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关于金融培训心得总结5篇

关于金融培训心得总结5篇

关于金融培训心得总结

(1)

11月,根据组织安排,我参加了“经济金融干部专题培训”,培训期间,我根据课程安排,参加了20多个专题的学习,并根据实践教学的需要,参观了三处经济建设实体教学场所,这些都对我个人在日后工作成长和发展积累了宝贵的理论知识和实践经验,是一笔不可多得的精神财富。

本次培训,我有以下心得体会。

一、拓宽了知识面,改善了知识结构本次培训涉及了多个职能领域和多学科知识,即有宏观的理论指导,也有微观的案例分析,且在日常教学中,各位授课老师还有针对性的讲解了一些与我们的工作和生活密切相关的热点问题,担任授课的老师均来自各个方面的专家、学者,在区域经济社会飞速发展的时期,此次培训拓宽了我的知识面,改善了我的知识结构,使我在从事本职工作时能游刃有余。

二、加强互动交流,汲取了宝贵经验本次培训把教与学的互动、学员与学员的交流纳入了培训学习环节,使我能够结合本职工作与其他区市县各部门工作的同志之间相互沟通,取长补短。

通过与老师及其他学员的交流和沟通,对于相同的问题,会得到不同的有益见解,这些都有助于我在今后工作中更加精益求精,积极创新。

从学习互动这个层面出发,本次培训,不仅为我在全市范围内搭建了一个知识学习平台,更为我打通了一个彼此有效交流、共同促进创新、共促区域经济社会发展的有益通道。

三、补充了金融知识,提升了指导实践、预防风险的能力在实践教学活动中,对于类似于“民间借贷”、“货币流通”、“金融风险调控”、“失业保险设计”等问题,无论在课堂听讲中,还是在课后交流中,每次都能从不同的角度,吸取更多的见解,这使我在日后工作中有了多种思考的角度,即用经济学的眼光看等部分问题,以为群众服务为宗旨解决部分问题,以科学发展去规划部分发展性问题。

总之,本次培训,对我来说,无疑于雪中送碳,不但使我能近距离聆听各行各业专家的教诲,便为我在日后工作和学习中积累了宝贵的精神财富和实践经验。

关于金融培训心得总结

(2)

大学**分校信贷管理专业岗位职业轮训班”的学习。

在为期四周的培训中,我认真聆听老师的教诲,系统地学习了“押品评估”、“中国**银行信贷管理体系”、“信贷授权管理”等课程。

四周的学习,我深深感到:

学习是工作的需要。

不进行学习就赶不上时代的进步,不学习就会被日益更新的金融知识所淘汰。

通过学习,我有一些体会,现汇报如下:

由于自己从事信贷工作多年,对银行相关业务有一些浅显的了解,按照我的理解信贷管理就是:

客户向银行申请贷款,我们对客户进行审核。

包括在申请贷款前,客户的经营情况、财务情况、信用情况等等;以及在银行发放贷款后收回贷款之前的客户的各方面情况,最终判断银行贷款的贷款质量和贷款偿付能力。

但是经过仔细的学习之后发现和我想象的信贷管理还是有一定的差异,真让我去做一份贷款能力偿付能力评估报告还真不行。

发现自己学习的知识还是停留在书本上,太笼统,缺乏实践,只会纸上谈兵。

通过学习了解到,为了能够更好地完成银行委托的信贷管理工作就要明确自身职责,掌握业务的操作流程,知道如何开展工作,工作中有清晰的定位和稳定的心态。

通过培训能够尽快适应工作环境和氛围,并可以独立工作。

进过系统的学习,知道开展贷后管理工作的目的是协助银行对借款人的日常经营情况及贷款用途进行监管,发现借款人的内外部经营环境变化对其生产经营产生的影响,保证银行贷款安全性。

完成贷后管理最重要的手段便是对企业展开尽职调查,通过尽职调查可以对贷款企业的经营状况、财务状况、经营战略、管理者背景有一个全面、直观、深入的了解,找出企业潜在的风险点,对企业发展前景进行评估。

