《消费者行为全英》课程教学大纲.docx

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《消费者行为全英》课程教学大纲

《消费者行为学（全英）》课程教学大纲

一、课程基本信息

课程代码：

16108403

课程名称：

消费者行为学（全英）

英文名称：

ConsumerBehavior

课程类别：

专业课

学时：

48

学　　分：

3

适用对象:

金融学（“2+2”实验班）本科生

考核方式：

考试

先修课程：

宏观经济学、微观经济学

二、课程简介

消费者行为学是研究个人或组织选择、购买、使用或淘汰产品、服务、思想或经验以满足其需求的整个过程的学科。

具体而言，本课程介绍消费者行为学的有关基本理论，包括消费者个人的认知、学习和记忆、动机、情境、价值观、自我等。

同时对消费者决策过程、影响消费者决策和行为的各种因素包括态度、组织、社会媒体、社会阶层和生活方式等进行了分析和探讨。

Consumerbehavioristhestudyoftheprocessesinvolvedwhenindividualsorgroupsselect,purchase,use,ordisposeofproducts,services,ideas,orexperiencestosatisfyneedsanddesires. Specifically,thiscourseintroducesthebasictheoriesofperception,learningandmemory,motivation,globalvaluesandtheselfofconsumersasindividuals.Italsodealswiththeprocessofdecisionmaking,howdifferentfactorsincludingattitudes,groups,socialmedia,socialclassandlifestylsaffectdecisionmakingandconsumerbehavior.

三、课程性质与教学目的

消费者行为学是金融学（“2+2”实验班）本科生的专业必修课。

通过课程学习，让学生能够掌握消费者行为学的基本理论，包括消费者个体的自我、知觉、学习和记忆、动机和价值观，消费者的决策过程、购买与处置行为，消费者决策如何受到自身态度、外部群体、社会化媒体、生活方式及文化等因素的影响等，并能够将理论与中国的实际相结合。

通过课程学习，对比中外差异，分析文化背景、经济发展、“中国制造”崛起等对消费能力与行为的重要影响，帮助学生增加“四个自信”，树立正确的人生观、价值观和消费观。

四、教学内容及要求

第一章导言

Chapter1Buying,Having,andBeing:

AnIntroductiontoConsumerBehavior

（一）目的与要求

Makethestudentstomasterthedefinitionofconsumerbehaviorandthewayhowtosegmentconsumersintogroups.Tobefamiliarwiththemainvariablesofdemographics,thedefinitionofheavyusersandtheruleof80/20.Tounderstandthemeaningofsychographics,BigDataanddatabasemarketing.

（二）教学内容

1.主要内容

ConsumerBehavior:

PeopleintheMarketplace

WhatIsConsumerBehavior?

Consumers’ImpactonMarketingStrategy

Marketing’sImpactonConsumers

2.基本概念和知识点

demographics；theruleof80/20；heavyusers；databasemarketing；NeedsandMotivation

3.问题与应用（能力要求）

Whythemarketersneedtosegmentconsumersintogroupsaccordingtothemainvariablesofdemographics?

Understandthemarketapplicationofheavyusersandtheruleof80/20.HowBigDataanddatabasemarketingarechangingpeople’slives?

（三）思考与实践

Whythemarketersneedtodividetheconsumersup?

Istheretheotherwaytosegmentconsumersexceptfordemographics?

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第二章消费者决策和行为

Chapter2DecisionMakingandConsumerBehavior

（一）目的与要求

Masterthethreecategoriesofconsumerdecisionmaking.BefamiliarwithStepsintheCognitiveDecision-MakingProcess.UnderstandthemeaningofConsumerInvolvement.MasterthedefinitionofHabitualDecisionMakingandAffectiveDecisionMaking.BefamiliarHeuristics,theMentalShortcuts.UnderstandEmotionsandConsumptionandHowSocialMediaTapintoOurEmotions.

（二）教学内容

1.主要内容

ConsumerInvolvement

TypesofInvolvement

CognitiveDecisionMaking47

HabitualDecisionMaking58

Decision-MakingBiasesandShortcuts

Heuristics:

MentalShortcuts62

AffectiveDecisionMaking

2.基本概念和知识点

ConsumerInvolvements；CognitiveDecisionMaking；HabitualDecisionMaking；AffectiveDecisionMaking；三类消费决策的区别

3.问题与应用（能力要求）

UnderstandthemaincategoriesofconsumerdecisionmakingandthemeaningofConsumerInvolvement.Whatkindofmarketingstrategiesusuallyusedinconsiderofthesetheories?

