技术研发部规范化管理doc 68页.docx
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技术研发部规范化管理doc68页
技术研发部规范化管理工具箱
辛雄飞编著
第一章技术部组织结构与责权
第一节技术部组织结构
（一）按技术部职能设计
根据技术部的职能描述，技术部主要是负责企业的技术研究、新产品开发和对企业产品生产实行技术指导，并规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督与协调的专职管理部门，受技术总监领导。
其组织结构设计如图1-1所示。
图1-1按职能设计的技术部组织结构示例
在图1-1中，技改项目部一般是根据技术更新改造的实际需要而临时成立的组织，主要在技术总监的领导下，由技术部经理或其授权人担任技改项目经理、主管，从技术部、生产部、设备部等相关职能部门抽调人员组成项目成员。
（二）按企业规模设计
1．小型企业的技术部组织结构设计范例如图1-2所示。
图1-2小型企业技术部组织结构示例
2．大中型企业的技术部组织结构设计范例如图1-3所示。
图1-3大中型企业技术部组织结构示例
（三）按行业设计
1．车辆技术研究所技术部的组织结构设计范例如图1-4所示。
图1-4车辆技术研究所技术部组织结构示例
2．家电制造企业技术工艺部组织结构设计范例如图1-5所示。
图1-5家电制造企业技术工艺部组织结构图
3．软件研发企业技术部组织结构设计范例如图1-6所示。
产品技术中心总监
系统测试部经理
产品研发工程师
研发调研
主管
产品研发部经理
系统测试工程师
用户培训工程师
系统维护
工程师
系统支持与管理部经理
图1-6软件研发企业技术部组织结构示例
第二节技术部职责与权力
一、技术部职责
技术部的具体职责如图1-7所示。
图1-7技术部职责
二、技术部权力
为更有效地实现上述职能，技术部被赋予下列权力，具体如图1-8所示。
权力1
权力3
权力4
权力5
权力6
权力2
对定生产政策的制定有参与权
对产品开发、技术改造、技术引进、年度技术措施等计划有审定权
对技术任务书、工艺平面布置和设计总图及技术标准有审批权
对生产部的车间主任、班组长、车间操作工人的考核有参与权及建议权
对内部员工的录用、调动、晋升、调薪、奖励有参与权及建议权
对生产经营过程中的工艺技术问题有决策权
图1-8技术部权力
第三节技术部岗位职责
一、技术总监岗位职责
技术总监的主要职责是全面主持企业产品研发与技术管理工作，规划企业的技术发展路线与新产品开发并组织实施，实现公司的技术创新目标，确保公司在行业领域的技术优势和持续发展能力。
其具体岗位职责如图1-9所示。
图1-9技术总监岗位职责
二、技术部经理岗位职责
技术部经理的主要职责是在技术总监的领导下，负责技术开发与应用工作以及技术部的日常管理。
其具体职责如图1-10所示。
职责1
根据企业新产品开发、工艺技术改进计划制订技术部的年度、季度工作目标和
工作计划，经批准后组织实施
职责3
根据国家政策规定，负责企业现有产品的工艺完善、新产品工艺技术开发等工作
职责4
职责5
参与重大产品开发及大工艺改进课题的攻关活动，参与对较大质量问题及不合格问题的审理
职责6
不定期主持开展新产品开发专题研讨会，及时解决问题，巩固科研成果
职责7
负责对新产品从计划到研制、从批量生产到投放市场整个过程的监督、检查
职责8
职责9
制定技术人员的培训计划，配合人力资源部组织安排相关人员的技术培训工作
指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况
指定专人做好技术部文件等资料的保管和定期归档工作
职责2
编制本部门各项管理程序、新产品工艺技术标准和人员工作标准，并组织实施
图1-10技术部经理岗位职责
三、技术部主管岗位职责
技术部主管的主要职责是协助技术部经理做好技术研究资料准备及理论支持工作，做好技术资料的归档及技术档案的保密管理工作。
其具体职责如图1-11所示。
图1-11技术部主管岗位职责
第二章研发部组织结构与责权
第一节研发部组织结构
（一）按职能制设计
职能制组织结构示例如图2-1所示，这种结构比较适用于产品品种比较单一的企业。
图2-1按职能制设计的研发部组织结构示例
（二）按产品制设计
产品制组织结构示例如图2-2所示，这种结构比较适用于产品品种较多且不具有共性的企业。
图2-2按产品制设计的研发部组织结构示例
（三）按地域制设计
