北京导游资格考试导游综合试卷_精品文档.doc

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2009年导游综合知识试卷

一、判断题（请判断下列表述是否正确。

如果正确，在答题卡上填涂字母符号“A”：

如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。

每题1分，共30分）

1.旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。

现在，一些水上和陆路旅行己成为时尚旅游活动，所以，“旅速游缓”这个原则已不正确了。

2.中国共产党十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重人问题的决定》。

3.一位侨居F国的华侨随团在北京旅游期间丢失护照．他持地接社开具的遗失证明去北京市公安局挂失，申领新护照。

就可离境回F国了。

4.一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的．而要经过后大的学习、磨练。

所以道德建设重在教育、贵在培养。

5.从旅游业的发展进程看，交通始终起着支配作用，也是衡培一个国家（地区）旅游接待能力的重要依据。

6.游览期间，突发意外，有人受伤。

现场无其他游客时，导游人员应向周围大声呼救，或设法联系有关部门，但不能单独留F伤者无人照管。

7.导游人员是白由职业者。

在现今开放社会，他有权自己承揽导游业务，进行导游活动。

8.处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故．一般会伴生弑接现象。

这种说法对吗?

9.导游人员必须掌握相关的法律法规知识，因为它是导游工作的指针，是处理问题时必须遵循的原则。

10.旅行社与旅游者签订旅游合同时，必须对合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。

11.国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游．感受生态文明”。

12.乘坐旅游车旅行途中，导游人员可以教外国旅游者用手指数数，也要向他们解释中国人有用手指数人的习惯，以免误会。

13.为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行，首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外，还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。

14.恪守时间时旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员耍强调守时的重要性，自己更要以身作则。

15.在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。

16.旅游活动的主体是旅行者，客体则为旅游资源。

17.饭店火火，旅客应尽快疏散。

人很多时，疏散途中即使掉了贵重物品，旅客也不要弯腰捡抬。

18.导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。

19.游览时，一游客被铁钉长长扎入脚掌，导游人员应及时送他去医院，拔出铁钉，清创消毒并注射破伤风针。

20.旅游团在一地的购物饮数和时间一般是按旅游接待计划确定的，在实际操作时可根据游客的购物需求适当增加，但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。

21.乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都得接受安全检查。

22.旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，立刻打电话给广州组团社并发法尽快寄还失主。

23.人们骑自行车外山保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租白行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报旅行杜。

24.旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社．积极协助调换，但往办妥之前不要轻易许诺。

25.接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。

26.旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬。

但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。

27.外国人入出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入、出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。

28.由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。

此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。

29.在景点游览时．导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照管好自己的孩子。

30.旅游活动中出现事故和问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。

二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确先项的字母符号，每题1分，50分）

31、旅游服务中的代表性工种是：

A、生活服务B、交通服务C、导游服务D、游览服务

32、旅游者与旅行者的主要区别在于：

A、是否离开惯常住地B、是否以营利为目的

C、是否跨越国界D、是否在外地停留24小时以上

33、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安机关报失，办理：

A、《贵重物品遗失申报单》B、《失物经过证明》

C、《财务遗失事故记录》D、《财务报失证明》

34、小李带团去欧洲旅游，顺便带上父母以示孝敬。

小李这样做可以吗：

A、可以B、不可以C、不透露父母身份；可以D、像对其他游客一样对待父母，可以

35、为促进施游业在新形势下健康发展．国务院于2009年初发布、5月1日正式施行的是：

A、《旅行社管理条例》B、《旅行社条例》

C、《导游人员管理条例》D、《导游人员条例》

36、导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求的依据和准则是导游服务原则中的：

A、游客至上原则B、履行合同原则C、实事求是原则D、合理而可能原则

37、人们是否参保或投保何种险一般是自愿的，但有一种保险既有自愿的也有强迫的，那就是：

A、人寿保险B、医疗保险C、旅游保险D、航空保险

38、与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪所持的计划有出入，地陪应：

A、报告国内组团社，由其处理B、报告地接社，请其查明处理

C、报告国处组团社，由其处理D、与领队、全陪协商处理

39、导游人员认为旅游行政管理部门对他的罚款过重，他有权：

A、请仲裁机构仲裁B、向消协申诉，请其主持公道

C、请上级领导干预D、申请复议直至上诉人民法院

40、旅行途中，司机让一名女子上了旅游车。

司机这样做可以吗：

A、可以B、不可以C、是司机的朋友，可以D、付了车费，可以

41．请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：

A、解释权B、变更权C、执行权D、监督执行权

42、北京时间中午12时时，新疆乌鲁术齐市（东六区）的时间为：

A、中午12时B、上午7点C、F午5点D、上午8对

43、旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重服务质量问题时．地陪要写出详实的书面材料，由：

