公需课程继续教育专业技术人员潜能激活与创造力要点.docx
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公需课程继续教育专业技术人员潜能激活与创造力要点
第一章专业技术人员概述
•专业技术人员概述包括：
1、什么是专业技术
2、专业技术人员的概念
3、专业技术人员的内容划分和范畴描述
第一节专业技术的概念
•一、什么是专业技术？
•目前，从有关的著作和字词典来看，大都是将“专业”和“技术”的含义分别阐述，如商务印书馆《现代汉语词典》将“技术”解释为人类利用自然和改造自然的过程中积累起来的经验和知识，也包括其他操作方面的技巧；将“专业”解释为产业部门中根据产品生产的不同过程而分成的各业务部分或专门从事某种工作或职业。
如果将“专业技术”合在一起解释，是比较符合当前所有在不同领域专门从事特殊业务的职业或工作的人员，即专业技术人员的客观实际情况的。
专业技术是专门从事某一特殊领域工作或职业所需要的工作知识、理论和操作技能及技巧。
•二、专业技术的特征
1）专业技术是人类征服自然和改造社会过程中所取得的智力成果；
依法已取得知识产权的专业技术是受国家有关法律保护的。
如依法取得著作权的著述，取得专利权的专有技术或发明。
2）专业技术是人类征服自然和改造社会运用的知识理论财富和技术资产；
专业技术来自于人们征服自然和改造社会的过程，又直接反作用于征服自然和改造社会，它是人类征服自然和改造社会的重要手段。
3）专业技术需要专门学习、训练、研究才能获得。
专业技术性工作或职业，非一般社会普通公众所能从事或胜任，是因为专业技术的掌握必须用一定时间进行专门学习或研究才能掌握，有的专业技术掌握还必须从业人员具备很强的特定素质和灵性、悟性，不是光靠勤奋刻苦就能掌握的。
第二节专业技术人员的范畴及其内容划分
一、什么是专业技术人员
专业技术人员是指掌握某一特殊领域的知识、理论或操作技术手法，并以其掌握的专门知识、理论或操作技术手法从事某种专门性工作或职业，依照法律或合同、协议获得相应权利和相应利益的人。
二、专业技术人员的特征：
（一）掌握某一领域的专业知识、理论或操作技术手法；这不仅是专业技术人员从事专业技术工作或职业的前提和基础条件，也是专业技术人员区别于其他普通社会公众的显著标志之一。
（二）从事社会生产和社会生活某一领域的专业技术工作或职业；
（三）涉及社会领域广泛，层次不尽相同；当前绝大部分的专业技术人员资质都由政府和社会有关机构认可。
第二节专业技术人员的范畴及其内容划分
•二、专业技术人员的特征：
（四）专业技术人员大都从事以脑力为主的劳动，是先进社会生产力的重要代表之一；马克思主义历史唯物主义理论认为，工人阶级既是社会大生产的产物，也是先进生产力的代表者。
（五）依照法律或合同、协议享有特定权益和承担相应的义务;
总之，专业技术人员是社会分工日益细化和高度专业化的必然结果，分布在社会各个领域和各个环节，是工人阶级的一部分，是推动社会生产力发展的重要生力军，是先进生产力的重要代表之一。
三、专业技术人员的内容划分
我过职业分八大类。
近日正式颁布的《中国人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8大类，共1838个职业。
这部大典是我国第一部具有国家标准性质的职业分类大全，由劳动和社会保障部、国家质量技术监督局、国家统计局联合颁布的。
第一类：
国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人
第二类：
专业技术人员（详见课本）
第三类：
办事人员和有关人员
第四类：
商业、服务业人员
第五类：
农、林、牧、渔、水利业生产人员
第六类：
生产、运输设备操作人员及有关人员
第七类：
军人
第八类：
不便分类的其他从业人员
第三节知识经济呼唤专业技术人才开发
•一、科学技术和知识经济
•科学技术发展及其对20世纪经济、社会发展的影响和作用有以下几个特点：
•第一，科学技术按几何级数的发展趋势，不断推动生产力的迅速发展；
•第二，科技成果转化为生产力的周期越来越短；
