广外 组织行为学期末试题.docx
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广外组织行为学期末试题
《组织行为学》2011-2012学年度上学期期末考试（A卷）
得分
评阅人
一、选择题（单选题，请在你认为正确的一个答案填入答题卡内；15道题，每题2分，计30分）
⒈赫兹伯格在激励一保健理论中提出的激励因子包括（ ）：
A组织政策；B工作条件；
C成就感；D身份地位。
⒉霍桑实验中的电话线圈装配工试验是为了研究：
A员工满意度对生产效率的影响；B工作环境的物质条件对生产效率的影响；
C非正式群体对生产效率的影响；D正式群体对生产效率的影响。
⒊换班前的总结属于何种沟通类型：
A平行沟通；B上行沟通；
C下行沟通；D混合式沟通。
⒋下面哪种需要不是麦克利兰的需要理论中提出的三种需要的内容：
A权力需要；B归属需要；
C成就需要；D生存需要。
⒌高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与下面哪种气质类型相对应？
A多血质；B胆汁质；
C粘液质；D抑郁质。
⒍在宣传过程中采用恐惧性诉求时，何种程度的恐惧性唤起可以取得最佳效果。
A高；B中；C低。
⒎下属向上司提出的工作计划属于：
A下行沟通；B上行沟通；
C非正式沟通；D混合沟通。
⒏领导的人格魅力属于哪种影响力：
A法定权；B专家权；
C信息权；D参照权。
⒐下面哪个不属于变革型领导者的特征：
A感召力；B个性化关怀；
C通过例外管理；D智力激发。
⒑对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适：
A参与型；B授权型；
C指导型；D支持型。
11．常规型的人适合于从事以下哪一行业
A经理B会计C广告负责人D教师
12.某公司总经理对他手下的部门主管们说：
“当员工没有履行职责时，你要警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。
”这种强化手段属于
A正强化B负强化C惩罚D自然消退
13.一个小学的校长和他管辖的几位教师组成一个
A任务型群体B友谊型群体C命令型群体D利益型群体
14.在群体发展的五阶段模型中，第三阶段具有以下哪一特征
A群体的目的、结构、领导都不稳定
B群体成员接受了群体的存在
C群体结构已经开始充分的发挥作用
D群体表现出一定的凝聚力
15.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于
A知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应
得分
评阅人
二、简答题（5道题，每题6分，计40分）
⒈简述双因素理论及其对管理的启发
⒉简述领导的六种权力。
⒊什么是员工帮助计划（Employeeassistanceprogram,EAP）?
⒋简述研究和学习组织行为学的意义？
⒌简述霍兰德的职业人格理论
得分
评阅人
三、案例分析题（2题，40分，每题20分）
1．三种不同的领导方式（20分）
布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心工作”的基础上，提出了管理方格论。
他们认为：
有效的领导者，应该既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。
在管理方格论中有五种典型的领导方式：
1.1贫乏型──对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。
只做一些必须做的工作。
也就是说，只要不出错，多一事不如少一事。
9.1任务型──只重视任务的完成，不关心人。
这种领导拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的领导。
1.9乡村俱乐部型──对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。
5.5中庸之道型──对人和工作都有适度的关心。
既不过分，也不缺乏，力求找到二者之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。
9.9团队型──对人和工作的关心都达到了最高点。
这种领导者能将组织的目标与个人的需要最有效地结合起来。
工作任务完成得很好，职工关系协调，士气高昂，大家齐心协力地完成任务。
职工感到个人与组织是同命运的。
请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三位不同企业负责人的情形。
A：
任厂长
某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。
在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。
他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。
午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。
他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。
通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。
任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。
他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。
职工私下说他特别会笼络人。
当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。
B：
严厂长
某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。
他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。
他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。
严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。
所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。
他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。
严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。
职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味”。
久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。
C：
赵厂长
赵大伟是一位经验丰富的企业家。
当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该厂的厂长。
他的管理哲学是：
“管理既是无情的，又是有情的。
对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的，又要给予其温暖。
”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情并酌情采用。
通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。
所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。
鼓励下级自己作出相应决定。
他认为：
生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。
同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：
“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。
他到该厂上任后不久采取了一系列措施。
诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产品质量和降低成本两个重点。
在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。
请结合该案例回答以下问题：
A任厂长的领导风格属于（）。
A9.1任务型B1.9乡村俱乐部型C9.9团队型
B严厂长的领导风格属于（）。
A9.1任务型B1.9乡村俱乐部型C9.9团队型
C赵厂长的领导风格属于（）。
A9.1任务型B1.9乡村俱乐部型C9.9团队型
D任厂长很少解雇职工，因为解雇是一种（）手段.
