中国移动全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务.docx

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中国移动全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务

全球通VIP俱乐部尊崇倍至享我所想

全球通VIP俱乐部机场贵宾厅于2005年9月份正式运营，是运城移动分公司全球通VIP俱乐部机场专署服务之一，营业人员5名，平均年龄在27岁，是一支“青春、热情、活力、朝气”的精小团队，开业以来始终围绕服务与业务领先的战略，以优美的环境，优质的服务，全面提升客户服务水平和服务形象，向全球通VIP客户以及特殊的重要客户，包括漫游来访的外省（市）全球通VIP俱乐部钻石卡和金卡客户；省内各地市全球通VIP俱乐部钻石卡、金卡及银卡客户，提供机场延伸服务，切实满足高价值客户和重要客户对机场增值服务的需求。

让贵宾客户真正体会到“尊崇倍至，享我所想”的服务境界，得到各界人士、领导以及所有贵宾客户的认可与好评。

中国移动全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务（中英文）

目录

◆首篇语

◆飞一般享受,非一般旅程

◆温馨提示

◆移动通信服务

◆机场服务提示

◆机场高速行车指南

◆机场商户及机票、酒店预定指南

◆全球通VIP俱乐部机场贵宾厅位置示意图

◆全国各地“全球通VIP俱乐部机场贵宾厅”服务热线

Catalogue

◆preclude

◆Auniquevoyage,withenjoyment

◆FriendlyTips

◆Mobilecommunicationservices

◆Airportservicesinformation

◆Airporthighwayguideline

◆Airportcommercialspace,airticketandhotelreservation

◆GoToneairportVIPClubHalllocator

◆“GoToneairportVIPClubHall”ServicehotlinesoverChina

篇首语

尊敬的客户：

您好！

欢迎加入全球通VIP俱乐部，成为我们的会员。

在这里，您将体验到“飞”一般的尊贵服务，欢迎亲临：

广州新白云国际机场主航站楼三楼国内出发厅一号门侧（C办票岛旁）全球通VIP俱乐部机场贵宾厅，我们将热诚期待您的光临。

Preclude

Dearcustomers:

WelcometotheGoToneVIPClubandbecomeourmembers.Fromnowon,youaregoingtoexperiencealltheluxuriousservicesonlyfortheroyalty:

ThereservedloungeoftheGoToneVIPClubhall,nearGate1（nexttoticketcounterC）ofwaitingroomdomesticterminalonfloor3ofGuangzhouNewBaiyunInternationalAirport,wesincerelywaitforyourarrivals.

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飞一般享受,非一般旅程

1、代办登机手续、行李托运、代买航空保险、优先安检通道、电频车远程代步等登机一条龙服务。

2、提供专用全球通VIP俱乐部机场贵宾厅（简称贵宾厅）休息候机。

3、提供移动信息化业务/服务体验、edge/WLAN无线上网、自助式茶点饮料、报刊阅览、多媒体视听、按摩椅、吸烟区、打印、复印、传真等休闲和商务服务。

4、贵宾厅提供服务厅基本受理范围内的公司业务展示、咨询、办理等服务（含省内跨区缴费）。

5、全球通VIP俱乐部钻石卡会员专用包房服务。

Auniquevoyage,withenjoyment

1.Boarding,luggagechecking,flightinsurance,thepriorityofsecuritycheckandelectricalcartridingforlong-distancecommutingetcaretakencareofbyourall-in-oneservicepackage.

2.GoToneairportVIPHall（VIPHall）.

3.Mobileinformationbusiness/serviceexperience,edge/WLANwirelessInternetAccess,buffetandsnackbar,availabilityfornewspapersandmagazines,multi-media,massagechairs,smokingarea,printer,photocopier,faxandallkindsofleisureandbusinessservices.

4.VIPHallprovidescompanyexhibition,consultationandservices（suchas,cross-districtfeepaymentswithintheprovince）.

5.GoToneVIPClubdiamondcardmemberrooms.

