订货会活动总结.docx

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订货会活动总结

订货会活动总结

　　篇一：

订货会工作总结

　　二00五年秋冬装订货会工作总结

　　在公司领导的正确指导下，在相关中心及部门的支持配合下，在企管中心全体后勤组员工的共同努力下，企管中心成功地做好了20XX年秋冬装订货会的各项后勤保障工作，得到了公司领导充分的肯定。

总结起来，企管中心主要是紧紧围绕柯总提出的“紧而有序、忙而不乱、从容理落、疏而不漏”的十六字要求，重点做好了如下四个方面的工作：

　　一、周密部署，紧而有序。

　　1、提高认识紧思想。

自从接受此项工作后，本人深感此项工作的重要性和繁重性，深刻认识到一个极细微的失误，将会直接影儿客户情绪，以至影响订货目标的达成与否。

认识是行为的先导，为了提高企管中心全体员工的认识，我们多次召开了专题会议，并确定了“后勤保障零失误”的服务宗旨。

　　2、未雨稠缪保计划。

在订货会的筹备阶段，我多次向其他部门及同事了解过去订货会的各方面情况，吸收过去好的经验和做法；多次深入现场，了解情况，听取各方面意见，模拟接待；多次召开中心订货会专题工作会议，对整个筹备工作的准备和进展部署安排。

经过精心筹备，整个订货会洋溢着一种温馨、热烈的气氛，整个接待工作紧而有序，使客户有了宾至如归的感觉。

　　3、提前介入保准确。

为了了解客户的到达深圳的具体人数、性别、时间以及在深圳的具体安排，企管中心主动承担了此项工作，做到了对客户的到达深圳的具体人数、性别、时间以及在深圳的具体安排等情况了如指掌，为他们的吃住行及车辆的接送安排提供了非常准确的信息。

　　4、全程跟进保质量。

在整个订货会期间，通过定时汇报和走动管理对各项后勤保障工作的开展情况及质量进行全盘掌控，如有问题都会在第一时间得到解决。

企管中心还坚持每晚召开碰头会，及时总结工作，及时解决问题，及时调整部署，有力地保障了整个后勤保障工作的质量。

　　二、分工明确，忙而不乱。

　　1、科学分工明责任。

订货会的后勤保障工作分为四个工作小组，分别为宣传组、接待组、后勤组和机动组，并对每个小组的职责进行了明确界定。

宣传组负责订货会会场内外景布置。

　　接待组负责客户来深的接送、客户资料的发放及客户引导，后勤组负责客户饮食住宿，机动组负责应对一切突发事情。

虽然整个后勤保障工作的任务繁杂，但各个小组做到各司其职、相互呼应、工作分工十分清晰。

　　2、相互支持促成效。

订货会期间，后勤保障工作既做到了责任明确，又做到了相互支持。

7月5日、6日连续两天中午进餐时，客户数量多达200多人，企管中心全体员工全部投入服务工作。

有的引导客户、有的送快餐、有的送水果、有的做进餐后的卫生清扫工作，没有一个人先吃，没有一个人有怨言，虽然有少数客户出言不逊，但我们接待组每一个人脸上都洋溢着笑容，每一个人都在快乐地为订货会服务着。

举手投足无不展示着影儿人良好的职业素质和精神面貌。

　　三、流程管理，从容理落。

　　1、流程管理保畅通。

在订货会的筹备过程中，企管中心十分重视后勤保障工作的流程化管理。

整个流程管理做到无缝隙全覆盖，从客户准备到深开始到客户离开深圳全部纳入流程管理范围。

优秀的服务赢得众多客户一致好评。

许多客户深有感触地说：

“来影儿参加订货会，让我们感受你们的后勤服务无处不在，我只管签单，其余你们全包了”。

还有的客户由衷地赞叹我们影儿有一支优秀的团队。

　　2、从容应对保理落。

整个订货会的后勤保障工作任务繁重，企管中心全体工作人员提前进入工作状态，有力地保证了后勤保障工作的从容应对。

原定7月4日参加订货会的部分客户提前到达，但我们没有因客户的提前到达而乱了阵脚。

部分客户深夜抵达深圳，但我们没有因此而无人接待和安排，接待客户做到了没有遗漏一人。

　　四、用心服务、疏而不漏。

　　1、用心服务保满意。

根据会务组安排，单个客户不能住一个标准间，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上来到酒店，企管中心驻酒店接待人员王行健发觉这位客商在电梯口用手抵着肩部，主动上前了解情况，客商反映背部疼痛，希望能为她安排一个标准间，但又不想麻烦我公司接待人员，王行健了解到此情况后主动找酒店为她破例安排了一个标准间。