A正强化B负强化C惩罚
E赵厂长深有感触地说：
“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。
赵厂长强调的领导影响力来源于（）。
A法定权B奖惩权C参照权
（6）你认为以上哪位厂长的领导方式最有效，为什么？
（7）有些经理人员通过赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。
但不幸的是，这些方法并没有取得预期的效果。
你认为可能的原因是什么，试分析之。
例分析2：
如此激励
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大佑当时工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的赵同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：
“黄工，你年轻，机会有的是。
”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？
但是几次想开口，都没有勇气讲出来。
因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：
“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的工程师。
”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐。
”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人。
然而，最近厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：
“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
”他又不好开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。
第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜离开了。
问题：
⒈根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？
⒉根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？
⒊根据期望理论和马斯洛的需要层次理论，黄厂长的激励措施是否恰当？
答：
《组织行为学》2011-2012学年度上学期期末考试（B卷）
⒈霍桑实验是在谁的主持下完成的：
A梅奥（G.E.Mayo）B勒温（K.Lewin）
C黎维特（H.J.Leavitt）D闵斯特伯格（H.Munsterberg）
⒉首先提出激励的分配公平理论的学者是：
A海登（F.Heider）B亚当斯（J.S.Adams）
C豪斯（R.House）D波特和劳勒（L.Porter&E.Lawler）
⒊领导的“伟人论”属于：
A特质理论B行为理论
C权变理论D综合理论
⒋下面哪种情况下，参与型领导比较适合？
A对经验不足或能力比较差的下属。
B在工作性质和任务不明确，下属也不知如何做，压力较大；
C组织中的正式权力关系非常明确、官僚化；
D内控型下属（指相信自己能掌握命运的人）。
⒌通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：
A知觉防御B晕轮效应
C首因效应D投射
⒍哪种气质类型者比较不适合做管理者？
A略偏胆汁质；B略偏多血质；
C典型粘液质；D典型抑郁质。
⒎下面的哪种需要不属于麦克莱伦（D.C.Mclelland）提出的人的三种基本需要：
A成就需要B自尊需要
C权力需要D友谊需要
⒏下列哪种影响力不属于职位性影响力：
A法定权B强制权C参照权D奖赏权
⒐工资条中夹带的附加说明属于：
A平行沟通；B上行沟通；
C下行沟通；D混合式沟通。
⒑下面哪个不属于交易型领导者的特征：
A自由放任；B权变奖励；
C通过例外管理；D智力激发。
11.以己度人的思想方法是指（B）
A晕轮效应B投射C首因效应D知觉防御
12.中国古代政治家管仲有句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。
这一论述在某种程度上与西方哪一理论在观念上有明显的相似之处
A法约尔的管理过程理论B麦格雷戈的XY理论
C布兰查德的领导生命周期理论D马斯洛的需要层次理论
13.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是
A气质B个性C能力D性格
14.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。
根据公平理论，A会采取以下哪种行为
A增加自己的投入B减少自己的投入
C努力增加B的报酬D使B减少投入
15.某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于
A对角沟通B横向沟通C非正式沟通D下行沟通
简答题（共5题，每题6分，共30分）
⒈领导的特质理论和行为理论有什么不同?
⒉关于领导理论的研究有那几种观点？
各举其中一种理论加以说明。
⒊什么是首因效应，对应聘者有何启发？
⒋简述沟通的周哈利窗口的内容。
⒌简述激励中期望理论的主要内容。
案例分析题（共2题，每题20分，计40分）
案例分析1：
两个厂长，两种做法
某市拥有2000多名职工的第五棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。
他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散，生产秩序混乱，连年亏损。
他上任伊始狠抓纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务，下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：
对工作满意的当场开奖，有时高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。
结果对他不满的人越来越多。
为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。
王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。
工人们说：
“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！
”结果100多名干部、工人递交了请调报告。
年终时亏损由去年150万增加到260万。
在职代会的建议下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。
李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。
工人们说：
“谁不希望把五棉搞上去啊，但厂长应该信任我们，不要把我们当犯人一样对待！
”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！
”干部们说：
“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。
”李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针——“严格管理加微笑管理。
在五棉让工人坐前排，让五棉充满爱。
”他说到做到。
在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在厂门口迎接厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。
工厂规定：
坐班车，干部自带板凳，把座位让给一线工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。
中秋节时，组织单身职工赏月晚会，每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。
与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竞赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了260万欠款，而且盈利480万元！