（三）思考与实践

Shareasituationinwhichyousearchedforinformationdeliberatelyandoneinwhichyouhaddevelopedproductknowledgeincidentally.

Howwouldyousaythevariationsininformationsearchaffectedyourdecision?

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第三章文化因素对消费者决策的影响

Chapter3CulturalInfluencesonConsumerDecisionMaking

（一）目的与要求

MakethestudentstomasterthedefinitionofConsumerValues.

（二）教学内容

1.主要内容

CulturalSystems

CulturalValues

CoreValues

HowDoValuesLinktoConsumerBehavior?

【思政元素融入】西方核心价值观&社会主义核心价值观

通过对比中西方文化差异及其对消费者行为的影响，弘扬中华传统文化和社会义核心价值观，建立文化自信、道路自信。

融入方式：

案例分析，小组讨论

2.基本概念和知识点

CoreValues;CulturalValues

3.问题与应用（能力要求）

HowConsumerValuesinfluenceconsumers’behaviorinChina?

Provideexamples.

（三）思考与实践

WhatdoyouthinkarethethreecorevaluesthatbestdescribeChinesetoday?

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第四章消费者和社会福利

Chapter4ConsumerandSocialWell-Being

（一）目的与要求

MakethestudentstobefamiliarwiththemeaningofBusinessEthicsandConsumerRights.TounderstandtheMajorPolicyIssuesRelevanttoConsumerBehavior.

（二）教学内容

1.主要内容

BusinessEthicsandConsumerRights

Consumers’RightsandProductSatisfaction

MajorPolicyIssuesRelevanttoConsumerBehavior

TheDarkSideofConsumerBehavior

【思政元素融入】攀比性消费&上瘾性消费的危害

通过与学生讨论两类消费行为，分析其负面将就，帮助学生思考：

我们应当倡导怎样的消费观？

融入方式：

小组讨论

2.基本概念和知识点

BusinessEthics；Consumers’Rights；DataPrivacyandIdentityTheft；ConsumerTerrorism;AddictiveConsumption

3.问题与应用（能力要求）

WhyBusinessEthicsandConsumerRightsareimportant?

TrytounderstandtheMajorPolicyIssuesRelevanttoConsumerBehaviorbyremindingtheexamplesinourdailylives.

（三）思考与实践

HowtodealwithAddictiveConsumption?

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第五章认知

Chapter5Perception

（一）目的与要求

MakethestudentstomasterthedefinitionofSensationandPerception.TobefamiliarthetheoryandpracticeofSensoryMarketing.Tounderstandoursensorysystemsandtheinputsourfivesensesdetect.Masterthethree-stageprocessofperceptionandsensorythresholds;Befamiliarthewaymarketersgetattention.UnderstandthemeaningofPerceptualSelection

（二）教学内容

1.主要内容

Sensation173

Vision175

DollarsandScents178

Sound180

Touch181

Taste182

TheStagesofPerception184

Stage1:

Exposure184

Stage2:

Attention187

Stage3:

Interpretation

2.基本概念和知识点

Sensation；Scentsmarketing;sensarymarketing;sensorythresholds;PerceptualSelection

3.问题与应用（能力要求）

BefamiliarwiththetheoryandpracticeofSensoryMarketing.Befamiliarthewaymarketersgetattentionandprovideseveralexamples.

（三）思考与实践

Somestudiessuggestthatasweage,oursensorydetectionabilitiesdecline.

Whataretheimplicationsofthisphenomenonformarketerswhotargetelderlyconsumers?

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第六章学习与记忆

Chapter6LearningandMemory

（一）目的与要求

MastertheprincipleandapplicationofClassicalconditioning,InstrumentalconditioningandObservationallearning.BefamiliarthemeaningofStimulusOrganization,theGestaltpsychology.UnderstandthemeaningofSchemaandSemiotics.MasterthedefinitionofConsumerSocializationandourMemorySystems.BefamiliarwiththeMarketingPowerofNostalgia.

