特需网络服务使用手册操作指南售后服务.docx

特需网络服务使用手册操作指南售后服务.docx

《特需网络服务使用手册操作指南售后服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《特需网络服务使用手册操作指南售后服务.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

特需网络服务使用手册操作指南售后服务

前言

尊敬的客户：

您好！

感谢您选择特需医疗保健中心就诊，能够向您提供优质的医疗保健服务，使我们感到由衷的荣幸！

为了回馈您对特需的信任与支持，我们特向您推出全新的医疗保健增值服务，希望能够真正成为您的健康卫士。

在您享受我们的增值服务前，建议您阅读一下本手册，它将帮助您获得更理想的服务。

若您有任何想咨询的问题，请拨打我们的客服热线5，将由专人为您解答！

祝您

身体健康，

合家欢乐！

特需医疗保健中心

增值服务简介…………………………………………………………2

特需网络服务使用手册………………………………………………3

●用户注册…………………………………………………………3

●登陆…………………………………………………………7

●医疗档案查询……………………………………………………9

●专家在线…………………………………………………………17

●网上预约…………………………………………………………18

●健康学堂…………………………………………………………19

●意见反馈…………………………………………………………20

增值服务简介

——全新的医疗保健增值服务，希望能够真正成为您的健康卫士！

1.[短信随访服务]：

提醒复查、复诊时间，给予用药、康复指导，传递健康常识，

送上温馨祝福

2.[网上医疗档案查询]：

远程查询化验（血、尿等）、放射（X光、CT、MR）等项

目的检查结果；门诊及住院情况；体检报告等

3.[网上视频讲座]：

由专家就疾病的保健预防知识进行网络讲座供随时点播

4.[网上预约功能]：

增加预约就诊渠道

5.[网上医疗咨询]：

由专家通过网络就提出的问题给予答疑解惑

6.[网上意见反馈]：

在网站上提出意见和建议

◆为了获得最佳服务体验，建议您向护士索取《特需客户注册表》填写

◆网上增值服务功能需要您登陆特需网站./进行用户注册后方可使用；若您需要帮助，可咨询工作人员或拨打热线电话

◆若您有任何疑问或需求，欢迎您拨打客服热线电话5

（预约就诊：

0或5*690209）。

特需网络服务使用手册

欢迎您使用特需网络增值服务，希望本手册对您有所帮助！

用户注册

进入特需医疗门户网站（./）后，你将看到一个用户注册、登录的界面（图1.1），如果您还未注册成为本网站用户，请点击注册按钮进入注册流程（图1.2-1.3），通过完成个人信息的填写，成为我们特需网站的用户。

图1.1

⏹点击注册按钮进入注册流程，如有疑问请点击“注册指南”

图1.2

⏹点击[我要注册]进入注册信息填写界面。

图1.3

⏹根据要求填写以上信息

注意：

1.请在就诊卡号码栏目填写特需发出的以“8200”为首的医疗卡号码。

2.为了能享有更多、更安全的医疗保健服务，请务必在姓名处填写该医疗卡号持有者的真实姓名。

请放心，您的信息我们会绝对保密，您在网站上显示的只是您的用户名。

3．用户名可自行选择1-12位英文字母，一旦申请成功即不可更改，并将在网上作为个人用户的标识，请慎重选择。

4．请记住密码提示问题及答案，以便在忘记密码时可以随时取回密码。

5．请选择“我已看过并同意《瑞金医院极端网站的服务条款》”，并点击[提交]按钮提交注册信息；

注册成功会返回成功提示，如下图

图1.4

⏹单击[这里]返回特需医疗中心网站首页面进行[登录]操作。

登录

登录时，您只须在登陆框内输入自己注册过的用户名及密码即可；为了防止恶意的攻击，请您根据验证码框右侧的小图片，将其中的4位数字或字母输入验证码框。

点击登录，等候成功提示。

在您完成登陆（图2.1）过程后，即可激活“我的留言板”功能，您可方便看到您在我们网站上提出的所有问题；

图2.1

⏹

填写注册时设定的用户名和密码，根据右边图片填写验证码，单击“登陆”

⏹登陆成功后，请单击选择需要的服务

⏹

医疗档案查询

为使您能够方便了解自身健康状况，我们特为您提供了在线查看医疗信息的功能。

为了保障您的网络隐私安全，此功能的开通需要您事先在我处填写《客户信息注册表》后，再在网上注册，系统将核对您的两次信息，并为您发送短信告知您获得查询权限。

目前您可以查询到的医疗信息有：

门诊信息——特需门诊就诊信息、检查、处方查询

住院信息——特需住院检查结果汇总

检验信息——血、尿等化验检查结果

检查信息——X光摄片、CT、MR、超声、内窥镜等检查结果

门诊体检报告——特需门诊体检结果汇总

同时，我们还将陆续为您提供各类健康指导。

进行健康信息查询时，需要您填写查询密码（图3.1），以保证您的信息安全。

图3.1

图3.2

⏹单击功能按钮，可以进入相应的医疗信息查询界面。

“门诊记录”查询页面

图3.3

⏹单击查看可以调阅该次就诊记录

“住院记录”查询页面

图3.4

⏹单击“查看”可以调阅出院小结

⏹如果不能查看，请到下载acrobatReader6.0以上版本并进行安装

“检验信息”查询页面

⏹选择日期后，单击“查询”，系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。

⏹出现报告目录后，单击“详情”查看报告详细内容。

“检查信息”查询页面

⏹选择日期后，单击“查询”，系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。

⏹出现报告目录后，单击“详情”查看报告详细内容。

“门诊体验报告”查询页面

图3.7

⏹单击[查看]可以调阅体检报告

⏹如果不能查看，请到下载acrobatReader6.0以上版本并进行安装

专家在线

专家在线咨询功能可向您提供更为周到、便捷、及时地健康资讯及建议，欢迎您的参与！

我们向您承诺，参与解答的均是有着丰富临床经验的专家。

当您在咨询留言板中提出问题后，专家会尽快给予答复。

提交问题时（图4.1），若您已经登陆过，系统将自动记录您的信息，无须再次填写；请您在主题及内容中认真填写您想问的问题。

图4.1提问

如果你不愿意将问题的内容公开，可以在提交问题公开栏里选择“否”。

问题提交成功后，我们的客服人员会及时做出反馈，反馈的内容将以表格形式展现在页面上，点击已回复的标签，进入详细内容的查看页（图4.2）。