职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨，干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。
12月6日停电，中班停产。
下午2：
15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂3万多纱锭全部转动起来。
工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。
结果第二年利税突破千万元大关，达到历史最高水平。
李厂长把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法”。
问题：
请你对照王厂长、李厂长的不同领导行为和不同效果，分析一下：
⒈他们的管理理念和领导行为反映了何种人性观？
⒉请从领导的行为理论入手分析王厂长、李厂长的领导行为的特点？
⒊王厂长失败在哪一点上？
他应当如何调适自己的领导行为？
案例分析2：
施乐公司的团队建设
20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。
从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。
施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。
为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。
施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。
任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。
施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。
团队建设离不开人。
施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。
他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。
施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切。
施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。
例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：
每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。
各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140个国家建立了分公司。
请你对此案例进行分析，包括但不局限于以下问题：
A施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚。
这种方式有什么利弊？
B根据本案例，你认为团队较之一般群体有何优点？
C根据施乐公司的经验，加上你的实践经验，你觉得应如何建立有效的团队？
《组织行为学》2010－2011学年上学期期末考试试卷（A）
一、单项选择（每题1分，共15分）
1．常规型的人适合于从事以下哪一行业（）
A经理B会计C广告负责人D教师
2．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（）
A经济人B社会人C自我实现人D复杂人
3．哪种气质的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡？
（）
A多血质B胆汁质C黏液质D抑郁质
4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）
A气质B个性C能力D性格
5．下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）
A单向沟通速度更快
B双向沟通时的群体规模较小
C单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D单向沟通中沟通者的压力较小
6．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）
A知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应
7．人们第一次真正开始关注非正式组织的存在和作用是在（）提出之后。
A麦格雷戈的XY理论B霍桑试验的结论
C卢因的“团体力学理论”D马斯洛的需求层次理论
8．在群体发展的五阶段模型中，第三阶段具有以下哪一特征（）
A群体的目的、结构、领导都不稳定B群体成员接受了群体的存在
C群体结构已经开始充分的发挥作用D群体表现出一定的凝聚力
9．中国古代政治家管仲有句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。
这一论述在某种程度上与西方哪一理论在观念上有明显的相似之处：
（）
A法约尔的管理过程理论B麦格雷戈的XY理论
C布兰查德的领导生命周期理论D马斯洛的需要层次理论
10．一个小学的校长和他管辖的几位教师组成一个（）
A任务型群体B友谊型群体C命令型群体D利益型群体
11．个人决策与群体决策各有其不同的优点与局限，须根据具体情况运用。
以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？
（）
A确定长期投资于哪一种股票B决定一个重要职位的聘用人选
C选择某种新产品的上市时机D签署一项产品销售合同
12．救民医院目前经营面临困境，经过医院中高层会议讨论，准备采用裁减护士的方式来降低费用，脱离困境。
护士长张丽具体执行这项工作。
某星期五张丽给院里每一个护士发了一封信，在信中说明了医院面临的困境，以及不得已将要采取的措施。
当星期一她来上班时，发现护士们人心惶惶，无心工作，整个医院陷于混乱状态。
你认为张丽到底犯了什么错误?
（）
A她选择的沟通方式不对，不应该用书面的形式
B她应该事先和护士们谨慎地交流一下，了解她们的感受
C她不应该这么匆忙地就采取行动，应该多做些铺垫和调查工作
D以上3个都对
13．某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。
之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?
（）
A任职多年B德高望重C势力较大D技术专长
14．A公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在A行业运动会上取得单项冠军将获得5000元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于：
（）
A提高了员工夺取冠军的效价B提高了员工夺取冠军的期望值
C提高了员工夺取冠军的满足感D提高了员工夺取冠军的公平感
15．某公司总经理对他手下的部门主管们说：
“当员工没有履行职责时，你要警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。
”这种强化手段属于（）
A正强化B负强化C惩罚D自然消退
简答题（每题5分，共40分）
1．简述员工对工作不满意会有哪几种反应方式。
2．依赖是权力的核心，简述依赖的影响因素有哪些。
3．平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意些什么？
4．简述期望理论的主要内容。
5．简述影响群体凝聚力的主要因素。
6．单向沟通与双向沟通各有哪些优缺点？
7．什么是组织承诺？
如何提高员工的组织承诺水平？
8．回想自己亲身经历的一件不公平事件，谈谈你当时应对不公平的做法并加以适当评价。
三、论述（共10分）
朝鲜战争事后被美军称作为“在错误的时间、错误的地点与错误的对手进行的一场错误的战争”。
然而美国政府和军方在做出该决策前却经过了充分的集体讨论。
请分析出现该错误决策的可能原因是什么，并论证你的观点。
四、案例分析（共35分）
1．三种不同的领导方式（20分）
布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心工作”的基础上，提出了管理方格论。
他们认为：
有效的领导者，应该既关心
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