防损员工作手册修改版.docx

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防损员工作手册修改版

防损员必读

一、防损队职责：

1、防止公司商品及物品被外盗

2、防止公司商品及物品被内盗

3、保障顾客及其财物的安全

4、维护营业场所及宿舍的正常秩序

5、营业场所及宿舍的火灾防范和求援

二、防损员工作原则

1、对公司绝对忠诚

2、工作期间高度警惕

3、处理事故先礼后兵，尽可能礼貌友好。

4、捉拿偷盗须有100%证据

5、有10%的偷盗怀疑就要用100%方法去跟踪

6、遵守国家法律，灵活开展工作

7、大事由队长处理

防盗常识

一、偷窃的概念

未经允许带走商场内的商品或其它有价值物品，有意剥离商场拥有该物品的所有权的行为。

二、偷窃分类

1、外盗。

外盗是指非本公司员工在本公司内发生的偷盗行为。

外盗行为可分类为：

1团伙和惯偷

团伙和惯偷是一群具有一定反侦察能力的群体，对公司的一般性防范措施有一定的了解。

团伙和惯偷通常不是为个人使用而偷盗，所以偷盗数额通常比较大，是重点防范对象。

2未成年小偷

未成年小偷通常心智未成熟，因购买力未能支撑其购买欲望而导致。

这类小偷人数最多，但偷盗金额较小，由于年龄偏低，未具有正常的民事能力，所以通常以教育为主。

3偶然性成年小偷

偶然性成年小偷通常是对某种商品有兴趣但价格较高不想支付而选择铤而走险。

2、内盗

内盗是指本公司员工在本公司内发生的偷盗行为。

内盗行为可分类为：

1直接偷盗公司商品或其它财物

2利用职务之便在工作中做手脚偷盗公司财物。

三、外盗的特征

1、拿着一本书东张西望

2、对商品漠不关心，却长时间在店内走来走去，毫无目的。

3、两人做伴，一个与营业员接触，故意找问题缠住营业员不放，另一个则在旁边鬼头鬼脑。

4、衣着宽大不合适。

5、走路不自然，略显痈肿。

6、拿着商品相互比较的人。

7、折叠商品，压缩商品的体积。

8、长时间在停车场无故逗留（偷车贼）

四、偷盗的途径

1、将商品藏在随身携带的包裹中带离商场

2、将商品放在衣服口袋里面带离商场

3、将商品两腰、两腋、脚底袜子或裤腿内带离商场

4、将未买单商品混在已买单商品里带离商场

5、将价值高的商品放进价值低的包装或将价值高的商品标签换成价值低的标签买单

6、收钱后不打印小票将该销售单从电脑中删除导致电脑内无该笔销售记录（内盗）

7、未经批准制作未没发生的退单（内盗）

8、只将部分商品录入电脑销售，销售数少于实际数（内盗）

五、防盗对策

1、观察进入公司的人员，对具有外盗特征的人特别注意，需进行较长时间的跟踪。

2、留意偷盗途径，对可疑情况设法检查。

3、仔细核对销售小票。

4、仔细观察收银员的工作是否违纪，特别留意收银员给自己的亲友结算。

5、认真对离场员工及其携带物品进行检查。

6、对中途找借口离开商场的员工特别仔细检查。

7、对废弃物品进行仔细的离场前检查。

8、留意员工的消费习惯及支付能力。

9、熟记可能导致被盗的各种情况，并特别留意。

消防常识

一、消防的意义

火灾是一种破坏力很大的治安灾害事故，做好消防工作，对保障公民的生命财产安全具有重要的现实意义和深远的历史意义。

二、消防的原则

以预防为主，消防结合。

1、预防为主，就是立足于防，平时做好各种消防知识宣传，保障各种消防器材处于良好的待使用状态。

2、消防结合，就是一旦出现火灾，要能够尽快组织人力、物力，能预以有效的补救，而减少更大的损失。

三、火灾的种类

1、电器火灾

2、煤气火灾

3、人为火灾

4、自然因素火灾

四、火灾的预防

1、电器火灾的预防：

配电线路火灾是最为常见的电器火灾之一，其主要原因是短路、超负荷、接触电阻大、电火花和电弧及配电线路老化；二是照明灯具在一般的散热条件下，表面温度高，若散热条件不好，表面温度将更高，极易出事故。