（二）教学内容

1.主要内容

ConsumerBehavior:

PeopleintheMarketplace5

WhatIsConsumerBehavior?

Consumers’ImpactonMarketingStrategy

Marketing’sImpactonConsumers

【思政元素融入】如何做一个内心强大的人？

——“一朝被蛇咬，十年怕井绳”告诉我们什么？

以生活中的条件反射“一朝被蛇咬，十年怕井绳”为例，分析背后的理论基础和心理原因。

告诉学生一个道理：

从逆境中奋起，不被过去的经历左右，做一个内心强大的人。

融入方式：

小组讨论

2.基本概念和知识点

Classicalconditioning；Instrumentalconditioning;reinforcement;Observationallearning;ConsumerSocialization;Nostalgia

3.问题与应用（能力要求）

Understandthemaindifferencebetweenclassicalandinstrumentalconditioning.UnderstandhowweretrieveMemoriesandhowourmemoriesstoreinformationwhenwedecidewhattobuy.

（三）思考与实践

Someadvertisersusewell-knownsongstopromotetheirproducts.Theyoftenpaymoreforthesongthanfororiginalcompositions.

Whydoadvertisersdothis?

Howdoesthisrelatetolearningtheory?

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第七章自我

Chapter7TheSelf

（一）目的与要求

MasterthedefinitionofSelf-ConceptandtheMultipleSelves.BefamiliartheTheExtendedSelf.Understandthemeaningofthedigitalselfandbodyimage.

（二）教学内容

1.主要内容

TheSelf

Self-Concept250

SymbolicInteractionism253

TheExtendedSelf254

TheDigitalSelf257

Personality

BrandPersonality

BodyImage

【思政元素融入】“做最好的自己！

”

结合Self-Concept、MultipleSelves等概念的阐述，指出self概念的主观性。

结合自己的学习经历，告诉学生要每天自我激励：

Youcanbethebest。

融入方式：

经历分享

2.基本概念和知识点

Self-Concept；MultipleSelves;TheExtendedSelf；BodyImage

3.问题与应用（能力要求）

WhytheSelf-Conceptissoimportant?

HowtounderstandtheMultipleSelvesanditsmeaningformarketing?

（三）思考与实践

Constructa“consumptionbiography”ofafriend,familymember,orclassmate.

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第八章态度和劝导

Chapter8AttitudesandPersuasion

（一）目的与要求

MakethestudentstomastertheABCModelofAttitudesandtheConsistencyPrinciple.TobefamiliartheSelf-PerceptionTheory.TounderstandtheHierarchiesofEffectsandthreeformsofAttitudeCommitment.MakethestudentstomasterHowDoMarketersChangeAttitudes?

（二）教学内容

1.主要内容

ThePowerofAttitudes301

TheABCModelofAttitudes302

HierarchiesofEffects303

HowDoWeFormAttitudes?

HowDoMarketersChangeAttitudes?

2.基本概念和知识点

Attitudes；theConsistencyPrinciple；Self-PerceptionTheory；cognitivedissonance;Post-purchasedissonance;AttitudeCommitment

3.问题与应用（能力要求）

TobefamiliarwithSomebasicpsychologicalprinciplesthatinfluencepeopletochangetheirmindsincludingtheConsistencyPrinciple,Post-purchasedissonance,Self-Perceptiontheory,andsoon.

（三）思考与实践

Canyouthinkofatimethatyouwerepersuadedbymarketing?

Whichofthepersuasiontacticswereusedandinwhatway?

（四）教学方法与手段

本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论等。

第九章群组和情境对消费者行为的影响

Chapter9GroupandSituationalEffectsonConsumerBehavior

（一）目的与要求

1.MasterthemainSituationalEffectsonConsumerBehavior.Befamiliarthemainaspectsofretailtheming.UnderstandtheReasonsforShoppingandE-Commerce.MakethestudentstomasterthedefinitionofStoreImageandReferenceGroups.TobefamiliarthemeaningofSocialpower.TounderstandIn-StoreDecision-MakingandhowReferencegroupsinfluenceus.

2.MasterthedefinitionofB2BDecision-MakingandFamilyDecision-Making.MasterthedefinitionoftheFamilyLifeCycle.BefamiliarwiththetypesofFamilyDecision-Making.UnderstandtheSexRolesandFamilyDecision