岗前班操作手册.docx
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岗前班操作手册
岗前班操作手册
青海分公司教育培训部
二零一五年一月
岗前班概述
一、岗前班目的
通过岗前班的课程讲解以及班级氛围的营造，让新人感受太平人寿的企业文化，了解寿险营销，了解太平人寿，更好的确保新人留存。
二、人员分工及职责
分工
配比
职责
班主任
1名
负责岗前班人员分工安排，及助教、辅导员具体工作安排检查指导；把控培训班氛围及操作效果，及时做出调整，为培训班执行效果负责人。
助教
1名
负责参训人员统计、报到、食宿安排、讲师接待、会场班务、会务用品管理及协助班主任完成培训班期间其它各项班务工作。
三、教务人员及讲师着装要求
所有教务人员及讲师要求全程着深色职业套装（穿西服）、白色衬衫、男士打领带、黑色皮鞋。
岗前班操作细则
一、岗前开班前准备
分类
物品
硬件准备
课桌、电脑、电投、投影仪、投影幕、摄像机、白板、白板笔、翻页笔、手语舞视频、条幅、职场布置展板、
软件准备
学员手册、红旗积分榜、国王天使海报、培训班分组名单、工作日志、电影VCR、投影片、学员信息登记表附件一、学员桌牌、组牌、讲师邀请函及讲师感谢信
办公用品
签字笔、彩笔、白报纸、A4纸、红纸、纸杯、胶带、双面胶、订书器、剪刀、信纸、信封等
信息准备
学员生日信息
（注：
相关信息表在附件中都有，根据参训人员数量而定，以上表中列明是常规开班所需物料，各培训班可根据自己需要添加物料。
附件二有开班前流程明细表，可一一进行确认。
）
二、会场布置（需在开班前一天完成）
1、要提前沟通职场作为培训教室，电话或短信通知学员按时到场
2、根据学员人数确定职场桌椅摆放，若12人以上可做岛屿，12人以下可“排排坐”
3、桌椅摆放好后要有学员桌牌和小组组牌，都需提前打印（文件夹中有桌牌模板）
4、张贴红旗榜，若有“国王天使”的环节，也需提前准备并张贴
5、在教室门口需张贴课程表，培训班名称，设置饮水处并张贴名帖
三、培训签报
要在开班前确认人数并预计培训费用，填写相关签报，不可签报滞后。
四、讲师邀请
要在培训开班前确认课表，并确认相关授课讲师，需提前一周与讲师沟通，发放讲师邀请函（附件三）并下发课件及讲师手册，要求讲师提前一周熟悉课程
五、学员报到（8：
30前）
助教：
负责学员签到，并在第一时间沟通未到学员，将结果反馈至班主任处。
班主任：
提前分工并在培训前一天再次确认各自职责
四、训前说明会
班主任：
操作训前会；
助教：
电话沟通开训领导，确保其提前到场。
对物品进行分类准备。
配合班主任进行训前会事项，如拍照，配合老师进行训前会操作，并维持本机构学员参训纪律及听课状态；
内容：
班务人员介绍、班级文化介绍及班级纪律宣导；
五、开训
班主任：
操作开训典礼
助教：
开训前接待开训领导，引领至培训教室，配合班主任进行开训典礼；
流程：
班主任欢迎词，领导致辞、合影留念。
预期效果：
开训旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让学员全身心的投入到培训中去，也会更好地珍惜这次培训的机会，更好地融入团队。
通过领导开训，引起新人对培训的重视，提高新人参训热情。
六、门迎
教务老师示范门迎活动，每天课程开始前都安排门迎接待，让学员感受良好的学习气氛。
七、教务会议
班主任：
1、在班委会结束后要求助教及辅导员留下召开会议，总结一天的班务情况，不足之处在第二天予以重视，点评各服务部辅导员及学员的今日表现，对重点需要改进服务部提出明确改善意见及方法，了解有无问题学员及时掌握学员参训心态变化；
助教：
针对班主任提出的改进意见，思考明日工作；
八、结训
班主任：
1、人员分工（结训颁奖礼仪、领导和学员的上台引领、音响控制、照相）
2、操作结训流程；
助教：
1、提前沟通好结训领导，并做好迎接，反馈班主任；
2、对于结训表彰的个人和集体，提前观察和沟通所在会场位置，并与本机构生活辅导员做好沟通，结训表彰环节组织好表彰人员的上台流程，从哪个通道上台最快，排好队，做到快速有序上台；
3、将结训颁发证书、奖品分类，按照灯片表彰顺序摆放整齐；
4、组织学员上台领奖；
九、训后
1、需要学员填写培训反馈表（附件四），根据学员反馈的相关信息进行统计，改正不足之处，总结经验，在下一次带班时不再出现此类错误。
2、培训结束后要针对本次培训班的具体情况总结学员反馈写培训总结，并制作培训特刊（文件夹中有做好的特刊及总结可参考）。
3、培训班结束后要及时在模块中操作结训。
附件一：
岗前班人员登记表
序号
姓名
电话
身份证号
学历
推荐人
推荐人代码
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
附件二：
太平人寿青海分公司培训班流程检视表
一、培训前
序号
事项
责任人
完成情况
存在问题
开班准备
1.
