答案2013车站值班员试卷1_精品文档.doc

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车站值班员岗位重温考核

暨岗位资格证考核

（试卷1）

说明：

1．本试卷各单科设100分；

2．单选．多选题每空错选、多选不得分，多选题漏选的得1分；

3．答题时请将答案分科目填写于答题卡上，仅试卷上作答无效。

天津滨海快速交通发展有限公司运营总部

TianjinBinhaiMassTransitDevelopmentCo.,Ltd.OperationandManagementDept.

试卷1一日常运作

一．选择题（请将最恰当的答案写在答题卡上，共80分，每题4分）

（一）单项选择题

1.车站值班员在接班前（A）小时内不得饮酒及含酒精类饮料或服用会影响精神的药品。

违反者其工作应立即被停止。

A.4小时B.6小时C.8小时D.2小时

2.行车组织工作的基础是（B）；

A.OCCB.时刻表C.车务通告D.调度命令

3.运营期间，若电扶梯突然故障，车站值班员应立即报MCC，进行维修，并在（A）上进行登记。

A.《车站设备检修登记簿》B.《入站．入轨施工登记簿》

C.《车站值班员交接班登记簿》D.《车站巡查登记簿》

4.各站LED．PDP的内容由（A）直接发布。

A.OCCB.车站管理室C.营销策划部D.车站

5.非信号设备集中站按下紧急停车按钮后，须由（D）通过SCC进行恢复。

A．值班站长B．行车调度员C．区域站长业务助理D．所属控制站

6.（A）是允许在运营总部所辖施工管理区域内进行施工的凭证。

A．《施工申请单》B．《车务通告》C．《动火证》D．《消防证》

7.入轨施工结束后，（D）确认施工现场的出清工作及设备的恢复正常使用。

A．OCCB．值班站长C．车站值班员D．施工（配合）负责人

8.因故施工检修作业未能在规定时间的施工时间内完成，施工负责人应在规定的施工结束时间前（B）分钟至车控室申请施工延长

A．60B．40C．30D．45

9.施工方由（B）负责办理施工登记和注销手续。

A、施工申请人B、施工负责人C、施工负责人口头委托的人员D、施工人

10.车站值班员确认《入站入轨施工及线路巡视登记簿》上登记的内容，并与施工（配合）负责人在（C）上签认后，得到OCC发放施工许可证号后方可施工。

A、安全协议B、车站值班员工作日志C、《入站入轨施工控制卡》D、入站入轨施工申请单

（二）多项选择题

11.运营结束闭站后，夜间车站值班员利用监控器监控的重点区域是（AC）。

A．车站出入口B．票厅C．站台区域D．闸机口

12.通过查看车站防灾设备，能够判断的报警信息有：

（BC）

第18页

A．车站收费系统运行情况B．联动控制车站范围内疏散诱导标志

C．联动控制车站范围内自动扶梯运营情况D．电力照明系统的运行状况

13.关于车站值班员职责说法正确的是（ABCD）

A．遇紧急意外事件时，负责安抚乘客情绪，疏导客流等现场处理

B．负责车站值班工作，对整个车站进行监控

C．负责车站广播．宣传．标识及失物日常客服管理

D．负责对车站基础设备设施进行监控和定期保养，出现故障及时报修等有效地措施

14.车站值班员接收调度命令时，车站值班员需在《调度命令登记簿》中填记如下内容（ABCD）

A．发令人、受令人B．发令日期、时间C．命令内容D．复诵人

15.下列关于信号显示说法正确的是（BCD）

A．区间设地面信号机，道岔区段设防护信号机B．列车以车载信号为行车凭证；

C．出站方向的站台侧设倒计时发车表示器D．线路尽头设阻挡信号机；

16.运营前30分钟，各车站行车值班员应及时向行车调度员汇报的内容有（ABCD　）

A．线路出清B．接触网系统正常C．施工结束D．行车设备、备品齐全完好

17.核对施工作业计划的方法正确的有（ABCD）

A.核查“中央控制室”红色印章，确认《入站．入轨施工作业申请表》有效；

B.核查《车务通告》或临时施工计划有该项施工安排；

C.核查施工负责人的有效证件与《车务通告》一致；

D.核查《入站．入轨施工作业申请表》中的施工日期．时间．施工地点．内容及影响范围填写完整。

18.车站值班员在对施工检修作业后的运营设备进行检测并确认如下内容（ABC）

A.工作状态正常B.施工场地清理完毕C.人员、工器具出清D.车辆段线及停车场线

19.所有施工作业的登记注销处所必须在施工区域内。

一项作业最多（A）个站入轨，施工结束后最多（B）个站出清路轨。

A、2B、3C、4D、5

20.入站作业：

属（A）级施工，车站范围内不影响行车、客服设备正常使用或动用简单设备设施对非行车、客服设备设施进行维检修，通过采取措施后（C）。

A、Ⅲ级B、Ⅱ级C、不影响客运的施工D、可隔离设备设施的施工

二．综合论述题（共20分）

当车站值班员收到“经查十一经路至东海路上下行区间空闲，自接令时起，封锁十一经路至东海路上下行区间。

授权801次司机凭调令进入封锁区间进行调试。

调试结束后与行调联系回段。

（胡家园站抄送801次司机）”的调度命令后，作为胡家园站的车站值班员如何处理？

参考答案及评分标准：

车站值班员应严格按下列制度进行相关处理。

1）复诵制度：

接收行调口头调令必须复诵。

（2分）

复诵内容包括日期、发布时刻、命令号、内容、受令抄送处所、调度员姓名、受令人姓名；接收书面传真或计算机打印调度命令，核实内容清楚无误后，复诵调度命令号码、受令人姓名。