7月5日中午进餐时，一位客户要求上水果，王东平为她端上一盘水果，她用粗话骂王东平端多了，王东平没有埋怨，一边向客户道歉一边又给客户端上了一盘水果。

此类事情举不胜举，如人

　　力资源部主管柳向阳为了工作多次淋雨等等。

　　2、疏而不漏保落实。

订货会期间，按会务组计划，公司只解决每位客户2个晚上的住宿，但许多客户因各种原因住3个晚上或4个晚上甚至更多，按常规企管中心应及时告诉客户及时退房，但企管中心考虑到这样做可能会影响客户的情绪，只是让酒店对客商作温馨提醒，有效地避免此事，确保了客户心情愉悦地参加订货会。

　　3、成本控制保预算。

根据订货会的费用预算，在订货会期间，我们一直在有效地控制费用，节约每一分钱。

面对来自全国各地的客户，饮食习惯各不相同。

如何做到既让客户吃好，费用又不超标呢？

我们首先对菜谱进行反复审核，对每一道菜反复推敲，并根据客户的反映不断调整菜谱。

其次我们及时跟进客户就餐数量，保证订餐数量的高度准确性，订货会只浪费了几份快餐。

我们还对水果搭配精挑细选，最后确定了以西瓜为主，苹果为辅，把西瓜和苹果切成小块，这样既方便又便于客户享用，仅此一项就比去年同期节省费用至少达5千元。

　　当然，订货会期间，我们的后勤保障工作也存在疏漏之处。

7月6日晚上10时许，原定7日来公司参加订货会的近20位客户突然来到，怡景酒店当时只剩下二间房。

面对这种突发情况，虽然我们及时安排客户入住了其他酒店，但还是给客户带来了不便。

这将是我们下次订货会将要改进的方面。

　　总之，本次订货会的成功举办主要归功于公司领导的正确指导，是他们的正确指导给订货会指明了方向；归功于营销中心，是他们的辛勤劳动换来订货会销售目标的全面实现。

归功于其他中心、部门及公司的全体员工，是他们良好的精神面貌感染了客户；企管中心只是做了应该做的工作。

　　篇二：

订货会工作总结

　　红山怡订货会总结

　　在牛王庄园公司领导的正确指导下，在牛王庄园其它部门的支持配合下，在红山怡全体员工的共同努力下，红山怡成功地做好了红山怡首届订货会的各项工作，得到了公司领导充分的肯定。

总结起来，红山怡这次订货会主要是紧紧围绕刘总提出的“紧而有序、忙而不乱、从容理落、疏而不漏”的十六字要求，重点做好了如下四个方面的工作：

　　一、周密的计划，紧而有序。

　　1、提高认识及思想。

自从接受此项工作后，销售部员工深感此项工作的重要性和繁重性，深刻认识到一个极细微的失误，将会直接影儿客户情绪，以至影响订货目标的达成与否。

认识是行为的先导，为了销售全体员工的认识，我们多次采集各销售人员的建议，并确定了“客户第一位”的服务宗旨。

　　2、周密的计划。

在订货会的筹备阶段，我多次向终端商及销售人员了解其它酒水订货会的各方面情况，吸取其它酒水订货会好的经验和做法；多次深入终端，了解情况，听取各方面意见，模拟各流程；多次召开订货会讨论会议，对整个筹备工作的准备和进展部署安排。

经过精心筹备，整个订货会洋溢着一种温馨、热烈的气氛，整个接待工作紧而有序，使客户有了宾至如归的感觉。

　　3、提前介入保精准。

为了了解客户的到达会议的具体人数、时间以及订货会当日具体安排，销售部员工多次对终端进行信息的沟通与确认，对终端客户的信息统计精准，为接车车辆的提供了非常准确的信息。

　　4、全程跟进保质量。

在整个订货会期间，通过定时汇报对各项工作的开展情况及质量进行全盘掌控，如有问题都会在第一时间得到解决。

销售部员工坚持每日工作协调，及时总结工作，及时

　　解决问题，及时调整部署，有力地保障订货会工作的质量。

　　二、分工明确，忙而不乱。

　　1、科学分工明责任。

订货会的后勤保障工作分为二个工作小组，分别为外联组、内务接待组，并对每个小组的职责进行了明确界定。

接待组负责订货会会场内外景布置及客户来往的接送、客户资料的发放及客户引导，各小组组长负责应对一切突发事情。

虽然整个订货会工作的任务繁杂，但各个小组做到各司其职、相互呼应、工作分工十分清晰。

　　2、相互支持促成效。

订货会期间，后勤工作既做到了责任明确，又做到了相互支持。

８月２７日公司全体员工全部投入服务工作。

有的引导客户、有的负责品酒、有的送水果、有的做展厅的卫生工作，没有一个人有怨言，虽然有少数客户出言不逊，但我们每一个人脸上都洋溢着笑容，每一个人都在快乐地为订货会服务着。

