物业管理实务模拟试题卷_精品文档.doc

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一、单项选择题（共30题，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万m2，高层住宅面积78万m2，独立式住宅10万m2，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25万m2，从以上数据看，该物业管理企业应该属于（b ）

a  一级资质   b 二级资质c 三级资质  d不清楚

2.在成立评标委员会时，评标小组的委员人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（c）

a 1/2  b 全部 c 2/3 d4/5

3.开标时间应该是（ c）

a 投标文件提交之后b在评标中 c在投标文件的截止时间的同一时间 d评标后

4.下列不是物业管理合同的形式的是（c ）

a口头合同b书面合同 c 电子合同 d 事实合同

5.签订前期物业服务合同时应注意的事不包括（a ）

a人员的配置 b物业的承接验收c物业服务的费用d前期物业服务合同的解除或终止

6.以下不是前期物业管理特点的是（a）

a前期物业管理是非强制性的过程

b前期物业管理阶段呈现管理服务波动和不稳定状态

c经营亏损

d前期物业管理对常规物业管理有着直接和重要的影响

7.以下不是物业管理机构更迭时的物业移交双方是（a）

a建设单位b原物业管理企业c  业主大会或物业产权人d新接管的物业管理企业

8.入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中一表指的是（c）

a业主身份登记表b业主办理入住手续流程表c业主入住房屋验收表d 公共设施设备仪器使用表

9.办理入住手续时，（d）后，标准着入住手续办理过程完结

a缴纳当前物业服务等相关费用

b业主验房没有质量问题在房屋验收表上签字确认

c物业管理企业核准业主身份

d领取房屋钥匙

10.不是装饰装修时间的是（d）

a一般的装饰装修时间 b特殊装饰装修时间 c 装饰装修期d节假日

11-15

11.装修期一般不超过（c）

a  一个月b 两个月c 三个月d半年

12.以下不是房屋种类划分依据的是（d）

a房屋的建筑结构和材料b房屋承重受力方式c房屋的层次和高度d房屋的建筑风格

13.房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（d）

a 房屋完好率b危房率c设施设备完好率d设施设备危险率

14.下列不属于房屋及设施设备维修方式的是（b）

a 预防性维修b计划性维修c事后维修d紧急抢修

15.下列不是排水系统的是（d）

a污水系统b雨水系统 c工业废水系统d中水和热水系统

16-20

16.清洁工作日常管理的组成中，（a ）应覆盖小区主要室内外公共区域

a 日检b周检c 月检d专项检查

17.不属于公共安全防范管理服务的内容有（d）

a出入管理b施工现场管理c  配合政府开展社区管理d环境的管理

18.安全防范工作检查方法不包括（d）

a 日检b 周检c月检、督查 d 现场检查

19.前期物业管理风险不包括（d）

a合同期限带来的风险

b合同订立过程中的风险

c合同制定过程中的风险

d物业管理企业与建设单位沟通不畅

20.处理紧急事件的要求不包括（d ）

a企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，减低损失

b发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待

c要灵活运用预防措施或方案应对不断发生的变化，处理紧急事件应以不造成新的损失为前提

d在紧急事件发生后，要听从领导的指挥

21-25

21.物业管理企业主营业务收入不包括（c）

a物业管理收入b物业经营收入c物业代公共事业收费获得手续费d物业大修收入

22.在机构上一般都设有财务部或专职会计和出纳员，物业管理企业对其财务权限给予一定的限制，这种财务管理方式是（a）

a 独立核算b 非独立核算c酬金制d 包干制

23.对于专项维修资金的管理，下列说法不正确的是（d）

a在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨

b业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施

c在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续

d在业主转让房屋所有权时，结余维修资金应退还给业主

24.以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是（c）

a会所服务记录b服务于投诉管理记录c设施设备维修记录d小区增值服务记录

25.国家住建部对服务企业信用档案系统建设部的要求，以下表述错误的是（c）

a扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

b统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

c物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新3次

d各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作

26-30

26.筛选应聘申请表方法不包括（c）

a判断应聘者的态度b关注与职业相关的问题c 关注应聘者的性格特征d 关注可疑之处

27.下列不属于员工解聘的情况是（b）

a员工提出辞职b晋升到政府主管部门c 员工的辞退d员工的资遣

28.下列不属于客户需求的是（d）

a客户需要服务人员专业化b客户需要迅速地作出反应c客户需要被关心d客户需要服务人员始终保持微笑

29.事务文书不包括（a）

a便条b计划c总结d倡议书

30.写批复注意事项的表述中，不正确的是（a）

a批复是对请示的回复，所以批复就开门见山说明意思

b批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