培训班行事历拟定、教学班主任及教务班主任的确认
2.
培训学员的选拔、确认
3.
培训日程安排（课表排定）
4.
培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用
5.
讲师确认、邀请、发函
6.
培训通知（通知、课程表、训前作业）的拟写、下发
7.
培训费用签报、费用申领
8.
制作学员桌牌、胸卡
9.
培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔、投影仪、数码相机、摄像机、摄像带、打印机、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。
（具体内容参看附件14）
10.
培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。
11.
学员手册资料的印制
12.
学员培训笔记本和笔的准备
13.
入场曲、司歌、课间轻松音乐、设备准备
14.
学员饮水地点、标准的选定、安排
15.
学员分组，按男、女比例，年龄大小、机构大小搭配好
16.
讲师接站安排
17.
讲师、学员食宿安排
18.
学员住宿房间分配
19.
会务组人员安排、落实
20.
确认参训学员到训情况
21.
安排学员报到、迎接事宜
22.
开训流程确认准备
23.
开训领导邀请，领导讲话稿的撰写
24.
开训拍照、摄像联系确认
25.
训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律
报表管理
1.
装袋资料、物品一览表
2.
培训课程表
3.
培训作息时间安排表
4.
学员签到表
5.
接、送站表
6.
房间分配表
7.
培训班纪律规定
8.
欢迎词
9.
讲师邀请函
10.
学员意见反馈表
11.
训后作业
12.
培训效果检讨报告
附件三：
太平人寿保险有限公司青海分公司
年第期培训班
讲师邀请函
尊敬的老师：
您好！
分公司教育培训部将于（时间）在
（地点）举办培训班，鉴于您资深的寿险从业经验，对行业深刻独到的认识以及丰富的教学经验，特邀请您担任部分课程的讲师。
为便于您统筹协调，现将有关资料附下：
培训日期
培训时间
培训地点
课程内容
若有其它未尽事宜，请与教育培训部联系。
联系电话：
。
感谢您的鼎力协助，相信有您的大力支持必将使培训班学员获益良多。
此致
敬礼！
太平人寿保险有限公司
青海分公司教育培训部
附件四：
太平人寿保险有限公司青海分公司
年第期培训班
训后调研问卷
所属机构：
学员类别（内勤/外勤）：
一、关于培训课程
1、本次培训对您了解太平的帮助有多大？
很大（）大（）一般（）差（）
2、课程内容是否满足您的需求？
很好（）好（）一般（）差（）
3、本次培训所学内容回到工作岗位后可用情况如何？
很多（）多（）一般（）少（）
4、您认为今后的课程安排应该如何调整？
二、关于培训班教务情况
1、整个培训班的教务工作如何？
很好（）好（）一般（）差（）
2、您觉得本次培训场地的环境如何？
很好（）好（）一般（）差（）
3、您认为本次培训教学设施运用程度如何？
很高（）高（）一般（）差（）
4、您对培训教务的意见和建议？
1.三、其他意见和建议
非常感谢您的参与，您的意见将对我们的工作有非常大的帮助！
青海分公司教育培训部
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