A、地陪与饭店交涉B、全陪与饭店交涉

C、旅行社与饭店交涉D、当地旅游局与饭店交涉

44、旅游者在旅游活动中人身、财产受到损害时享有赔偿权，实现权利的基础时法律的保护，还有：

A、消费者协会的保护B、旅行社经营规则的制约

C、导游人员职业道德的制约D、旅游合同的约定

45、导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：

A、把提高导游报务质量与提高经济效益结合起来

B、把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来

C、把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来

D、将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来

46、导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，他们还是旅游服务各方面关系的：

A、联系者B、协调者C、处理者D、监督者

47、旅游意外保险的赔偿范围较广，但也有不属于旅游意外保险赔偿之列的，例如，旅游合同约定的旅游行程期间，旅游者：

A、骑自行车游览市容导致的受损B、旧病复发导致的受损

C、划小船游湖翻船导致的受损D、自行终止旅游行程后遇车祸导致的受损

48、丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：

A、语言知识B、史地文化知识C、法律法规知识D、心理学知识

49、游客出境时携带的手提式电脑复带入境时必须出示：

A、有效护照和其他身份证B、出境时填写的海关申报表

C、入境时填写的海关申报表D、购买电脑时开具的正式发票

50、入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，时间也许可，地陪的正确做法是：

A、自行决定去并报告旅行社B、与领队商量征得其同意后决定去景点

C、与领队、全部商定后去景点D、与其他游客商量征得他们同意后决定去景点

51、导游小王不慎丢失导游证，立即办理了挂失、补办手续，在此期间，小王：

A、持旅行社开具的导游证遗失证明继续导游活动

B、持旅游局发给的临时导游证继续导游活动

C、持旅游团的接待计划继续导游活动

D、不得进行导游活动

52、中国内地居比前往台湾地区旅游，所持的证什为：

A、内地居民往来台湾通行证B、台湾旅行社

C、特区通行证D、大陆居民往来台湾通行证

53、出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为：

A、12个月B、180天

C、参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续

D、登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具

54、为散客提供送站服务，导游人员应提前24小时与散客联系，商定送站的

A、时间和地点B、台湾旅行社

C、特区通行证D、人陆居民往来台湾通行证

55、我国的改革开放方钵确立于中国共产党的：

．

A、十六届三中全会B、十二届三中全会

C、十七届二中全会D、十一届三中全会

56、李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品，旅行期间合法权益受损他应向谁提出赔偿要求：

A、B地接待社B、B地旅游局

C、A地旅行社D、A地旅游局

57、古今中外，衡量一个人的素质是，永远居于首位的是：

A、思想素质B、道德素质

C、知识修养D、心理素质

58、旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服的接受调解结果，调解必须：

A、以法律为准绳B、实事求是

C、双方完全自愿D、偿罚公止

59、为圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立良好的关系，但这种关系必须限制在：

A、友情范围之内B、工作关系之内

C、法律和社会承认的范围之内D、业务范同之内

60、旅游团计划下午乘火车离京，游客希望多欣赏北京美景，上午在景点逗留时间长了点，午饭后匆匆赶往车站，不巧遇交通阻塞。

最后耽误了火车。

这种事故属：

A、非责任事故，因是交通阻塞导致误车

B、游客的责任事故，上午在景点停留时间过长

C、地陪的责任事故，没有安排足够时间在下站

D、善意的失误，地陪的本意是让游客多看美景

61、冬天，北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上，请问，摄氏18度等于华氏：

A、60.8度B、64.4度C、66.2度D、68度

62、中方导游人员要尊重入境旅游团的领队，尊重领队的最佳做法是