电影院票务工作总结.docx
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电影院票务工作总结
电影院票务工作总结
xx年票务管理中心年终工作总结总结是为了更好的前进！
xx年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配
合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责
任目标，现将一年来的工作情况总结如下：
一、工作情况总结
㈠、主要工作情况
学习情况：
科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网
络等媒体学习了解政策法规和各类时事。
在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业
务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。
制度建立：
自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真
落实。
在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很
多困难。
但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人
员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态
度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交
ic卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。
日常工作情况：
售卡充值:
xx年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值
182张，充值总金额39166元；
刷卡乘车：
刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；设备维护：
全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日
或节假日，均在24小时内解决。
维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技
术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的
情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保
障了刷卡乘车业务的正常运转。
对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，
服务满意率100%。
数据采集管理：
每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份，
全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准
确无误，保障了线路结算的准确及时。
账务管理：
销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，
核对无误后双方签字确认。
销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前
再次清点。
每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。
以严
谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。
㈡、重点工作
xx年票务管理中心重点工作如下：
九路开通：
孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开
通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，
就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的
使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。
同时，完成了
相关车辆、司机资料的收集，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料
的编制。
在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡
业务顺利开通运转。
系统升级：
自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不
能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。
为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经
济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点
工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。
在公司
领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7
路车载设备进行了升级改造。
老年卡申报：
为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，
更好的落实老年人乘车政策，__解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。
票务管理中心配
合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人乘车ic卡工作
实施方案》、《孝感城区老年人乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流
程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习：
随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来
越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，
为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业
发展情况。
学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷
卡业务步入良性循环的发展轨道。
考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成
了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业
务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一
些建议。
三、存在的问题和改进办法存在的问题
1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建
良好的学习氛围。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作氛围比较松懈。
后续
要加强科室内部管理，进一步提高科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。
3、科室卫生情况不到位。
后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整
理科室卫生。
科室每位成员负责维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、xx年工作计划工作安排：
1、保障ic卡业务的顺利运转。
2、完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。
4、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。
5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。
重点工作：
1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。
3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。
票务管理中心
二〇一〇年十二月十日篇二：
xx年度车站票务客服工作总结xx年度车站票务客服工作总结xx年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下
总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时
在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视
以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是
因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人
来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又
有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡
视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障
时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相
关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋
艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷
暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一
种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作
以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，
加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅
如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸
部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今
年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，
努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
篇三：
售票行业年终工作总结工作总结
岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位*年的工作中，自己能够遵守公司的各种
规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我
也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这半年的
工作情况作一总结：
1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，要有精湛的
业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益服务。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的差错都会对单位造成经
济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己付出热情与努力的同时，力
求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。
因此，我要时时刻刻提醒自己努
力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，
学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，
胜任本职工作，提高工作效率。
2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经
验和方法。
同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、规范。
在工作中不断总
结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。
在
与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到伙
伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。
针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；用文明的语言，为旅
客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购
票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘车时间及地点，协助旅客办理
登机手续。
的服务宗旨，“一直在您身边”的销售理念。
3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息，以追求客户的最大满意度
为我们提供客户服务基本准则。
及时收集建立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，
切实的给客户最大的方便。
4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务技能，掌握计算机定座
系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法；掌握必要的民
航旅客心理学知识。
对于****年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作，希望自己的工作能力、
知识广度与年龄的增长成正比，也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。
同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜!
我有信心把
本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大的成绩！
员工：
****年**月**日篇四：
国际票务操作最新个人年度总结国际票务操作工作岗位=，有效防止雷同，=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成国际票务操作
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋
学习，认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好×××（改成国际票务操
作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的
一致肯定。
现将过去一年来在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时
事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。
在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能
及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。
×××国际票务操作工作岗位相关工作
也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作岗位的服务
水平和服务效率。
特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。
唯有如
此，才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习×××国际票
务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经
验，不断弥补和改进自身在×××国际票务操作工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己
整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大
的进步，但也清醒地认识到自己在×××国际票务操作工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××国际票务操作工作岗位的
实际工作中去的能力还比较欠缺。
在以后的×××国际票务操作工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××国际票务操作工作岗位相关
知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。
展望新的一年，在
以后的**（改成国际票务操作岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出
少抱怨，做好国际票务操作岗位的本职工作。
同时也需要再加强锻炼自身的国际票务操作工
作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）
国际票务操作岗位上的同事多沟通，多探讨。
要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老
老实实做人，争取为**（改成国际票务操作岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇五：
国际票务操作职称申报工作总结国际票务操作专业技术个人工作总结
=
，有效防止雷同，=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成国际票务操作
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋
学习，认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好×××（改成国际票务操
作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的
一致肯定。
现将过去一年来在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时
事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。
在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能
及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。
×××国际票务操作工作岗位相关工作
也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作岗位的服务
水平和服务效率。
特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。
唯有如
此，才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习×××国际票
务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经
xx年年终总结
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。
以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习
1，票房学习
刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。
在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。
正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。
在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。
2，卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。
商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
3，场务学习
场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。
在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
5，值班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？
怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？
我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。
香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。
当然工作流程学的再怎么好，
也不一定是一个很称职的值班经理。
在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。
在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。
针对自己处理客诉问题上的不足，__去逃避，而是积极的学习。
多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。
总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。
有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6，市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。
刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。
好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打
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