老年俱乐部会员项目策划案.pptx

老年俱乐部会员项目策划案.pptx

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,江苏融科会员项目可行性方案,江苏融科投资有限公司,前言,2015年我国60岁以上老年人口将达2.16亿。

如何养老,已成为一个迫切的社会问题；中国养老产业的投资未来10年间将呈现出“井喷式”、“爆炸式”增长；福利性质为主的形式逐步转向商业运作模式；打造社区养老服务综合体，打破原有的居家、社区、机构相互独立的条块式、分层式、结构型服务体系，推进机构、居家和社区的融合式发展；泰乐城“会员制模式”顾名思义即是在新的养老服务综合模式下，通过建立会员制组织，发展会员，使老年人通过加入会员的获得老年产品及相应的配套服务；企业也通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润；,开展会员项目，建立会员体系，进行会员制营销,1,懂得会员模式,什么是会员:

简单的意思就是指某些团体或组织的成员什么是会员卡：

字面意思就是会员持有的卡片。

泛指普通身份识别卡，凡涉及到需要识别身份的地方，包括商场、超市、购物中心、汽车4S店、娱乐场所等各式各样的消费中心都拥有会员认证。

会员卡按功能可分为：

预付费会员卡（储值型会员卡），返现会员卡，积分会员卡，打折会员卡、付费会员卡什么是会员制：

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。

什么是会员制组织：

会员制组织是企业组织维系其客户的结果。

他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。

而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。

什么是会员制营销：

会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。

为什么要采用会员模式,1,懂得会员模式,世界营销权威专家菲利普科特勒说道：

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！

全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝/天猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的80%-90%之多。

从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。

为什么要做会员制营销?

问题一：

企业80%的利润，来自于20%的重要客户，如何花20%的时间，取得80%的成效？

问题二：

除了20%的重要客户，还有80%的“长尾客户”，如何将80%的“长尾客户”，转化成有效客户？

1,采用会员模式目的,懂得会员模式,1,1、获取会员，吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,采用会员模式目的,懂得会员模式,盘点、点评会员项目成功案例,1,懂得会员模式,1,会员制营销案例,乐购的大众化会员制,乐购（Tesco）截止2012年9月底，在中国47个城市拥有108家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场7家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数近七百万。

会员卡分类乐购会员卡、乐购联名卡,1、乐购会员免费加入，可线上注册加入会员。

2、持乐购会员卡在乐购门店内购买任何商品都可以获得积分，每消费1元累积1分，每个积分周期结束，如您累积450点积分或以上可回馈价值3元现金券。

3、可通过活动赚取积分。

4、乐购交通银行信用联名卡，具备信用功能，店内积分双倍店外积分1/3，分期免息5、乐购采用的是与航空公司类似的“常旅客计划”,入会门槛低,多店通用通刷,连锁超市典型会员制（家乐福）,掌握庞大的客户购买习惯数据,1,会员制营销案例,以积分为核心的常旅客计划,1、为了与客户建立一种长期的稳定关系，加强客户的忠诚度，促进其业务的发展。

1981年5月，美国航空率先创立全球第一个常旅客计划。

2、各大航空公司普遍采用的一种积分会员卡模式，成立常旅客俱乐部，例如东航的常旅客卡叫“东航万里行”，国航的叫“国航知音卡”，南航的叫“南航明珠卡”，海航的叫“海航金鹏卡”。