c必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据

d批复一般只给来文请示的单位

二、多项选择题

二、多项选择题（共15题，每题的备选选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。

）

1.品质部主要职责是（abc）

a负责企业管理质量体系运行和维护

b负责客户满意度评价及监控

c负责客户关系的处理

d负责物业管理市场调查研究

e负责品牌策划与创建

2.常规物业管理招标内容是（abcd  ）

a 房屋及共用设施设备的管理

b环境与公共秩序的管理

c客户管理、客户服务和便民措施  

d物业租赁经营 

e设计物业管理模式、制定员工培训计划

3.前期物业服务合同与物业服务合同主要区别是（cd）

a 服务的对象不同b作用不同 c 签订合同的当事人不同d 合同的期限不同e合同的内容不同

4.入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中三书指的是（ abc）

a《住宅质量保证书》b《住宅使用说明书》c《入住通知书》d《物业使用承诺书》e《室内设施设备产品说明书》

5.根据房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完好等级分为（abcde）

a完好房b基本完好房c一般损坏房d严重损坏房e危险房

6-10

6.早期介入与前期物业管理的主要区别是（ad ）

a作用内容不同b合同的期限不同c订立合同的当事人不同d服务的对象不同e管理的方式不同

7.新物业查验的主要内容是（abcde）

a物业资料的查验

b物业共用部分的检查验收

c 共用设施设备的承接查验

d园林绿化工程的查验

e其他共配套设施的查验

8.大型公共物业人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点，针对这些特点，在绿化管理时必须注意（acd）

a不宜使用果树及大花植物做绿化

b对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶

c不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

d植物养护应注意对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏

e可以使用带刺的绿化植物

9.物业管理风险防范措施有（abcde）

a物业管理企业要抓制度建设，抓员工素质和抓制度落实

b妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

c物业管理企业应重视企业的宣传

d物业管理企业要学法、懂法和手法

e适当引入市场化风险分担机制

10.治安防范应注意（abcde ）

a遇到有人在公共区域聚众闹事的应立刻向公安机关报告

b遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场

c管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应采取措施将其离开管辖区

d辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

e管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门。

11-15

11.物业管理企业利润由（abce ）构成

a营业利润b投资净收益c营业外收支净额d代收费用e补贴收入

12.物业承接查验期档案的收集的特点有（ce）

a 收集范围广b收集时间较分散c收集时间较集中d档案收集要求技术层面低 e档案收集要求技术高

13.员工培训的方法有（abe）

a课堂教学法b现场教学法c情景演示法d案例教学法e师徒式培训法

14.与客户沟通的方法有（abcde）

a 倾听b提问c表示同情d解决问题e跟踪

15.通用的应用文书主要有（abcde）

a行政公文b事务公文c制度公文d礼仪文书e经济公文

三、案例分析题

三、案例分析题（共2题）

1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的gps地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。

刘某认为，自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。

所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。

被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。

物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。

业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。

被告房屋开发公司则辩称，原告被盗，本公司没有过错。

请分析以后回答以下问题：

（1）         物业公司在此次事件中辩称合适不？

（2）         在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？

（3）         房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？

答案要点提示：

（1）首先肯定，物业公司辩称是不合适的。

因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：

“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

”

（2）在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。

（3）不应该承担责任。

前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。

@#2

2.2010年5月，某大厦电梯设备已老化，又无人看管，导致人数超过了限乘人数，达到16人。

在电梯运行上升瞬间发生故障，停运于4~5层之间达4小时之久。

同时电梯内无安装报警系统，