地域制组织结构示例如图2-3所示，这种结构比较适用于研发机构分布在不同地域、需要独立开展产品研发工作的企业。
图2-3按地域制设计的研发部组织结构示例
（四）按行业设计
1．某工业机械制造企业的研发部组织结构如图2-4所示。
图2-4某工业机械制造企业的研发部组织结构示例
2．某电子企业的研发部组织结构如图2-5所示。
图2-5某电子企业的研发部组织结构示例
3．某软件研发企业的研发部组织结构如图2-6所示。
软件研发部经理
软件研发高级工程师
研发调研主管
数据库设计主管
软件开发主管
培训
主管
程序文档主管
数据库
设计师
软件设计工程师
用户培训
工程师
程序文档管理员
测试
主管
测试
工程师
质量保证工程师
研发调研专员
硬件设计主管
硬件设计工程师
图2-6某软件研发企业的研发部组织结构示例
第二节研发部职责与权力
一、研发部职责
研发部的具体职责如图2-7所示。
图2-7研发部的职责
二、研发部权力
研发部的权力如图2-8所示。
权力1
权力3
权力4
权力5
权力6
权力2
对生产政策的制订有参与权
对新产品开发、老产品改进工作的开展有决策权
对技术工艺标准、质量标准有决策权
对不遵守技术工艺规程、质量标准的个人有提请处罚的权力
对年度、季度、月度生产计划以及产品上市工作有建议权
对产品研发战略、新产品项目有审核权
权力7
对内部员工聘用、考核、晋升、调薪和解聘等有建议权
图2-8研发部的权力
第三节研发部岗位职责
一、研发总监岗位职责
研发总监的岗位职责是在总经理的授权下，全面负责产品研发管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，对技术研究、产品开发、分析测试、中试研究等过程进行监督和控制。
其具体职责如图2-9所示。
图2-9研发总监的岗位职责
二、研发部经理岗位职责
研发部经理的主要职责是根据研发总监的要求，具体落实各项研发工作计划，负责组织研发部日常管理工作，推进开展技术研究、产品开发、分析测试、中试研究等工作，确保企业技术研究、产品开发目标的实现。
其具体职责如图2-10所示。
职责1
协助研发总监制定研发部各项规章制度，做好各项研发战略及年度研发工作计划
职责3
组织企业内部与外部的技术协作与技术交流活动，寻求技术合作伙伴
职责4
参与新产品开发的可行性论证，对新产品开发过程实施监督、控制，确保新产品
开发工作顺利进行
职责5
组织相关部门制定原材料、产品测试检验标准，确保分析测试工作顺利进行
职责6
负责监督、指导中试研究流程的建立及运行，推进新产品市场化，保证产品质量，
确保产品生产工艺及生产流程符合大规模生产的需要
职责7
协助跟进市场反馈情况，了解客户使用状况
职责8
拟定本部门开发费用预算并加以控制
职责9
负责本部门员工的配备和选拔，组织本部门员工定期或不定期进行技术研发培训，
提升部门人员技术水平和研发能力
职责2
跟踪和掌握国际、国内同类技术发展趋势，组织研发部内部技术论证会
图2-10研发部经理的岗位职责
三、研发部主管岗位职责
研发部主管的主要职责是在研发部经理的领导下，负责新产品开发、产品改进的组织实施及产品技术标准的制定，确保企业产品的开发工作满足市场需求。
其具体职责如图2-11所示。
职责1
根据研发工作计划，结合市场战略，制定产品开发方案，并对该方案的执行进行监控
职责3
按规定对产品开发过程进行监督、控制，确保产品开发过程符合技术质量要求，
对产品研发过程进行组织协调
职责4
组织新产品鉴定和专利、产品认证的申请报批工作
职责5
组织相关部门统筹、规划、编制产品的有关标准，并组织实施
职责6
负责对产品开发的进度进行合理控制，按时、保质、保量完成产品开发任务
职责7
按时完成领导交付的其他工作任务
职责2
组织部门人员进行新产品开发立项调研、方案论证，并对开发项目进行分工
图2-11研发部主管的岗位职责
第三章设计部组织结构与责权
第一节设计部组织结构
（一）产品设计部组织机构
按产品制设计的设计部组织结构示例如图3-1所示。
图3-1产品设计部组织结构示例
（二）工程设计部组织结构
某建筑工程设计院的设计部组织结构如图3-2所示。
图3-2工程设计部组织结构示例
（三）服装设计部组织结构
某服装制造企业的设计部组织结构如图3-3所示。
图3-3服装设计部组织结构示例
（四）会展设计部组织结构
会展设计部组织结构示例如图3-4所示。
设计部经理
三维设计师
平面设计师
美工
设计部主管
图3-4会展设计部组织结构示例
第二节设计部职责与权力
一、设计部职责
（一）产品设计部职责