•第三，科学与技术的结合更为紧密；
•第四，科学技术对社会生产、经济发展的影响越来越大，科技进步因素越来越重要。
总之，科学技术的进步和创新将是未来知识经济社会发展的主要动力和依托。
•结合我国的现状，我们要利用知识经济到来的契机发展自己，主要从以下三方面做起：
•一是加速建立知识和技术创新系统，加大高科技人才培养力度；
•二是集中力量狠抓高科技产业化，大力鼓励技术创新，大力发展信息产业；
•三是千方百计用知识带动传统产业，提高传统产业的产出，促进原有生产形式的技术更新和方法更新。
•二、知识经济与人才开发
（一）知识经济从根本上看是¡°人才经济¡±
1、关于知识经济
知识经济意指以知识为基础的经济，是以现代科学技术与科学管理为核心的，建立在知识和信息等智力资源的生产、存储、使用和消费之上的经济，是与以往的农业经济、工业经济（或劳动力经济、资源经济）相对应的一种全新的经济形态。
2、知识经济从根本上看是¡°人才经济¡±
知识经济是以人才为依托的经济。
首先，知识经济的核心和根本性的推动力量是知识、是智力资源，任何知识和信息的生产、存储、使用或消费，以及相应过程中的技术、管理与决策等，都从根本上取决于各类、各层次的人才；其次，知识经济是以创新速度、发展方向决定成败的经济，创新是知识经济的生命和源泉；最后，知识经济的实现与发展是一个¡°知识经济化¡±和¡°经济知识化¡±的双向互动过程。
•
（二）知识经济与人才开发之间的互依互制与互促关系
1、有效的人才开发是我国经济步入并适应知识经济的基础与保障；
2、知识经济为人才开发提供动力、指引方向。
¡°知识是唯一不遵守收益递减规律的生产工具。
¡±知识是可持续发展、提高生产附加值和加快经济发展速度的必然选择。
并满足知识经济发展的需要，是人才开发的使命与目标，知识经济的发展规律也将为人才开发工作提供指导。
•（三）优化人才开发运作是发展知识经济的必然要求
1、加强人才开发机制，体系的建设、完善工作；
2、切实保证和提高人才开发工作的科学性；
人才开发工作的科学性可通过相互关联的四项指标来描述、评价：
科学性=f（理性*有效性*经济性,t）其中：
理性指人才开发的运作是否合乎逻辑和规律，是否经得起理论推敲和实践的检验：
有效性指开发技术、方法的针对性、目的性和效果如何，是否存在开发技术的组织、运用失当；经济性指开发技术的绝对或相对的效益如何，有否无效开发或低效运作；t¡ª时效性，为前述三项指标的动态考察。
3、优先开发¡°人才开发者¡±
人才资源开发的关键在于人才管理资源的开发
第二章专业技术人员的潜能及开发
•什么是潜能？
•潜能是蕴含在一个心智健全的社会人的智能“仓库”中的还没有被开发出来的智慧总和。
也可界定为：
潜能是储存在每一个人身上的尚未被释放出来的各类能量。
专业技术人员应该具备良好的心态，克服缺点与缺陷，克服自卑感和消极心态，有助于发挥自己的潜能。
第一节潜能概述
•一、潜能的含义及特点
潜能是人类原本具备却忘了使用的能力
世界著名发展心理学家、美国哈佛大学教授加纳德研究出人至少有七种智能：
（1）语言智能：
对语言文字的掌握能力；
（2）数学逻辑智能：
数学和逻辑推理的能力以及科学分析的能力；（3）音乐智能：
对音乐高度敏锐的感受和把握能力；（4）身体运动智能：
运用整个身体或身体的一部分的能力；（5）空间智能：
在脑中形成一个外部空间世界的模式并能够运用和操作这个模式的能力；（6）人际关系智能：
理解他人的能力，能与他人更好的合作的能力；（7）自我认识智能：
深入自己的内心世界了解自己的能力。
•一、潜能的含义及特点
•潜能理论强调：
任何一个大脑健康的人与一个伟大科学家之间，并没有不可逾越的鸿沟，他们的差别只是用脑程度与方式的不同，一旦消除了这种差别，两者之间的鸿沟不但可以填平，甚至可以超越。
•
（一）潜能的含义：
潜能是储存在每一个人身上的尚未被释放出来的各类能量。
•
（二）潜能的特点：
（1）其存在的状况是潜藏性；
（2）其存在的现实性，即潜能确实人人都有；（3）潜能的可开发性，即潜能并不神秘，只要肯下功夫，努力去做，潜能是可以开发出来的。