通过对《信贷业务运作流程管理》学习,觉得其内容非常详细,感觉分的特别细致,可以说对客户有个360度无死角的剖析。

想要了解一个客户的未来,必须的深度了解它的过去。

这让我感觉到了自己知识面的狭窄,拓宽知识面是目前的当务之急。

对于这部分的学习让我知道了,应随时随地充电和整体看问题的处事方法。

对贷后风险管理培训最大的感受就是严谨性,中规中矩,容不得半点含糊,对客户各方面的调查都有统一标准的要求,这点不仅利于工作人员在工作时的方便,更为日后存档反馈相

关事项留下较有利的凭证信息

贷后管理是我行监控风险的重要环节,同时,贷款新规要求贷款实行全流程管理,即从贷款发放至贷款收回进行全面跟踪检查,发现风险隐患及时采取相应的防范措施。

为此,各级信贷管理人员必须树立起贷后管理和贷前决策同等重要的观念,克服“重放轻收,重放轻管”的倾向,将贷后管理做到实处,处理好贷款营销和风险防范之间的矛盾,以贷后管理推动业务的稳健发展。

同时,实地进行贷后检查,能及时识别和弥补贷款潜在风险,确保贷款的安全性、流动性、盈利性。

通过对信贷产品的学习,使我对审查工作有了更加深入的认识。

贷款初步审查是贷款程序中的重要环节,是极为重要的风险防范关口。

贷款初步审查与贷款调查的内容基本一致。

贷款调查人员既调查收集情况,又对调查资料进行认定,集调查审查于一身。

但由于受工作单位、业务素质、工作经验、分析认识问题的角度不同等方方面面因素的影响,调查人员有可能受理不合规定的借款申请。

从严格控制贷款风险的角度出发,审查人员必须换位思考,从另外的角度,对其提供的资料进行再核实、再认定。

贷款初审阶段,审查人员应当首先审查调查人员及经营行受理、调查、审查、审议、审批、上报等环节的运作是否符合信贷管理制度;贷审会审议表、主责任人名单表等内部上报资料是否齐全。

按照有关规定,信贷业务决策中必须坚持审贷部门分离、先评级授信、后审批发放贷款,严防越权限、逆程序、超范围受理、审查贷款业务。

审查人员应根据相关政策制度,从基本要素、主体资格、贷款条件、本行的信贷产业及行业政策、信用等级评定、授权授信等方面,逐一核实贷款调查人员提供的贷款申请资料和调查报告是否完整有效,是否符合本行的贷款准入条件和现行的制度政策,这是贷款初步审查的关键环节。

对应该由调查人员及经营行提供而没有提供的信贷业务材料,审查人员应当列出单子,及时通知调查人员及相关行补充完善,说明情况,提出审查意见,限期予以补充回复。

原则上凡是贷款调查人员调查认定的内容,审查人员都应当重新审核,看其是否真实有效是否符合信贷准入条件和相关政策制度。

全面初审的目的,是解决贷款

资料的完整性及合规合法性问题。

全面初步审查的主要内容,同贷款调查阶段收集借款申请资料的内容基本一致。

在全面初步审查贷款申报资料和调查报告完整性及合规合法性的基础上,应当侧重于从非财务因素、财务、现金流量、担保等方面的审查入手,分析判断贷款的安全性、盈利性及流动性,切实解决贷款资料完整有效、手续合规合法而不安全等问题,尽可能避免或降低贷款风险。

审查的重点有以下四个方面。

通过对《偿债能力分析》的学习,使我知道偿债能力分析包括短期偿债能力分析和长期偿债能力分析两个方面。

短期偿债能力主要表现在公司到期债务与可支配流动资产之间的关系,主要的衡量指标有流动比率和速动比率。

长期偿债能力是指企业偿还1年以上债务的能力,与企业的盈利能力、资金结构有十分密切的关系。

企业的长期负债能力可通过资产负债率、长期负债与营运资金的比率及利息保障倍数等指标来分析。

一般来说,企业的利息保障倍数至少要大于1在进行分析时通常与公司历史水平比较,这样才能评价长期偿债能力的稳定性。

同时从稳健性角度出发,通常应选择一个指标最低年度的数据作为标准。

通过《信用风险缓释管理体系》的学习,使我知道信用风险是商业银行业务经营中面临的主要风险,为有效转移或降低信用风险,商业银行通常要求借款人提供一定的抵押、质押或保证,保障银行债权得以实现。

关于金融培训心得总结(3)

