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票务笔试题库

一、选择题（共57题）

（一）售票充值类（10题）

1、使用自动售票机购买单程票时，自动售票机可以接收（A、B、C）

AA1元硬币B、5元纸币C、10元纸币D、20元纸币

2、使用自动售票机进行充值时，可接收的纸币面额有（A、B、C、D）

AA10元纸币B、20元纸币C、50元纸币D、100元纸币

3、可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程票的售票类设备是（A）

A、BOMB、TVMC、BOM和TVMD、移动补票BOM

4、需要为乘客发售本站最高票价出站票的情况包括（C、D）

A、乘客持非当日发售的单程票不能正常出站时

B、乘客持非当日进站记录的单程票不能正常出站时

C、乘客持人为损坏单程票不能正常出站时

D、乘客因丢失单程票不能正常出站时

5、在付费区内，哪些情况下可为乘客发售0元出站票（A、C）

A、票面完好、无法分析的单程票。

B、票面完好、无法分析的定值纪念票。

C、无票乘客持有效免费乘车证件时。

D、人为损坏的单程票无法出站时。

6、发售一卡通卡时，必须进行充值，首次充值最低金额为（B）。

AA10元B、20元C、30元DA以上都可以

7、乘客从TVM购买的单程票外观完好，但无法正常进站时，需（C）处理。

A、请乘客重新购票。

B、原票收回，刷工作票让乘客进站。

C、原票收回，询问乘客购票金额，补发1张等额单程票，并做好登记。

D、原票收回，发放一张福利票。

8、乘客持福利票无法正常进站时，需（C）处理。

A、请乘客重新购票。

B、原票收回，刷工作票让乘客进站。

C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。

D、原票收回，补发1张单程票，做好登记。

9、乘客持福利票无法正常出站时，需（D）处理。

A、请乘客现金补票。

B、原票收回，刷工作票让乘客出站。

C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。

D、原票收回，补发1张0元出站票，做好登记。

10、为乘客办理一卡通卡充值业务时，以下正确的是（A、B、D）

A、充值金额为10元的整数倍。

B、不办理学生卡充值。

C、不办理异形卡充值。

D、如一卡通缺少地铁出站记录，须补齐记录。

（二）监票补票类（24题）

1、乘客持单程票无法正常出站，经查询，所持单程票非当日车票，正确的处理方式为（D）。

A、车票更新B、发售一张单程票C、发售一张本站最高票价的出站

票，收回原车票D、发售10倍路网单程最高票价

2、乘客持人为损坏的单程票出站时，正确的处理方式为（C）。

A、原票收回，为乘客刷工作票出站。

B、为乘客发售本站最高票价出站票1张。

C、原票收回，发售本站最高票价出站票。

D、提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行。

3、乘客持外观完好但无法分析的单程票无法正常出站时，正确的处理方式为（D）o

A、原票收回，刷工作票出站。

B、打开安全门放行。

C、原票收回，打开安全门放行。

D、原票收回，发售0元出站票，做好记录。

4、乘客持单程票无法正常出站，经查询，该单程票为当日发售，且无进站记录，正确的处理方式为（C、D）。

A、原票收回，刷车站工作票放行。

B、原票不回收，刷车站工作票放行。

C、按发售站为进站车站，在BOM上对原票补进站记录，乘客持原票出站。

D、引导乘客尝试使用其它闸机插卡出站。

5、乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式为（A、B、D）。

A、按乘客所述上次出站车站地点，在BOM非付费区选项下补齐上次出站记录；

BA在BOM付费区选项下按乘客所述进站车站，补齐当日进站记录；

C、补交10倍路网单程票款；

D、可选择现金补票。

6、乘客持外观完好的一卡通卡无法正常出站，经查询该卡无法分析，正确的处理方式为（A、D）o

A、询问乘客进站车站，发售相应票价出站票。

B、记录乘客卡号，发售一张0元出站票。

C、提醒乘客下次注意，为乘客打开安全门出站。

D、告知乘客到一卡通客服中心处理。

7、乘客持一卡通卡无法正常出站时，经查询该卡无当日进站记录，正确的处理方式为（A、C）。

