用户体验设计.docx
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用户体验设计
用户体验设计
一、什么是用户体验设计？
用户体验设计的名词解释
用户体验（UserExperience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。
因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。
个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。
但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。
用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。
在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。
其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。
这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。
因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。
这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。
至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。
客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。
但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
现在流行的设计过程注重以用户为中心。
用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。
其目的就是保证
（1）对用户体验有正确的预估
（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
在具体的实施上，就包括了早期的focusgroup（焦点小组），contextualinterview，和开发过程中的多次usabilitystudy（可用性实验），以及后期的usertest（用户测试）。
在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。
二、用户体验设计师的职责主要有哪些？
用户体验设计师——userexperiencedesign，国外叫UXD，国内也简称UE设计。
我们来分析一则国外的UE设计师招聘要求，看看你还需要欠缺什么吧：
我们正在寻找一名高级用户体验设计师加入我们的产品设计团队。
WearelookingforsomeonetojoinourgrowingProductDesigngroupasasr.
userexperiencedesigner.
指责包括产品创新，界面视觉引导，原型设计，与开发一起推动设计实现。
Responsibilitiesincludeproducinginnovative,visuallyappealinghumaninterfacedesigns;creatingdesignprototypes;workingwithdeveloperstomakedesignsareality.
我们需要这个人可以独立工作，和团队成员合作，交流各种想法，画出原型，参与产品整个的周期。
Weneedsomeonewhocanworkindependently,engageteammembers,communicateideas,createprototypes,andfinallyworkwithteammembersthroughoutthereleasecycleoftheproduct.ThispositionreportstothePrincipalDesigner.
日常的工作包括:
Day-to-DayActivities:
*基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论，进行设计。
GeneratedesignsbasedoncommonsetsofHCI,graphicdesign,interfacedesignandotherrelevanttheories
*画出不同层次的原型：
纸上的，框架的，可交互的网页，Flash的。
Createprototypesatdifferentlevelsoffidelity:
paper,wireframe,interactiveHTML,andFlash
*到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。
Presentideasandconceptstox-functionalteamsandincorporatefeedbackaccordingly
*生成视觉元素比如icon,边框，用户控件，窗口规范，图形化的布局
Createvisualelementssuchasicons,borders,customwidgets,windowtreatments,andgraphicallayouts
*同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有修订产品。
CollaboratewithProductDesignteamtodevelopconceptsofkeyadditionsandeditsfortheproduct
*同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。
Communicatedesignstobusinessspecialistsandmarketingteammembersforvalidationandbuy-in.
*同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。
Communicatedesignstodevelopmentandprovidedefinitionanddirectionduringimplementation
*同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。
Communicatedesignstoqualitycontrolandprovideclarificationsduringthetestingphase
*同首席设计师和产品设计团队一起工作，符合内部设计流程和标准。
WorkwithPrincipalDesignerandProductDesignteamtoevolveinternaldesignprocessandstandards.
*需要1/10的时间出差。
Thisjobrequires10%travel
资格条件：
Qualifications&Requirements:
*在应用程序的交互设计方面（界面设计，产品设计）有4-5年的工作经验。
在web应用和桌面应用方面有扎实的经验。
4-5yearsexperienceinapplicationinteractiondesign（UIDesign,ProductDesign）;solidexperiencewithbothwebapplications（notwebsites）anddesktopapplications
*设计、人机交互、可用性专业或者可以展示对设计的理解、交互设计理论和实践的能力。
Educationindesign,HCI,usabilityorabilitytodisplayformalunderstandingofdesignandHCItheoryandpractice
*理解室内产品设计的生命周期。
Understandin-houseproductdesignlifecycle
*优秀的交流技巧：
书写和口头。
Goodcommunicationskills:
writtenandverbal
*了解基于浏览器和客户端的技术（HTML,Java,Flash,.NET）。
Knowledgeofbrowser-basedanddesktoptechnologies（HTML,Java,Flash,.NET）
*原型技术，包括DHTML,DreamWeaver,Flash或类似的。
PrototypingskillsusingDHTML,DreamWeaver,Flash,orsimilar
*有开发和运行可用性测试的经验。
Experiencewithdevelopingandrunningusabilitytesting
*有行业研究经验（Cooper的目标导向设计方法优先）
Experiencewithfieldresearch（goal-directedmethodbyCooperispreferred）.
