舆情工作培训讲座课件.ppt

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,一、认识舆情,二、舆情工作的重要性,三、舆情机制建设,四、舆情信息撰写,一、认识舆情（是什么？

）,PublicOpinion（英文“舆论”）直译即“公众的意见”，向来被视为一种无形的社会力量。

舆情=舆论,

（一）舆情的概念,

（一）舆情的概念,舆情是通过一定方式传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过报纸、电视、电台、互联网（互联网新闻、新闻跟贴、转贴、社区、BBS论坛、博客）等各种媒体，以及现代通讯等各种方式实现并加以强化。

舆情形成的动力的模型,舆情形成的动力模型,

（二）新时期、新阶段社会舆情的特点,社会舆情覆盖面和来源渠道更宽更广，不断深入和渗透到社会各个领域和各个层面；社会舆情多样化、个性化和差异性、震撼性的特点更加明显，更容易引起社会的波动，甚至产生动荡；,1,2,

（二）新时期、新阶段社会舆情的特点,社会舆情传播的速度更快，传播的方式更加多式多样，舆情变化更加快捷、复杂；社会舆情随着互联网发展的影响力日益增大，网络舆情已成为各方关注的焦点,3,

（1）互联网用户数量剧增,2008年上半年网络新闻用户达到2.06亿人。

人民网、新华网、央视国际三大重点新闻网站，新浪、搜狐、网易、腾讯四大商业门户网站，累计每天新闻更新超过2万条，日均新闻信息浏览量超过20亿次。

2亿中国人主要依靠网络获取新闻信息，占网民68%，互联网已成为社会舆论重要发源地。

（2）网络咨询空前发达,论坛与博客作为WEB2.0的典型网络媒体，吸引了中国近80%的网民。

我国有42.3%的网民开设博客/个人空间，用户规模突破1亿大关，达到1.07亿人。

（3）WEB2.0时代的到来,2亿中国人主要依靠网络获取新闻信息，占网民68%，互联网已成为社会舆论重要发源地。

半年内更新过博客/个人空间内容的超过7000万人。

（3）WEB2.0时代的到来,网民：

从网络舆情被动接受者，转换既是舆情的接受者，又是舆情的制造者。

所有人向所有人的传播，人人都是麦克风！

（3）WEB2.0时代的到来,网络舆情特点,

（二）新时期、新阶段社会舆情的特点,社会舆情受经济、政治、文化、环境因素的影响更大、更深刻，社会舆情对社会的影响力越来越强。

4,舆情对社会的影响力越来越大,地方性、局部性的问题被放大，民意沸腾、甚至改变事件方向,

（二）新时期、新阶段社会舆情的特点,社会舆情更加复杂多样，带来的新挑战更多。

社会舆情对人们的思想、工作、生活影响更大更广，不仅深刻影响着人们的思维方式，而且不断改变着人们的工作方式和生活模式。

5,6,

（二）新时期、新阶段社会舆情的特点,社会舆情信息的地区、行业差异性越来越明显，不同地区、不同行业的舆情有着越来越不同的个性和特质；,7,

（二）新时期、新阶段社会舆情的特点,社会舆情对党和政府的决策和工作的影响越来越大，党和政府对社会舆情越来越重视，把社会舆情作为决策的重要依据。

8,二、舆情工作的重要性（银行业为什开展舆情工作？

）,

（一）当前各级政府对舆情工作高度重视,

（二）银行业金融机构舆情工作的重要性,银行业“透明度”建设的需要“公开是原则，不公开是特例”“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”,1,

（二）银行业金融机构舆情工作的重要性,透明度建设异常重要,

（二）银行业金融机构舆情工作的重要性,防范声誉风险的需要案例：

在华外资银行理财业务对其声誉带来的影响,2,

（二）银行业金融机构舆情工作的重要性,提高经营管理水平的需要,3,投诉管理,投诉经营创造价值,

（二）银行业金融机构舆情工作的重要性,提高危机应对管理能力的需要,4,衡阳商业银行案例,挤兑风波,衡阳案例,2006年6月6日上海证券报“银监会拟发退市令，三城商行受警告”。

6月8日，湖南当地媒体三湘都市报以“衡阳城商行受银监会警告”为题转载。

衡阳人寿保险员工欧阳宏良、崔雅斐、蒋一华3人宣传误导。

广大储户纷纷以讹传讹，并就近赴该行网点提前支取存款。

衡阳案例,危机应对:

6月13日当地政府和相关管理部门就立即做出反应。

人民银行湖南分行速调巨资进行“救场”，人民银行湖南中心支行行长缪曼聪、湖南省银监局局长蒋民生等人赶赴衡阳。

柜台里整齐地码着数以百捆计的百元大钞；相关负责人发表电视讲话；媒体发布公正申明，称涉及衡阳城商行的部分表述有失误之处，“划入第六类行应为第五类行”；在网点醒目位置张贴公告；迅速组织大量人员到现场与储户解释和沟通；电视循回播放关于“要审慎对待不实报道，不要盲目提前支取存款”的宣传片。

三、舆情工作机建设（怎么做?

