医院网络总监2014年年度总结与2015年工作计划.docx
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2014年年度总结
与2015年工作计划
****集团全年网络营销思路及全年营销规划（草案）
根据各个医院近期的运行数据和对医院内部调研，对医院运营及科室情况有一定基础了解。
因为时间和缺少有效数据对比的关系，对医院内部细节、执行力和管理方面都未做深刻了解。
现对****医院、****爱医院和****医院目前运营情况和营销策略的创新提出一些个人的看法及建议，在很多观察不太全面的地方请各医院领导给予体谅和理解。
现在对我网络部运作情况跟医院领导做相关汇报，让医院更进一步了解我部门运作细节及透明度。
本着我部为医院服务的宗旨，更透明化的管理方式让医院能够悉知，对我网络部2014.10-2014.12月数据测算出相应的均值，能更清晰的了解病种在市场的需求度，在营销策略方面，做出更精准的营销方案。
一、网络部各医院2014.10-2014.12数据对比
2014.10-2014.12各医院咨询、预约、到院
****医院（含电话）
****爱医院
****医院
日期
咨询
预约
到院
咨询
预约
到院
咨询
预约
到院
10月
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11月
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12月
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合计
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383
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二、网络部门与企划部门共同营销策略
目前在网络统计的同时，并结合医院内部经营数据分析得出各医院主要是以计划生育科、妇科、产科、男科、肛肠科与不孕不育以及内科的病种消费及病种人气获得效益。
由此可以看到，找出每个科室人气病种及核心病种，扎实做基础和推广，避免有限资源（人力和资金）上过于大面积消耗，导致很多病种做不好，很多病种业绩提升意义不大。
因此，在方向上，我们确定以下病种作为重点推广。
（一）男科
男科在蒙自市场环境中处于高不成低不就。
但是男科在网络上目前整个科室在提升的项目，发展潜力很大，需要通过人气项目来鼓励医院男科项目的积极性和信心。
人气做起来，从包皮手术开始，通过包皮手术、性功能障碍两项来带动整个科室就诊人气。
（1）包皮手术推广根据不同人群推广做出不同相应套餐，针对学生人群推出学生套餐，针对工薪阶层推出工薪套餐；根据白领和老板推出高端套餐；技术包装分别以不同的价格不同体现，切确的将每个套餐价值感做出来；比如：
学生套餐，凭借学生证享受相对优惠的价格，材料以普通材料为主，工薪套餐可以做出韩式手术，并对材料提出明确细分，术后的服务项目等；精英套餐推出欧式手术，免拆线及各种特殊性材料组成，建立价值感出来，让人感觉层次鲜明，优越感突出。
推广渠道：
网络、杂志、户外等媒体；
推广形式：
套餐组合及活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
（2）早泄目前是男科推广第二大人气病种之一，主要人群在25-45岁，争对阴茎背神经减敏术，将药物、物理治疗、手术治疗三者区分开,将手术治疗的直接性和效果性展现更清楚，早泄病种深度挖掘案例，通过杂志和网络平台结合的方式，让更多的人对技术有个更深刻的了解。
可以将现有的手术重新包装升级，如新一代改良背神经减敏术。
推广渠道：
网络、杂志、户外等媒体；
推广形式：
套餐组合及活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
（3）前列腺炎是我院核心病种之一，可通过前列腺炎来作为男科业绩提升病种之一，网络这块深度挖掘前列腺炎的转化，以病种技术及案例进一步延伸，提升患者信任度。
