养老机构特色.docx
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养老机构特色
公司服务特性及优势
服务项目
养
1、吃
·营养膳食：
每周有不同的营养菜谱，100多种菜品供您选择，另专设清真餐厅
·贴心服务：
每层设有无障碍长者专用餐厅，生活管家会帮您分餐、送餐、洗碗、消毒等
·自助厨房：
每层专设独立的自助厨房，配有冰箱、微波炉等设施，您也可以根据自己的饮食需要来调理生活，当然我们的生活管理会协助您来完成
·个性配餐：
提供零点营养餐、养生套餐、个性食疗餐、家庭聚餐等服务
·追求完美：
每月召开餐饮意见会，汲取长者、家属等多方建议
2、住
·八种户型：
豪华单人间、豪华双人套间、居家双人标准间、亲情双人标准间、温馨双人标准间等
·舒适寝具：
1.5米-1.8米宽舒适大床、高档棕床垫，纯棉床单、被罩、枕套、被子、褥子全套床上用品
·智能空间：
网络、电话、电视、安保监控等一应俱全
·完善配套：
室内独立分体空调，冬季集中供暖，医用电梯配套关爱与呵护随时在您身边
·专业设施：
卫生间铺满防滑地板，无障碍扶手、面盆、24小时热水、排风等配套
3、行
·公共交通方便
·自驾线路通畅
护
1、日常护理
·室内保洁：
每天打扫室内卫生，整理抽屉、衣柜、床头柜等
·代订代购：
每天送开水到房间，代订牛奶、车票、报纸、杂志
·定期保洁：
秋冬每两周洗涤被套、床单、枕套一次，春夏为每周一次
·亲情沟通：
对于特殊长者坚持每天聊天不少于30分钟
·贴心服务：
每层楼上都有管家护士站，24小时全天候值班
·个性护理：
根据护理级别不同提供对应级别的服务
2、医疗护理
和佑尊长园提供长者健康管理服务：
·健康档案：
在会员一卡通系统中建立会员健康档案，详细录入会员既往病史、用药记录、体检报告、治疗过程等信息
·健康巡检：
每月有医护人员到房间巡检，提供健康咨询，跟踪会员健康状况，制定健康管理及服务方案，指导会员进行康复保健
·健康体检：
由医疗护理部负责安排，每年为会员进行一次健康体检，体检包括：
B超、X线、肝功、肾功、血脂、血常规、心电图、身高、体重、视力、听力等项目
·健康诊断：
中医全科医生和老年病专科医生坐诊
·健康配套：
床头、卫生间双呼叫系统；24小时救护车待命服务；园区有诊断室、治疗室、康复室等；省、市医保都可以使用
·定点合作医疗机构：
荥阳市人民医院（5分钟到达）；解放军一五三医院（10分钟到达）；郑州大学第一附属医院（三级甲等）；郑州大学第二附属医院（三级甲等）
3、健康疗养
3.1、食疗
·营养配餐师给长者提供科学、营养的配餐服务
·针对不同慢性疾病的长者，提供一对一的康复食疗服务
3.2、动辽
·园区内设有健身房、康复室
·每天由康复训练师协助长者做康复训练
·鼓励长者参与活动康复，如早晨练、晚漫步
3.3、心疗
·心理指导师运用语言、表情、姿势、行为等心理学技术，影响和改变患者的心理活动，以缓解或消除患者的各种不良情绪、行为及症状，使之恢复健康
·社工活动部定期、不定期组织志愿者到园区为长者提供精神慰藉服务
3.4、药疗
·针对需借助药物治疗的长者，生活管家帮长者代煎药品，提供全面的药物治疗服务
3.5、医疗
主要有针灸、中药、推拿、拔罐、药浴等方法，同时配合其他治疗办法达到康复的目的
敬
1、乐
·设有音乐室、美容美发室
·设有健身房、书画室、品味书吧、养生堂、琴房
·设有静心茶室、多媒体中心、佛堂、交流空间
·定期放映经典电影和举办怀旧展览
·室外有门球场、训练场、养心园等户外设施
2、学
和佑老年大学基本课程
·有书法班，计算机班，绘画班，英语班，戏曲班、国学堂、养生班等不同的兴趣班
·定期开展书法、绘画、模特、歌唱、戏曲、舞蹈等联谊赛
3、思
回顾人生历史
品味丰富经历
总结生活感悟