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温馨提示

1、广州全球通VIP机场贵宾厅服务时间为每天的07：

00至21：

00，机场沟通100服务厅营业时间为09：

00—18：

30；广州全球通VIP机场贵宾厅服务咨询热线：

135********。

2、请您在航班起飞时间前60分钟到达贵宾厅，否则因时间紧急将无法为您正常提供服务；

3、如果您是电子客票的客户，请提供您的航班时间、地点和航班号，否则将因无准确信息耽误您的航班；

4、请您凭本人的会员卡享受服务，转借、过期卡均为无效。

并在享受服务前一同出示您会员卡所对应的手机号码；

5、服务人员将会在航班计划起飞前45分钟短信提醒您登机，请您提前做好准备。

6、为了体现您的积分价值，中国移动已经在全国范围内开始了积分换易登机服务。

相关细则如下：

 ◆免费服务次数

钻石卡会员每年可在全国各机场贵宾厅免费享受12次机场服务，金卡会员每年可在全国各机场贵宾厅免费享受6次机场服务。

 ◆积分扣减

超出免费服务次数后的积分扣减标准为：

广州全球通VIP俱乐部机场贵宾厅扣减积分1000分/人次，其他机场贵宾厅积分扣减标准以当地通知为准。

 ◆随行人员

 1）全球通VIP俱乐部机场服务是仅向钻石卡、金卡会员本人开放的专署服务，为提升客户感知，钻、金卡会员每次最多可带一名同一航班随行人员体验机场服务。

 2）钻、金卡会员带随员使用机场服务时，随员扣减会员免费次数，免费次数使用完毕则扣减会员客户相应积分。

7、为保障会员利益，会员送友时会员本人须在现场，否则不能提供服务。

8、如发生以下情况，全球通VIP俱乐部机场贵宾厅有权终止向客户提供服务。

 ◆会员已办理销号手续

 ◆会员不能提供与会员卡相匹配的手机号码

 ◆有欺诈行为或做出严重损害全球通VIP机场贵宾厅的行为

FriendlyTips

1.GoToneairportVIPClubHallinGuangzhouopenseverydayfrom07:

00to21:

00,whileairportcommunication100serviceloungeopensfrom09:

00to18:

30.GoToneVIPClubHallinGuangzhouairportinformationconsultationhotline:

135********

2.Pleasearriveattheairport60minutesbeforethetake-off,otherwisewecannotprovideyouthenormalservices.

3.IfyouareanE-ticketholder,pleaseprovideusyourboardingtime,flightdestinationandflightnumber,otherwisewemaynotbeabletonotifyyoupreciselyofyourflightinformationandcauseyourunnecessaryinconvenience.

4.Withyourpersonalmembershipcard,youcanenjoyservicesandresellthetickets（expiredmembershipcardswillnotbeacceptable）.Pleaseshowthecellphonenumberwithyourmembershipcardbeforeenjoyingtheservices.

5.Servicespersonnelwillsendanotificationmessagetoyourcellphone,45minutespriortothetake-offinordertomakesureyougetreadyforyourflight.

6.ChinaMobilehasalreadycarriedout,inChina,acredit-exchangeprogram,thatcreditscanbeexchangedforairportservices.Thedetailinformationislistedasfollows:

 ◆Freeservicetimes

DiamondCardholderscanenjoyfreeairportservicestwelvetimeseveryyear,inallairportVIPLoungeswithinChina.GoldCardholderscanenjoyfreeairportservicessixtimeseveryyear,inallairportVIPLoungeswithinChina.

 ◆Creditsreduced

Thecreditpointswillbedeductedwhentheusedservicestimesareoutofthefreeservicestimesmentionedabove:

The1000creditswillbedeductedperserviceperperson.ThestandardofotherthanBaiYuninternationalairportswillcomplywiththelocalregulation.

 ◆Companion

 1）GoToneVIPClubairportservicesareexclusivelyavailabletoDiamondandGoldCardholders.Diamond,GoldCardholderscansharethisprivilegewithnomorethanonecompanion,whotakesthesameflight.

 2）WhenDiamond,GoldCardHoldersareaccompaniedbycompanions,eachcompanionwillcostthecardholderonefreeservicecount.Oncethefreeservicesarecompletelyspent,theholder’screditwillbededucted

7.Ifourmemberscometothehallforthesend-off,fortheinterestsofallofourmembers,themembersmustbepresentduringthesend-off,otherwisenoservicewillbeprovided.

8.Ifthefollowingsituationsoccur,theGoTone–E-boardingVIPloungehastherighttorefuseprovidingservices.

 ◆Memberhasalreadycompletedthecancellationprocess

 ◆Membercannotprovidethecorrespondingcellphonenumberwiththemembershipcard

 ◆AnydeceptiveactsorbehaviourthatseverelydamagestheGoToneairportVIPClubHall.

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移动通信服务

广州市内的金钻卡会员可在贵宾厅的业务办理自助终端办理的移动业务包括：

全球通品牌

话费缴纳，清单/帐单查询和打印，三方通话、中文秘书、呼叫等待、来电显示、呼叫限制、留言信箱等新业务办理，以及停开机、修改服务密码、查询PUK码等基础业务办理。

动感地带

清单查询和打印，查询余额，来电显示、呼叫等待、留言信箱、中文秘书等新业务办理，挂失、修改用户密码、查询PUK码等基础业务办理。

神州行

查询余额，挂失、修改用户密码、查询PUK码等基础业务办理。

MobileCommunicationService

Themobileself-servicesthatGuangzhouGoldCardmemberscanreceiveintheVIPHallinclude:

GoToneBrandName

Feepayment,bill/statementinquiryandprint-out,threewayconversation,Chinesesecretary,callrestriction,andvoicemailboxetc.,shuttingandturningonthephone,revisionofservicepassword,inquiryofPUKcodeandotherbasicservices.