采用网络原创和杂志等同步推广，使相应的技术及治疗能跟全面的推广，达到立体营销的效果。
推广渠道：
网络、杂志、户外等媒体；
推广形式：
套餐组合及活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
（4）尖锐湿疣和疱疹，作为男科开发重点项目之一。
目前这两个病种相对到院人数比较少，我院对性传播疾病的重视度不够，再加上相应检测设备不是太全面，所以这一块病种没有得到很好的提升。
根据尖锐湿疣和疱疹来说；病种单消很高，能提升男科整体业绩。
这块的发展需要重新包装技术和相关设备，以技术和设备及专家这三个方面推出该病种。
预计提升效果明显。
推广渠道：
网络、杂志、户外等媒体；
推广形式：
套餐组合及活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
（二）妇科
自人流从妇科划分出来，妇科一直萎靡不前，网络到院和医院本身自然流量也不高。
因此，妇科提升空间很大，妇科之前一直推广得比较笼统。
对病种划分定位不是太清晰。
因此，我们根据医院人气项目和核心项目进一步挖掘出来病种。
分别我们以人气项目：
阴道炎、月经不调为主，妇科核心项目以宫颈糜烂病种为主。
再更清晰的运作方向来做，这样妇科的发展相信有提升的。
（1）阴道炎目前是妇科治疗项目里人气最多，网络预约到院最多的病种之一，阴道炎是女性高发疾病，但本地女性基本上健康意识淡薄，弹性比较大，在意相对的治疗价格等诸多因数，导致有一定的跑单率。
对阴道炎的推广策略，我建议是从新技术包装开始导入阴道炎疾病体验特价来拉动该疾病人气提升。
如公司妇科项目针对阴道炎治疗的技术有北医大微生态平衡疗法可以来在蒙自推广。
通过新技术体验，蒙自地区首家引进该技术的医院等亮点来提升阴道炎就诊率。
通过阴道炎的开发延伸其他病种，对妇科业绩提升有重要影响。
推广渠道：
网络、杂志、电视、户外、报纸等媒体；
推广形式：
活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
（2）月经不调和炎症需求有一定弹性，不算刚需。
在月经不调的包装和推广上也需要注意，从症状到危害的认识加深女性对月经不调的治疗思想。
这是需要一个过程，月经不调病种就像一味药引来牵动医院其他疾病的开发。
通过月经不调大量的人气来带动妇科的人气与业绩提升。
对月经不调进一步深化挖掘包装，对治疗技术和案例结合策略推广，相信坚持三个月，月经不调门诊量有所提高。
推广渠道：
网络、杂志、户外等媒体；
推广形式：
活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
（3）宫颈糜烂是妇科业绩提升的龙头项目。
只是宫颈糜烂推广效果一直不很明显，再加上当地人在宫颈糜烂治疗上有一些不信任。
我院一直推广LEEP技术为基础的广告，在公立医院相比没有太多优势，甚至同质化严重，没有差异化。
因此，在宫颈糜烂危害性和技术包装上，这是推广重点。
很多女性对LEEP技术都一定了解，因此，在该病种的技术包装上从LEEP基础上加一些更多技术结合，形成一套治疗系统，我想相对技术包装效果会好很多。
推广渠道：
网络、杂志、报纸、户外等媒体；
推广形式：
活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
（三）不孕不育
不孕不育科室目前在蒙自来说是发展较慢或者说起步较晚，但未来在医院整体来说是医院核心重点，不孕不育科室从医学角度上来说目前正是一个初诊期，想要更高的提升需要结合本地的经济、科技、医疗技术和文化的发展。
因此，个人建议不孕不育推广策略目前以成果展示和品牌形象推广为主。
以深入人心的方式展现在市民面前，其次需要规划人气项目和核心病种推广。
人气项目：
多囊卵巢综合征、输卵管阻塞、弱精症等为主
核心项目：
三镜一丝或四镜一丝、宫腹腔镜、探查术以技术为主。
思路：
增加互动性活动，增加成果展示，大打成功案例及品牌。
如：
报喜活动、征名、回娘家活动、开设孕育学院等等。
推广渠道：
电视、网络、杂志、报纸、户外等媒体；