3、客户群体是经常乘坐飞机的人群体，是二八法则运用的成功模式。

4、同异业合作实现双赢，可在合作伙伴处消费累积里程。

国航、南方、东航、深航等国内较大的航空公司都分别加入了星空联盟和天合联盟。

5、各家航空公司都在里程累积、里程兑换方面都设立了自己的规则，同样的航线、同样的机票价格，但是累积的里程不一定相同。

定义：

会员通过乘坐相应航空公司的航班而得到里程，当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

孩子王以经营客户关系为核心,4,会员制营销案例分析,点评：

会员制、会员营销起步不难，难在真正把会员当做衣食父母，将提高客户忠诚度及客户粘度的服务真正、持久地开展起来。

“建立顾客关系，增强顾客体验”南京孩子王的成功印下了服务为王的理念。

中国母婴童零售领军品牌孩子王，实行的积分会员制加入孩子王会员可享受1、商品会员价及会专享商品；2、会员积分可用于兑换礼金、换服务、换礼品、换购商品3、联盟商家活动4、参加健康讲座、亲子活动、妈妈课堂、主题生日会、会员沙龙俱乐部活动等丰富精彩的会员俱乐部活动；4、会员到孩子王门店可享受多样化互动体验、顾问式专业导购、早教/摄影等众多健康、有趣和有利于能力培养的增值服务；在营销上，“孩子王”更是别出心裁。

几乎不做广告，而是通过每周三次的育儿课堂、与幼儿园互动等方式发展会员，核心是与会员建立关系和情感。

至2014年底，孩子王在全国重点城市布局达70家实体门店，会员总数将超过300万，而80%的销售是由会员带动的。

直购手册以解决方案和精挑细选的商品组合为特色，育儿顾问和妈妈后援团作为强有力的支撑,联合权威的医学专家，每期针对妈妈们关心的热门育儿问题，提出相关的解决方案！

孩子王以经营客户关系为核心,4,会员制营销案例分析,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,1、现在很多地产式养老会员制的盈利模式便是利息养老会员制，也就是一次性缴纳96万元或者300万元会员费，就可以享受利息养老，其中300万元除医疗、特护费用外，其余居住费和服务费、餐饮费全免老人一旦退出可以全额拿回这笔钱（当然条件是没享受其任何有偿服务）。

2、如亲和源会员制养老，会员卡分为A、B两种，A卡为永久卡，可继承可转让，购买会员卡的费用是118万元，以后再根据实际入住的房型大小缴纳2.98万元至7.38万元不等的年费。

B卡为终身卡，购买者终身使用，但不能转让继承，15年内可退，根据实际入住的房型大小不同，会员卡的费用自45万元至88万元不等，入住之后每年另缴纳年费数为4.2万元。

3、会员制养老是养老地产中的一种运营模式，其目是快速回笼资金，养老市场出现“以房养老”、“利息养老”会员制。

北京太阳城水岸香舍、天津宝坻云杉镇、南京温泉留园、烟台御花园等,亲和源股份有限公司在上海市浦东新区康桥镇投资近6亿元，建成中国第一个会员制养老社区上海亲和源。

社区占地面积8.4公顷，建筑面积10万平方米。

现有社区包括亲和源上海康桥、亲和源上海松江泗泾、亲和源山东潍坊、亲和源辽宁乐龄怡养、亲和源宁波象山、养生源海宁琳轩,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,健康服务家庭医生提供上门诊疗社区内配套的亲和源医院/护理院纳入上海市医保结算单位，享受一级医院医保待遇；亲和源与三甲、二甲医院等签订“绿色通道”，享有专属医疗服务；老年科、中医科等专家门诊社区坐堂，提供专业诊疗；健康秘书提供“代配药”服务；每位会员建立“健康档案”，根据身心情况及特征，享有专属“健康巡检方案”；每年一次健康体检，享受私密体检服务；突发疾病紧急救护；健康秘书日常追踪健康问题，定时定点测量血压等基本指标。

会员制养老服务,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,生活服务每周一次居室内（客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台）的卫生保洁；每两周换洗床上用品；每半年一次窗帘等清洗；代买代送：