产品设计部的主要职责是贯彻落实企业产品的设计方针和设计目标，对企业产品的设计工作负全面的责任。
其具体职责如图3-5所示。
图3-5产品设计部的职责
（二）工程设计部职责
工程设计部的主要职责是根据客户要求对工程项目进行合理设计，并确保设计质量，在项目施工过程中提供相关服务。
其具体职责如图3-6所示。
图3-6工程设计部的职责
（三）会展设计部职责
会展设计部的主要职责是根据客户意见，经过实地勘察后进行展台布置的设计工作，并解决布展过程中的设计问题，贯彻设计意图。
其具体职责如图3-7所示。
职责1
负责建立、健全本部门的工作管理制度和工作规范，并贯彻执行
职责3
根据前期勘察交流结果，确定设计方案，与客户洽谈设计方案的整体构思
职责4
设计会展项目的整套图纸，并用电脑绘制出相关图纸，包括设计效果图等
职责5
在布展过程中负责设计方案的解释工作，协助相关人员检查施工中的设计质量
职责6
负责部门内的设计图纸、电子图纸与专业书籍的统一管理
职责7
负责企业形象的宣传推广工作
职责8
负责设计人员的绩效考核与培训工作
职责2
根据客户要求进行设计前的现场勘察，与客户交流设计意见
图3-7会展设计部的职责
二、设计部权力
设计部的权力如图3-8所示。
图3-8设计部的权力
第三节设计部岗位职责
一、设计总监岗位职责
设计总监的主要工作职责是领导、管理设计部及其设计工作，并确保设计的质量。
其具体职责如图3-9所示。
图3-9设计总监岗位职责
二、设计部经理岗位职责
设计部经理的主要工作职责是负责设计部的日常管理，并确保设计质量。
其具体职责如图3-10所示。
职责1
组织编制设计部的规章制度及工作规范，经批准后监督实施
职责3
编制设计所需预算，并严格按批准的预算控制成本费用
职责4
组织相关人员对设计方案进行评审，从源头上控制设计质量
职责5
组织相关人员对设计输入进行控制，确保设计的质量
职责6
组织相关人员进行设计评审、设计验证工作，确保设计输出满足设计输入要求
职责7
负责部门内部设计流程的优化和改善工作
职责8
协调设计部门的内外关系，确保设计计划按时完成
职责9
协助人力资源部完成部门人员的培训及考核工作
职责2
编制设计项目的工作计划，并将其落实到具体人员
图3-10设计部经理的岗位职责
三、设计部主管岗位职责
设计部主管的主要工作职责是在设计部经理的领导下，负责设计的具体管理工作，协调设计人员之间及其与外部的关系，确保设计的顺利实施。
其具体职责如图3-11所示。
职责1
协助设计经理制定设计部规章制度及设计工作计划
职责3
组织设计人员对设计对象进行全面分析，并编制设计建议书及任务书
职责4
组织设计人员完成具体设计工作，解决设计中出现的难题
职责5
及时就下级人员在设计工作中的争议做出裁决
职责6
定期对设计人员的工作进行检查，防止其偏离设计方向
职责7
参与设计的定期评审，并向设计部经理汇报评审状况
职责8
协助设计部经理完成设计人员的考核、培训工作
职责9
完成上级领导交办的其他任务
职责2
按照设计计划合理分派人员，安排适当人员接手各设计项目，确保其按时完成任务
图3-11设计部主管的工作职责
第四章研发调研管理
第一节研发调研岗位职责
一、调研主管岗位职责
研发部调研主管的主要职责是在研发部经理的领导下，组织开展市场调查，收集并分析各类新技术、新产品研发相关信息和市场趋势信息，为研发规划和研发工作奠定基础。
其具体职责如图4-1所示。
图4-1市场调研主管的岗位职责
二、调研专员岗位职责
调研专员的职责主要是配合调研主管进行各项市场调研工作，分析调研结果，整理调研报告和管理调研资料等。
其具体职责如图4-2所示。
职责1
协助调研主管制定调研计划和调研方案
职责3
对目标市场进行前期的市场调查和分析
职责4
收集、整理和筛选市场信息资料
职责5
提交行业、消费者市场走向、产品技术动态和策略等方面的分析报告
职责6
归档市场调研相关资料文件，建立信息资源数据库
职责7
协助部门其他人员完成各项工作
职责8
完成领导临时交办的其他工作
职责2
定期或不定期地进行市场走访，收集有利于开展研发工作的情报信息
图4-2市场调研专员的岗位职责
第二节研发调研管理制度
一、市场调研管理制度
下面是某企业市场调研管理制度，供读者参考。
制度名称
市场调研管理制度
编号
执行部门
市场调研管理制度
第1章总则
第1条目的
为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于技术研发调研的各项工作。
第3条权责分工
