快递实务 快件派送服务 增值快件的派送.pptx

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签单返还快件,派送时需要收件人签回单的快件,

（一）签单返还快件的派送1.签单返还快件的概念,增值快件的派送,快件运单上贴有签回单的贴纸或有其他回单快件标识（在运单上勾写“签回单”业务）,派件前需要检查确认回单运单及回单的完整性,寄件人提供且要求收件人签收的回单,交由寄件人指定的人员签收或按指定的方式签收、盖章,签署完毕的回单,认真查看回单各联的用途，将需要收件客户留存的一联留给收件客户，将需要寄回给寄件客户的回单联保留并进行回单回寄操作,

（一）签单返还快件的派送2.签单返还快件的派送方法,增值快件的派送,填写回单回寄的运单时，将原回单快件运单的寄件人和收件人信息进行颠倒。

收寄日期即为回单快件的派送日期，收寄业务员工号为回单快件派送业务员的工号。

填写完毕，交客户确认并签名。

将客户签好的回单用回单运单按正常的收寄流程回原收寄快件的派送网点。

回寄回单操作中，不得夹带其他任何托寄物。

2.回单回寄,1.填写回单运单,

（一）签单返还快件的派送3.回单的回寄,增值快件的派送,保价快件,客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外保价费用的快件。

快递企业以快件声明价值为限，承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

（二）保价快件的派送1.保价快件的概念,增值快件的派送,

（二）保价快件的派送2.保价快件的派送要求快递业务员在对保价快件进行交接检查时，必须认真仔细检查保价快件的外包装和保价封签。

保价封签粘贴在快件包装箱骑缝线上，并有寄件人签字。

如果封签损毁或无收寄件人签字，则属保价封签异常。

发现保价快件外包装破损或封签异常，应先向网点主管人员报告，拍照留存后，指定人员跟进处理。

增值快件的派送,

（二）保价快件的派送2.保价快件的派送要求为了确保保价快件的安全，派送保价快件时，快递业务员需要提醒客户检查清楚快件外包装及保价封签是否完好无损，客户验视无异议后，签收快件。

非常贵重的保价快件可与客户协商由客户到网点自取。

增值快件的派送,限时快递,快递企业在限定时间段内将快件送达用户的快递业务。

限时快件,要求限时快递的快件,（三）限时快件的派送1.限时快件的概念,增值快件的派送,（三）限时快件的派送2.限时快件的派送要求快递企业对限时快件的服务承诺是“限时未达原银奉还”，具有较强的时限要求。

增值快件的派送,（三）限时快件的派送2.限时快件的派送要求优先派送限时快件。

客户对快件送达的限时要求在快递企业服务网络正常的派送时限规定范围之内，派送网点处理人员在与快递业务员交接快件时，只提示优先派送的要求；快递业务员接收快件后，在客户要求的时限内，优先派送限时快件。

对限时快件要切实做到派送到户。

如个别单位不允许进人，快递业务员应及时联系收件人，通知收件人到单位门口或前台签收。

如果不行，也请人代签。

增值快件的派送,（三）限时快件的派送2.限时快件的派送要求限时快件限时送达的保证只限第一次派送时有效，如果第一次派送时无人签收或客户拒收，再一次派送时则不受所承诺的时限保证。

限时快件的派送信息应严格按规定及时、准确地进行录入。

通过手持终端在客户当场上传签收信息或通过其他方式通知客服部快件已被签收，尤其对拒收、拒付件，询问拒收、拒付原因，客户签字确认后，当场通过手持终端上传（或通过其他方式通知客服部门）快件异常派送的信息。

主讲：

陈香莲,谢谢大家!