关于服务检讨书精选多篇.docx

关于服务检讨书精选多篇.docx

《关于服务检讨书精选多篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于服务检讨书精选多篇.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

关于服务检讨书精选多篇

关于服务检讨书（精选多篇）

尊敬的领导：

首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。

事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。

我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。

这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。

从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。

这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。

下一阶段，我会牢记这次的教训。

我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。

再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。

对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。

最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。

检讨书

尊敬的领导：

您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。

除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。

我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。

受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。

也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。

我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。

在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。

由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。

但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。

从某种层面上讲，我也是幸运的。

因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。

这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。

亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。

我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。

我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。

再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。

我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1：

无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

2：

客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

3：

我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

检讨人：

xxx

尊敬的领导：

您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果，工作服务态度差的检讨书范文。

除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。

我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。

受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。

也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。

我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中，检讨书《工作服务态度差的检讨书范文》。

在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。

由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。

但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。

从某种层面上讲，我也是幸运的。

因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。

这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。

亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。

我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。

我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。

再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。

我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1：

无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

2：

客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

3：

我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

尊敬的各位领导、同事：

近几个月以来，售后部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了公司的形象，几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

一、责任心不够：

对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有认真对待，对待部门员工关心不够，只是他们问了我才会告诉他们问题如何处理，不积极去关心同事哪里不会，哪里应该怎么做。

学会包庇员工这点不对，不应该总说员工的优点，应该及时批评员工的缺点。

二、部门管理不规范：

首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们及时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想办法帮助改正，应严格执行公司规章制度。

做到赏罚公平。

其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能认真对待工作。

致使部门人员的工作态度较差。

三、人才培养：

对部门人员的培养不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流动较大让我觉得心灰意冷觉得培养出来就调走了，还得重新培养，所以培养周期较长，在这方面是我思想认识不够，张总说的对，应该从公司利益、公司角度出发，去培养人才，不应该在乎哪点儿小得失为公司培养大批人才。

四、自身能力问题：

本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通经验，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施经验。

没有把握好与客户交流沟通的机会。

还应该努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施经验。

做一个全面复合型人才。

通过会议上领导指出了我的错误，让我深刻认识到我的不足，我错在哪里，让我知道我以后应该怎么做，感谢大家指出我所犯的错误，也希望大家继续监督和帮助我，让我能更快成长起来。