技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理，进行数据资料的分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。
第4条调研内容
（1）调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。
（2）调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。
（3）了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足用户要求。
（4）了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。
第2章调研日常准备工作
第5条资料收集
（1）公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户访问登记表，并撰写书面调查汇报。
（2）销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场信息，写出书面调查汇报反馈给技术研发部。
（3）公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。
第6条客户档案管理
公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。
第3章调研实施
第7条调查方法
公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。
第8条调查工作内容
研发调研的内容如下表所示。
研发调研内容
调查内容
内容细分
1．宏观经济调查
（1）财政与金融趋势调查
（2）贸易市场趋势调查
2．调查与本公司有关的产品信息
（1）客户对本公司产品品质、价格等是否满意
（2）本公司产品在市场上的竞争优势
（3）客户对本公司产品的评语或建议
3．竞争对手的相关信息
（1）产品经营策略
（2）现有产品结构与主力产品情况
（3）新产品研发动向
（4）产品价格结构情况
（5）市场活动状况
4．市场动态调查
（1）市场现有主要产品情况调查
（2）市场产品发展趋势调查
5．经销商调查
（1）本公司产品在该地区、该商店的销售量
（2）对本公司产品的质量、价格有何评价和希望
（3）该地区消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题
6．一般消费者调查
（1）消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等
（2）消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向
（3）购买动机和购买方式
（4）对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介（例如电视、广播、报纸、杂志等的态度）
7．其他主题调查
（1）对公司、厂家以及其他企业单位进行调查
（2）对政府部门、公共团体等事业单位进行调查
第4章调研分析
第9条宏观经济分析
（1）财政与金融趋势分析。
（2）贸易市场趋势分析。
第10条产品市场动态分析
（1）一年以下的短期分析。
（2）一年以上的长期分析。
第11条消费者分析
（1）消费者地域人口分布。
（2）消费者购买力情况（收入阶层情况）。
（3）消费者受教育程度。
（4）消费者价值倾向调查。
（5）流行时尚调查。
第12条价格分析
（1）本公司产品的价格趋势。
（2）竞争产品的价格趋势。
（3）与代用产品的价格关系。
第13条产品与包装分析
（1）寻找或发现产品的新需求或新用途。
（2）对新产品研发方向和内涵进行研究和探索。
（3）寻找流通中产生不良产品的原因。
（4）对消费者所喜欢的外观和包装进行分析。
（5）对消费者的质量评价进行分析。
第14条品牌地位的分析
（1）对同行或同类产品品牌进行系统分析。
（2）分析消费者对本企业品牌与其他竞争品牌的意见。
（3）分析经销商对本企业品牌与其他竞争品牌的意见。
第15条舆论调查分析
（1）对公司经营的评价。
（2）对公司产品销售地域的舆论进行分析。
（3）分析公司的公关工作的效果。
（4）分析公司与交易伙伴的公关效果。
第5章调研报告管理
第16条调研报告内容
调研报告由研发调研主管组织起草或撰写，需经技术研发部经理审核，其具体内容如下。
（1）调查目的。