A、询问乘客进站车站，对原卡补进站记录。

B、发售一张单程票。

C、询问乘客进站车站，发售一张相应金额的付费出站票。

D、开启安全门通道放行。

8、可以做超时补票的车票包括（A、B、C、D）。

A、单程票B、一卡通C、定值纪念票D、出站票

9、可以做超程补票的车票包括（A、D）

A、单程票B、一卡通C、福利票D、出站票

10、哪些车票允许在移动闸机上刷卡使用（A、D）

A、一一A通卡B、单程票C、福利票D、定值纪念票

11、当一卡通卡内余额大于或等于（A）时可以刷卡进站。

A3元B、路网最高票价C、2元D、0.1元

12、在付费区内允许进行补票操作的情况为（A、B、C、D、E）

A、一卡通卡未刷进站B、一卡通卡超时C、单程票超时D、单程

票超时且超程E、单程票超程

13、乘客所持定值纪念票无法出站，经查询为超时车票，正确的处理方式

为（D）。

A、原票收回，刷车站工作票出站。

B、原票不收回，刷车站工作票出站。

C、为乘客发售1张路网最低票价出站。

D、对原票进行现金补票，票价3元，乘客持原票出站

14、乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的

处理方式为补交（C）。

A、超时费用

B、超程费用

C、超时超程费用

D、两者取较高值

15、以下乘客哪些行为须照章补票，最高按照路网单程最高票价的10倍补

交票款。

（A、B）

A、冒用免费证件。

B、翻越闸门、围栏等违规进、出车站付费区。

C、遗失车票。

D、人为损坏车票。

16、乘客持废票、假票乘车时，正确的处理方法为（C）。

A、须照章补票，按照路网单程最高票价的10倍补交票款。

B、照章补票后放行。

C、按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车

D、收缴失效车票，照章补票后放行

17、乘客无票乘车时，正确的处理方法为（D）o

A、须照章补票，最高可按照路网单程最高票价的10倍补交票款。

B、照章补票后放行。

C、按照路网单程最高票价的10倍补交票款。

D、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款。

18、车站出站闸机能对哪些车票进行自动补进站记录。

（C、D）

A、定值纪念票B、一^通卡

C、单程票D、福利票

19、乘客持一卡通卡无法出站，经查询，缺少进站记录，正确的处理方法为（A）o

A、乘客应按照实际行程补进站记录。

B、按照路网单程最高票价补交票款。

C、按照路网单程最高票价的10倍补交票款。

D、按照路网最低票价补交票款。

20、阜成门站换发的福利票可在哪些车站进站？

（C）

A、机场线三元桥站B、西直门站C、阜成门站D、苹果园站

21、下列哪些车票可以进行超程补票操作。

（C、D）与9重复

A、定值纪念票B、一^通卡

C、单程票D、出站票

22、乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（B）o

A"插卡回收插卡后退出票卡CA刷卡通过D、向工作人员出

示即可

23、乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（A）o

A、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站。

B、刷车站工作票进站。

C、乘客重新购买单程票进站。

D、现金补票。

24、成人带领一名身高不满（C）儿童乘车时，儿童免票。

按照“儿童在前，成人在后”刷卡通过闸机。

A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米

（三）退票退卡类（5题）

1、车站从TVM废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（A、C）。

A、运营时间内售出B、运营结束后抵消C、运营结束后BOM土做退票

D、直接回收

2、车站从BOM废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（A、C）。

A、运营时间内售出B、登记后上交C、运营结束后BOM上做退票D、

直接回收

3、满足以下条件方可办理退票业务。

（A）

A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况。