我会已行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献。

青协义教服务队招新策划书

青协义教服务队招新策划书范文

一：

招新目标：

为了保证我们青协义教服务队有新的血液输入，有足够高素质的后备气力，能更有效地开展义教工作，培植和壮大义教的干事队伍，持续服务社会，服务学院。

二：

招新工作小组：

领导老师：

钟小立

负责人：

义教队队长黄磊晶

三：

招新细则：

（一）招新对象：

10届整个新生

（二）招新请求：

1.承认青协总队章程和义教服务总队章程，自觉遵循义教的各项规章制度。

2.思想品质好，工作积极主动，耐心仔细，责任心强，肯吃苦耐劳。

3.有必然的自我磨炼，自我管理意识，有组织能力。

4.具有团队合作精力，能够积极主动向义教服务队靠拢。

5.有良好的'写作功底。

（三）招新人数：

18人（各部门6人）

（四）招新情势：

（五）招新光阴及地点：

9月11至13号，饭堂门口

（六）招新负责人接洽电话

黄磊晶：

谢志杰：

四：

招新流程

1.具体流程

（一）利用海报的情势奉告招新的信息。

（二）利用传单情势鼓吹招新信息，并且详细介绍义教服务队的职责，发放招新表。

2.请求

（一）海报内容新鲜，情势多样化。

（二）鼓吹海报贴在明显地点，布置人手在饭堂门口进行前期鼓吹。

（三）星期五晚上8：

30在女生宿舍楼下集中，分配任务，9：

00到大一宿舍进行鼓吹，发放海报。

3.报名面试阶段

具体流程：

A.报名部分统计报名人数短信通知新生面试光阴地点

B.面试部分

（1）光阴：

9月15至19号

（2）面试内容：

b.应聘者回覆评委的问题（问题可以考虑新鲜，思维角度机动，事先筹办一些惯例问题备案）

c.对应聘者某些方面能力有特别请求的部门，可以进行现场测试。

d.面试具体问题根据各部门特性，自行布置，情势不限。

e.个部门面试人员严峻遵守光阴布置进行面试，对每个应聘者一视同仁，公道公道，对每个参加面试的同学根据自身具体情况进行面试，仔细、耐心。

3）审核断定人员名单：

a.各部门相干人员，根据面试效果以及招收人数等信息和请求，初步断定各部门人选名单，并上报青协总队。

b.总队审核复查后签字批准上报名单，并进行登记汇总。

c.颁布录取名单，并短信通知录取者，发放工作证。

4）运动预算：

略。

2020年工作总结和2021年工作计划（市行政服务中心）

作为政府服务群众、企业的重要“窗口”部门，市行政服务中心全面贯彻落实党的__及xxxxx考察浙江时的重要讲话精神，全方位深化政府数字化转型，纵深推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，着力在构建群众企业满意的政务服务和公共资源交易平台上聚力创新、赶超发展，为助力我市打造“两优一高”市金字招牌，建设好10个方面“重要窗口”，提供坚实的服务保障和平台支撑。

截至目前，市政府办事大厅共办理各类服务事项44.69万件，综合满意率99.86%。

全市各级公共资源交易平台共完成交易项目7137个，实现交易额541.47亿元。

一、2020年工作总结

（一）行政服务方面

1.全力打造“三化”新型政务大厅。

在去年建成全省首家“三无”办事大厅获省委主要领导批示肯定和中国营商环境执行力奖的基础上，结合省政府关于政务服务平台2.0建设要求，全力打造“三化”新型政务大厅。

一是以“数字化”转型为理念，推广“机器换窗、人机联办”服务模式。

目前，办事大厅已累计配备自助设备92台，实体窗口减至154个，减少率31.6%。

二是以“标准化”布局为原则，设置智能导服、收件、审批、出件等四个服务功能区，完成办事大厅硬件设备适应性改造，加快政务服务2.0事项接入进度，推进实体大厅与自助、移动、PC端同步“一网受理”。

三是以“集成化”设置为导向，按窗口集成、业务协同的工作思路，新设灵活就业人员社保医保缴费、外国人就业等“一件事”窗口，完善工程建设、企业开办、证照联办等“一件事”窗口和G60“一网通办”窗口功能，实现“一事、一窗、一次”办理。