生活管家和志愿者根据长者口述撰写回忆录
4、交
·通过组织参加各类文化交流活动，帮助长者实现陶冶情操、结交好友、接受新事物、适应新时代的愿望
·集体举行省内游、省外游、国外游
·集体举行夏令营、秋令营、冬令营、春令营等主题游
5、为
·快乐随心施展自己的专业特长，开启精彩乐龄新生活
·通过组织讲座、编写刊物、顾问制度等活动发挥能量
·通过专业兴趣小组，为社会企事业单位举办咨询服务
·在全国范围内成立专业的兴趣合作社，通过自己的专长，赢取积分
6、修
·园区附近设有佛堂，长者可在内上香、念佛
·园区对面有基督教堂，长者可在内做礼拜、唱圣诗
·晨练，日修，晚课，定期开展国学课堂
尊
1、会员制
·采用国际先进的会员管理系统
·会员可以享有不同的床位费用折扣优惠
·会员参与修养活动会得到相应的积分
·会员享有健康提醒、亲情提醒等多种服务
·和佑尊长会分为以下五种会员卡：
吉祥卡九折优惠、如意卡八折优惠、富贵卡7折优惠、和佑卡6折优惠、至尊卡终身免费养老（退园全额退款）
2、会员互动养老
·会员可以在大陆的华北、华南、西北、东北运营中心的任意一家和佑尊长园互动养老，如海口、三亚、南宁、昆明、大连、珠海。
3、会员种植园
·每位会员根据自己的喜好认领种植园，园区根据季节免费发放种子，并指导种植，会员收获的果实可以卖给园区换取相应的积分，积分可以兑换相应的养老补贴和礼品。
4临终关怀
·专注于在患者在将要逝世前的几个星期甚至几个月的时间内，减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。
临终关怀是近代医学领域中新兴的一门边缘性交叉学科，是社会的需求和人类文明发展的标志。
就世界范围而言，它的出现只有二三十年的时间。
服务模式
和佑养老有限公司为针对不同的顾客提供不同的套餐服务,主要有居家养老服务、入园养老服务和临终关怀服务。
每个顾客都必须先选择适合自己的套餐,然后我们再根据顾客选择的不同的套餐采取不同的服务模式。
居家养老模式
一、居家养老基础护理检查，每月一次上门服务，时间为至少一小时。
内容包括健康、环境卫生、营养、合理用药、常见问题、心理状况评估等。
养老基础护理检查内容：
1.健康评估（包括上门日常身体检查：
四肢、耳、鼻、喉、血压、血糖等项目）。
2.生活环境安全及卫生评估。
3.日常生活、营养、合理用药情况的评估。
4.老年人常见问题的评估（包括哽噎、跌倒、压疮、疼痛、感觉功能减退等）。
5.心理状况评估。
6.初步提供简单护理及护理建议。
二、养老健康基础护理，根据基础护理评估结果，结合老人实际情况和具体需要，可按周或按月安排定期护理，也可安排不间断的长期护理。
护理工作内容：
1.老年人日常生活护理（包括生活环境、个人卫生、饮食营养、安全合理用药等）。
2.老年人躯体护理（包括常见问题处理）。
3.老年人心理健康维护。
三、日常保健推拿护理，根据老人实际情况和具体需要，有针对性地提供。
内容包括中医经络调理推拿，日常保健按摩。
主要是促进血液循环，改善消化功能强壮筋骨，提高抗病能力。
保健推拿护理内容：
1.中医经络调理推拿：
从头到脚的循经络调理按摩，舒通经络，调理脏腑功能，强身健体。
2.日常保健按摩：
由中医推拿师在老人身体某些部位或穴位上进行揉搓、提拿、拍打，以促进血液循环，改善消化功能，强壮筋骨，提高抗病能力。
老年人常做可达到预防感冒、防治腰腿痛的目的。
四、定期眼科检查及验光配镜服务
每年一次，由协和医院专家和专业验光师为有需要的老年人提供服务。
检查内容根据老年人具体情况可能包括眼压、眼底、角膜、前房、虹膜、瞳孔、晶状体等，进行老年常见眼科疾病的筛查，同时进行近视眼和老花眼的验光。
为有需要的老年人免费赠送一副合适的眼镜。