B、列车晚点5分钟以上。

C、乘客持非当日购买的单程票。

D、因乘客自身原因。

4、BOM的抵消功能，叙述正确的是（D）。

A、可抵消单程票。

B、可抵消单程票和福利票。

C、可抵消本站预销售单程票。

D、可抵消本台BOM预销售的单程票。

5、以下正确的说法有（B、D）

A、任意一台BOM均可办理非本台BOM预销售车票的抵消业务。

B、运营结束前完成预销售车票的抵消作业。

C、未做车票抵消业务的单程票造成的票款可以由公司承担。

D、当日无进站记录（未超时、未超程）的单程票，出站闸机可自动补进站记录。

（四）服务信息类（18题）

1、福利票换发的有效证件有（A、B、C、D、E、F、G、H、J）

A、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》

B、《中国人民解放军离休干部荣誉证》

C、《中华人民共和国残疾军人证》

D、《中华人民共和国伤残人民警察证》

E、《中国人民解放军士兵证》

F、《中国人民武装警察部队士兵证》

G、《中华人民共和国残疾人证》（仅限于盲人视力残疾1-4级）

H、《G3侦察证》

I、《中国人民解放军士官证》

J、《北京市见义勇为人员乘车卡》

2、一卡通卡累计积分优惠叙述正确的是（C、D）。

A、乘客使用同一张一卡通卡累计消费满100元后，从下次乘车时给予8折优惠。

B、乘客使用同一张一卡通卡累计消费满150元后，从下次乘车时给予5折优惠。

C、每自然月内，乘客使用同一张一卡通卡累计消费满150元后，从下次乘车时给予5折优惠。

D、每自然月内，乘客使用同一张一卡通卡累计消费满100元后，从下次乘车时给予8折优惠。

3、2014年底新开通的北运河西站为（A）。

A、6号线二期B、7号线C、15号线D、14号线

4、AG、TVM、B0M的票箱（A）互换。

A、可以B、不可以C、不确定

5、乘客所持一卡通卡超出有效期，在车站正确的处理方法为（A、B）。

A、利用B0M激活。

B、请乘客对过期卡进行充值10元整数倍

C、请乘客到一卡通客服中心处理

D、以上三种方法都可以

6、乘客持外观完好、但无法分析、使用的一卡通卡，可到（B、C）

办理积分转移业务。

A、路网任意车站售票室B、路网指定积分转移车站C、一卡通客服

中心D、三种均可

7、遇乘客持人为损坏的定值纪念票无法正常进站时，正确的处理方法为（B）。

A、原票收回，刷车站工作票进站。

B、原票不收回，请乘客购票进站。

C、原票不收回，为乘客发放福利票进站。

D、原票收回，为乘客发放福利票进站。

8、车站向AFC管理中心上交的车票不包括（D）。

A、测试票B、故障票C、一A通退卡D、回收已售票

9、需要输入操作员ID号码，可操作的AFC终端设备为（A、B、D、E）

A、BOMB、TVMC、EQMD、SCE、AG

10、下述对一卡通卡累计积分优惠描述正确的是（C）

A、乘坐地铁机场线乘车消费纳入累计积分优惠。

B、乘坐公共电汽车乘车消费纳入累计积分优惠。

C、自然月内，乘坐除机场线以外的地铁路网乘车消费纳入累计积分。

D、乘坐除机场线以外的地铁路网乘车消费纳入累计积分优惠。

11、哪些免费乘车证件不能在机场线使用（A、B、C、D）

A、《中华人民共和国残疾人证》（仅限于盲人视力残疾1-4级）

B、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》

C、学生证

D、《北京市见义勇为人员乘车卡》

12、以下一卡通卡积分转移、重置有关内容，叙述正确的是（B、D）。

A、一卡通卡丢失时，卡内累计积分可转移

B、一卡通卡故障时，卡内累计积分可转移

C、多张一^通卡可合并积分转移

D、在自然月内，一卡通好卡卡内累计积分突然清零时，可在指定车站进行积分重置

13、以下关于福利票有关内容叙述正确的是（C、D）o

A、车站换发后可在其它站进站。

B、车站换发后可在机场线各站进站。

C、没有超时超程的限制。

D、车站换发后仅限本站进站。

14、目前BOM上的哪些操作应统计在SC报表的“一票通现金补票”中。

（A、B、C、D）

A、单程票超时补票B、定值纪念票超时补票

C、出站票超时补票D、单程票超程补票

15、新开通的欢乐谷景区站为（B）。

A、6号线二期B、7号线C、15号线D、14号线

16、新开通的北沙滩站为（C）。

A、6号线二期B、7号线C、15号线D、14号线