•美国当代著名潜能理论研究专家安东尼·罗宾认为：
大自然赐给每个人以巨大的潜能，但由于没有进行各种智力训练，每个人的潜能从没有得到淋漓尽致的发挥。
•二、管理学中的潜能开发法则
•
（一）¡°岗位匹配¡±机制；
员工与岗位相匹配，蕴含着三重相互对应的关系：
一是每个岗位都有特定要求与相应的报酬；二是员工想胜任某一岗位，就应具备相应的才能与动力；三是工作报酬与个人动力相匹配。
（二）¡°二八法则机制；
一是¡°二八管理法则¡±；
二是¡°二八决策法则¡±；
三是¡°二八融资法则¡±；
四是¡°二八营销法则¡±。
•（三）¡°动态管理¡±机制；
¡°鲶鱼效应¡±运用到企业中便是¡°动态管理¡±机制。
其显而易见的优势：
一是形成工作经验与工作方法的交流效应；二是形成不同的信息、观念和思想的交流；三是员工对工作产生新鲜感、使命感、满足感；四是使组织机构增添活力，产生开放性的系统结构。
第一节潜能概述
•（四）¡°结构功能¡±机制；同样是由碳元素构成的物质，可以硬如金刚石，也可以软如石墨，何也？
因为其中碳原子结构方式不同。
就中国企业的现状看，在尚未完全进行现代企业制度规范转轨过程中，多数企业沿用金字塔型组织结构。
金字塔型的企业组织机构比较适合于严格控制、严格管理的部门。
其在企业组织结构中存在诸多弊端：
•一、层次多，信息传递速度慢；
二、封闭性强，权力至上，扼杀了下级潜能的发挥；
三、易出现中层梗阻，使信息、财物流失多；
四、机构庞大，冗员多。
第一节潜能概述
•（五）¡°时效激励¡±机制；人才在使用过程中需要有激励措施的运用。
其包括：
职务晋升、荣誉称号的获得、价值的自我实现、进修与培
训、加薪与资金、带薪休假奖励等多种形式。
第一节潜能概述
（六）¡°互相增补¡±机制。
为了有效地开发人的潜能，必须进行合理的组织配置。
配置过程要根据¡°互相增补¡±机制的要求，注意个体之间性别、年龄、个性、性格、气质、能力、知识、智能等多方面素质的差异。
¡°互相增补¡±对个人而言是扬长避短，对组织结构而言是长处与短处互补，优势和劣势互补，形成长处、优势相加的效应。
综上所述，潜能开发机制是多维结构，遵循它可以开发蕴藏在人脑中的潜能，使企业产生巨大的向心力，使企业提高效率与效益。
第二节良好的心态有助于开发潜能
•一、积极心态激发潜能；
积极心态是一种有效的心理工具。
任何时刻，你的认知都受制于当时的状态，而这时的认知便会影响你随后的想法和做法，换言之，你会有什么样的行为跟你的能力无关,而是跟你的身心所处的状态有关。
第二节良好的心态有助于开发潜能
•二、心态决定人生成败；
•心态分为两种，积极心态能发挥潜能，能吸引财富、成功、快乐和健康，消极心态能排斥这些东西，夺走生活中的一切，它会使人终身陷在谷底，即使爬到了巅峰，也会被拖下来。
潜能的发挥成功与否，关键在于心态。
第二节良好的心态有助于开发潜能
•三、积极的心态有助于发挥潜能；
话语是世界上最神奇的力量，带着爱、希望和鼓励的积极话语往往能将一个人提升到更高的境界。
相反，带着失望、怨恨的消极话语也能毁灭一个人。
因此，我们一定要小心自己的心态。
第二节良好的心态有助于开发潜能
•四、消极心态限制人的潜能；
消极心态有一下类型：
（1）愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为敌，因此缺乏人和。
（2）没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩，犹如大海浮舟。
（3）缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，时时替自己制造借口来逃避责任。
（4）心存侥幸，幻想发财，不愿付出，只求不劳而获。
（5）固执己见，不能容人，没有信誉，社会关系不佳。
（6）自卑懦弱，自我退缩，不敢相信自己的潜能，不肯相信自己的智慧。
（7）或挥霍无度，或吝啬贪婪，对金钱没有中肯的看法。
（8）自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，嗜好权力游戏，不能与人分享。