五、根据完整的体检结果、医嘱、护理评估结果，结合不同老人的情况提供，具体护理频次和时间长短需要根据老人实际情况和具体需要制定。
护理内容（目前仅针对以下最常见问题，将逐渐增加项目）：
1.心脑血管疾病康复期居家护理。
2.高血压防治与居家护理。
3.糖尿病防治与居家护理。
4.骨折类病人术后康复期居家护理。
5.骨质疏松防治与居家护理。
6.老年痴呆居家护理。
六、居家养老用品租赁，根据养老护理的服务内容，为有需要的老人提供方便、实惠、灵活的相关用品租赁服务。
可供租赁的用品包括：
助行器材；康复健身器材；健康检测与监测仪器。
具体用品举例（人民币元）：
用品名称
日租金
周租金
月租金
押金
标准轮椅
10
50
180
400
15
70
260
500
20
100
400
800
30
140
520
1100
踏步机
8
40
150
300
15
70
260
500
血糖仪
10
50
180
400
25
120
460
1000
血压计
8
40
150
300
租赁服务特点包括：
服务到位迅速、不设最低租期、支持以租代买、押金退还及时。
入园养老模式
一、入住程序
二、办理顺序
1、预约申请：
在会员服务部领取《入住申请登记表》，并填写预约。
2、健康体检：
到园区制定医院进行健康体检；体检项目：
B超、X线、肝功、肾功、血脂、血常规、心电图、身高、体重、视力、听力等项目。
3、护理级别初审：
在会员服务部领取《入住流程单》，护理部根据体检结果报请园区园长，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则进行护理分级，初步确定护理级别，并填写《入住流程单》。
4、签定协议：
长者及其监护人与园方签订《长者入住协议书》。
5、会员办理：
在会员管理部办理相应级别的会员卡，并确认入住房间及床位，填写《入住流程单》。
6、费用交纳：
在财务部为会员卡充值，并交纳床位费、餐饮费、护理费，然后出具交费凭证，填写《入住流程单》。
7、试住：
办理完以上手续后，到行政管家部报到，确认生活管家和建立长者信息牌，填写《入住流程单》；并由生活管家统一配备日常用品：
床单、被罩、枕套、被子、褥子、毛巾、脸盆、牙缸、暖水瓶等（除暖水瓶外均两件），开始入园试住。
8、护理级别定级：
试住10天后园区根据护理情况及其他综合表现重新鉴定长者级别，级别如有增减需填写《护理级别变更单》；若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则确认最终护理级别。
9、正式入园：
正式确认入住。
临终关怀服务
人最宝贵的是生命，出生是生命的第一站，给人生带来生机与活力，临终则是生命的最后阶段，换句话说，每个人都要经历一个临终状态。
我们必须力所能及地减轻病人的心理负担，延缓死亡和减轻死亡时的痛苦，也为病人和家属提供了一个共度有限时光的安静环境。
临终关怀护理的十项措施
①选派素质较好的护理人员，实行整体护理临终病人病情变化多端，有的身体带有许多导管，如鼻导管、输液管、导尿管、引流管和其他监测管等，护理的难度极大。
因此，需要设责任护士或专人守护，以便严密观察病情变化和熟练地进行各种操作。
②搞好基础护理除完成常规的基础护理内容外，还要做好勤翻身，多拍背，帮助病人做力所能及的活动，以预防褥疮、肺炎及其他并发症的发生。
③密切配合医生及时准确地完成各种治疗和护理任务总之，临终病人的心理极为敏感、复杂，对人格、友谊、尊严倍加珍视，对护理人员的一言一行更为注目。
因此，护理人员高尚的道德品质、精湛娴熟的技术、和蔼可亲的笑容都会赢得病人的信赖，哪怕能给病人带来片刻的欢愉，也要自觉地竭尽随意终止各种维持生命的措施。
全力去做，满足病人在人世间最后的要求和心愿，直到带着护士最崇高圣洁的“爱”安然离去。
④认真书写护理病历和特护记录
