。

实践意义在于：

本文研究分析的企业危机征兆、发展阶段、表现形式、特征以及企业危机的影响、成因和管理策略不仅归纳、总结了国内外近年来最新的研究成果，而且紧密结合了我国市场经济特点和我国企业所处的宏观、微观环境。

所以，本文所提出的管理方法、研究结论、政策建议不仅可以用于一般企业组织的管理借鉴，而且为学术界的研究、企业界的实践提供了新的思路和参考依据，特别是对我国企业进行危机管理具有一定的实践指导价值。

1.3相关概念界定当前企业危机管理现状

风险（Risk）：

在中文词典中的解释为遭受危险，蒙受损失或伤害的可能。

通常它不仅仅意味着事故、灾害、环境问题坏兆头的存在，而且还特别表征发生这些坏兆头的渠道及可能性。

风险（R）可以用损失事故的发生概率（事故、灾害频度）P与损失金额C的乘积来表达，即：

R二P*C

企业风险的特征：

一是企业风险存在的客观性。

即风险的存在是不以人们的主观愿望而改变或消除的；二是企业风险的普遍性。

在时间上，风险与企业的整个生命周期共存，从企业诞生到其结束的整个历程都伴随着风险；在空间上，风险无处不在，企业要面临决策风险、技术风险、市场风险、管理风险等；三是企业风险产生的规律性。

企业发展过程中，风险的产生有其规律性，风险的出现规律与企业生长周期有关；四是企业风险的可度量性。

这是企业风险最突出的特点，即风险事件或行为的发生具有一定的概率分布。

企业风险管理，谢作渺在《企业如何防范风险》中指出企业风险管理是通过对企业的不同阶段、不同方面各种风险因素的分析、识别和评价，并在此基础上优化组合各种风险防范策略，对风险实施有效的控制和监督，以最少的成本获得最大的风险溢价的动态管理过程（风险溢价：

企业通过有效控制和管理，使得某一风险时间或行为造成的损失比预期要少，创造的价值比预期要大，其差额部分称为风险的溢出值或风险溢价）。

企业风险管理的目的，从积极的角度看，是为了保证企业生产经营的安全性，以便企业发展顺利进行；而从消极的角度看，是为了防止经营上的失败。

2企业危机的影响及成因

2.1企业危机的影响

2.1.1危机影响评估

对危机影响的评估我们引用高民杰、袁兴林所著《企业危机预警》中所用的概念：

危机影响值。

危机影响值是从定量的角度研究企业危机的一种方法，它表示如果危机发生后不去干预所产生的损害（损害是指发生危机后没有去控制、克服而造成各方面影响、生命和财产损失），通常在危机发生前通过调查研究，综合分析，计算得出。

一般可通过五个方面指标来评估危机影响值：

①危机有无恶化可能，恶化程度？

速度？

企业承受力和承受时间？

哪些是恶化因素？

②危机发生到什么程度才引起企业外部（政府主管部门、社会有关部门、社会公众）注意，企业外部注意对企业带来什么影响？

③危机来临对企业正常营运产生多大影响？

④危机发生后对企业形象危害多大？

⑤危机发生后对整个企业综合损害（既包括有形损失也包括无形损失）多大？

2.1.2危机影响后果

危机的发生，对企业的影响可能是突变性的，也可能是缓发性的。

突变性一方面是指企业及时采取措施，妥善地化解或处理了危机，虽然在短期内危机影响了企业正常的生产经营活动，但没有留下严重的“后遗症”；另一方面指企业当时当地就遭到灭顶之灾，迅速破产倒闭。

缓发性指由于企业处理不当，虽然企业经历危机后幸得生存，但危机的影响长期迁延，“病情”逐渐加重，导致企业人才流失，利润下降，连续亏损，最终资不抵债而被迫停产。

没有得到有效管理的危机对企业的影响包括以下方面：

l）企业声誉受到损害。

这种情况发生的时候，通常既会损害企业的整体声誉，也会损害对引起问题或没有及时采取行动来补救的负有直接责任的人员的声誉。

2）损害企业的信用以及社会公众对企业的信任和信心。

企业通常会花费很长一段时间才能在员工、顾客、厂商、媒体、主管部门中建立起信赖感、信用和地位，但不幸的是，只需要几小时或几天时间，这些品质就会被一场突如其来的危机破坏殆尽。