（9）虚伪奸诈，不守信用，以欺骗他人为能事，以蒙蔽别人为雅好。
第二节良好的心态有助于开发潜能
•五、每天清除垃圾思想；
我们必须每日清除心田里的杂草。
要常常怀抱乐观，如果你光看自己生命中的灰暗面，强调各种可能的困难，那你就把自己置于会滋生上述现象的心态中。
第二节良好的心态有助于开发潜能
•六、要有积极愉快的心情；
一种思想进入心中，就会盘踞成长，如果那是一个消极的思想种子，就会生出消极的果实。
第二节良好的心态有助于开发潜能
•七、要变不可能为可能
成功总是伴随那些有自我成功意识的人！
失败总是伴随着那些在乎自我失败意识的人！
人们要学会在头脑中将失败意识转变成成功意识。
只要你充分发挥自己的潜力，敢于做别人认为不能做的、不可能做的事，你就一定能成功。
第三节填平开发潜能的鸿沟
•“成功者”与“平庸者”的明显区别在于：
成功者坚韧不拔，志行统一，充满自信，洋溢活力；而平庸者即使腰缠万贯，富甲一方，内心却往往灰暗而脆弱。
他们的差异点在哪里呢？
就是人类对待自卑的态度。
自卑是一种消极的自我评价或自我意识，即个人认为自己在某些方面不如他人而产生的消极情感。
第三节填平开发潜能的鸿沟
•
（一）从环境角度分析
个人对自己的认识往往与外部环境对他的态度和评价紧密相关，这点早已为心理学理论所证实。
某些低能甚至有生理、心理缺陷的人，在积极鼓励、扶持宽容的气氛中，也能建立起自信，发挥出最大的潜能。
第三节填平开发潜能的鸿沟
•
（二）从主体角度来看
自卑的形成虽与环境因素有关，但其最终形成还受到个体的生理状况、能力、性格、价值取向、思维方式及生活经历等个人因素的影响。
自卑感的类型：
1、孤僻怯懦型；在现实生活中不敢参与任何竞争，不肯冒半点风险。
2、咄咄逼人型；脾气暴躁，动辄发怒，即使为一件微不足道的小事也会寻求各种借口挑衅闹事。
3、滑稽幽默型；用笑声来掩饰自己内心的自卑，这也是常见的一种有自卑感的表现形式。
4、否认现实型；这种行为模式是自己较长时间地处在一种不利的环境中，几经努力而不能改变；或自己的预期目标始终未能达到，而企图采取否认现实的行为来摆脱自卑。
5、随波逐流型；害怕表明自己的观点，不敢标新立异，放弃自己的见解和信念，努力寻求他人的认可，无奈地表现出一种随大流的状态。
二、克服缺陷与缺点，是开发潜能的前提
（一）克服缺陷改变自我；
缺陷一般指一个人在生理上先天或后天形成的某些不足或不完善，如形体上的缺陷、容貌上的缺陷等。
二、克服缺陷与缺点，是开发潜能的前提
（二）克服缺点才能开发潜能。
缺点一般指一个人在行为上、嗜好上、习惯上表现出来的不良现象，诸如懒惰、酗酒、赌博、嗜黄等。
缺点在每个人身上都不同程度地存在着，并不可怕，可怕的是不改正缺点。
明知有缺点而不去下决心克服掉，最终会造成三大损失：
一是失去晋升和发展的机会。
二是失去钱财。
三是失去朋友。
第三章专业技术人员的智力潜能及开发
本章要点
•什么是专业技术人员的智力潜能及开发？
智力潜能是指一个人尚待开发的智力的总称，而智力是指个体以思维为核心的心理活动中最一般的综合能力。
专业技术人员开发智力潜能有助于提高工作效率，减少矛盾，提高威望和创造财富。
第一节智力潜能的性质
•一、智力和智力潜能
什么是智力？
智力是指个体以思维为核心的心理活动最一般的综合能力。
具体的说，智力是人的心理活动中最一般的潜能及其转化的智慧行为（智力即智慧），主要体现于人的认识、适应和改造环境活动，它不但使人从理性上认识事物，而且还能调节和控制自己的情感和意志行为。
第一节智力潜能的性质
•一、智力和智力潜能
智力潜能：
一个人尚待开发的智力的总称。
包括：
（1）抽象思维能力；
（2）学习的潜能；（3）解决问题的能力；（4）适应新情境的能力；（5）创造新事物的能力；（6）神经活动的各种特性的综合反映。
二、智力结构说
•智力结构问题是对智力这一复杂心理现象包含些什么成分或因素的具有实质性的问题。
二、智力结构说
•可从三个角度考虑：
第一，从智力活动的内容考虑；第二，从智力活动的基本过程考虑；第三，从智力活动的神经过程特点或与此相联系的智力品质来考虑。
