中国人力资源外包服务市场研究访谈提纲interviewee.docx

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2011年中国人力资源外包服务市场研究

请分析师在访谈前填写完以下基本信息：

受访服务商

中文名称

受访服务商

英文名称

公司网址

总部地址

企业性质

上市与否

受访者姓名

受访者职位

访谈人员

访谈时间

访谈提纲

一、服务商基本情况

1.请服务商简要介绍公司基本情况，包括

ü成立时间/总部地点/分支机构数量/业务覆盖范围（地理范围）/公司资质

ü所提供的人力资源外包服务业务种类（业务详细描述/目标行业/目标客户等）

ü组织架构/核心管理团队/员工数量/员工培训等

二、业务支撑体系情况

1.为更好的支撑业务拓展，贵公司是否提供线上的服务平台或其他业务支撑平台供客户方使用？

请举例（包括具体名称/平台功能/平台建设投入资金/平台使用权限/最大在线人员使用量等）。

2.贵公司是如何进行内部的服务质量管理？

是否有服务质量管理体系、标准化流程及专业团队？

3.贵公司是否有自用的人才资源库？

日常如何管理？

是否会与合作伙伴共享？

4.IT行业的发展和新技术的应用（如云计算和移动互联网的发展），是否会对贵公司的HRO业务有影响？

主要体现在什么方面？

5.从整体上看，客户对贵公司业务支撑体系评价如何？

哪一种业务支撑体系（线上业务服务平台/服务质量管理体系/partner共享的人才库）客户接受度最高？

三、收入情况

1.请给出贵公司近三年（2008-2010）以及2011年预测的总体收入和HRO服务相关业务收入情况。

哪种类型的HRO业务在2010年增长最快？

为什么（内部原因/外部原因）？

2.2010年，该服务商HRO服务收入按照业务类型分类。

贵公司今后会加强发展哪种业务？

为什么？

3.2010年，该服务商HRO服务收入按照行业分布。

贵公司今后的行业侧重是否有所变化？

为什么？

4.2010年，该服务商HRO服务收入按照地域分布。

贵公司今后的地域侧重是否有所变化？

为什么？

注：

在计算服务商各子市场（包括薪酬与社保管理、人员派遣、福利管理、人员租赁、档案管理及其他人力资源外包服务市场）收入规模时，根据其服务收入计算，人事代理所涉及的代发工资和代缴社保部分不计入服务收入。

四、客户情况

1.典型案例介绍。

请给出5个以上贵公司2010年HRO服务的典型案例（包括客户名称/所属行业/所属地域/所提供的服务/解决方案内容/签订日期/合同金融/截止日期等）。

2.贵公司2010年服务的客户企业数量为多少？

客户需求在2010年有何明显的变化趋势？

为什么？

3.在服务收入中，不同类型的用户（国企/外企/民营）所占比例是多少？

4.请给出贵公司2010年HRO服务收入中不同规模（大/中/小型）用户的比例

5.不同企业性质/规模的客户，对HRO服务要求如何（价格/质量/资源/信息化平台/品牌/服务商资质/行业经验等）？

请例举典型客户的采购流程，您认为客户采购过程中，影响最终采购结果的主要因素有哪些？

五、合作伙伴与渠道情况

1.贵公司合作伙伴数量。

2.主要合作伙伴和渠道的名称，并描述一下您和这些重要合作伙伴或渠道的合作模式。

与以前相比，渠道结构或者合作伙伴有什么变化？

3.主要的合作伙伴资质、合作伙伴业务网点的数量及区域覆盖范围。

4.贵公司有多少服务合同是分包给这些重要合作伙伴和渠道的？

其占贵公司总收入的比重是多少？

通过合作伙伴提供的服务占公司总体服务的比例。

如：

分/转包比例；由partner带来的营业收入。

5.贵公司有多少服务合同合作伙伴带来的有多少是自己直接从客户得到的？

其占贵公司总收入的比重是多少？

六、竞争对手情况

1.请列出贵公司在HRO服务领域的主要竞争对手（包括主要竞争的业务领域/竞争对手名称/重点行业/重点地域）

2.您认为贵公司和主要竞争对手在该市场的地位（份额&排名）分别是怎样的？

3.您认为贵公司与竞争对手相比，最优势的服务领域/业务领域是什么？

4.您认为相对于他们，贵公司的优劣势在何处？

竞争对手的优势在哪里？

5.您认为要在HRO市场胜出，最核心的能力应该是什么？

这些能力是否有明确的衡量指标？

6.贵公司收集竞争对手信息的主要渠道？

七、公司战略规划

1.在2010年，公司是否进行了重要的市场推广活动或者并购行为？

以上活动对贵公司在中国地区短期以及长期的收入方面的影响是什么？

2.在短期内，贵公司所面对的最大挑战是什么？

贵公司打算如何解决它？

3.公司未来的主要业务增长领域将是什么？

为什么？

目标服务市场是什么？

此目标服务领域会占到公司整体服务收入的％？

未来3-5年内会有哪些大的趋势,机会和变化。

（如最近用户的需求有什么趋势特点？

）

八、市场观点

1.您认为国家出台的相关政策是否有益于我国人力资源外包行业的发展（如《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2015）》、《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》、《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》等）？

HRO行业最受益的政策有什么，请举例。

2.您认为贵公司所处的市场领域2010年的发展态势如何（Marketsize和Growthrate）？

2011年？

2012年？

未来几年增长如何？

3.您认为哪种类型的人力资源外包服务/哪个行业/哪个区域会成为未来HRO服务市场的亮点？

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