一旦破坏了彼此之间的信任，可能要花费几年，甚至几十年时间来挽回形象，弥补损失。

3）员工忠诚度下降。

危机处理不当是丧失员工忠诚度和支持的最快的原因之一。

危机能从一个侧面展示企业领导的能力和企业的发展前景，企业所采取的各种行动都会在员工的眼里放大，并得到评判，危机处理不当往往会导致企业人心涣散。

4）员工生产力下降。

对一个企业来讲，在危机发生过程中及危机发生以后，所有员工的生产力几乎都会有不同程度的下降一除非能利用危机来激励员工，使他们更加集中精力于工作。

在大多数情况下，员工的心神都会被危机情形占据着，他们彼此之间议论纷纷，观望事态的发展。

5）转移企业注意力。

危机往往会使企业上下忙于解决眼前所发生的问题，危机的处理会占用企业的生产经营时间和预算，从而减少了盈利性的活动。

危机最大的负面影响就是打乱了企业运行活动原有的平衡状态，迫使企业转移注意力。

6）改变主要产品或服务。

危机会迫使企业不得不花费成本对它所提供的产品或服务作一些变动，这可能在一定程度上改变产品结构或服务方式，或者更为强烈的变动一一取消某一品牌或放弃某一部分市场。

7）销售下降。

爆发大范围的危机，企业声誉受到损害后，随之而来的就是销售下降。

一方面，消费者可能会认为危机已经让企业焦头烂额了，恐怕根本无暇顾及他们的需求；另一方面，竞争对手更会趁虚而入，抢占市场。

8）利润减少。

危机的发生会使许多原来不会发生的费用大幅度增加。

如聘请危机管理人员或公关公司，安抚赔偿受害者，召开新闻发布会，在各种媒体上消除影响等等。

这必然使企业成本费用上升，收益利润减少。

9）企业被并购。

如果危机对企业造成了严重的伤害，企业不得不重新树立全新的形象时，就会迫使企业改变名称，会耗费大量的资金，并且需要经过许多年才会被市场重新接受。

如果这一转变不能实现，企业只有通过加盟其他企业，通过重组，来淡化或消除危机带来的不良影响。

2.2企业危机产生的原因

2.2.1外部因素

1）宏观的政治、经济、法律政策变化。

宏观战略环境剧变会使企业陷入危机。

如1997年东南亚金融危机就使相当一部分企业破产倒闭。

震惊世界的“9.n事件”，使美国所有航空公司都陷入了危机；2003年3月2。

日，美英联军对伊拉克开战后，有专家估计，全球的民航业将遭受120亿美元的损失，这对于一些原本已不景气的航空公司来说无疑是雪上加霜。

国与国之间的摩擦和贸易冲突必然使出口型企业面临重重困难，甚至引发企业危机。

2000年n月16日，国家药品监督管理局发布立即暂停使用和销售含有PPA成分的药品制剂的紧急通知，就使国内一些生产感冒药的制药企业经历了一次危机的考验。

2）市场经济中的竞争与风险。

市场经济的主要特点就是通过市场机制调节经济活动，配置生产要素，使之趋向最优，以促进生产率和生产水平的不断提高。

市场机制中包含了竞争机制和风险机制。

市场经济中的竞争是无情的，其结果必然是优胜劣汰；风险是无处不在的，伴随着企业前进的每一步。

我国企业己逐步被推向市场，参与市场竞争，由于市场机制本身的作用加之其他社会条件，如快捷的信息传播，大众媒体的影响力等，对企业发展影响越来越大，再者我国市场经济环境尚未健全，企业又缺乏市场经济管理经验，致使现代企业危机发生的可能性要比过去大得多。