这三方面体现了智力的对象、过程和机制。
智力的因素理论是结构理论的基础，后者是对前者的发展。
因素理论是以分析为主，结构理论是各学科高度的综合产物。
两种理论代表了不同质的认识水平，也代表了不同质的科学发展阶段。
第二节专业技术人员智力潜能的开发
•一、专业技术人员开发智力潜能的重要性
（一）有助于提高工作效率；对于智力水平较高的人来说，他们一般具有较高的战略头脑，分析判断能力和决策能力，能够根据现实工作复杂多变的具体情况，抓住其主要矛盾、主要问题，制定出正确的工作主攻方向。
这样便可以用较少的人力、物力、财力，达到较好的预期效果，提高工作效率。
第二节专业技术人员智力潜能的开发
（二）有助于减少矛盾，提高威望；智力水平高的人在实践中能展现出超群的才能，能得到上司的赏识和信任，受到下属的敬佩和拥护。
第二节专业技术人员智力潜能的开发
（三）有助于创造财富。
智力水平高的人往往能以较小的代价，去获得较大的社会效益和经济效益；智力水平低的人却恰恰相反。
（一）在实践中丰富智力；皮亚杰认为生物因素对才智的影响表现为两个方面：
一是身体器质结构的影响；二是遗传的行为反应。
二、专业技术人员的智力潜能开发
•
（二）在不断学习中开发智力潜能；学习的方法与途主要有
（1）向群众学习；人民群众长期处在生产实践第一线，经验丰富、知识新鲜，是我们学习才能和实际知识的源泉。
（2）向不同类型的领导者学习；（3）向历史上杰出的领导者学习；（4）向国内外管理专家学习；（5）向书本学习
二、专业技术人员的智力潜能开发
•（三）在竞争和超越中开发智力潜能；竞争是一种比赛，对人能起到激励的作用。
竞争能产生压力，压力又能变为动力，在动力的推动下，竞争双方都开发了潜能，提高了能力。
超越，是指自我超越，就是一种励志的自我谈话。
但在对自己智力的锻炼与培养过程中，需要克服以下几种不利因素影响：
（1）懒惰与贪图安逸；
（2）重工作，轻学习；（3）受不良风气的影响。
第四章专业技术人员的情商潜能及开发
本章要点
什么是情商？
情商是表示认识、控制和调节自身情感的能力。
情商对人的事业和成功起着至关重要的作用，它包括正确地识别、评价和表达自己的情绪能力；识别他人情绪的能力和调节情绪的能力。
第一节什么是情商
•一、情商的含义：
是认识，控制和调节自身情感的能力。
情绪状态影响人际交往情商，也被称为EQ。
情商的本质是个人识别、表达自己的情绪以及他人的情绪，激励自己并且处理和他人关系中的情绪能力。
•需注意的是，同样的情绪会因为不同的场合、不同的背景、不同的人物等的不同，可以有多种不同的方式来表达。
同样的场合、同样的背景，不同的人也会产生不同的情绪。
第一节什么是情商
•二、情商的内容：
•
（一）正确地识别、评价和表达自己的情绪能力；它是情商中最基本、也是最先发展的能力。
要恰当的表达自己的情绪的能力。
这里包括两方面的含义：
一是能够表达清楚自己的情绪，表达不清晰常常让别人不能正确地了解你的意思，而容易产生误解，有碍沟通。
另一方面，表达情绪的方法是否恰当。
第一节什么是情商
•
（二）识别他人情绪的能力；通俗的讲就是察言观色的能力，通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别别人的情绪。
第一节什么是情商
•（三）调节情绪的能力；是情商中最重要的一个部分
经研究表明，年龄越大，EQ就越高。
因此任何人都有可能成为一个高情商的人。
第二节情商的作用
•何为智商？
智商简称IQ是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。
智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。
第二节情商的作用
•一、情商与智商的区别：
第一、智商和情商反映着两种性质不同的心理品质；智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。
也就是说，它主要表现人的理性的能力。