因此，电器火灾的预防必须做到：

A照明灯具与可燃物之间必须保持一段距离，灯泡上不能用布或纸等易燃物作灯罩，灯泡下不能堆放易燃品。

B日常生活用电，应做到人去无电。

C广大员工，尤其机电员、保安员，要视人民生命财产安全为已任，加强防火意识，经常查检配电器、配电线路及照明线路的情况，发现问题及时处理修复。

D电热器具应采用单独的电器，在有爆炸物品、可燃气体、蒸气的地方不可安装电热器具。

E严格执行安全管理制度，各作业单位在电源接通后，一定要有专人看管，使用时不能直接放在可燃物上，用后必须切断电源，并经常进行安全防火检查。

2、煤气火灾的预防：

煤气火灾也是较常见的火灾之一，其原因是管道陈旧、锈蚀，胶管腐烂，导致漏气；二是在使用后未做好关闭工作。

煮食时，离去时间过长；三是在使用不合格钢瓶，都极易发生火灾。

因此，必须做到：

A广大员工必须具备当家作主的精神，随时保持高度警惕，留意煤气管道的使用情况，发现不安全隐用及时予以处理。

B广泛开展防火宣传，指导住户遵守安全用气流程，做到无人煤气停止使用。

C督促住户统一使用管道煤气，若确需使用液化气，应选购比较规范的液化气公司，防止不合格钢瓶混入而导致火灾。

3、人为火灾的预防：

其主要原因是消防意识淡薄、乱丢烟头、乱接电线、用煤气煲食而忘记关火。

作业时，油、油漆等可燃物混乱且未做好防火措施，也极易出现火灾。

其预防措施为：

A禁止乱置火种，私拉乱接

B广泛开展防火宣传，落实防火责任制。

C健全防火规章制度，落实防火责任制。

4、自然因素火灾的预防：

其原因是由于雷击、暴风、气候特别干燥和一些不可抗拒的原因而容易导致火灾的出现，对此应做好：

A各位职员必须随时留意避雷设施，发现不安全隐患立即予以处理。

B做好暴风预警宣传，指引住户排除和留意不安全隐患。

C风高物燥，禁止乱扔、乱置火种。

D居安思危，做好消防宣传。

五、火灾的扑救

1、灭火的任务可以为：

A迅速扑灭火灾

B积极抢救人命

C保护和疏散物质，就是说在灭火过程中，要反应快速，争分夺秒主动采取各种措施，扑灭火灾和把受烟火威胁的人员和物质迅速的抢救出来，尽量减少火灾所造成的损失。

2、为保障灭火工作的顺利进行，在火场上必须实行统一指挥，有公安消防队时，由公安消防队指挥，统一调动义务消防队，作为义务消防队应听从公安消防队的指挥，主动协助公安消防队迅速扑灭火灾，减少损失。

3、在灭火过程中，应实行既救人又救火的原则，既要抢救被困的人员，又要迅速扑灭火灾。

4、在扑救中应先控制后灭火，集中力量控制火势的蔓延，然后用消防器材扑灭火。

六、灭火的方法

1、冷却法：

将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，将温度降至物体的燃烧点以下，使之停止燃烧。

2、窒息法：

就是阻止空气流入燃烧区，或将不燃烧的药剂瀑洒在燃烧物体上，使燃烧物缺氧而熄灭。

3、隔离法：

就是将燃烧物与附近的可燃物隔开或疏散开，使其不接触而停止燃烧。

4、抑制法：

这种方法是采用将灭火剂参与到燃烧反应中去，使燃烧产生的游离基消失而形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反应停止。

七、灭火器材的种类与使用方法

1、灭火器材的种类：

A清水灭火器B泡沫灭火器C干粉灭火器

D化学灭火器E消防栓F消防喷淋

2、灭火器材的使用方法

A清水灭火器和泡沫灭火器在使用时，用一食指堵住喷嘴，将灭火器倒转过来，用力摇动几下，将喷嘴对准火源根部相隔1—1.5米，放开食指，灭火药剂就会喷向目标，这两种灭火器只适用于一般物质的初起火灾；不适用于电器、气体、可燃液体和油类的燃烧。

B干粉灭火器和化学灭火器在使用时，一手提着鸭舌握把，另一手拔开保险销，将喷嘴对准火源根部相隔1—1.5米，压下握把，灭火药剂就会喷向所指目标，这两种灭火器适用于电器、油类等火灾的初起燃烧。