2.创新实施公共服务“三集成”改革。

着眼打破水、电、气、电信、移动、联通、数字电视等公共服务事项条线分割，群众企业办事多地跑现状，在省内率先实施公共服务三个层面的“集成办”改革。

目前，市、县两级10个行政服务中心、335个公共服务营业厅网点和147个乡（镇）街道便民服务中心相关工作已全部到位。

自8月改革实施以来，已为群众企业集成办理公共服务事项7万余件。

编写报送的《金华市在全省率先全域实施公共服务“三集成”改革》信息被省委《浙江信息（每日简报）》采用刊发。

4.不断强化乡镇基层便民服务体系和能力建设。

一是提升全市基层“自助办”便民服务水平。

目前，我市共配置综合政务自助机256台，已超额完成市政府民生实事任务目标，完成率170.67%。

全市乡镇（街道）已实现自助终端100%全覆盖。

二是扩容“就近办”事项目录，民生事项“就近办”比例达85.06%。

推进基层公安、市场监管办事窗口进驻乡镇（街道）便民服务中心。

三是督促各县（市、区）落实基层便民服务代办经费，建好代办员队伍。

目前，全市共有村级代办员9108名，其中专职代办员3971名。

5.努力实现疫情防控与服务经济社会发展发展“两不误”。

一是全力保障群众企业办事需求。

疫情期间，市政府办事大厅优先推行“网办”“掌办”，通过“预约办”“代办”“邮寄办”及“窗口外移”等措施统筹做好防疫和服务工作。

根据3月20日省防控办关于各设区市精密智控指数的通报，我市群众办事恢复指数得分位列全省第一。

二是积极助企复工复产。

通过采取企业办件“零接触”受理，提升窗口后台“即收即审”效率，开辟涉企急件“绿色办理通道”等举措，着力保障疫情期间企业办事需求。

根据今年《浙里改（专报）》第5期公布的《设区市涉企政务服务办件量统计表》，我市涉企事项总办件量位居全省第二。

三是不断提升办事大厅服务管理水平。

建立服务态度投诉约谈机制，完成ISO9001体系年度审核，设立“社会保障业务爱心服务点”，打造“三心”志愿服务品牌，并认真做好投诉处理工作。

今年，办事大厅共受理各类投诉73件，处理率100%。

四是持续深化“好差评”服务机制。

加强对办事大厅线下“最多跑一次”改革实效评估，强化负面评价信息的回访整改责任，以评促改、以评促进，切实提高群众企业满意度。

6.持续优化投资项目审批代办及中介服务。

积极推进代办服务向公用事业领域延伸，将市政公用基础设施接入纳入审批代办范围。

与市司法局联动组织梳理96个非投资项目行政审批中介服务事项（涉及11个部门），推动中介服务再扩容。

今年我市涉及行政审批的61类中介服务事项已均可在网上办理，入驻网上中介超市的1416家省内外中介机构共服务项目6696个，应收费2.87亿元，节约率29.97%。

办事大厅审批服务窗口共代办、协办投资项目546个（市本级和开发区）。

（二）公共资源交易方面

1.我市公共资源交易平台综合考评连续八个月位列全省第一，月均得分列全省第一。

通过强化技术革新、创新监管机制、优化服务手段等方式，持续推进交易平台信息化、规范化建设，不断提高公共资源配置质效。

2.建成投标、开标、评标“三不见面”招投标交易系统。

将招标人提交申请备案材料等19个“线下办”环节全部升级为“线上办”，实现交易成本时间“双下降”，服务环境品质“双提升”。

目前，市本级工程类项目、政府采购项目电子评标比例分别为94%、100%（特殊项目除外），推进力度在省内领先。

编写报送的《金华市集成建立“三不见面”招投标交易系统实现交易成本时间“双下降”，服务环境品质“双提升”》信息被省委《浙江信息（每日简报）》采用刊发。

此外，积极打破地域限制，实现招投标CA锁全市互认，预计每年可为投标企业节约购买CA锁成本近九成。

3.扎实推进投标保证金制度改革。

在小额工程及国企采购项目中试点免除投标保证金。

目前，已为49个进场小额项目免除投标保证金17594.11万元。

此外，我市正在全力推进工程领域投标电子保单保函替代保证金工作。

目前，市本级交易平台已实现投标保单保函线上办理，各县（市、区）正在加紧推进。

4.积极推进国企采购制度改革。

针对国企采购竞争不充分、流程不规范、监管不明确等问题，参照政府采购流程，提出规范国企采购框架性制度，明确国企货物、服务类项目采购规则。

目前，我市已基本实现市属国企采购统一管理，11家市属国企共计39个项目已在“政采云”平台交易。

5.深入开展招投标领域违法行为专项治理。

建立联席会议制度，对部门监管、信息公开、投诉处理、联合检查等联合监管工作进行明确。

开展招投标领域违法行为专项治理大督查，着力培育公平、公正、公开的招标投标交易市场。

目前，我市通过开展专项治理发现并查处的行政违法行为共2起，涉及企业17家，罚金32.09万元。

二、2021年工作重点

（一）行政服务方面

1.持续深化公共服务“三集成”改革。

一是加强宣传推广力度。

通过网络、新闻媒体以及网格员（代办员）队伍等多渠道加强宣传，进一步扩大改革影响力。

二是突出条线管理。

明确市级单位对下级单位的业务监督管理职责，以营业厅网点“网上通办”为重点，围绕“四减”目标，扩容事项目录，切实提升公共服务事项“网办率”。

三是探索标准化工作。

加强与省标准化协会的对接沟通，在公共服务营业厅“十个一”、乡镇（街道）“六个有”建设标准基础上，谋划我市公共服务“集成办”标准。

2.迭代建设“三化”新型政务大厅。

一是“数字化”方面，全面推广“自助优先、人机联动、窗口兜底”服务模式，重点打造我市综合政务自助终端品牌，力争“设备功能、配置数量、使用人次”等指标在省内领先。

二是“标准化”方面，完成实体大厅改造升级，调整智能导服区等功能板块设置，扩建自助网办区，建设“刷脸”办事大厅，着力构建线上线下深度整合的2.0政务服务平台。

三是“集成化”方面，围绕群众企业全生命周期“一件事”，谋划增设实际办件量大、部门关联度强的“一件事”窗口，不断增强群众企业办事便利度。

4.探索推进政务服务“跨省通办”。

联合衢州市探索推进与福建省南平市、江西省上饶市、安徽省黄山市的浙闽赣皖四省政务服务“跨省通办”工作，将“跨省通办”窗口与G60“一网通办”窗口整合设置，分批推出“跨省通办”事项目录，加大线上线下融合力度，提升群众企业跨省办事体验。