举手投足无不展示着红山怡人良好的职业素质和精神面貌。

　　三、流程管理，从容理落。

　　1、流程管理保畅通。

在订货会的筹备过程中，销售部刘总十分重视工作的流程化管理。

整个流程管理做到无缝隙全覆盖，从客户准备到深开始到客户离开全部纳入流程管理范围。

优秀的服务赢得众多客户一致好评。

许多客户深有感触地说：

“来红山怡参加订货会，让我们感受你们的服务无处不在，”还有的客户由衷地赞叹我们红山怡有一支优秀的团队。

　　2、从容应对保服务。

整个订货会的工作任务繁重，销售部工作人员提前进入工作状态，有力地保证了订货会工作的顺利进行。

原定９点３０分开始参加订货会的部分客户提前到达，但我们没有因客户的提前到达而乱了阵脚。

部分客户１０点４０分到达。

　　但我们没有因此而无人接待和安排，接待客户做到了没有遗漏一人。

　　四、用心服务、疏而不漏。

　　1、保满意。

根据会务组安排，每人各司其职，针对个别客户提出的特别要求，我们尽自己的能力为其排忧解难。

　　2、保落实。

订货会期间，按计划，各流程时间的控制，可能会影响客户的情绪，我们对客户温馨提醒，有效地避免此事，确保了客户心情愉悦地参加订货会。

　　3、保预算。

根据订货会的费用预算，在订货会期间，我们一直在有效地控制费用，节约每一分钱。

每采购一次东西，我们都会多走几家进行比价。

争取做到费用合理化。

　　当然，订货会期间，我们的工作也存在疏漏之处，就纪念品的发放存在问题，由于第一次负责这项工作，出现了纪念品发放与登记不统一的结果，通过这一次订货会为下一次此类工作有很好的经验可取。

　　总之，本次订货会的成功举办主要归功于总策划刘副总的正确指导，是他的正确指导给订货会指明了方向；归功于销售部，是他们的辛勤劳动换来订货会销售目标的全面实现。

归功于其他部门及公司的全体员工，是他们良好的精神面貌感染了客户。

　　篇三：

订货会小结

　　订货会小结

　　为了能更好将每次订货会开得更成功，以更好实现计划任务指标，现对本次订货会小结如下：

　　一﹑订货会工作优点：

　　1、行政部门统筹得当，客户接待较满意

　　2﹑产品预审会，有利于产品定位的合理性；

　　3﹑产品风格﹑设计理念﹑质量较往年有提升；

　　4、订货会期间产品部门的讲解配合工作较到位；

　　二、关于订货会引导、讲解的一点看法

　　订货会现场可采用的方式方法：

研发人员主攻、市场人员辅助、商品部人员补充

　　1﹑会前，各渠道人员讲解会议概要、注意事项给客户

　　2﹑展厅现场配备一名讲解员，人员以研发中心为主，市场人

　　员为辅助

　　三﹑订货会存在的问题：

　　1﹑工作安排不理想：

　　A﹑虽然各部门分工明确，但缺少协调人督办；

　　B﹑各部门的工作的衔接没到位，浪费了时间以及重复性无效工作多等，且办事效率低；

　　2﹑客户订单统筹不合理：

　　A、对整个店面的陈列面把控不到位；

　　B、市场人员订货会的沟通工作不到位，导致订货

　　款式多，量少，这样对公司下单生产有影响，造成公司很

　　大的损失；

　　3﹑指标的数字不能达到预期理想，以致指导比较模糊。

　　四﹑客户建议及要求：

　　A﹑公司这次虽然整体产品等各方面都有了很大的突破，但是产品细节问题以及客户建议前期开发交流较少，建议客户

　　也谢总结建议交行政部统筹归纳；

　　B﹑产品定位需要明显一些，三个品牌的风格区分也要有明显

　　的对比；

　　C﹑现在市场竞争激励，虽然产品的质量有改进，但价格与同类市

　　场相比还是有待优化，这样对于销售不利，要求公司定价再合理些；

　　D﹑我们在订货现场的产品说明需要添加文字性东西，这样

　　便于我们市场人员的工作

　　E﹑在现今渠道库存大、资金短缺的情况下，订货会压货面临更

　　多的阻碍，本次政策的落实效果，完全取决于货期、质量！

五﹑小结：

　　为了能更好地改善此次订货会存在的问题，促使上次订货时，引导客户合理的订货及更好地完成订货指标。

使得公司做大做强，以上个人建议，不足之处公司同仁多给建议，谢谢！

　　付永春

　　20XX年4月11日