从这个意义上来说，危机是市场经济下企业竞争和风险的必然产物。

3）WTO的挑战和冲击。

随着我国改革开放和现代化建设步伐的加快，与国际间经济交往日益增多。

我国已经加入了WTO，我国经济将进一步与世界经济融通，我国市场将进一步与世界市场接轨，整个经济贸易将面临新的国际环境，企业经营的复杂性和不稳定性更为加剧，我国企业面临着前所未有的生存压力和风险。

虽然改革开放以来，我国在外向型经济建设方面取得了很大的成就，积累了一定的经验，但入一世后还会遇到许许多多新的问题：

与世界先进水平相比，我国企业普遍存在市场意识淡薄，在许多方面产品性能质量差，技术层次低；经营观念陈旧，管理水平低；生产规模小，势单力薄；质量缺乏保证，服务意识差等等差距和不足。

4）企业管理理论研究滞后。

理论的作用在于它能指导实践。

目前我国企业管理水平之所以滞后，主要原因之一就是忽视了理论研究，特别是在实践和理论的结合上缺乏深入研究，具体表现在：

一是研究方法基本上还是停留在教训的吸取、经验的总结上，往往是实践中出现了问题，大家才来思考治理对策；二是研究内容基本局限在物流和信息流的管理上，并且是微观层次和亚微观层次上的管理，比如说生产管理、质量管理、设备管理等，而对宏观层次的管理，程度较低；三是研究对象基本上是封闭式的，管理研究始终带有旧体制运行惯性的影响。

5）不可抗拒的外部因素。

包括自然灾害如地震、洪水、台风、冰雹等；人为因素如恐怖事件、电脑病毒、投毒等；以及流行疾病的蔓延，如流感、天花、霍乱、鼠疫等。

2003年，非典型性肺炎（SARS）的突然爆发，对我国的经济造成了巨大影响。

专家估计，2003年全年我国对外旅游收入将减少50％一60%，国内外旅游将损失1400亿元，加上间接影响，对经济的影响总额为2100亿元。

有调查显示，我国的医药卫生、旅游、餐饮、宾馆、航空铁路运输、娱乐、零售等行业，都受到了不同程度的影响，这对于相关行业的企业来说，也是一次危机的考验。

2.2.2内部因素

1）经营管理不善，经营机制不健全。

忽视管理，以至于生产与经营秩序混乱，员工离心离德，这样的企业难免发生危机。

可以说，一个管理效率低、管理方法不科学、管理基础薄弱的企业，肯定是漏洞百出，危机四伏，前途堪忧的。

目前我国许多企业存在忽视管理的倾向，管理中的随意性和偏差随处可见，离管理科学化还有相当一段路程。

因此，一些实力强大，管理科学的外国公司一旦进军我国，往往会引起全行业性的危机。

企业经营机制决定着企业的运行状况及其长远发展前景。

企业危机通常与激励机制和约束机制不健全不无相关，一些企业热衷于对职工的约束，而忽略对管理者的约束，产生企业内部“两极分化”，员工积极性受挫；也有一些企业热衷于约束而忽略激励，动辄对职工罚款、惩处、置员工于领导者的对立面，使领导者威信下降，企业丧失凝聚力。

总之，权力缺乏制衡，利益缺乏约束，激励与约束不对等，导致企业运转失常，产生危机。

2）缺乏危机意识，形成管理误区。

我国企业长期生存在计划经济体制下，养成对政府的要、拿、靠依赖心理，企业缺乏危机意识。

有人作过统计，我国90％的企业没有战略规划，没有系统的行业预测与发展方向的分析，在企业出现亏损，陷入困境时束手无策；在企业生产经营良好时，又不能瞻前顾后，主动预防企业危机的出现。

另外，在市场经济体制下，许多企业步入了管理误区，忽视企业基础管理，过分强调企业法人的绝对权威；忽视管理手段方法的多样性，过分强调经济手段的绝对作用；忽视企业自身存在的问题，过分强调客观原因。