按要求如实填写好每个项目，包括病情、T、P、R、BP等变化、特殊用药、出入量的登记，为医生提供可靠的依据。
⑤尽量减少病人的痛苦定时注射止痛剂等各种药物，熟悉各种常用药的剂量、作用和副作用。
⑥做好饮食护理
基于满足患者食欲下降的特点，护理人员和家属共同商量病人的饮食，既要满足患者的热量需要，又要适合其饮食习惯和爱好。
⑦像亲人一样重视和问候病人
要求护理人员用发自内心的语言安慰病人，耐心倾听病人内心的痛苦，鼓励病人说出自己的恐怖与不安，然后给予适当的解释和诱导，使其得到解脱。
⑧病情的告知应取得医生和家属的同意并统一口径
最好不要欺骗（特殊情况例外），否则会使病人多生疑虑，甚至不再相信医护人员而采取不合作态度。
⑨动员家属与社会成员多探视病人
让他们感到自己被重视，生活在温暖和希望中，忘记烦恼和孤独，有一个安静舒适的心境。
⑩对病人的变态心理要雍容大度克制忍耐，切忌发生口角冲突，应耐心安抚，并从病情出发进行劝告。
服务特色
一、“8师”团队
尊长的称呼源自美国，区别于传统“养老”的核心是颠覆了一个传统的被动养老的概念，而是倡导主动以老人为中心的理念，将尊重引申为尊严，将老人引申为长者，根据长者的生活习惯配合科学的医疗、护理等，结合园区“感动长者、感动家属、感动员工”的文化氛围，使“8师”团队（医师、护师、护理师、康复训练师、针灸按摩师、心理咨询师、营养配餐师、社工师）为长者真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐、老友所交、老有所修、老有所思、老有所学、老有所为”的体面有尊严的生活。
由医师、护师、护理师、社工师、心理咨询师、针灸按摩师、营养配餐师、康复训练师组成的“8师”服务团队，为入住长者提供护理、治疗、康复、养老等专业服务；老人的日间护理全部由经过正规培训的护理员负责，并通过引进先进的护理设备，有效避免了人工搬运对老人身体造成的损伤。
医师
受过高等医学教育或长期从事医疗卫生工作的、经国家卫生部门审查合格的高级医务卫生人员，为长者提供全天候的医疗服务。
护师
即高级护理人员，为长者提供24小时护士护理服务。
护理师
即养老护理师，经过国家培训考试，获得国家认定的养老等级护理人员，为长者提供至亲家属般日常生活照料服务。
针灸按摩师
从事为长者电疗、拔罐、针灸、按摩、足疗等理疗工作的专业人员。
营养配餐师
根据长者用餐的不同特点和要求，运用营养学的基本知识配制适合不同长者合理营养要求的个性化餐饮产品的服务人员。
康复训练师
从事长者康复与健康方面的教学、训练的基本能力的服务人员，为长者提供康复训练辅导服务。
社工师
遵循老人的价值理念，利用锻炼、表演、聊天等专业方法，以帮助长者服务人员，为长者组织丰富多彩的文体活动。
心理咨询师
协助长者解决各类心理、情绪、情感问题的服务人员，一对一为长者进行心理辅导排除烦恼忧愁。
二、临终关怀服务
临终关怀（hospitalpice）是指对生存时间有限（6个月或更少）的患者进行适当的医院或家庭的医疗理，以减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。
临终关怀不追求猛烈的、可能给病人增添痛苦的、或无意义的治疗，但要求服务人员以熟练的业务和良好的服务来控制病人的症状。
由于临终关怀必然要涉及到各种症状的姑息治疗，所以在肿瘤科领域它和姑息治疗往往是同义语。
临终关怀主要内容
（一）身关怀：
透过医护人员及家属之照顾减轻病痛，再配合天然健康饮食提升身体能量。
对临终病人来讲，治愈希望已变得十分渺茫，而最需要的是身体舒适、控制疼痛、生活护理和心理支持，因此，目标以由治疗为主转为对症处理和护理照顾为主。
（二）心关怀：
透过理念之建立减轻恐惧、不安、焦虑、埋怨、牵挂等心理，令其安心、宽心、并对未来世界（指死后）充满希望及信心。