它可能是大脑皮层，特别是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。
而情商主要反映一个人的感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。
情感所反映个体把握与处理情感问题的能力。
情感常常走在理智的前面。
它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。
大脑额叶对情感有控制作用。
第二节情商的作用
•第二、智商和情商的形成基础有所不同；智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素，而情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。
第二节情商的作用
•第三、智商和情商的作用不同。
智商的作用主要在于更好的认识事物，情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。
•总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。
第二节情商的作用
•二、EQ对人生和事业的作用
（1）EQ与人生；
如，震惊全国的马加爵事件
第二节情商的作用
•二、EQ对人生和事业的作用
（2）EQ与领导者和企业
如，美国一家很有名的研究机构调查了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。
三、成功取决于¡°情商¡±
•目前，关于情绪商的定义还存在一些争议和分歧，但有几点是明确的：
第一、情绪商是指情绪控制能力或情绪智力高下，虽然它不适于像智商那样用数值尺度来测量，但可以通过一些科学的方式来了解。
三、成功取决于¡°情商¡±
•第二、情绪商与智商不是对立的。
有的人有幸既有较高的智商又有较高的情绪商，有的人则只有其中之一。
如，一个人对付压力的能力是怎样使他集中智力并将智力付诸实用的。
三、成功取决于¡°情商¡±
•第三、在预测人的成功时，了解情绪智力比通过智商测试以及其他标准化成就测试测量出的人的智力水平更有价值。
三、成功取决于¡°情商¡±
•第四、可以采取适当的方式提高人们调节情绪、控制情绪的能力，使情绪商因素有利于提高工作效率，有助于个人成功。
•三、成功取决于¡°情商¡±
•
（一）¡°软糖实验¡±；
通过观察四岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。
三、成功取决于¡°情商¡±
•
（二）¡°乐观测试¡±；
如，20世纪80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。
三、成功取决于¡°情商¡±
•（三）企业人事管理者对¡°情绪商¡±的认识
在美国企业界，人事主管们普遍认为，¡°智商使人得以录用，而情绪商使人得以晋升。
一个著名案例，被誉为新泽西聪明工程师思想库的AT&T贝尔实验室一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人。
第三节如何开发专业技术人员的情商潜能
•一、提高专业技术人员情商的八种方法
•
（一）学会划定恰当的心理界限；
其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不会与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。
第三节如何开发专业技术人员的情商潜能
•
（二）找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来
事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。
第三节如何开发专业技术人员的情商潜能
•（三）想抱怨时
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