*可以使用设计过程描述清楚问题如何产生以及如何解决，无论是独立工作还是和团队一起。
Shoulddemonstrateabilitytousedesignprocessesforproblemdefinitionandsolutioncreationwhileworkingindividuallyandwithagroup
*可以创造出图形元素：
icon,控件，窗口，边框，数据布局。
Abilitytocreategraphicalelements:
icons,widgets,windowingandboarders,datalayout
如何理解用户体验设计和其他概念的区别
可以看到在很多层面上UX（用户体验设计师）和IA（信息架构设计师）以及UE（使用性测试专家）的职责都是重合的。
这里我把ux和ue的缩写分开了，为了能够更清楚的区分。
在我加入的交互设计师讨论组里，国外的设计师也在对这些名字，职责等讨论不休，管理员几次制止无意义的名称讨论都不能够，呵呵。
其实大家遇到了很相似的问题。
有一个得到大多数人认同的一件就是广义的IA其实可以就是UX。
不知道你们是否同意？
其实我觉得我们应该仔细讨论一下每一个参与UI设计的人员的不同的分工和合作方式，至于叫什么名字并不重要，我们可以用主要参与XXX工作的人员来指代，我觉得这样是不是清楚一些？
广义的IA其实可以就是UX？
同意～
其实列这个帖子不是想那UX和IA的职责区分清楚，作为一个新的领域，分工还没法做到这么的细致～只是想，UX，IA到底要做哪些工作，怎样的工作方式，在产品开发团队里处于怎样的位置。
因为UX要把公司的战略推广到用户那里去，又研究HCI，用户心理，是公司和用户的沟通桥梁，这样的一个桥梁，在公司处于什么地位，怎样的开展工作。
。
看了这些招聘的职位描述，感觉还是有些收获的～
关于大IA小IA的讨论前段时间在交互设计师讨论组里很火，然后看到了一些成员们写的和推荐的文章。
首先PeterMorville的一篇叫做BigArchitect,LittleArchitect的文章里提出大IA实际上就像乐队指挥或者电影导演一样指导着整个团队的用户研究方向。
而PeterBoersma则进一步在他的blog中写道是时候将大IA重新命名为用户体验了。
我个人非常同意这个观点。
其实UX相当于整个团队用户界面方面的灵魂人物，全面负责界面的整体使用性和用户体验。
PeterBoersma并且总结了一个T字模型：
IA的纵向横向显然是有重叠的。
纵向其实就是以前所讲的小IA，包括浏览，命名，内容等等。
而这些和交互设计（interactiondesign），市场营销（Marketing）以及文案撰写（copyrighting）都是有重叠的。
而小IA再往深了走，就牵扯到了更技术化的IA，包括搜索，元数据（Metadata）和控制性词汇（controlledvacabulary）等。
如下图所示：
那么如果我们从一个交互设计师的角度去看这个T模型，交互设计的纵向又和IA是平行的，而他们所要求的横向呢，其实和IA的是一样的，这样将来实际上对于使用性测试人员和文案撰写人员，视觉界面设计师等都是相同的情况：
这样，实际上这个覆盖了各个纵向的横向的领域就是UserExperience：
我个人认同这个对于UX的工作的定位。
实际上由于这个模型是从是IA的人提出的，所以讲大IA和小IA，如果是做图形界面出身的人员，这个模型就会变成大UI和小UI了。
正如国内总是把图形界面设计叫做UI，我觉得这个GUI其实就相当于小UI，也就是从IA角度出发的小IA。
我们很多人可能都是某一个纵向的小分支做出来在进入到横向的全面的领域的。
理想的状态下从事UX的人员应该具有横向的宏观调控能力以及某一个纵向的技术背景。
如何管理用户体验设计
用户体验设计目标是什么？
最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。
苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。
在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。
其次是易用，这非常关键。
不容易使用的产品，也是没用的。
市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。
当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。
产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。
这也是设计的一个方向。
设计的下一个方向就是友好。
最早的时候，加入XX联盟，XX批准后，发这样一个邮件：
XX已经批准你加入XX的联盟。
批准，这个语调让人非常非常难受。
所以现在说：
祝贺你成为XX联盟的会员。
文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。
是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。
“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。
视觉能创造出用户黏度。
前四者做好，就融会贯通上升到品牌。
这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。
前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。
他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。
用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。
很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。
这当然也是一个正确的理念。
但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。
一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。
用户需求是根本，但用户需求不一定是功能
XX在半年前推出空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：
上传文章，上传图片，交友。
这三个功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。
但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决一个问题：
速度。
性能很不稳定，文章上传了，可能登录就进不去了，可能上传的东西没了。
其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。