（2分）

2）登记制度：

车站接收调度命令必须如实登记《调度命令登记簿》。

（4分）

3）交递签认制度：

需将调令抄送司机时，负责行车的车站值班员需认真填写《调度命令》表格，加盖站名章并签字确认，（5分）

指定站务员按要求向电客车或工程车司机交递调令，当场签字确认后，将第一联交予司机，第二联带回车控室核存。

（5分）

4）落实回馈制度：

车站值班员（行车）接收调令后需即时报告当值值班站长，其他车站值班员、站务员或其他相关人员传达落实，并将落实情况向调度员汇报。

（2分）

试卷1-票务作业

一、选择题（请将最恰当的答案写在答题卡上，共80分，每题4分）

（一）单项选择题

1.当发生乘客忘记取回找零情况，应（A）。

A按照实际报收入，并在现金结账系统中备注上填写情况

B正常报收入CBOM现金总收入中减除后扣留在票厅

DBOM现金总收入中减除后，并在现金结账系统中备注上填写情况

2.当本班次所有站务人员的结账信息都已确认完成，可点击（B）按钮，将本次结账数据提交，该数据将传送到中央。

A保存B提交C关闭D确认

3.站务员李四出售早为大客流制作5元预制票1000张，无售卖记录，运营结束后王五退掉其中5元的20张，请问李四应在系统中录入的收入为（C）

A5100元B4900元C5000元D0元

4.车站值班员在（A）中对制作及领用预制票人员数量做好相应的记录

A车票记录表B004帐

C交接班记录本D值班员自己的本子

5.车站值班员对车票库存负责（C）

A掌握车票动向，审批车站领用申请B负责向车站管理室申领车票

C负责了解车站库存情况；负责向车站管理室申领车票、上交；负责车站内车票的派发、站间车票的调拨

D车票的派发确认、回收

6.车票上交原则（C）元

A觉得车站无法摆放B库存高于本站日均售出票量的2倍

C库存车票高于本站日均售出票量十倍、地铁发放的应急票或车站需上交的问题票；

D库存高于本站日均售出票量的20倍

7.每日运营前，值班员首先完成的车票（C）工作

A、审批B提交C派发D申请

8.每日运营前，车站设置为（B）模式

A正常模式B关闭模式C故障模式D紧急放行模式

9.乘客离开票厅后返回，要求要回未找的零钱（B）

A相信乘客，退回零钱B告知乘客拨打65701111，按营销策划部工单处理

C坚持不予退还D自行确定事实，立刻退还乘客

10.一卡通充值时，将乘客的卡置黑，应（A）

A票人员使用充值POS机查询充值是否成功，如成功向乘客收取相应费用。

之后告知乘客到一卡通相应网点进行解黑

B立刻帮助乘客到网点解黑C不予理睬

D不收取乘客费用，告知乘客去相关网点解黑

（二）多项选择题

11.以下关于值班员操作“现金结账系统”结账说法正确的是（ABD）

A点击下拉菜单进入“车站值班员确认（BOM/TVM）”界面做本班次结账信息确认。

界面左侧显示本班次录入过现金结账系统或操作过半自动售票机的人员信息。

B车站值班员核对站务员在系统中录入的数据及实际现金交款金额，对“督导确认”和“督导确认说明”进行修改。

。

C车站值班员没有站务人员的权限，仅可班次结账，不可录入票厅收入。

D某站务人员的信息确认保存后，左侧信息栏该员工的审核状态被勾选。

12.以下说法正确的是（BCD）

A、值班员仅可以提交一个班次的结账信息

B、督导提交前一定要确认本班次的所有进行过半自动机、自动机操作的员工均已录入结账信息。

C、班次结账数据保存后不能修改

D、除已知差异外，差异调整统一由中央完成。

13.车票库存管理的原则（ABC）

A帐实相符B时时登帐C登帐准确D随时更改

14.关于车票站间调拨正确的是（AB）

A车站根据库存需要随时调整；B突发客流情况根据需求及时调整

C只有在车站管理室要求的时候才可以调拨D车站觉得车票过多

15.库存管理系统错误的是（AB）

A天交接班时可以不将本人的用户进行注销，由接班人继续

B站务人员填写的数据，可以由值班员修改

C每个岗位赋予不同的权限，填写、确认的表格不同

D数据保存后不可修改，因此录入时一定要仔细确认

16.系统下达紧急放行的命令有（ABC）

A通过中央计算机下达命令；B通过车站计算机下达命令；

C通过安装在车站控制室内的紧急按钮下达命令。

17.关于自动机问题，什么情况填写《补款确认单》（ABC）

A自动机未出票时已找零，机器未打印故障凭条

B机器出票找零不正确，但已出故障凭条

C自动机