我本是xx银行xx分行xx支行的一名普通柜员,刚参加工作不久,对信贷方面的知识了解非常不够。

2012年3月份,我行举办了信贷业务方面的培训,一个星期的时间里,老师们对贷款知识的理论基础进行了深刻讲解,并组织了实际案例的讨论、演示和点评,既有实务操作又有理论讲解,是我对贷款类工作有了更多的认识和更深刻的理解。

自信贷理论学习后,在xx营销中心信贷部实习已有一月左右。

这段时间中,在上级领导的安排下,主要是跟随从事信贷方面的同事,对信贷的具体操作流程,细化的理论知识进行更深一步的学习,

xx市xx银行信贷业务自中国xx银行xx市分行20xx年成立时开办,历时已有四年时间,在这四年中从开办第一笔业务开始至今已经取得骄人的成绩,其信贷产品也根据不同的需要不断的更新换代,以便能切合实际需要。

通过学习首先加深了对xx市xx银行信贷情况的了解,其中个人信贷业务包括小额贷款、个人商务贷款、二手房按揭贷款;小额贷款和商务贷款占了信贷业务的很大一部分比重。

其中,小额贷款又分为保证贷款和联保贷款,还款方式分为一次性付清本金利息、等额本金、等额本息等。

同时也认知到我行信贷产品相较于其他几家银行如中、农、工、建、华融湘江、农信社等起步晚、产品方面还存在有明显的不足,但是我们主要从事的小额信贷,客户群体以小微企业为主,产品具有流程简单、放款速度快,不需要抵押、质押,对于经营稳定微小工商户、农副产品种植户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的帮助。

当然,存在的弊端也不少,特别是预期风险难以控制,即使是贷款前调查时,客户的经营情况及利润是优良反映,也不可避免许许多多的意外可能导致贷款者还贷能力下降或者丧失,因此,我们从事信贷的人员,在客户信息收集及评估时,要通过各方面的信息进行逻辑检验,将我们贷款的风险降至最低。

在信贷具体实际操作过程中,从客户接待、信贷产品介绍、现场调查、客户信息收集、审贷会陈述、客户合同签订、客户放款等流程都在师傅的指导下,逐一接触与了解。

在这其中,让我感触最深的就是工作中细节问题。

细节决定成败,整个业务流程中最出的一个词就是仔细,所以其中有很多次的审查、审批。

银行是一个注重细节的企业,所以哪怕出现一点小小的错误,都可能导致整个业务的失败。

小额信贷业务中就是核实资料、证件的有效性和授信调查的准确性,决不能因为贷款额度小就马虎大意。

假如忽视了无数笔小贷,

这就将造成一笔无限大的贷款损失,因此无论在学习中还是具体工作中,要关注细节,别让细节毁了整个工作。

其次是专业知识能力、理论与实际结合的能力,在授信调查的过程中,如何运用自己的知识和交谈能力跟客户沟通是业务是否能够成功的关键。

不可避免的是一些客户隐瞒其一些关键的财务信息或者提供虚假的信息,这时就需要信贷员凭借自己的知识利用自己掌握到信息进行分析评估,此业务是否符合我行的标准,以便来降低预期的风险。

正所谓“思路决定出路,思想决定未来”。

对于刚入门的我们来说,最重要的是要树立客观的、正确的理念。

通过一段时间的学习和实践,更加加强和深化了我对信贷的认识和理解。

虽然还有很多欠缺的,但我会用自己的实际行动努力成长为一名合格且优秀的信贷员。

关于金融培训心得总结(4)通过徐洪才教授主讲的《公司投融资与资本市场运作》课程的学习,使我了解了投融资新理念和经营管理新思路,认识了我国近年来金融市场成长和发展的内外因素,分享了国内外具有代表性的投资经验和教训,感受到资本市场对于市场经济强劲的影响力,增强了在新的历史条件下专注于对所在区企业发展的责任感和使命感。

我本人有以下几方面学习心得:

正确认识资本市场,树立产业经营与资本运作并举新理念

1、一个企业必须在经济全球化的大背景下,把握未来经济发展的方向,充分利用资本市场,实施资本运作促进企业和社会经济发展,已经成为市场经济的显著特征。

资本运作应该成为企业获得超常发展的有力手段和推力器。

在未来的竞争中,资本运作将是决定企业市场成败的关键。

2、“产业经营是加法,资本运作是乘法”。

产业经营是滚雪球的做法,表现为一加一等于或大于二,能迅速扩张规模,占领市场空间;而产业经营的同时搞资本运作,可以以一变百,迅速增强企业的实力。

资本运作是手段,产业经营是目的。

产业经营是企业赖以生存的基础,没有良好的产业基础,及企业如果不能给社会提供优良的产品和服务,没有良好的信誉体系,缺乏长远的战略目标,没有一个具有良好文化素养及实践经验的经营领导,没有一群勤奋苦干的员工队伍,资本运作将成为空中楼阁,企业终究必然失败。

只有产业经营和资本运作同时并举,才是企业发展的根本。

3、资本市场规范着企业运营机制。

企业要紧贴市场,遵循规则,健全信用体系,规范内部运营机制,完善公司治理结构并加强监管。

借助资本市场,实施资本运作,促进企业持续健康有效发展我们要坚持科学发展观,学会借助资本市场的丰富资源,科学经营现有企业,抓住适合公司发展的新机遇,壮大主营业务,拓展科技创新、环保节能项目,努力

创造条件,积极推进公司的上市步伐,为企业经济持续发展作出贡献

1、公司应完善法人治理结构,建立健全现代企业管理制度。

应使全体员工共同努力,企业才得以持续稳定发展,这是企业中长期发展的坚实基础。

面对资本市场的快速发展,需要从企业内部健全和优化发展机制,适应新经济发展的客观需求。

一是完善公司法人治理结构,健全公司董事会、经理层机构。

没有正常运作的董事会运行机制和得到充分授权的经理层团队,就没有企业高效的决策管理,瞬息万变的商机、持续经营的战略、人才梯队的建设就难以实施。

二是遵循市场经济的规则,健全与资本市场匹配的内部决策、预算、管理、控制和激励机制。

同时,作为民营的企业,还未达到上市条件,还要花大力气做好适应资本市场的企业法律规范工作,同时从思想上、概念上做好会计准则国际化衔接。

2、横向收缩,确立企业主营方向。

首先,积极主动地调整企业内部产业结构,把原来的市场化程度不高、效益不好、资本累积速度不快的子公司及参股公司,通过调整主业方向和内部清算等办法进行收缩与改革。

重新配置资源,支持公司核心业务的发展。

3、主导产业与多元化发展并举。

同时,针对一些公司具有核心竞争力的行业或业务积极加快产业多元化发展步伐。

继续加强对资源开发的力度,增加对外语教育产业的投入。

同时,要加强与国有大型企业的联合,利用公司自身的优势,积极开拓海外市场,参与国际上各类项目竞争,积极开展对外经济贸易活动,也能为支持国内民族工业在国际上尽一份微薄之力。

应提高企业效率,做到人员少而精,技术高而新,行业优而强。

4、有效开展资本运作,培植高科技创新项目并积极上市。

进一步加强公司高新项目的调研、论证和开发建设,培植高新项目,对确认的项目进行参股、控股风险投资。

提高企业风险投融资的运作水平,努力与有一定经济实力、较强资源技术优势、信誉度高的大中型企业开展项目合作,发展战略合作伙伴关系,共同实现双赢。

力争在最短时间内,使开发区部分企业能发展到一定规模,为最终将企业包装上市,奠定基础。

正如徐博士所言:

“我们要把打造一个上市公司作为终身追求”。

推进我市企业上市的两点建议

出台实施

1、建议市政府适时出台《关于加快推进我市企业上市的实施意见》

意见目的在于指导、规范企业上市行为,从政策上对上市企业予以扶持,促进企业健康持续发展。

2、建议市政府组建企业投融资专家咨询委员会。

聘请投融资专家、学者为智囊团,通过举办企业资本运作论坛等形式为企业融资上市和资产并购提供操作指南,发挥有益的促进作用,让企业多走捷径,少走弯路。

关于金融培训心得总结(5)学习是一个长久的过程,尽管如此,培训却依旧会结束。

为期三月的金融培训并对我们新人而言是十分重要的。

行于社会,最重要的无非就是做事与做人两个方面。

初入社会的我们,首先要学习的也就是这两方面的内容。

就做事而言,作为新人,我们应当注意的是:

1、要严谨求实。

作为新人而言,一大问题就在于经常会有一些急躁,对有些细节问题的处理缺乏一定的耐心。

事实上,许多大问题都是由细节问题组成的,细节往往决定成败。

对于新人而言,小事的重要性是要尤其受到重视的。

作为新人,必须踏踏实实地做好小事。

尽管如此,能够把小事做好并不容易。

“有许多事情,看似不是事,但是一旦出错,就是大事。

”小事的把握需要做事人有足够的耐心,除此以外,细心、责任感以及经验也是十分重要的。

细心可以保证尽量少地犯错甚至不犯错,责任感就能确保各项事情能够按部就班地进行。

事实上,细心和责任感是相辅相成的,有了强烈的责任感,工作之时也自然会细致有加;而如果工作之时就注意做到细致耐心,那么工作的责任感也会在这样的细心之中一点一滴得到积累。

至于经验,这点恰恰是新人最最缺乏的,也是新人最最应当重视积累的。

很多时候,经验的积累也恰恰反映了一个人的细心和责任程度。

在工作中多多注意收集总结,把在工作中获得的各式各样的体会用笔记录下来,这样天长日久,将会是一笔宝贵的财富。

在工作中,很少会再有人如学校的老师一般手把手地教导,这就需要新人能够长存慧心,时时体会,这样才能在以后的工作中,能够更加得心应手地应付各种情况。

2、要努力学习。

这一点是不言而喻的。

信达的工作对员工的业务水平要求很高。

不仅要求员工业已拥有的知识要十分广泛,还要求员工有良好的学习能力和吸收能力,以应付随时出现的新情况和新问题。

但是,工作中的学习并不容易。

除了要完成好自己的本职工作,还要做到能够利用好平时零碎的时间安排自己的学习。

尽管没有了考试的压力,但事实上,工作中的学习比在校之时压力更大,因为在许多问题上,自己的知识结构不能出现盲点,否则自己的工作将会步履维艰。

作为新人而言,目前最希望的就是能够尽快参与到具体的工作中去。

尽管知道自己已有的知识是远远不能应付未来的工作的,但是这仅仅是一个模糊的认识和泛泛的感觉,只有在具体的工作中,才能逐步发现自己的问题所在,从而有针对性地合理安排自己的学习,以便自己的知识结构能够尽快适应工作的需要。

3、要有组织秩序感。

这在工作中是十分必要的。

要服从组织对于秩序的要求,在工作中要服从单位的安排,在别的方面也要服从组织的统一要求。

单位是一个家庭,但同时也是一个社会团体。

在团体之中,组织性和纪律性是十分必要的。

无规则不立。

良好的企业环境和工作效率是以良好的组织和规章制度为保障的,而良好的组织和规章制度又是需要团体中的每一个人予以很好地遵守才能够得到实现的。

要有组织秩序感,不仅仅是说大事上要听从组织的安排,要以单位的整体利益为首要出发点,还包括在许多日常的小事上,比如日常的着装要得体规范,说话做事要依程序进行,遇到问题要积极和领导沟通和汇报,这些都是应当在工作中有所注意的。

其实,遵守和服从组织的规定和安排并不是一件困难的事情,只要自己在心中有了这样的意识,习惯成自然,自然就能够做到相应的要求了。

单位是一个家庭,这个家需要归属感。

平日在单位里,经常听见同一个办公室的同事说“最近出差去了,不在家”,“你过来吧,我在家”,就深深地感受到单位的凝聚力。

这些都是每一

个人良好的组织秩序感和对单位的责任感以及关怀感所共同培养形成的

事实上,做事的要求虽然有这许多,但却是做事容易而做人难。

做事,自有事之规范。

“无规矩不成方圆”,大抵表明了事情行动皆有章可循,依章而为则不为过。

但是做人却是无一定的章法可循的。

有些人,一辈子都在找寻做人的道理却终不可得;而有些人却是生来就在做人方面得心应手,大约是于此有所领悟吧。

于礼之法,大约相通,学一而知三,触类而旁通,做人的道理也不过如此了。

佛家常云:

“众生皆佛。

”或许就是想说:

所谓佛性,不过是最基本的道理,做人坚持了最基本的道理,也就有所获得了。

然,世人常忘做人的本真,舍本而逐末,于是便常常有凝神苦思,苦修而不得道了。

道理是一样的,在工作中,只要坚持了做人最初的本真,于人于事也就算尽心了。

最怕忙乱中慌了阵脚,失了心性,于是便无路可出了。

1、要有平和之心。

细说来,平和之心虽说容易,却恰恰是最难获得的。

这是一个竞争的社会,有竞争自然会有输赢,古人常说不以成败论英雄,但是想为英雄之心却常常让我们将之定格于成败之上。

诚然,成败是衡量英雄与否最直接的方法,但是这个世界需要英雄,同样需要有平凡。

而事实上,工作就是平淡的,只有体会好这样的平淡,工作才能做好。

工作是一个团队性的合作,在团队的合作中,单个逞英雄事实上往往是下下之策。

工作是静水流深的沉淀,是厚积薄发的沉稳。

时人常言为人要有所韬略,韬略不是于水湍之处奋勇搏击,而是避重就轻,因势利导,巧取轻为。

这样的修炼,需要有一颗沉着的心灵,不能受制于外物,却要不败于内心。

曾一时兴起,学习太极。

孰知师傅教授的第一课却是练站功。

师傅说,站功练好,方能进入后面的学习。

太极中说站,要面东而立,双腿同肩宽,微屈,头微颔,静立不动,须臾便可感受到大地的重力。

虽是习武,然与工作却是相通的,先定方能不乱,重则恒重,稳方不会乱大谋。

工作虽然平淡,然于平淡之中却有大智谋,有人说,工作但求得体,而这“得体”二字却是需要以极大的智慧,以平和之心方能细细体会的。

2、要常怀感恩之心。

有人说,生活之中并没有那么多值得感恩的事情,因此常怀感恩之心实际上是一种虚伪的表现。

各人对感恩的理解会有所不同,在此问题上自然也就见仁见智。

我不敢明确地肯定上述看法是否确实有失偏颇,毕竟各人的立场不同,于是所得到的体会也是不同的。

但是,于我个人而言,感恩是自己内在心情的一种自我流露和自我感发,这样的情感是虚伪不来的,或者说,生活没有给予感恩太多的虚伪空间。

感恩,只有先能够欣赏别人,才能对别人的行为有所触动,进而成为感恩之心。

为什么孩子更容易习得新的知识?

为什么孩子更容易被生活所感动?

为什么从孩子口中说出“谢谢”二字有时显得比成人更为容易一些呢?

这是因为,孩子总是对这个世界怀抱新鲜感,在他们眼中,没有一件事情是理所应当的,任何事情都有因果,都有其产生、存在和发展的缘故,故而,孩子总是会不停地问着“为什么”,并且正是因为在孩子看来,不是每一件事情都是理所应当的,所以他们的心灵才更容易受到感怀,孩子的口中才更容易说出“谢谢”二字。

身为一个成年人,我们似乎在很多事情上已经失去了兴趣,有太多的事情我们也认为是理所应当。

于是,我们也就失去了对生活的感怀之心。

事实上,这个世界没有改变,改变的只是我们的年龄,没有任何一件事情是理所应当的,它的产生、存在和发展自有其独特的因由。

我们应当保持一颗积极的心态,保持着对世界的渴望,那么我们也会发现,身边的每一个人,无论最终的结果如何,他们都是在诚恳地做着一件事情的,而他们所施予的帮助,可能是有意的,也可能是无心的,也应当是值得欣赏和赞扬。

那么,我们也就不会觉得感恩会是一件虚伪的事情的。

这一切的习来都将是那么的顺理成章,没有任何的做作可言。

3、要谦虚谨慎,常与领导和同事交流沟通。

社会是由人组成的,单位也是由人组成的,在这样的组织下,人不是单一存在的,人与人之间需要互动和交流,这样一个组织才能有效地运行起来。

在英文中,“沟通”一词为communication,从词源学的角度上说,这主要包含两方面的意思:

一是去分享,二是建立共识,在建立共识的基础上去分享。

因此,沟通的起始,就是要分享,将自己的所得和认知与众人进行分享,再在充分交换意见的基础上形成共识,并进一步在共识的基础上建立进一步的分享。

由此看来,沟通本身即蕴含着双赢,是双赢的基础。

因为只有把握好类同感,才能为双方的竞争与合作创造友善的外部环境。

放在工作上来说,就是要通过充分的沟通和交流,形成

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