M-Zone

Billinquiryandprint-outs,inquiryofremainingamount,callerID,callwaiting,voicemailbox,andChinesesecretaryetc.,reportlostphone,revisionofuserpassword,inquiryofPUKcodeandotherbasicservices.

Shenzhouxingcard

Inquiryofremainingamount,reportlostphone,revisionofuserpassword,inquiryofPUKcodeandotherbasicservices.

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机场服务提示

1、您的护照、签证、旅馆、旅行证件以及现金，票据等贵重物品请随身携带；如果您的有效身份证遗失、破损、过期，请您凭户籍所在地派出所出具的户籍证明原件（附相片并加盖派出所公章）及本人近期一寸免冠照片两张到机场候机楼派出所办理相关手续。

2、从2004年9月1日起，机场建设费已包含在机票价格中，无需单独购买。

3、机场对于手提行李仅1件、5公斤以内，尺寸不超过20*40*50CM；持成人票的旅客每人免费交运行李的限额为：

头等舱40公斤、公务舱30公斤、经济舱20公斤。

持儿童的旅客无免费行李额。

4、您通过安检时须从金属控制测门通过，随身行李物品须经X光机检查。

5、关于随身物品的安全限制：

 ◆不准作为行李运输的物品：

旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、***、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、碱性物质及其他危险物品。

旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。

 ◆不准在交运行李内夹带的物品：

旅客不得在交运行李内夹带机密文件、资料、外交信贷、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品，以及其它需要专人照管物品。

承运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏不负赔偿责任。

 ◆不可随身携带但可作为行李托运的物品：

除禁止乘机旅客携带或托运规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加得或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

 ◆不允许携带或托运的物品有：

枪支、军用或警用械具类；***物品类；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其他危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律规定的其他禁止携带/运输物品。

 ◆随身携带液态物品的规定：

每名旅客每次最多可携带两瓶（每瓶容积均不得超过渡时期500ML）碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机，其他超出部分一律托运；旅客不得随身携带酒类（瓶装、罐装），如确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤），且必须托运，包装须符合民航运输规定。

TipsForAirportService

1.Pleasetakethepreciouspropertiesalongwithyou,forinstance,passports,visas,identificationforhotelortravel,cash,billsetc,Ifyoulostyouridentificationcardoritwasdamaged,pleasegothroughtherelevantprocedureinthepolicestationlocatedintheterminalwiththeoriginalresidentialcertificationsignedbythelocalpolicestation（sealedandattachedwithphoto）aswellastwopiecesofoneinchno-hatphotos.

2.FromSeptember1st,2004,theconstructionfeeoftheairportisincludedintheticketfee.

3.TheAirportsetstrictlimitationsonluggage.Onlyonepieceofhand-liftluggageispermitted,andmustbewithin5kilogramsinweightand20*40*50CMinsize.Thefreeluggageforthefull-ticketholdersislimitedas40kgforfirst-classcabin,30kgforbusinesscabinand20kgforeconomyclass.TheChildren’sticketholdershavenofreeluggage.

4.Youshouldpassthroughthemetal-detectivedoorwhenyouhavethesecuritycheck,andyourluggageshouldbeexaminedbytheX-raymachine.

5.Thesecuritylimitforyoucarry-onitems:

 ◆Nocargoitems.Thepassengersmustnottakelongnorconsigntheinflammables,explosivesubstance,corrosivesubstance,poisonoussubstance,radioactivesubstance,polymer,substancewithbasicityoranydangeroussubstance,norweapons,sharptoolsordangeroustools.

 ◆Thefollowingitemsshouldnotbecarriedsecretlywiththeluggage:

confidentialdocument,diplomaticbags,marketablesecurities,currency,draft,preciousitems,fragileorratableorsubstance,orotheritemsrequiringspecialattention.

 ◆Limitationontheconsignedluggage:

apartformitemsthatareforbiddentocarryonorconsigned,thefollowingitemsthatmayendangertheaviationsecurityarebannedonboardaswell:

kitchenknives,bistouries,butcher’sknives,carvingknivesorotherknives,theknives,spears,swordsforperformance,andaxes,chisels,hammers,awls,caneswithnails,hikingpoleswithironhandlesandothersharptoolsordulltoolsthatmayendangertheaviationsecurity.

 ◆Itemsthatarebannedformcarry-onandconsignment:

guns,applianceformilitaryorpoliceuse,explosiveitems,b