（2）调查方法。
（3）调查对象或调查对象分组情况。
（4）调查规模。
（5）调查项目与结果。
（6）调查用表。
（7）其他与调查有关的情况与结果。
第17条研究报告的运用
公司领导就技术研发部所得的相关调查报告分析其状况，对公司产品与市场的规划策略提出修正或对策，以扩大产品研发领域。
第6章附则
第18条本制度由技术研发部制定，解释权、修改权归技术研发部所有。
第19条本制度自发布之日起开始执行。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第三节研发调研管理表格
一、调查计划表
编号：
填写日期：
年月日
调查目标
考虑因素
方法设计
预定进度
使用人力
预算
二、市场调查表
地区：
填写日期：
年月日
调查区域
调查时间
调查目标
调查内容
考虑因素
方法设计
预定进度
人力分配
预算
其他方面
调研主管：
制表人：
三、竞争对手调查表
编号：
填写日期：
年月日
竞争对手名称
企业地址
业务员数量
业务方针及做法
业务员营销能力
业务员给客户的印象
销售对象
产品种类
产品性能
产品质量
产品价格
市场占有率
竞争对手倾向
备注
四、同类产品市场价格调查表
日期：
年月日
品名
规格
品牌
单价
价格来源依据（发票或经办人）
对品质、价格的评价
说明
调研主管：
制表人：
第五章产品研发管理
第一节产品研发岗位职责
一、产品研发经理岗位职责
产品研发经理的主要职责是负责新产品的研发工作。
其具体职责如图5-1所示。
职责1
负责制定企业产品研发相关规章制度和工作流程，经领导审批后执行
职责3
根据企业发展计划，根据客户需求和市场发展趋势，确定新产品研发方向
职责4
研究新产品技术方向，组织新产品设计、试制、改进等系列工作
职责5
进行新产品可行性分析，提出研发立项申请
职责6
制定产品研发费用预算及实施成本控制
职责7
组织产品研发成果的鉴定和评审
职责8
分析总结研发过程的经验与教训，制定并执行工作改进计划
职责9
根据开发计划，合理分配任务
职责10
指导、监督、培训、考核下属人员的工作，提高工作绩效
职责2
根据企业总体规划和生产经营需要，制定新产品研发计划
职责11
完成领导临时交办的其他工作
图5-1产品研发经理的岗位职责
二、产品研发专员岗位职责
产品研发专员的岗位职责是在产品研发经理的指导下，协助制订产品研发计划，开展产品研发工作。
其具体职责如图5-2所示。
职责1
严格执行研发工作相关规章制度和工作标准
职责3
编写新产品研发和老产品改进工作报告
职责4
定期向产品研发经理提供新产品开发报告和完整的新产品技术资料
职责5
参与新产品的上市推广工作，协助推广新产品
职责6
参与新产品的试制，做好试制记录，发现问题及时解决
职责7
指导、帮助生产人员进行新产品生产
职责8
参与与新产品相关的评审工作
职责9
完成领导临时交办的其他工作
职责2
了解行业市场信息，做好新产品的可行性论证和立项准备
图5-2产品研发专员的岗位职责
第二节产品研发管理制度
一、新产品研发管理制度
下面是某企业新产品研发管理制度，供读者参考。
制度名称
新产品研发管理制度
编号
执行部门
新产品研发管理制度
第1章总则
第1条目的
为加速产品更新换代，推动公司技术进步，加强新产品研发管理工作，提高公司的市场竞争力，特制定本制度。
第2条新产品定义
本制度所称的“新产品”是指在结构、材质和工艺等方面比老产品有明显改进，显著提高了产品的性能或扩大了产品使用功能以及采用了新技术原理、新设计构思的产品。
第3条新产品研发遵循的原则
（1）产品具有先进性、适用性、适销对路等潜在的经济效益和社会效益。
（2）产品符合产业、产品结构调整方向，以及国家技术政策和技术装备政策。
（3）产品设计标准化。
第2章管理机构与责任
第4条组织管理
为了促进公司新产品研发，有效地进行系统管理，公司特成立新产品研发小组，专门负责研发项目的管理工作。
第5条小组构成
新产品研发小组由组长、副组长及组员构成。
组长由主管副总经理担任，副组长由产品研发经理担任，其他小组成员依个案性质不同，由主管副总（兼组长）指派公司内其他现有人员或招聘新员工担任。
第6条相关人员的职责
（1）组长
①负责新产品研发工作开展事宜。
②负责召开新产品研发会议及主持研发会议。
③负责指派其他小组成员。
④负责拟定及呈报新产品全部投资及利润分析方案。
（2）副组长
①负责拟定研发时间规划、产品研发计划
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