C消防栓的使用方法：

首先敲碎报警装置的下班玻璃片，使其报警和抽水泵抽水加压，随后打开消防栓门，取出消防水带，一手抓手带两头接头，用力将水带身抛向所需目标，取出消防喷枪头，迅速接在消防水带的一头上。

将另一头接在消防栓柜里的水龙头上，打开水闸，用双手握住喷枪头端迅速奔向现场，将喷枪头对准火源概况相隔3—5米，消防水就会喷向所指目标。

使用消防栓时必须注意：

1个动作必须准确、快捷。

2各个接头必须接牢固。

3如一节消防水带不够长，应接上两节或多节，方法一样。

4消防栓不适应电器、油类的初起火灾

D消防喷淋的使用方法：

消防喷淋一般安装在商场、停车场、大型写字楼、宾馆等，此种消防器材属自动化器材，分烟感与温感等，当烟雾温度超过其限度时，喷淋就会自动炸开，喷出水来，此时抽水泵也开始自动加压。

此种消防器材一般不需人为操作。

八、火灾险警的实际操作

1、当接到火灾报警时，首先应保持冷静，并问明详细地点和火势情况。

2、发出报警信号，召集所有义务消防员赶赴现场。

3、立即切断所有电源。

4、根据火势大小，决定是否报警119。

5、抢救被困人员和无关人员从走火通道离开现场。

6、用就近的灭火器材进行扑救、灭火。

7、抢救被困人员和灭火同步进行。

8、如果是煤气火灾，事后应打开窗户通风，并注意自身安全。

9、做好登记，保护现场。

10、立即通知上级领导处理。

九、消防员职责

每个员工都是义务消防员，必须履行消防职责。

1、认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材的操作技术与使用方法。

2、积极做好防火防范宣传活动，在公司范围内开展安全检查，做好及时发现，及时整改处理，及时上报。

3、做好对公司消防器材的设备检查，保证设备处于完好状态，一旦出现火灾，即可投入使用（每月一次）。

4、凡属公司员工，一旦公司发生火灾，不管上班或下班，都必须投入现场抢救，不得借故逃避。

各岗位工作指引

一、收银前台防损员指引

1、开门营业前30分钟和营业将结束的最后30分钟是最容易发生内处勾结偷盗的时段，须特别注意前门人员。

2、对前台的秩序负责，防止突发事件。

3、对前来结算的顾客给予财产和人身的保护。

4、要保障收银员在收银过程中的人身安全及公司财产安全。

5、监督收银员的收银工作，对私自刷卡，漏收及故意漏收的收银员当场进行检查并及时向有关领导汇报。

6、在人流多的时候，应要求收银员共同维护秩序，不准利用工作之便为自己的亲友、员工优先结算。

7、发现收银员与顾客争吵，首先要劝导、隔离、上报领导。

8、严密注意人流多的时候，防止不法分子混水摸鱼进行盗窃、诈骗活动。

9、对购物工具要妥善放回原处。

10、要劝告顾客不要在防盗口处和收银区闲置、闲聊。

11、要劝告顾客讲究个人卫生不要随地吐痰有损个人形象。

12、制止顾客进入收银台。

口气委婉，注意使用礼貌用语。

13、密切注意顾客行为，防止顾客把没输入电脑的商品混入已输入电脑的商品内。

14、对商场内开单销售的商品，检查其销售小票和电脑小票，核对无误后放行。

15、商场出现突然停电等突发事件，要沉着冷静，有条不絮地疏导顾客从出口出商场，并对夹带商品的顾客予以制止。

16、对顾客提出的问题要乐意回答。

17、要引导顾客购物方向，以及出入口方向辨别。

18、要协助前台和收银员处理各种纠纷问题。

19、对特别商品或对可疑的人做特别的检查手续（在不侵犯他人人身权利的前提下检查。

）

20、要协助顾客和有关部门处理退换货手续。

21、对从前门离场员工进行适当的检查，严防公司财物流失。

22、检查收银小票的准确性。

主要检查小票与实际商品是否一致。

要求做到：

1物品少或者没顾客排队精况下要检查A、物品的数量是否与电脑小票一致；B每一件物品的名、称规格是否与电脑小票一致；C所销售物品是否存在质量问题。

2物品较多或有顾客排队等候验票时要检查物品的总