患者尽管处于临终阶段，但个人尊严不应该因生命活力降低而递减，个人权利也不可因身体衰竭而被剥夺，只要未进入昏迷阶段，仍具有思想和感情，医护人员应维护和支持其个人权利；如保留个人隐私和自己的生活方式，参与医疗护理方案的制定，选择死亡方式等。
有些人片面地认为临终就是等待死亡，生活已没有价值，病人也变得消沉，对周围的一切失去兴趣，甚至，有的医护人员也这样认为，并表现出面孔冷漠，态度、语言生硬，操作粗鲁，医|学教育网搜集整理不知该如何面对患者。
临终关怀则认为：
临终也是生活，是一种特殊类型的生活，所以正确认识和尊重病人最后生活的价值，提高其生活质量是对临终病人最有效的服务。
（三）道业关怀（或灵性关怀）：
回顾人生寻求生命意义或多半透过宗教学说及方式建立生命价值观，如永生、升天堂、往西方极乐世界等。
有生便有死，死亡和出生一样是客观世界的自然规律，是不可违背的，是每个人都要经历的事实，正是死亡才使生显得有意义。
而临终病人只是比我们早些面对死亡的人，他们的现在也是我们以后要面临的。
死赋予生以意义，死是一个人的最终决断，所以，我们要珍惜生命、珍惜时间，要迎接挑战、勇敢面对。
因此，工作人员首先建立正确的生死观，才能坦然地指导病人面对死亡、接受死亡，珍惜即将结束的生命的价值；同时应和临终病人一起共同面对死亡，将他们的经历视为自己的体验，要有恰当的移情，站在他们的角度去想和处理一些事情。
具体案例
为了让顾客更加清楚地知道和佑养老公司的服务流程,我们现在通过一个具体案例来描述整个服务流程。
假如现在有一位顾客甲前来了解我们的服务,我们将按如下流程操作：
1、接待咨询：
我们的工作人员会在此环节向顾客甲详细介绍关于公司、团队、服务内容、服务特色、收费标准等等一系列内容,并且耐心细致地解答顾客甲提出的问题和疑惑。
2、引导参观：
在此环节,顾客甲将在我们工作人员的陪同下参观和佑养老园区,详细深入了解我们的园区环境、硬件设施和服务质量,让顾客甲身临其境,眼见为实。
3、确定入住意向：
在了解和参观完成后,我们将确定顾客甲是否有入住的意向。
如果有,我们将为他继续介绍下面的流程；如果没有,我们将询问原因,以便今后改进。
4、选择服务套餐：
如果确定入住后,我们将提供三种套餐（居家养老服务、入园养老服务和临终关怀服务）让顾客甲根据自己的情况选择,在此，我们假设顾客甲选择的是入园养老服务。
5、进行入住前身体健康检查：
顾客甲将到园区指定医院进行健康检查，体检项目：
B超、X线、肝功、肾功、血脂、血常规、心电图、身高、体重、视力、听力等项目。
6、护理级别初审：
在会员服务部领取《入住流程单》，护理部根据体检结果报请园区园长，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则进行护理分级，初步确定护理级别，并填写《入住流程单》。
7、签定协议：
长者及其监护人与园方签订《长者入住协议书》。
8、会员办理：
在会员管理部办理相应级别的会员卡，并确认入住房间及床位，填写《入住流程单》。
9、费用交纳：
在财务部为会员卡充值，并交纳床位费、餐饮费、护理费，然后出具交费凭证，填写《入住流程单》。
10、试住：
办理完以上手续后，到行政管家部报到，确认生活管家和建立长者信息牌，填写《入住流程单》；并由生活管家统一配备日常用品：
床单、被罩、枕套、被子、褥子、毛巾、脸盆、牙缸、暖水瓶等（除暖水瓶外均两件），开始入园试住。
11、护理级别定级：
试住10天后园区根据护理情况及其他综合表现重新鉴定长者级别，级别如有增减需填写《护理级别变更单》；若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则确认最终护理级别。
12、正式入园：
正式确认入住。
升级会员 