17、目前，我公司所辖退卡点数量为（C）。

A、20个B、30个C、40个D、50个

18、出站票发售种类包括（A、B、C）

A、0元出站票B、按始发站发售出站票C授权发售出站票D、25元以上金额出站票

二、填空题（73题）

（一）售票充值类（14题）

1、乘客在车站可以使用自动售票机和半自动售票机购买单程票。

2、一^通卡可以在半自动售票机和具备充值功能的自动售票机上充值

3、单程票有效期自发售时起至当天运营结束时止,均可在发售站进站使用

4、单程票以进站时间为起始时间,最长可在路网内停留4小时。

5、TVM可按照选票价、目的线目的站两种方式发售单程票。

6、B0M可按照选票价、目的站和站名模糊查询三种方式发售车票。

7、单程票的一次完整使用过程必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站

记录和在路网内相应出站记录。

8、值班站长或指定专人进行福利票的发售、保管工作。

车站需对每日福利票的

发售数量、换发数量、发行人等信息进行逐项登记。

9、出站票的有效期自发售时起£小时内出站有效。

10、路网内单张出站票发售金额不得高于更元。

11、一A通卡（不包括学生卡）的充值业务通过TVM（AVM）或BOM完成。

单笔充值金额为卫元的整数倍，卡内余额不得高于1000元,单笔充值操作不得超过500元。

12、当一卡通卡卡内余额大于等于工元时可以进站乘车，出站可以透支一次，透支额从下次充值金额中扣除。

13、北京地铁新票价自2014年12月28日起执行。

6公里（含）内工元；6-12公里（含）4元；12-22公里（含）5元；22-32公里（含）6元；32公里以上部分，每乘坐20公里增加1元，票价不封顶。

按目前路网里程，票价范围为3-9兀。

14、出站票发售种类有伍出站票、按始发站发售出站票、授权发售出站票、本站最咼出站票四种。

（二）监票补票类（28题）

1、当日本站正常发售但不能进站的单程票视同故障车票回收,并补发一张等额单程票,填写票款短款差异说明,故障票随短款说明一同上交。

2、当日单程票、出站票无法出站时需要在B0M上进行车票分析，遇超时、超程时办理补票业务。

3、对持有非当日发售或非当日进站记录的不能正常出站的单程票，原票收回，

发售10倍的路网单程最高票价出站票。

4、对于票面完好无法分析的单程票无法正常出站时原票收回，发售零元出站票。

5、乘客持人为损坏的福利票无法正常出站时原票收回，补发一张0元出站票并

做好登记。

6、乘客持人为损坏的单程票无法正常出站时原票收回，发售1张本站最咼票价

的出站票。

7、乘客持当日非本站发售出站票无法正常出站时，须到B0M上做超程补票或提

醒乘客到出站票发售站出站。

8、过期的出站票将原票收回，并发售10倍的路网单程最高票价出站票，乘客出站。

9、遗失车票、无票的乘客出站时须照章补票，按照本站最高票价发售出站票。

10、乘客在付费区内最长停留时间为丄小时,超时须补交路网最低票价込。

11、一卡通卡有两种补票方式，一为卡内扣费,二为现金补票。

若卡内当月累计

积分已达到累计优惠额度，卡内扣费可享受相应折扣优惠；现金补票不享受

折扣优惠。

12、一卡通卡超时须补交路网最低票价込。

13、单程票超时收取路网最低票价込，超程按照实际超出里程收取相应乘车费

用，既超时、又超程按照二者叠加收取相应乘车费用。

13、对无法出示车票或有效证件的乘客，强行岀站时须补交10倍的路网单程最高票价。

14、一卡通卡进站记录为本站，且进站时间为距当前时刻10分钟以内，无法正常进站时，补零元出站记录后,乘客刷卡进站。

15、乘客持无上次出站记录的一卡通卡在本站不能正常进站时，应根据乘客所

匹上次出站车站,扣除卡内相应乘车费用或现金补票后刷卡进站。

16、乘客持无进站记录的一^通卡不能正常出站时，按照乘客所述进站车站补

齐进站记录或发售相应里程的出站票出站。

17、乘客持非本日进站记录的一^通卡无法正常出站时，首先在B0M的非付费—补票选项下，依据乘客所述上次出站站信息补齐上次的出站记录。

其次

在B0M的付费区选项下依据乘客所述本次进站信息,补齐本次进站记录或发售出站票后出站。

18、乘客持票卡损坏或无法正常读取信息的一卡通卡无法正常出站时，询问乘

客进站车站并依据乘客所述进站地点发售一张付费出站票。

19、路网中断运营15分钟以上，需要为乘客办理一卡通卡、定值纪念票退票时须先通过B0M对票卡进行车票分析,确认为当日进站的一卡通卡、定值纪念票时，补零元出站记录。