在这样的管理体制下，必然会形成“头痛医头，脚痛医脚”,“见木不见林”的短期管理行为，给企业的发展埋下危机。

3）内部决策不科学，业务盲目扩张。

对企业内外环境因素的错误假设，常常会诱发企业做出错误的决策。

决策不科学表现在：

一是信息不对称，根据错误的市场信号或信息进行决策；二是未能按照现代市场经营的客观需要和科学决策程序进行决策，而仅凭企业管理者的主观经验；三是简单模仿别人的成功决策模式，脱离了企业实际和变化着的市场环境。

另外，成功的企业总是追求更大的成功，不断扩张是每一个企业的内在冲动。

然而，没有明确目标和科学论证的盲目扩展，其仓促的增长会使一个本来健全的组织陷入混乱，削弱组织的能力。

由于对经营环境和自身条件的错误估计，加上成功后的无比自信，往往会导致企业的盲目扩张。

企业在发展到成熟阶段，依靠品牌扩张，扩大企业规模，分散经营风险，取得规模效益本来无可厚非，但不少企业过度膨胀，快速发展，导致管理滞后，造成组织失控，无法应对经济环境的逆转。

例如美国的安然公司（Enron）仅用十年时间就从一家地区性的能源供应商，如海绵吸水般膨胀为全球最大的能源供应商，总资产达到620亿美元，而其“假帐风波”公之于众后，从2001年10月16日开始，股票价格从33.84美元跌至n月28日的0.64美元。

几乎是一夜之间，一个能源巨人烟消云散。

还有一些企业经不起诱惑，盲目追逐热点，对自己的长处不作分析就介入房地产、医药、保健品、金融、广告等领域，盲目投资，导致资金周转困难酿成财务危机。

珠海的“巨人集团”在红红火火中突然倒闭就是这样一个典型。

4）企业素质低下，企业文化失衡。

企业素质低下本身就是一种危机，企业素质决定了企业的生产经营能力，企业素质。

低则适应不了市场变化，生产经营会处于被动状态。

企业素质由企业技术水平、企业管理素质、企业中人的素质等构成。

技术的变化可以导致消费者偏好的变化，技术上滞后的企业就可能被淘汰出局；企业管理素质则在很大程度上决定了企业能否健康、持续发展；企业中人的素质包括管理者素质和员工素质，现代企业间的竞争从本质上讲是人才之争，企业中人的素质低，就会使企业失去持续发展的内在动力，丧夫竞争的主动权和优势，从而陷入危机。

美国历史学家戴维．兰德斯在《国家的穷与富》一书中说：

“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素”。

同样，企业的生存和发展离不开企业文化的哺育，企业文化集中体现为企业的价值主张，价值基础和价值追求，具体化为企业的使命、远景和目标。

企业文化是企业发展中强大的内在驱动力量，随着知识经济的发展，它将对企业兴衰发挥越来越重要的作用。

事实证明，企业短期的繁荣可以通过许多方式获得，但企业持续增长的力量却只能从人类儿千年来操守的价值公理中获得。

一旦企业的管理层产生错觉，认为可以凭一些聪明领袖的能力成就企业的辉煌，将自己放在价值公理的位置上，自我造神结果必然是自我毁灭。

5）企业惰性的存在，创新应变能力差。

“任何一个组织都是在特定的历史条件下形成的，在当时情况下都是合理的，随着时间的推移，组织所赖以生存的内外部环境发生了变化，组织可能从合理走向不合理，但是一旦组织形成，组织就会存在惰性而显得迟钝，延缓组织变革的发生，也是导致组织冲突的主要原因之一”。

德斯．迪拉夫在其所著的《核心管理决策》一书中指出，随着年龄的增长，企业往往具有保守性的倾向。

有关研究也表明，在企业的生命周期中，除非企业处于快速增长或内部动荡的时期，否则，其年龄越长、越成熟，它就变的越保守。

广东太阳神集团就是这样一个典型，由于主打产品“太阳神猴头菇口服液”步入产品的黄昏期，企业多年来躺在这一产品上不思进取，新产品迟迟开发不出来，造成市场销售脱节，企业也随之