会员需要的日用品等由生活秘书定时集体采购（不含生鲜、冷冻食品），送至居室；代办代领：

为会员定期代办社保、集体户口等有关事宜，代领包裹、信件等；代配药：

会员将代配药品清单信息告诉生活秘书，由生活秘书及健康秘书前往医院代配药；社区班车：

每日往返社区与就近地铁站，方便会员出行；垃圾清运：

会员家生活垃圾投放至所住楼层指定地点，每日清运；居室储物：

每户提供专用储物柜，秘书协助换季清理；意外保险：

每年为会员提供一份意外保险。

会员制养老服务,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,快乐服务主题活动：

亲和源老年公寓专门配备快乐秘书，为会员筹划内容丰富、形式多样的主题活动，如各类节庆活动、竞赛活动、展示活动、参观（观摩）活动等；兴趣小组：

快乐秘书收集会员的兴趣和爱好，配合组建文艺类、体育类、创作类、实践类兴趣小组，丰富会员的文化生活，增加会员的乐趣；亲和学堂：

亲和源会员制社区开设“亲和学堂”，邀请专家、教授开设时政、历史、财经、文艺、科技等方面的专题讲座，增长会员的知识，充实会员的思想；度假旅游：

联合专业的旅游公司，定期向会员提供旅游资讯。

按照会员的需求，可以为会员提供旅游路线设计、旅游组织安排等服务；义工服务：

组建义工队伍，为社会和会员提供温馨的义工服务；会员可以参加义工队伍，发挥自己的特长、奉献爱心、服务社会；会员做义工所付出的奉献，存入“时间银行”，以后可以将其折算成其他服务；理财咨询：

整合相关专业资源，向会员提供理财咨询服务，便于会员进行各类投资和理财活动。

会员制养老服务,1,会员制营销案例,储值储到你心跳,新华锦（青岛）长乐颐养服务有限公司是由新华锦集团与日本长乐控股株式会社合资成立的以高端颐养服务为主业的专业颐养服务公司。

1、官网网址：

，2011年底投3亿元的世界一流老年颐养中心新华锦长乐国际颐养中心正式运营，号称为国内首家高端会员制老年颐养中心。

2、主要特点是充分引进日本先进成熟的养老产业发展经验，是目前国内首家具有国际水准的日式服务模式的高端会员制老年颐养服务中心。

除了会员制入住模式外，还有非会员制及度假式，充分满足客户的不同需求。

3、网站内首页有会员登录平台、在线即时咨询，可提供会员内容的相关查询及咨询，这也是我们公司会员制建立后的一项必要工作。

1,会员制营销案例,和佑尊长园储值型会员卡,1、为了增强长者的社会归属感与专属性，便于入园长者得到更优质的服务，和佑尊长园在国内连锁机构内成立“和佑尊长会”会员俱乐部，实行会员管理制。

2、会员卡分为三种，一是吉祥卡预存费用30,000元，可享受床位费9折优惠。

二是如意卡预存费用50,000元，可享受床位费8折优惠。

三是富贵卡预存费用70,000元，可享受床位费7折优惠。

四是和佑卡预存费用90000元，可享受床位费6折优惠。

3、会员卡均为先办理后入住。

每次需住满6个月或以上（即至少需支付6个月的床位费）时方可享受优惠；若提前取消入住，则优惠自动取消，按原床位费价格进行结算。

会员卡均含有最低住宿保证金5,000元和医疗救助保证金5,000元，该金额为固定费用，不作为日常消费使用。

上海和佑养老集团是全国连锁的养老机构，是专业投资、策划、管理中高端养老机构和长者健康护理中心的国际化专业公司。

创立了“和佑尊长园”养老服务品牌，采用直接投资、品牌授权和提供专业化的连锁管理模式进行运营管理。

旗下拥有和佑尊长园、和佑老年医院、和佑养老大学、和佑护理照料中心、和佑护理培训学校、和佑养老设备用品公司等多家专业机构。

1,会员制营销案例,红寿堂居家养老会员制,红寿堂总部结合“居家养老、社区托老、旅居养老、寿乡养老”最终连成一个更宏观的整体系统，逐步完成会员全国漫游，以及会员网络基地系统的搭建。

红寿堂居家养老（中国）运营机构是由中国老年学学会老年风险管理研究专业委员会授权