）,建立一队伍形成一张网络建立一种机制弘扬一片正气,要求,了解舆情工作生命周期,舆情工作机制,组织领导,

（一）工作规划（组织、人力、物资技术保障）,

（二）舆情机制建设（日常）,1、持续的的监测工作机制。

通过浏览、收听、收看、网络搜索等方式，对网络、电视、电台、报刊等各类媒体以及其他传播渠道进行持续地、全面地监测，及时发现和收集可能影响银行业声誉和稳定运行的重大负面信息。

（二）舆情机制建设（日常）,1、持续的的监测工作机制。

根据舆情监测反映的对象、内容不同，把舆情分为不同的类型会领导相关信息；国家相关宏观经济金融政策信息；银行业监管政策相关信息；银行业改革开放相关信息；银行业服务信息；银行业风险状况信息；其他信息。

（1）分类管理,

（二）舆情机制建设,1、持续的的监测工作机制。

主要对银行业的正面报道。

非负面报道。

有关争议的言论。

误读、曲解以及可能引起市场波动的少量舆情、舆情点。

谣言、不负责人的批评和恶语攻击，以及可能引发系统性风险的负面舆情。

（2）分级管理,

（二）舆情机制建设,1、持续的的监测工作机制。

（2）分级管理,阅知、关注；相关部门拟定应对口径和/或者新闻稿，办公室在官方网站或协作媒体网站发布；跟帖回帖；,舆情分类处置表,

（二）舆情机制建设,1、持续的的监测工作机制。

（3）监测工具,重点网站查看法（盯网）银监局系统需要对分配的网站进行重点查看；而银行业金融机构主要对辖内主要媒体网站进行查看（如重庆日报、重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、华龙网、视界网等）对本地媒体常常要通过网站全面查看的方法，才能及时、不漏地将有关新闻报道进行全面搜集。

1,

（二）舆情机制建设,1、持续的的监测工作机制。

（3）监测工具,互联网搜索引擎的搜索要点,2,全网搜索要使用其高级搜索功能,垂直搜索更方便快捷，还可定制,不可忽略对博客和论坛（奇虎、中搜等）的搜索,

（二）舆情机制建设,1、持续的的监测工作机制。

（3）监测工具,专业舆情监测软件搜索法定向搜索随着搜索引擎技术和信息智能处理技术的突破，各商业性公司已经开发出“网络舆情智能监测平台”，实现网络海量信息自动抓取、自动分类聚类、热点信息监控、舆情警级判断。

通过计算机辅助人工分析，数量计算和社会因素解读相结合，实现热点舆情的日常监测和突发事件的危机管理。

3,

（二）舆情机制建设,1、持续的的监测工作机制。

（3）监测工具,专业舆情监测软件要点,3,关键字的定制非常重要,并非全网搜索,

（二）舆情机制建设,1、持续的的监测工作机制。

专业舆情监测,

（二）舆情机制建设,2、舆情上报工作机制。

1,不同级次（正面、一般、关注、有害、危害）的舆情，要制定不同的报告路径，明确报告时限。

关注类舆情报告路径,

（二）舆情机制建设,2、舆情上报工作机制。

2,鼓励建立相应的“舆情信息”载体，使舆情上报工作制度化、常态化,

（二）舆情机制建设,3、舆情引导工作机制。

1,针对谣言或歪曲事实的，发布正面舆论消息。

（二）舆情机制建设,3、舆情引导工作机制。

2,网络跟帖,对媒体和社会公众关注的问题分析舆情产生的原因和背景，事先拟定同意的应对口径；一定要客观准确，摆事实、讲道理，以理服人；要注意用网友身份、用鲜活的网络语言来表述观点，贴近群众，切忌板着面孔教训人，使人反感。

更不要讽刺挖苦甚至人生攻击；引导的时间必须快捷，要在负面舆情出现的第一时间开展回帖引导。

（二）舆情机制建设,3、舆情处置工作机制。

1,通过联系新闻媒体，协调外宣办、新闻办、公安网监等部门，对本行的有害的重大负面信息进行及时消除，并采取措施控制有害信息的影响面。

（二）舆情机制建设,4、舆情考核评价机制。

1,正向的激励机制,2,问责机制,四、舆情信息撰写,1、用途,及时反映各类媒体关于银行业最新的正面及负面报道、评论的重要信息载体，作为各级领导了解银行业舆情动态的重要渠道和决策的重要参考依据。

是做好新闻舆情应对，维护银行业金融机构及银行监管部门良好形象确保银行业稳健运行的基础性工作。

四、舆情信息撰写,2、内容及形式,内容：

主要包括各媒体对银行监管部门和银行业金融机构的相关新闻报道、评论等，不包括论坛、博客等个人网页信息。

形式：

通过固定格式报送电子文件。

1,2,四、舆情信息撰写,3、体例,事情的整体情况各媒体对事件的主要观点，正负影响的总体判断各媒体的转载情况应对工作建议附件：

相关网页保存为网页，仅HTML,1,2,3,4,5,四、舆情信息撰写,4、报送要求,当日舆情当日反馈重大负面舆情，3日后仍未报送视为漏报,1,2,四、舆情信息撰写,4、报送要求,当日舆情当日反馈重大负面舆情，3日后仍未报送视为漏报,1,2,谢谢大家！