XX虽然才做博客，但XX有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。
很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。
XX的搜索，可以用五个字归纳：
快准全新稳。
每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。
一个博客一推出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。
但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的，中国70％的人是30岁以下的，以娱乐为主，而不是信息搜索为主。
而美国是70％是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。
很多功能拿到中国，中国人是不会用的。
这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的复杂性。
怎么完成易用性这个任务
XX就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种用户来做各种各样的调研。
特别提出，不要忽视文字的力量。
当年的EBAY，注册一个EBAY的帐户，第一步第二步第三步。
第三步，原来是这样说的：
“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。
这样一句话，很长。
但是用户不是一个一个字去读，他是扫描，他一眼扫过去，他的意向可能就是成功了。
把成功两个字记住他就走掉了，不会再去确认这个邮件了。
EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。
五个大字，非常大。
有户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。
所以几个字就让EBAY提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。
怎么能让用户爱上你的产品
可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。
这就是为什么XX和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。
节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。
这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。
XX节日LOGO：
用户体验是一个多背景的梯形团队
为什么多背景呢？
首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。
先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究。
然后需要技术人员去模拟UI的技术或者是后台的技术。
视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。
这些事都要不同背景不同类型的人去做。
同时还要分工程师，产品经理。
甚至一些公司高层、市场部的人都要在一起工作。
为什么说是梯型呢？
因为第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，你怎么跟他们合作；第二就是更专业。
两方面都要去共同发展。
这样整个联系在一起，就变成一个完整团队。
另外一点很重要，UE设计并非由用户体验部来设计。
XX成立用户体验部，是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。
XX每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。
比如说XX搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。
XX首页上之前的一句话叫“把XX设为首页”，最早是“设XX为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。
用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。
相对于用户体验的概念，太多产品经理推崇概念性的东西，我在招聘产品策划人员的时候，也会谈起他们对用户体验的认识，大多数产品经理没有意识到，这个工作不是决策、不是演说，靠的不是概念，是执行。
要做好一个产品经理，强势的执行力是必不可少的。
用户体验很重要，但不是值得绝对推崇的概念，个人认为，用户体验的概念，与实际执行有一些矛盾点：
第一、所有针对用户体验的讨论仅强调什么是用户体验，云山雾罩，不切实际，应该拿出更实际的东西来分享，比如说我们应该如何量化用户体验；
第二、用户需求不能作为用户体验的参考，用户喜好是一方面，另一方面，对于既有产品，用户还有一个使用习惯的问题，采集到的用户需求未必可以替代用户对产品操作、使用习惯性；
第三、产品的通用性可能产生用户体验方面的矛盾，一个产品经理要学会成本控制，包括当前、未来，通用性降低整个产品线的运营、维护成本，未必适用用户体验；
第四、再回到第二条，用户体验往往代表了一大部分用户的习惯行为，必要的功能升级会打破这个习惯，产品经理要考虑清楚如何取舍？
第五、用户体验如果站在产品推广的角度，就成了体验用户，我们要搞清楚，自己的产品到底是分析用户的满意度、应用频率还是要相近一起方法让客户接受？
我的一个工作伙伴高度推崇GOOGLE的优秀的细节处理，比如说igoogle白天黑夜不同背景的功能，其实这种推崇是一个产品设计人员对竞争对手、同行无孔不入的观察结果，这是一个产品经理的职业习惯才能体会到的。
从一个纯用户的角度，GOOGLE的这种细节处理未必能体会到。
我也喜欢GOOGLE，我很喜欢igoogle的功能，但是现在，作为一个中国人，你除了登录GOOGLE的帐户后可以进入一个英文界面的igoogle，你还有其他url可以直接点击进入吗？
这可以算作是用户体验吗？
当然，作为一个互联网的从业人员，我是可以找到中文igoogle，
我的这些话仅表明一个个人观点：
用户体验不是提高忠诚会员的绝对标准。
当今的互联网企业的竞争力还是体现在技术层、应用层、信息层，获取信息是每个用户的目的，不管是TA使用互联网的最终目的，在这个网上，获取目标信息是最关键的。
如果你是个网络产品的生产商，我希望自己总结的一个用户体验的个人标准可以帮助到你：
网络用户体验，就是想办法让客户在最短的时间得到自己最需要的信息，尽可能让用户通过最少的鼠标点击、键盘敲击完成操作目标。
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