推广形式：
以品牌深入人心；以口碑深入人群；以活动带动人气；以人气提升效益。
负责部门：
企划部、网络部
（四）内科
内科在临床医学上占有极为重要的位置，且划分病种也较多，目前蒙自可开发的仅是****爱医院，且线下活动也较为成功。
在这个基础上，我们则在****爱医院的品牌形象下，开发网络患者，可能由于红河州本地经济、科技、文化等限制，这一过程会较为缓慢。
推广渠道：
网络、杂志、报纸、户外等媒体；
推广形式：
活动带动。
负责部门：
企划部、网络部
三、医院营销资源整合
现有资源从人员配备到资金上的，很多资源不足。
我们在整体资源搭配上缺乏互动性及沟通性。
公司网络部与企划部的平等互补的优势没有完全发挥出来，2015年人员招聘编制如下：
（一）网络部门人员现有编制
现有人数12人（1人兼职），设计、程序各2名，咨询人员在各个医院。
编辑4人，每个医院配备一个编辑。
编辑职能负责全科网络编辑、推广。
竞价3名分别管理****、****爱、****。
网络总监1人。
（二）建议网络部人员编制
以医院设立项目组，如****爱项目组、****项目组、****项目
等，每个医院设立3~4名编辑（推广），设计3个医院可共用2名，程序员2名，数据库管理员1名，竞价3名，每个项目组设立一个项目组长或主管，网络总监1人。
（三）网络部门现在工作进程
目前三个工作组是以内部进行人员调整，从能力培训各方面提升。
网站平台基础建设基本已经完善，现在主要做推广基础平台建设，如新闻源、竞价文章撰写和新闻源文章质量提升等；非平台建设正在下一步建设。
其中主要以微博平台、微信平台运作来提升医院咨询量为主。
（四）各组目前推广策略
付费推广为主，免费推广为辅。
以人气病种活动来吸引，以核心项目来优惠的方式进行；以活动推广为主线，以病种推广为辅。
积极带动医院及时就诊的策略，提升网络到院量。
（五）与企划部配合，进行资源整合
我们与医院企划部实行三个同步，形成立体推广效应。
（1）医院推广病种技术推广信息同步上线；
（2）企划部门活动信息同步上线；
（3）医院广告内容统一企划网络同步。
可以将网络的原创文章摘录下来放在医院杂志里推广，也可以推广到户外、报纸等多方面的推广，增加推广质量，提升效果。
四、网络部全年路线计划
（一）收集各医院科室及热门病种信息；
（二）对红河本地气候、人文及风俗习惯进行细致了解；
（三）以当地季节划分，进行符合当地人们习惯或者以当地人们的习惯进行重点科室及病种推广；
（四）及时配合企划进行活动宣传，提升品牌形象；
（五）适当对稳定性较高的专家进行包装推广；
（六）对医院技术包装推广；
（七）针对本地网络专业方面的人才的匮乏，加强内部人员培训；
（八）整合各个推广平台与工具，实现资源共享，节约成本；
（九）加强对人员的制度化管理。
对于红河州，特别是蒙自市，一个新兴的发展城市，从规划上来看至少应当是以三线城市的标准进行城市规划的。
从长远的发展来看，这对于民营医院网络化来说是一个很好的发展机会。
因此，与医院各部门、科室结合进行品牌形象的推广尤为重要，也是我网络部2015年的重要目标之一。
五、执行后的评估及调整
对于病种细化优化推广，在执行环节上需要注意。
前期由企划部与院领导拟定，网络部来执行各病种在网络上的推广计划，并对新技术包装。
然后再根据目前的推广渠道，以不同差异化的形式推广；进一步的挖掘出每个单项病种亮点，达到相对理想效果。
目前各医院因为人手及在数据统计上导致很多制度及方式方法断层，很多统计渠道不能很好准确统计分析，以至于有些投放预算难于把控。
调整根据数据进一步来提升和调整病种，从业绩和人数上是上升和下降，再给予相应的办法调整。
长期实行数据观察分析是否能可持续性发展。
因为时间关系，了解各个医院的情况有限，在日后工作希望与企划部及各科室部门能更进一步沟通完善。
也期望我们整体营销部门有更大提升空间，谢谢。
网络部：
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2015年1月1日
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