（二）公共资源交易方面

1.积极探索公共资源交易事项“一件事”改革。

做好工程建设招投标“一件事”改革牵头和政府采购“一件事”落实工作，并结合实际梳理细化办理流程、精简材料、压缩时间，推动流程再造。

2.持续扩大电子评标覆盖范围。

在市本级工程项目和政府采购项目全面实行电子化评标基础上，继续加大电子评标推广使用力度，将电子化评标实施情况纳入对县（市、区）交易平台考核。

3.着力加强对乡级、村级项目招投标工作指导。

开展相关课题研究，指导各县（市、区）加强对乡镇公共资源交易平台的管理，加大乡镇公共资源交易项目信息公开力度，并逐步推广婺城区“区乡一体化”招标模式。

餐饮服务礼仪礼节规范

餐饮服务礼仪礼节规范

一、问候礼貌礼节

问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。

如：

“您好！

欢迎您！

”路上辛苦了。

“”您有什么事需要帮忙吗？

“请多保重”等。

在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。

1、可根据不同的时间主动问候，如“您好！

”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。

2、向就餐完毕的宾客道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临！

”

3、当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，如“春节快乐”、“新年好”、“祝您圣诞快乐！

”

4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺，如说“祝您生日快乐”、“祝你们新婚愉快、白头偕老”。

5、见到客人生病时，应表示关心，可以说：

“请您多加保重，早日康复。

”

在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指指点点或议论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。

二、称呼礼节

称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼宾客，如称客人为：

“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。

1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“XX先生”。

2、对年轻的女性客人可称“小姐”。

3、对已婚的女性客人可称“夫人”。

4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。

5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。

6、对有军衔的客人可称“XX先生”，如“上尉先生”。

7、对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上“阁下”两字以示尊重。

如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。

8、对国内的客人，在一般情况下可以称呼“同志”，如“XX同志”。

三、握手礼节

在餐饮服务工作中，作为服务人员，不宜主动与客人握手。

但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，这时回避是不礼貌的。

在行握手礼时，服务员应走上前，与客人保持相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，4指并拢，拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动两三下，礼毕即松开。

行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不产生手疼感为宜；对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。

男子握手时，就把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。

如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明，说“请原谅”。

如遇多人握手时，应按顺序进行，抢着握或将手从身旁人伸出的手臂上方或下方穿过去与客人握手都是不合适的。

四、谈话礼节

谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的礼节。

一般来说，与客人谈话时，必须站立，证据温和、耐心，集中精力，双目注视对方。

常用语有“是”，“好的”，“明白了”，“麻烦您了”，“不客气”，“请别在意”，“不，一点都不麻烦”，“对不起”，“谢谢”，等等。

与客人谈话时要注意以下几点。

1、与客人谈话，一般只谈与服务工作有关的事情。

2、与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对在服务范围以外和自己无把握办到的事情，不要轻易许诺客人。

3、同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲，音量高低以能使对方听清为宜。

谈话时应面对客人，尽量不用手势。

在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。

打喷嚏时，应将脸转向一侧，并用手帕遮住口鼻。

4、同客人谈话时，应注意自己服务人员的身份，讲话要有分寸，称赞客人要得体，应做到谦虚有礼。

5、可与客人以有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题进行交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。

6、与客人谈话时，应保持站立姿势，注意倾听对方的发言，不要随便插嘴。

对客人的话如果没有听清楚，可以再请客人讲一遍，但不能有急躁或厌烦的表情。

7、同两个以上客人谈话时，不能只和一个人谈而冷落其他客人。

如遇此时有其他人插进来与你说话，不应把脸背对着你原来与之谈话的客人。

如需离开时，应在先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。

8、客人之间进行交谈时，不可驻足旁听。

如有事需与客人联系，则应先打招呼，并表示歉意。