教育阳光服务站工作总结.docx
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2017年度教育阳光服务站工作总结
娄底市第八小学教育阳光服务站自成立来,管理制度日趋完善,取得良好的社会反响。
学校推行“六个结合”,即与党务校务公开相结合;与党风廉政建设相结合;与安全信访维稳工作相结合;与日常教学管理相结合;与服务家庭社会相结合;与师德风范校风校纪建设相结合。
实现了教育阳光服务的系统化、整体化,推动了学校各项工作的顺利开展。
(一)党政重视,机构完善
学校领导高度重视阳光服务站建设工作,形成了行政干部参与的工作体系。
建立了以校长xxx为领导小组组长、封彬为工作小组组长的两个职能工作小组。
办公地点在学校老教学楼一楼。
各项工作落实到位,把推行阳光服务工作纳入学校常规工作的重要步骤,纳入对领导班子成员工作考核的重要内容之一。
(二)分工明确,责任落实
阳光服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合性服务平台。
在人员配备上,安排办公室刘主任专职负责值守,校级领导每周轮流接访,年级组长负责本年级各班主任信息收集,班主任本班学生和家长信息收集,从“坐等上门”变为“主动敲门”;明确职责明确,严格执行七项制度。
系统联动制:
按照市教育局要求,每天浏览“红网娄底论坛”、娄底新闻网娄底教育网等网站论坛,发现有涉及娄底教育的负面舆情,及时上报市教育局阳光服务中心,告知相关单位,及时处理,形成教育系统联动机制。
全年接受投诉类信访1起,已全部办结。
首问责任制。
群众来访、来电时,在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人,负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。
对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。
全年接受群众咨询类信访26起,主要是开学报名、转学等咨询,已全部回复办结。
办理备忘制:
所有来电、来信、来访的事项,都及时予以记录、答复或办理。
信息报送制:
每天向分管领导报送信息,每周向主要领导报送一次工作情况信息,每月一总结,重大事项及时报告。
信息公开制:
按照政务信息公开和校务公开的要求,将有关信息通过校园网予以公开。
领导接访制:
校级领导每周在服务中心接访一次,其他班子成员轮流值班。
绩效考核制:
学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报,考核结果纳入年终考核内容,凡被投诉、举报部门或是咨询办理不及时、不到位的部门负责人奖励性绩效工资下降1%。
每一起信访我们都按诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→评价报送→分析归档的流程进行办理,工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。
(三)经费保障:
学校行政设立专项经费用于基本建设经费、运行经费、会议经费、外出查访经费、相关宣传资料编印经费等,在去年的基础上经费的增加,让此项工作得以更好的开展。
在这半年里,我们继续摸索工作经验,逐渐形成一套较为成熟的工作机制,同时,拉近了与群众的距离,社会反响很好。
我们的工作也得到了上级部门的肯定,在去年,被市教育局授予教育阳光服务工作先进单位称号。