20、乘客所持单程票因超时无法出站，收取乘客路网最低票价3元,办理超时补票业务，乘客持原票出站。

21、乘客持单程票因超程无法正常出站，按照实际超出里程收取相应乘车费用，办理超程补票业务，乘客持原票出站。

22、乘客持单程票因超时、超程无法正常出站，对原票进行超时超程补票处理,乘客持原票出站。

23、乘客持外观完好的一卡通卡无法进站时，经查询卡内信息无法分析，请乘客购买单程票进站。

24、乘客持一卡通卡无法正常进站，经查询无上次出站记录时，根据乘客所述

出站车站,扣除卡内相应乘车费用或现金补票。

25、乘客持超时的一卡通卡无法正常出站时，提示乘客去补票室处理，对该卡补交路网最低票价，请乘客刷卡出站。

26、乘客持超时出站票无法正常出站时，提示乘客去补票室处理，应对原票进行超时补票后，请乘客持原票出站。

27、乘客持非本站发售的出站票无法正常出站时，提示乘客去补票室处理，应对原票进行超程补票或请乘客到出站票发售站出站。

28、不按规定购票、用票的乘客，应到车站售/补票处按规定补交票款。

乘客补交票款后，由站务员出具补票凭证。

（三）退票退卡类（4题）

1、在BOM预销售选项下发出的单程票，且当日末班车过后未售出的仅限于在產

型L上办理相应的车票抵销业务，超过系统结算时间2:

00未做抵销的单程

票，造成的票款损失由车站负担。

2、在当日运营结束后，对于从B0M废票箱中查验出的有效车票，应采取在当台

设备中进行退票操作的方式处理

3、在当日运营结束后，对于从TVM废票箱中查验出的有效车票，应采取在B0M上进行退票操作的方式处理。

4、办理单程票退票时，首先通过B0M对票卡进行车票分析,确定为当日有效车票后，进行全额退票操作。

（四）服务信息类（27题）

1、享受免费乘车待遇的乘客，凭有效证件在车站售票处免费领取福利_

2、持《中华人民共和国残疾人证》的盲人乘客（视力残疾1-4级）可以有1名陪同人员免票。

3、单程票仅限当日在购票站单人、单次进站,出站回收，允许在路网内停留的最长时间为£小时。

4、发售出站票时告知乘客出站票本站当日4小时内有效。

5、成人带领一名身高不满1.3米的儿童乘车时,应按照“儿童在前,成人在后”

的原则刷卡通过闸机。

6、轨道交通一票通票包括单程票、出站票、福利票、定值纪念票、车站工作

票。

其中回收类车票包括单程票、出站票、畐利票，仅限于在固定闸机刷卡进出使用。

7、轨道交通一^通卡包括一^通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、员工,均

可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

8、遇车站发生火灾、地震等紧急情况后，通过SC工作站或车站IBP盘紧急按鱼将车站AFC系统降级为紧急放行模式，全部AG处于打开状态，乘客直接出站。

9、一^通卡所有卡内扣费（超时补票、补出站记录）均计入累计积分额度，自然月内达到积分优惠额度后享受折扣优惠，所有的现金补交票款均不计入累计积分额度。

10、自然月内，一卡通卡在轨道交通路网内（除机场线）消费满100元后，下次乘车在原票价基础上给予8折优惠。

累计消费满150元后,下次乘车在原票价基础上给予5折优惠。

支出累计达到400元后不再享受打折优惠。

次月累积金额清零，重新计算当月累计额度。

11、福利票有效期自发售时起至当天运营结束时止

12、

13、

14、

15、

录

16、

17、

18、

19、

20、

21、

22、

23、

24、

25、

使用涂改、伪造免票证件的乘客，按路网单程最高票价的10倍补交票款,

并收缴证件。

乘客持盖印日期章、站区章的代用乘车券于I天内再次乘坐轨道交通（除机场线）时，可以免费换取福利票一张,回收代用乘车券做好登记。

对地铁交易记录不完整或卡内有透支额的一^通卡，先补全记录或偿还透支额后再进行退卡操作。

卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有一次进站记

和出站记录。

对于废票箱中的单程票，应先在BOM读卡器上进行车票分析操作，并逐张查验单程票的有效性。

在当日运营结束前，对于废票箱中查验出的有效车票，应采取售票窗口发售的方式处理。

不能正常使用的一卡通故障卡,应请乘客到一卡通公司客服中心处理。

对于过期卡，可在车站BOM上进行激活操作后方可继续使用。

车站只对卡内余额元以下（不含100元）、交易记录完整并且卡面外观完好，无物理损坏（划伤、折断、破损、弯曲、打孔、浸泡、贴膜等），卡内信息可读的一^通卡进行退卡操作。

乘客单次退一卡通卡的数量不得超过乞张。

地铁车站只办理一卡通普通卡的售卡、充值、退卡业务，不办理异形卡、

手机卡的退卡（售卡）业务；不对故障卡、公交信息不全的一卡通卡以及无押金信息的特殊卡办理退卡业务。

乘客因自身原因退卡时，累计折扣优惠自动失效,且卡片的累计额度不可转移。

积分转移操作不支持多张好卡积分合并或